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第25章 沟通是建立良好上下级关系的秘诀(7)

中国人在讲自己的成绩时,往往会先说一段客套词:成绩的取得,是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很,却有很大的妙用,显得你谦虚谨慎,从而减少他人的嫉恨。越是好东西,越是舍不得给别人,这是人之常情。

要是你有远大抱负,就不要斤斤计较眼前成绩的取得究竟你占有多少份,而应大大方方地把功劳分给你身边的人,特别是分给你的领导。这样,做了一件事,你感到喜悦,领导脸上也光彩,少不了再给你更多的机会。如果你只会打眼前算盘,急功近利,则会得罪身边的人,上司也会认为你是功利心重的人,将来一定会吃亏。

与领导相处是一种学问。话说得好听,说得到位,领导就易于接受你,喜欢你,你的职场道路就会很顺通。否则,不分场合、不知深浅、不懂分寸,就会适得其反。工作做得再好也不一定得到领导的喜欢。

走近领导的三手绝招:

(1)本分尽职不必刻意拉关系——生活中任何事情都不是绝对的,与领导之间距离的远近也同样如此。此距离不可远也不可近。首先应明白领导与下属有着分工不同、责任不同的差别。领导负责考虑全局,而作为下属的工作重点应是正确地理解领导意图,充分地执行领导的决定,做好具体的实际工作,使之与其他各部门的工作保持一致。具体地讲就是有请示、有汇报,对待各项工作都应有始有终。反之则不然。如果一个人不认认真真地做好本职工作,成天围着领导转,说好话、空话,刻意拉近关系;或整天坐在那里等着领导安排工作,像个提线木偶一样,领导拽一下,你才动一动,无形中疏远了领导,都是不可取的。

(2)用眼神向领导表示钦佩——向自己敬重的领导表示钦佩,并不是“拍马屁”,但是赞扬要有原因、有道理。如果有人胡乱奉承,领导们也不会胡乱接受,能够分辨出谁在胡言乱语,谁是忠诚踏实。其实,你根本用不着用令人肉麻的话语来表示自己的态度。佩服的眼神比说出来的语言要更有效,也更有价值。在领导或老板发表精彩的言论时,有意无意地露出佩服的样子,微微点头,再加上适当的反应,上司就会感到你很有诚意。

(3)勇敢地坐到领导旁边——常见到有这种情景,在事先没有安排座次的座谈上,许多下属都争着坐在离领导较远的地方。有时领导主动招呼下属向他靠拢,但下属却不敢从命。也许有的下属怕坐在领导旁边,被人在背后说拍领导马屁,结果好像领导身边就成了禁区。其实,如果心地坦然,敢于坐在自己的上司身边,恰是一种自信自强的表现。你也可以在同领导的交谈与探讨中,更深入地了解领导,学习许多新的东西。离领导近一些,收获也许超乎你的想象。

有两句话是这样说的:养兵千日用兵一时;招之即来,来之能战,战之能胜。摆正自己的位置,依靠自己平时工作业绩的良好积累,当领导或工作需要时能出色地解决实际问题,那么不必刻意经营,也一定会在人事及工作关系中收到很好的效果。你不了解领导的需要,他也不了解你;你不重视领导的感受,他也不重视你。领导也是从下属一步步干出来的,虚情假意那一套,谁心里不跟明镜儿似的?或许只有将心比心,以诚换诚,才是与领导相处之道的真谛。

3.危难之时,为领导挺身而出

俗话说:“疾风知劲草,烈火见真金。”在关键时刻,上司才会真切地认识与了解下属,人生难得机遇,不要错过表现自己的任何机会。当某项工作陷于困境之时,你若能大显身手,定会让上司格外器重你,当上司本人在工作、思想、感情或生活上出现矛盾之时,你若能妙语劝慰,也会令其格外感激。此时切忌变成一块木头,呆头呆脑,冷默无能,畏首畏尾、胆怯懦弱。因为,这样只能让上司认为你是一个无知无识无能无情的平庸之辈。

有这样一个例子:业务部副经理李波发现自己的领导这几天愁容满面、无精打采,本来是很开朗的一个人,现在变得意志消沉了,原来很快就能处理完的公事,现在到下班时还要剩下很多,一连几天,都是如此。这样下去,势必会影响到业务部门工作任务的完成,进而影响到整个公司的业绩。

业务部是一个很重要的部门,它的运作如何,运转是否正常,关系着全局。总经理对业务部及其领导的工作表现已露出明显的不满。李波看到这些,真是忧心如焚,他既不想看到公司因业务部的工作不力而遭受损失,也不愿看到原来很有才能的领导被“炒鱿鱼”。对领导的表现,李波感到不理解。于是他从侧面了解了一下情况。原来,领导的妻子得了重病,住进了医院,他白天上班,晚上去照顾妻子。由于休息不好,再加上担心妻子的病情,连日来已是筋疲力尽,心力交瘁,白天上班自然没有精神,工作效率自然也明显降低了。

了解到这些情况,李波对领导的遭遇深感同情,他找机会与领导谈话,请求暂时将领导的一部分工作交给他去做,好让领导有更多的时间去照顾家人。接手后,李波一丝不苟,力求将每一项工作都做得圆满,遇到不明白或不熟悉的问题,他主动向领导或同事请教。

在他的努力下,业务部的工作有了明显起色,总经理也露出了满意的微笑。而李波本人也在工作中得到了更多的锻炼。后来领导的妻子病愈出院,领导又恢复了往日的工作状态。每每谈起这段经历,领导总是很感激地对李波说:“那时多亏了你鼎力相助,不然的话,公司遭受损失不说,恐怕我也早已失去工作了。”总经理也不止一次地说李波是一个顾全大局的人。

人非圣贤,孰能无过。领导者既然是人不是神,决策就必然有失误之时。即使一贯正确,群众中也可能出现对立面。这时,也许有些人站在群众一边,同领导对着干,这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。作为领导人,当最需要人支持的时候你支持了他,你们的关系就可以上升到一个新的层次。因此聪明的做法是,当领导与群众发生矛盾时,你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作。

某公司部门经理余华由于办事不力,受到公司总经理的指责,并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来,大家很有怨气,认为余经理办事失当,造成的责任却由大家来承担,所以一时间怨气冲天,余经理处境非常困难。这时秘书黄岩站出来对大家说:“其实余经理在受到批评的时候还为大家据理力争,要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”听到这些,大家对余经理的气消了一半儿,小黄接着说:“余经理从总经理那里回来时很难过,表示下个月一定想办法补回奖金,把大家的损失通过别的方法弥补回来。其实这次失误除余经理的责任外,我们大家也有责任。请大家体谅余经理的处境,齐心协力,把公司业务搞好。”

小黄的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事,但小黄的做法却使余经理如释重负,心情豁然开朗。接着余经理又推出了自己的方案,进一步激发了大家的热情,很快纠纷得到了圆满的解决。小黄在这个过程中的作用是不小的,余经理当然另眼相看。可见,善于为别人排忧解难,对于更好地工作的确是有利的。

在关键时刻,在你的上级最需要的时刻,你能够及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来,为他解除尴尬、窘迫的局面,这往往会取得出人意料的效果:你会突然发现,原来比较一般的关系更加密切了;原来只是工作上的关系,增加了感情上的色彩;原来他对你的评价一般,而现在一下子发现了你更多的优点,你原来的缺点也似乎得到了“重新解释”。甚至你会发现,你的晋升之日已经指日可待了。

在某日用品公司广告部供职的涂小姐,直接管理她的是广告部主任。主任虽然接近五十岁,却是一个非常有活力的人,经常和年轻属下打成一片。涂小姐佩服主任的原因是,公司领导层在广告方面的“主旋律”趋向于保守,而主任却一直顶着压力坚持锐意进取。

前不久,公司开始新的一轮广告战,广告的载体以公共汽车车身为主,图案是公司聘请的某香港歌星的大幅照片。可是,当部分广告样印上公共汽车车身后,歌星的头部刚好在车窗位置。当车窗开启后,歌星的人和身子就被分隔了,远远看去非常难看。公司董事长对这次广告非常不满意,当着广告部员工的面狠狠地批评了主任。

当同事们都在一边旁观时,涂小姐挺身而出,主动承认广告策划是主任的意思,但是图案的大小和排列是因为自己的疏忽。当她承诺会在最短的时间内交出新的广告案时,董事长便没有继续斥责主任。刚才还灰头土脸的主任挽回了一点颜面,对涂小姐也是一脸感激。

后来,主任获得了升迁的机会,登上公司经理的位置。主任离开后,当即提拔涂小姐坐上了广告部主任的位置。在上司最需要的时刻,挺身而出做他的“挡箭牌”,为他化解尴尬、窘迫的局面,会让他从内心接纳你,并心存感激。

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