还是耳机惹的祸,销售保健产品时,有观众担心品质,所以询问产地。PD对购物专家发指令说:“告诉观众不要担心,我们品质是有保障的,不是市面上来历不明的产品。”得令的购物专家拍着胸脯做承诺道:“我们的产品,您绝对不用担心,因为它是——来历不明的!”
山外有山,人外有人。同样销售保健品,这位哥们儿是这样比喻的:“我们推荐的保健品非常适合中老年朋友服用,如果不吃,极有可能发生意外。比如前半夜您还是和老伴一起上床睡觉,可是忽然,他突发脑出血撒手人寰了,后半夜您就得一个睡咯。”这样的节目谁敢看啊,多瘆得慌啊!再说了,做节目绝不可以作不吉利、令观众不愉快的比喻。
直播时,有很多灵感一闪的时刻,来不及细细推敲就脱口而出,闹笑话是必然的。有位女购物专家推荐胶原蛋白,她诚恳地对着镜头说:“我给大家算笔账,一瓶胶原蛋白相当于30片燕窝、50只猪脚、100只鸡爪,您想想,30片燕窝你吃不起,50只猪脚你吃不下,100只鸡爪,你会得脚气呀!”
推荐绵羊皮夹克大衣的时候,购物专家说:“观众朋友,买皮衣,您一定要买绵羊皮,您想想看,披一身猪皮,您帅吗?”
购物专家虽然能说,也有没话找话的时候,沉稳的男购物专家在推荐藏品时说:“今天为您推荐的是《世博藏品大全》,为什么叫大全呢,因为它真的很全。”
推荐刀具,购物专家是这样说的:“这个刀具材质非常好,您看,它锃亮锃亮的,摆在卧室,没事儿您可以当镜子照啊,送给满月的宝宝也是不错的选择。”真会比喻。
容易引起歧义的不只是男购物专家,女购物专家在销售金条的时候,难掩激动,兴奋地说:“亲爱的观众朋友们,我之前一直在卖银,今天,我终于可以卖金啦!”怎么听,都感觉怪怪的。
还有更会比喻的呢。贤惠气质的女购物专家卖羽绒被,为了体现高品质,她现场剪开被子并说道:“您知道吗?好的被子里面是有好多毛片的,而且毛片也分三六九等呢。”
内衣节目也经常笑料百出。“这套内衣最大的优点是可以帮您升级罩杯,您穿上以后,都可以刷卡了。”怎么那么巧,这时的背景音乐刚好是“那就是青藏高原……”
厂商代表也是电视购物节目当中很重要的组成部分,给力的厂代对销量会有很大的帮助,不给力的,就会对破坏节目有很大的帮助。
我推荐一款手机的时候,就遇到了这样的一位厂商代表。她非常认真,但也很紧张,直播前,她早早地来到了台里,小心翼翼地问我要她说些什么。
看她压力那么大,我就安慰她说:“你只要说售后服务就好了,一年保修,全国联保。其他的我来说。”她“哦”了一声,开始认真地背诵着“一年保修,全国联保。”化妆时又问我:“我要说什么来着?”“一年保修,全国联保。”我耐心地回答她。
她又开始反复默念着,直到直播倒数54321了,她还问我:“要说什么来着?”“一年保修,全国联保。”我快速回答后,开始滔滔不绝地介绍手机。
最后一段,我转头问她:“请问这款手机的售后服务怎么样呢?”她看着我,停顿了几秒,大声回答:“在省人民医院对面。”我立马晕倒。
不是不报时候未到啊,后来有位女中豪杰给我报了厂商的“仇”。一次卖表,华丽的大开场后,她轻柔地说:“啊,亲爱的观众朋友们,今晚天气多好啊,阳光明媚的。厂商为了上我的节目,特意做了个新发型,你们看,他多帅啊!”
镜头摇过去,对准厂商代表的时候,只见一位秃顶的中年男人尴尬地站在那里。
更绝的是,新的厂商代表上她的节目,她彬彬有礼地这样介绍道:“今天跟我合作的,是位很专业的厂商,他刚从乡里来,没见过什么世面。”呱呱呱呱……一群乌鸦飞过……
为了推荐B形的记忆棉保健枕,帅哥购物专家请一位美女模特儿枕在枕头上,用以体现枕头的特点:“您看,它完美贴合,绝无侧漏。”光听声音还以为他卖什么呢?
语出惊人的购物专家一个比一个厉害,电视购物的最大优势就是服务机制,免费电话订购,免费送货到府,开箱验货满意付款……美女购物专家信心十足地对观众做保证道:“我们的服务是最好的,您可以货到满意再付款,我们保证7天送货上坟!”现场所有人都惊慌了,因为那天刚好是清明节。
任何一个行业真正投入了,都会发现其中美妙的一面,和需要克服的问题,要敢于投入其中。当你没有一个好开始的时候,带着热情有个坏的开始也可以,因为你早晚都要在路上。
把绊脚石变成垫脚石
任何事情都不可能是一路上扬的发展线路,一定是按照高低起伏的曲线的路线发展的,所以认定目标后,就要学会把经历的每一块绊脚石变成垫脚石。
要坚信,你想要的东西如同藏在云彩背后的太阳,它们总有拨云见日的时刻。
我的一个同学比我还早一年来到南方,她也是为了实现自己的主持梦想而出发的。可是现实是有落差的,她就开始了艰苦卓绝的奋斗历程。
刚开始,参加了个选秀比赛,未能如愿晋级,自信心受到打击后,先是找了份文秘的工作,后来又做了股票经纪人,再后来又做了好多和专业无关的工作。
她给我们的解释是,暂时先做着,等有了主持人的机会,再重整旗鼓,大展拳脚。可事实是,她离主持人这个圈子越来越远了,结果当然还是个“等”。
所以,坚持是实现目标必经的过程。你看,好多歌手、演员,都是大器晚成的,他们证明了坚持的重要性。怀才像怀孕,得需要一段等待的时间,才能“喜得贵子”。
电视购物是一个销售的平台,平时接触的都是来自全国各地的厂商朋友,他们中有各个领域的专家,也有初出茅庐的新手,和他们打交道,我的原则是一视同仁,我愿意在专家身上取经,也愿意借鉴新手的敏锐触觉,我想这也是做人吧。
求新求变是我的个性,一件事情做久了,我要尝试打破按部就班的习惯性作业,更希望能树立起属于我任升自己的个性风格。想得容易做起来难,如果我对当地文化还没有深入的了解,创新多了会降低购物专家的信任度,创新不到位就如同蜻蜓点水,不能深入人心。
但还是那个理论,Just Do It(只管去做)。不尝试怎么知道答案是什么呢?
相信了这个理论,就有了我的第一次冒险。当时有一个商品是比较贵的扫把,是大概要卖到一千元的国际品牌,我们在研讨的时候觉得它的主要卖点就是快速省力,不挑地面,但高价确实需要加紧火力进行推广。为了尝试变化,我们专门请了当地非常著名的短剧《一家老小向前冲》中的二媳妇作为嘉宾,让她和我搭档主持,她的特点是快人快语,热情幽默,很受观众喜爱。
化妆的时候我就已经了解到她热情似火的性格了,我们交流得也非常好,表演专业的她普通话相当标准。
谁知道直播刚开始没几分钟我就蒙了,从她开始说自我介绍的第一句话起,完全进入角色状态当中,她讲的是地地道道的湖南方言,妈啊,刚到湖南不久的我连路都认不清楚呢,哪懂什么方言呀?简直是鸡同鸭讲,现场的工作人员笑得前仰后合,而唯独我一人一脸茫然,不知所云。我完全处于失控的状态,可想而知,销售结果肯定无比惨淡,事实证明,玩过火了。
失败乃成功之母,想做事情就要有屡败屡战的精神。
没过多久,又有一个商品可以让我小试牛刀,是一款近两千元的自动电炒锅,就是把切好的食材调料放在锅里,选择功能按键,再一按开关键就OK了,卖点就是使用简单方便,把复杂的烹饪变得轻松快捷是它最大的卖点。因为我的定位是时尚的数码达人,所以那档节目的制作人看重了我小资的特质,力邀我加盟一同主持,我欣然接受了。
直播前的沟通都很顺畅,因为觉得简单,所以也没有实际操作和试用,还有一个原因是我很信任和我搭档的女购物专家,她一直都销售此类商品,已经驾轻就熟了。
直播的前半段,按照惯例介绍了组合价格之后,马上要进入操作演示部分,做的是一道苦瓜牛肉。其实现在想来很是简单,只要把工作人员准备好的牛肉和苦瓜、盐、味精放里面就好了,按照约定好的分工,她负责操作,我只动口不动手。
她老人家可好,打开盖子就要往里倒,这时就听到耳机里制作人的尖叫声“错了,错了”。凭借我几年的厨艺经验,我发现没有放油,就提醒搭档,她一脸茫然地看着我反问道:“这么高级的产品需要放油吗?”我也有点怀疑地回答:“要吧。”她渴望地再次追问我:“升哥,你作为时尚的数码达人,告诉我们观众朋友,这么时尚的自动炒锅,真的需要放油吗?”
我也有些迟疑了,自问到底要不要呢,没想到,还没等我反应过来,她已经麻利地把东西都倒进锅里了,这时候耳机里的声音已经高八度了:“要放油啊!”
我眼疾手快,赶快阻止了她要盖锅盖的动作,边倒油边说:“虽然我们是具备时尚生活方式的达人,但是油也是要吃的呀,不过,要少油少盐才健康。”话音未落,耳机里听到了长舒一口气的声音。
过往的点点滴滴让现在的我更懂得珍惜,也让我无所畏惧,心中充满了爱和阳光。
我觉得,幽默是人际关系的润滑剂,快乐是减轻压力的妙药良方。开开心心是过一天,痛苦郁闷也是过一天,这买卖谁都算得明白,我就愿意发现生活当中的快乐,并与别人分享。
有一次我销售男鞋,在模特段落中,我发现一个男模在秀鞋子的时候,穿的袜子很搞笑,袜帮的部分一面是耐克的LOGO(商标),一面是阿迪达斯的LOGO。我想观众已经看到了就没有必要掩饰了,耍宝似的说:“选购快乐购的商品就像我们模特展示的一样——他是一只袜子两个牌,我们是一双的价格三双鞋,是不是很划算呢?”
我同事在销售国际大品牌阿玛尼手表时,总是把“玛”的轻声读成三声,读轻声是国际大牌,读成三声就是乡镇名牌,所以我会夸张地表演出来,一方面活跃气氛,一方面提醒同事注意细节。
有一次我就是没注意细节闹了笑话,我们学播音主持的总是要注意语音的标准读音,有些读音已经被我们读习惯了,要是突然读出国家标准的读音,很奇怪,有时还会产生异议。
我们有一个数码厂商,因为备货周期的问题,间隔很长时间才来上我的节目,我开场是这样说的:“观众朋友,我们快乐购是全国性的电视购物平台,讲究诚信二字,像今天的厂商就很久没来我们这儿‘上档’了。”现场哄堂大笑,坏就坏在,我读了“档”的标准读音——四声,上档=上当,哭笑不得,以后错了也要读三声啊。
我有个同事有个口头禅,她总爱说“咱们的”,她说这样亲切,跟观众没有距离感。
有次卖电压力锅,盛装各种美食的锅子一字排开,她要依次揭开给大家看做出来的菜肴,以说明锅子的多功能性。“观众朋友,您看,这是咱们的排骨、这是咱们的大腿、这是咱们的腰花、还有咱们的猪手……”妈啊,听她这么介绍,谁还敢吃啊。
我觉得人需要不断地去挑战未知的自我,不断地突破自己心里的恐惧感,像我英语口语并不好,但我去马尔代夫旅游时,单词加上肢体语言比画,一路上可以和很多外国朋友交谈得很开心。语言这个东西,其实就是一种交流的工具,只要你能用自己的方式让对方明白你在讲什么就够了。
销售其实也是一样的,可能刚开始的时候你跟别人真正推销一个产品,很有可能会碰一鼻子灰,但是每一次失败的时候,都可以总结失败的经验。不要害怕失败,不要因为一次的失败,就失去斗志,当真正磨炼到“视挫折为无物”的时候,就是真的战胜自己了。
现在的年轻人,很多都带着雄心壮志、满怀抱负地走出学校的大门,但是经常在最初工作的时候碰壁。其实不是社会无法让人融入,而是自己太过于坚持自己的既定理论,无法打败自己心里的那些刻板的“纸上谈兵”。
往往书本上的知识和现实中的实际运用,还是有一些差别的。我们需要打破那些既有的陈规,踏踏实实地从零开始,踏实地解决实际工作中所遇到的问题,真正学会了那些,书本中的知识就能够为自己灵活地运用,就能够更加快速地融入社会。
给大家讲个我自己的故事吧,2006年3月17日,我荣幸地在《快乐大本营》上,以全国第一个购物专家的身份亮相,并向全国观众宣布:快乐购开播啦!当时,我做了全国第一档购物节目的直播,推荐的是本田CRV,销量比预料的好。那一天,也成了我们所有快乐购人,包括会员们的共同的生日。
刚开始,充满新鲜感的我工作很顺利,可能是由于性格因素,我遇到了第一次“考验”。
我是一个嘻嘻哈哈,喜欢说笑的人,我愿意做大家的开心果。一次拍摄购物专家的宣传照,初来乍到的我依然说说笑笑,快乐地拍。
拍到尽兴处,摄影师要求我抱起一个很重的道具做造型,“我是SH(购物专家),不是PC(现场导演,负责陈设产品)。”我用开玩笑的语气,脱口而出,毫无恶意,更没有瞧不起PC的意思。可是说者无意,听者有心。一旁的女PC不高兴了,她觉得我深深地伤害到了她的自尊。“你以为你是谁呀,了不起了是吧,素质怎么那么差?汪涵、何炅对我们都是客客气气的,你装啊什么装?”
她歇斯底里地对我咆哮着。我被这突发的状况搞傻了,现场的人也尴尬得很,不知如何收场。“对不起,我不是那个意思,我……”不等我解释,几个PC集体声讨我,我百口莫辩。
接下来的日子可想而知,我一到演播厅,他们就集体对我横眉冷对,PC不给我带麦,摄像当我是空气,那个别扭就别提了。