登陆注册
9179300000020

第20章 毫不示弱的销售策略(7)

(4)如果附赠品是优待券或点券时,则增加了赠品兑换的营销费用。

(5)库存管理、提早进货、存货增加等影响成本的提高,尤其包装外、可利用包装这两种赠送方式,其赠品仓储费更高。

(6)零售点的广告物费用,如海报、广告牌、优待券或店内其它促销搭配宣传品等的花费。

(7)促销活动的媒体广告费。

另外尚有一些特殊的费用,如独特赠品必须取得商标使用权或法律许可权等的费用,尤其是具有“专利”的商品,禁止仿冒,或通过供应商采购时,更应特别注意赠品的合法性。

②时效性。不论包装内、包装上、包装外或可利用包装之促销活动,常需要相当一段时间的酝酿、筹备,方能进入市场与消费者见面。因为从赠品的选择、纸箱及包装的设计印刷、赠品的放置包装在将商品运送至零售点,再将其陈列展售于货架上,这一连串的过程,非常浪费时间,所以实在不宜充作竞争激烈时的“救火队”(这种促销常无法在短期内创造销售奇迹,抵制竞争品牌)。据估算,规划一个颇有看头的包装类促销,平均须耗时长达18至24星期,至于可利用包装之赠送,其准备期也很长,必须在4个月以上,确实是并非一蹴可及的轻松事。

3.3.2商品陈列促销

法国有这样一句经商人常用的谚语:“即使是水果蔬菜,也要像一幅静物写生画那样艺术地排列,因为商品的美感,能撩起顾客的购买欲望。”

商品陈列直接关系到顾客的购买欲望,具体到经营实践中,商品陈列应注意哪些问题呢?

首先,应该是丰满。当顾客来到商场时,往往最关心的就是商品,所以一进门就会把目光投向柜台货架,这时候,如果柜台货架上商品琳琅满目,非常丰富,他的精神就会为之一振,产生较大热情。无形中他会产生一种下意识:这儿的商品这么多,一定有适合我买的。因而购物信心大增,购物兴趣高涨。相反,如果货架上商品稀稀拉拉,营业大厅空空荡荡,顾客就容易泄气,他会觉得商品这么少,难有啥好货。一旦产生这种心理,便会对解囊消费造成极大阻力。因此,商品陈列的第一条基本要求就是商品摆放要丰满。

此要求看似简单,可实践中未必每个经营者都能做到和做好。笔者所在企业曾经派一个工作组到南方一家商场“友情支援”。这是一家新开业几个月的商场,经营状况不好。工作组人员到营业大厅看到,装修不错,硬件设施很棒,可柜台里的商品稀稀拉拉,尤其是鞋帽部,开架售货,一米多长的货架本可摆十几双鞋,现在只摆了三四双,看着非常扎眼。工作组就问:为什么商品摆得这么少?商场负责人很坦率,说:流动资金不足,货源不足。工作组人员仔细看了货架上的鞋,发现每一种牌子的鞋,一种样式只摆了一双。多的也只是摆两双。于是就又问:每一种牌子的鞋为啥不多摆几双?几位商场负责人迟迟疑疑没回答上来。工作组建议:在目前货源不足的情况下,即使是同一牌子的鞋,不管颜色、样式相同不相同都应尽量往上摆,尽可能把货架摆满,实在摆不满,就适当摆一些小摆设予以弥补,比如花呀、草呀、小工艺品之类,总之不要在货架上留太大空当,不要给人空荡荡的感觉。这时,一位商场负责人很婉转地提出:样品摆得多了将来折价处理不是损失太大吗?

这家商场是一家房地产公司办的,几个老总以前都没搞过商品零售业,他们对柜台货架的理解就是摆摆样品而已,商品陈列即样品陈列!这是一个极大的误解。商品陈列不等于样品陈列,样品陈列只是商品陈列工作诸多职能中的一种,商品陈列最重要的职能是广告作用。有一位营销专家说:商品本身就是广告。我们说,商品陈列也是一种广告。中国有一句经商谚语:货卖堆山。为什么要堆山?就是要通过商品的极大丰富、极大丰满招徕顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。这是我们的老祖宗的经验之谈。所以,要把商品陈列看做是招徕顾客的一种方式;为了有效地招徕顾客,商品摆放一定要丰满。当然,丰满不等于拥塞,不同品类的商品对丰满有不同的要求,这是在实际工作中应加以注意的。

其次,要适时的展示商品的美。丰满的商品吸引了顾客的目光,他不由自主来到柜台前,这时他最想知道的是什么?最想知道的是“这东西如何”。即商品的质量好不好,外观美不美,适不适合他穿,适不适合他用。因而,聪明的商家这时在商品陈列上总是尽可能充分地展示商品的美,包括内在美与外在美——这就是商品陈列的第二个基本要求。

所谓内在美就是商品质量。

有一次一位调查员到市场做调查,他来到一家北京天坛家具特约经销部,刚一上楼便远远看到所卖的席梦思床垫上放着一个东西,当时他很不以为然,觉得这家商店对商品陈列太马虎了,商品上怎么可以放杂物呢?可走近一看,那并不是杂物,而是商店特意摆放的东西。

那个东西有半个枕头那么大,几排沙发弹簧并列缠绕在一起,弹簧上面依次覆盖着棕、海绵、床垫布等,等于是床垫的“剖切面”。商店是用这个东西向顾客昭示:我们的床垫就是用这些材料做成的,真材实料,绝无烂污。这样做使顾客对其质量一目了然,很直观,无形中增强信任感。

还有一个例子是北京某风雨衣厂的做法。他们在某商场搞展销时,销售人员在柜台前没有向顾客多说什么,而是将风雨衣“穿”在一个模特身上,上面用莲蓬头不停地淋水,水滴在衣服上就像滚在荷叶上,滴水不沾,生动地显示了这种风雨衣的挡雨效果,引起顾客很大兴趣,促进了销售。众所周知,质量是商品形象的生命线,利用商品陈列展现良好的商品质量,无疑对树立良好的商品形象大有裨益。

所谓展示商品的外在美就是运用多种手段将柜台货架上的商品予以美化,对商品的外在美予以强化,借此激发顾客的购买欲。

有一次一位顾客到北京赛特购物中心,在肉食商场的熟肉柜前,他被吸引住了——一长溜儿雪白的立式冰柜倚墙而立,柜内分成一个个小格子,格子里分别放着肘子、酱肉等等。透过玻璃看过去,肉的颜色真好,显得十分鲜嫩,令他这个平时并不喜欢吃肉的人此刻也满口生津。经过仔细观察,发现它之所以诱人主要是色泽十分鲜亮,而其色泽并非全是熟肉本身所具有的,很大一部分来自人工营造——在冰柜上方有一排彩色射灯,紫红色灯光直射柜内食品,每个格子里的食品下面都垫着一个桔红色的圆型小垫儿,这一切配之以冰柜那洁白的“大背景”,使柜内食品显得格外诱人。如果此处没有彩色射灯的妆扮,缺了那颇具匠心的桔红色小垫子,一块块非紫非红的肉疙瘩放在白煞煞的冰柜里,再用日光灯照着,会是什么效果?如果那些小垫子不是桔红色,而是白色、绿色或者紫色,那又是什么效果?由此我得到一个深刻启示:商品需要美化。

服装、珠宝及K金饰品类商品在展示外在美方面表现最突出,其陈列效果与销售的关系也最密切。一件高档时装,如果把它很随意地挂在普通衣架上,其高档次就显现不出来,顾客就可能看不上眼。如果把它“穿”在模特身上,用射灯照着,再配以其它的衬托、装饰,其高雅的款式、精细的做工就很清楚地呈现在顾客面前,顾客就很容易为之所动。又比如金银饰品,如果把它放在普通铝合金柜台内,灯光暗淡,对顾客购买欲的刺激就会大打折扣。如果把它放在高贵典雅的柜台内、再以高级天鹅绒作商品铺垫,柔和的灯光照着,使K金光华四射,宝石熠熠生辉,这对顾客是一种什么刺激不难想象。

最后,就是要营造特有的气氛。商品陈列的第三个基本要求是通过对商品颇具匠心的组合排列,营造出一种或温馨、或明快、或浪漫的特有气氛,消除顾客与商品的心理距离,使顾客对商品生发出可亲、可近、可爱之感。俄罗斯有句说语言力量的谚语——“不是蜜,却可以粘住一切。”柜台内的商品也有语言,通过别具匠心的陈列传达出一种无声的语言,它同样具有调动人的情绪、激发人的感情、催生人的欲望之作用。前几年在南方沿海城市,有的房地产开发商销售商品房的时候,喜欢搞一个样板房——在售楼处旁边盖一套与所造楼房户型结构完全相同的房子。有意思的是,样板房并不仅仅是一座毛坯建筑,而是装饰完美、里面的生活用品一应俱全——沙发、电视、席梦思、写字台,甚至挂着油画,摆放着工艺品……完全按照家庭实际生活的样子摆布。这便是卖房的营销技巧。如果仅是光秃秃一套房子,即使装修不错,可里面空空的,客户走进仍难免有冷清的感觉,情绪不容易高涨。而现在,完全按生活实际布置,客户走进去,生活气息扑面而来,感受到一种温馨气氛,积极情绪就容易调动起来。销售心理学告诉我们:许多消费者购买某种商品是在想象心理支配下采取购买行动的。想象什么?想象买到这种商品后的种种情景——亲人的反应、旁人的评价、消费过程中给生活带来的变化等等。客户进到经过精心布置的房子,看到一派富丽堂皇、宽敞明亮,很可能就会心有所动,想象自己买到这里的房子后会是一种什么情景,想象未来的家是什么样子,于不知不觉中进入“角色”。

在北京赛特四楼卖童车的地方,顾客们会遇到一个与“样板房”有异曲同工之妙的情景。通常情况下,商场出售童车只是将它排列整齐、保持洁净,如此而已。而在这里,除了这种基本面貌外,在营业场地的一角,有一个类似屏风的东西圈出一个小屋,小屋里放着一辆漂亮的童车,童车上拴着五颜六色的风铃、彩条,一个十分逼真、美丽的大布娃娃躺在童车里,手拿奶瓶在吃奶,小屋的墙上贴着一张充满童趣的彩笔画,地上放着玩具狗,玩具熊……置身在这个环境,看着这一切,不由人不生出一缕温馨之情。

有一个成语叫“爱屋及乌”,比喻爱一个人而连带到跟他有关系的人或物。且把它称为“感情连带反应”吧。购物也存在类似情况,顾客被商品所营造的气氛所打动,产生积极联想,继面连带对商品也有了好感,购买欲望就容易产生。这可以称之为,进行商品陈列时营造特有气氛所要达到的目的及奥秘所在。

事实上,卖场商品陈列技巧对于超市商品的销售有着不可替代的作用,它是从空间、心理等多方面、多角度促进顾客的消费行为,是超市经营体系中不可或缺的环节。货架位置的摆设、陈列的好坏,对销售额的影响极大,这是众多零售商家应该极度重视产品陈列的原因。

商品摆设是超市经营管理工作中一项非常基础、至关要紧的工作,在超市业态中,商品摆设决不是简单的商品堆放,而具备美化商场,刺激消费的专业职能。

相关资料显示,科学、专业适应消费心理和消费需要的商品摆设能带起30%~40%的营销增加,远远大于销售所带来的销售提升。因此,作为超市营销人员,有必须认真剖析摆设工作的内涵因素,科学地增进摆设工作的规范,使其最大程度地达到美化商场,增多营销的目的。

卖场货架摆放商品的目的就是要把商品布置得井井有条,使顾客一目了然,把商品信息最快地传递给顾客,通过商品的感性展示,激发并加强顾客购买的决心;同时也是销售人员向顾客提供高水准的服务的基本经营设施。不论是柜式超市货架、橱式超市货架、箱式超市货架、吊杆超市货架等都是用来放置不同的商品,方便顾客挑选的。一组组的超市货架分隔出销售的不同品种,组成售货的班组,使顾客一走进超市卖场就能顺着超市货架构成的通道网,看到卖场经营的琳琅满目的各种商品,超市卖场的销售服务都是在超市货架前与顾客直接完成的。

超市货架的摆放布置,是超市卖场布置的主要内容,由摆放货架构织成的通道,决定着顾客的流向,不论采用垂直交叉、斜线交叉、辐射式、自由流通式或直接式等布置方法,都应为经营内容的变更而保留一定的灵活余地,以便随需要调整货架布置的形式。所以现代综合超市的各种摆放货架都采用组合的形式,只有一些小超市才少量采用固定的形式。

商品仅有摆设在货架上,才会被客人注意并产生买进心愿,超市应当讲究商品摆设技术,达到最大限度地吸引客人的注意并激励其兴趣的效果,从而增多营销收入的目的。兰州华联依据商品的排面位置和摆设位置,定出出商品摆设的“黄金排面”和“有用摆设米数”原则,通过这些摆设原则实现对商品的自然废除,最终达到“强者恒强,弱者废除”。

总而言之,要充分发挥摆设对营销的作用,应做到创建以客人为中心,需要为导向的摆设理念,依据客人消费心理和行为习惯,采用科学的方式、办法,结合经营管理者的目标,展示出商品的特质,从而达到树立形象、吸引人流、刺激消费、提高营销的目的。看似简单的摆设工作,其间却包括了好多的科学规律。

同类推荐
  • 中小企业融资新三十六计

    中小企业融资新三十六计

    资金是所有企业发展的血脉,融资问题始终是制约企业发展的一大瓶颈,尤其是中小企业。面对缺乏担保、抵押,自身资信不佳,规模小,抵御风险能力弱等问题,企业家们如何快速掌握融资技巧,巧用资本力量使企业走向腾飞之路尤为重要。本书结合我国的经济形势和企业的融资实践,提炼出适合中小企业的36种融资模式,既有对融资模式理论和概念上的梳理,操作方法上的介绍,也有最典型的实际案例对融资模式进行更深刻地分析和解释,以便于读者和研究人员把握融资的精髓,也为企业家们掌握融资理财之道提供参考和建议。
  • 世界上最伟大的推销员大全集(超值金版)

    世界上最伟大的推销员大全集(超值金版)

    如果你想成为一名优秀的推销员,创造出不菲的业绩,就要具备良好的心态、修养、品质、习惯、方法、技巧等,而这所有的一切都可以从榜样的身上汲取。通过学习,我们可以积累销售所需要的专业知识,还可以培养推销员所需要的素质和修养。在学习成功人士的经验的时候,积极思考,把学习到的知识和理论运用到实际的推销过程中去,将创造出卓越的业绩。宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,即使我们了解了销售成功的秘决,如果不行动就永远不会成功,希望通过凡禹、吴慧编著的《世界上最伟大的推销员大全集(超值金版)》,每个推销员都切实行动起来,在推销实践中真正体会成功的乐趣,为创造一个辉煌的未来而努力。
  • 工程项目管理

    工程项目管理

    工程项目管理学融社会科学和自然科学于一体,强调理论与实践紧密结合,是研究工程项目管理理论和管理方法的新兴学科。工程项目管理学的研究范围涵盖着工程项目投资前期、投资建设期直至项目投产整个过程;研究内容包括决策、计划、组织、指挥、控制及协调的理论、方法与手段;研究目的是使工程项目管理在投资、工期、质量三大目标及其他方面均取得最佳效果,尽快发挥投资效益,最终收回投资并达到投资增值的目的。
  • 乐天传奇

    乐天传奇

    乐天作为韩国著名企业集团,表现不俗,即使经济危机时也在稳步地增长。乐天成长的秘密在哪里?本书介绍了乐天的理念、经营方法和经验,体现出一家企业从小做大所需要的策略和方法,内容涵盖营销、人力资源、现场管理等方面的具体技巧和执行细节,对我国的企业及其管理者具有很高的参考价值。
  • 中级会计实务

    中级会计实务

    《中级会计实务》是为学生今后从事企业财务一线会计核算工作而开设的系统介绍企业会计准则体系的一门课程。总论、货币资金、金融资产、存货、固定资产、无形资产、投资性房地产、长期股权投资、流动负债、非流动负债、所有者权益、收入、费用和利润、教材编写突出“以学习者为中心”,力图遵循行动导向进行教材设计。
热门推荐
  • 天上掉下个金八戒

    天上掉下个金八戒

    她是学校里的大龄剩女,所有女生的老大月惜,爱花痴。怎料一日阴沟里翻船,因嘴馋,怎么就到地府去了?!好不容易可以复活,却被人稀里糊涂地送到了异世界,还成了亡国公主。你造吗?!被迫在皇家学院学习了两个月后,她竟稀里糊涂地变成太子妃!她便一直小心翼翼,唯恐一不小心自己没命了。只是,凤鸣国又是什么鬼?为什么要让太子妃去和亲呢!公主后来不幸离世,她又到天庭走一遭!卧槽!寻觅真爱后,她与他成了有情人。但是,她可不想当什么后妈呀!话说,你变成了小孩纸又是怎么回事!(月惜:我已经疯了,谁来救救我!冥王:老婆,忍耐一下就行了,乖乖啊~~)
  • 前生今世缘再结

    前生今世缘再结

    1v1都市豪门前生今世恋爱病娇他与她的前世,一个是赫赫有名的大将军,一个是妖界倾国倾城的花仙,因为种族不同,终究只是旧梦一场,因为他,她爱上了下雨天,因为他,她用了她三百年的修为,只为保存他仅有的一丝魂魄只愿君心似我心,定不负相思意现世的第一次相遇,是在一个破漏的小区里,还是下雨天,她撑着小花伞,他死气的躺在地上,身上伤痕累累,他那时对她多的第一个字是‘‘滚’’,女孩没恼也没躲,只是笑着对男孩说;‘‘我真的好喜欢下雨天啊’’第二次相遇,他已是身价上亿的国际公司的总裁,她只是一个小小的花艺师,而这次,我们能在牵住彼此的手吗……
  • 魔武天战

    魔武天战

    混沌初开,鸿蒙将成。周遭世界多变,无数生灵尽遭毁灭,一时之间生灵涂炭。然天降大贤,或参悟得道,或堕落成魔,或普渡众生,或屠戮苍穹。道之大成者,可脱离六道轮回,行于天地;魔之大成者,能穿越过去未来,不死不灭。一个被家族遗弃的少年郎,背负着家族百年的秘密,在无尽的磨练之后,终于修为大成;然而就在此时,他却发现了一个亘古遗留的秘密,舍身成魔。而后魔道双修,终于成为开天辟地第一人。。
  • 秘迹之主

    秘迹之主

    奇迹隐匿,而今神灵在上。当光辉升起,炽日落下,时间逆流而上。 …… 乌贝摩执掌帝国,隐于迦勒底秩序的幕后,掀起时代的浪潮。 …… 弑杀神秘的恶魔,扼杀奇迹的天使,旧日渐渐归来。
  • 十二星座魔法学院

    十二星座魔法学院

    一个真实发生在异世界的故事,从荒无人烟到繁荣强盛的学院又走过了如何的艰辛......
  • 博恩日记1后裔

    博恩日记1后裔

    林尚怎么也没想到,自己有一天会踏上寻找和探索自己前世的旅途。一枚久远的古董徽章,一个神秘组织人口相传的传奇历史,一份掩埋千年的无价之宝,引发了和这段历史有关的三大家族之间的世代纠缠,以及血债累累。殊不知,故事的背后却牵连出一件又一件的离奇事件,一幕幕都将在她的梦中上演,这到底是部族灭绝时留下的诅咒,还是想借后裔之手,让那段无法想象的时代历史公之于众?
  • 重生洪荒之兵圣

    重生洪荒之兵圣

    为了师门!为了师妹们!我王野不要脸了!凌虚,你不错!五师兄,你好帅!凌虚,竖子不得好死!敢跟我王野玩计谋,哈哈,知道什么是空欢喜吗?这就是!
  • 火影之杀意荡云

    火影之杀意荡云

    没有系统是不是穿越后就不会过日子了?没有血继是不是就没办法参加最后大决战了?本书讲述的是一个没有金手指的忍术白痴,扰乱整个忍界的故事。注:本书略虐主,无爽点,不会跟着剧情走,剧情党请绕路。
  • 快穿之男神很苏很撩人

    快穿之男神很苏很撩人

    “叮!系统匹配度百分之百!绑定成功,开始传送。”一道突兀的电子音冰冰凉凉的出现在她的脑海里。司枳:……什么鬼东西!没等她反应过来,一阵眩晕感传来,司枳还没睁开眼睛就陷入了昏迷。
  • 极夜记

    极夜记

    平行世界的有志青年的极夜在莫名其妙的天雷之下重生于四千年前的夏朝之前,经历了短暂的穿越之旅后回到现代寻找真实的自己,当然,还有保护世界啦!