过了几天，主人家果然失火，正是由于直的烟囱和木材引起的。邻居们都来救火，火最后被扑灭了，损失很严重。
主人杀猪宰羊，大摆筵席，酬谢那些救火的人，却没有请当初劝他将烟囱改弯、将木材搬走的人。
一位邻居提醒主人说：“其实，你最应该感谢的不是我们，而是那位劝你的朋友。如果你当初听了他的话，就不会发生火灾了，也不用宴请我们了。原先给你建议的人没有被感恩，救火的人却成为座上客，真是怪事啊！”
主人恍然大悟，后悔不已，连忙请那位有先见之明的朋友来喝酒。
这就是成语“曲突徙薪”的由来。那位朋友好心劝主人改烟囱，把火灾的隐患消除，不但他的建议没有被采纳，而且他还遭到了主人的冷遇，这也影射了现实中的一种怪现象：好心指出漏洞所在，却得不到重视。其实这反映了人们逃避危机的心理，不喜欢“乌鸦嘴”，不喜欢坏消息。这种逃避不仅无助于危机的解决，反而会一味地放纵危机蔓延、滋长，最后发展到无可救药的地步。
胡适先生的一首白话诗《老鸦》恰巧说明了这样的一种心理：
我大清早起，
站在人家屋角上哑哑的啼。
人家讨嫌我，说我不吉利——
我不能呢呢喃喃讨人家的欢喜!
事实上，一个公司里需要多几只“乌鸦”，才能及时发现经营上的盲点。“乌鸦”虽然叫得令人讨厌，但是总比酿成灾祸后亡羊补牢好。
微软公司有这样一条规定：在软件中出现任何漏洞都必须马上纠正过来。这条规定也同样适用于微软的内部管理。在盖茨的影响下，公司建立了有效的回馈机制以确保每件事都在不断的改进之中。
公司也十分重视从过去的错误中吸取教训。“我曾有本备忘录，我每年都对它进行更新。上面记载了‘微软的十大错误’，我尽量让这些错误看上去耸人听闻。只有这样，人们在谈到微软的未来时才不至于重蹈覆辙。”盖茨说。
在微软，盖茨还建立了同事之间互相提供回馈意见的机制。他热衷于建立“回馈圈”，并将其渗透到微软日常处理的每一项工作上。
正如世界上其他主要计算机公司一样，微软也有自己复杂的电子基础设施。公司的每个员工都可以通过电子邮件的方式与别人交流，这其中也包括盖茨。
“在这个错综复杂的产业里，形势瞬息万变，我们必须不断调整我们的航向。所以，我们必须建立起有效的‘反馈圈’。”盖茨说，“我们的电子邮件系统可以让人们不分等级地自由交流信息，通过电子邮件，人们在48小时内就可以知道所出现的问题了。”
盖茨本人总是及时回复微软任何员工的电子邮件。人们说一位失宠的高级管理人员遭到解职，就是因为没有及时地处理他的电子邮件。
微软的“回馈圈”使市场上的各种危机和微软产品的各种缺陷能够在第一时间内被发现和解决，这种正视危机的企业文化也是微软帝国能够实现常青运营的秘诀。
“回馈圈”就是现实版的“乌鸦嘴”。当企业中的每一位员工都成为安全的监督员时，企业就能在祸患处于萌芽状态时注意防止并消除它，这样一来，企业的安全就能得到最有效的保障了。
在第二次世界大战期间，丘吉尔担心自己的个性会妨碍下属向他传递坏消息，因此他在指挥系统之外设立了一个独立的部门——统计办公室，其主要职能就是向他提供最严酷、最不加修饰的信息。
国际奥委会主席萨马兰奇也是一个闻过则喜的领导者。在中国—西班牙论坛成立推介会上有过这样一番情形：由于年龄的原因和过度操劳，萨马兰奇的听力大不如前，但仍然侧耳倾听各位发言，还不时地做着记录。虽然听力不济，但萨马兰奇仍然很重视对周围信息的搜集，特别是对奥委会的一些反对意见。
作为一个企业的领导者也应该如此，不仅要欢迎坏消息，还要主动倾听不同的意见，如果企业内人人都是一面镜子，那么企业内部的危机根苗便无处藏身。企业应当专门设置一个部门用来搜集各种“坏”消息，并且由专人负责提出反面意见，集思广益，这样才能避免企业危机的潜滋暗长。前面提到微软公司的“回馈圈”就是一个很好的例子。
当然，企业经营者要时时让每个人养成注意危机警讯的习惯，这并不难做到。一个人刚到一个企业工作时，警惕性是很高的，他会提出许多在运作上或经营上觉得不对的地方，但是一段时间后这种警觉性和危机感就会消失，为什么呢?并不是因为他觉得安全就松懈了，而是他提出来的“异见”很容易就被同仁或主管否决，一两次后，他就会和大家一样，视警讯为正常。
所以，应尽可能地俯下身去倾听“乌鸦嘴”们的意见，让他们成为保障企业安全的一道防火墙。
懈怠责任的五种情况
安全责任无小事，清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，这样无论对自己还是对他人和社会都将问心无愧。
懈怠责任表现一：“我并不十分清楚我的责任，所以才会出现这样的问题。”
这是很多人在问题出现之后，拿出来的第一个理由。
因为不清楚，所以才没有做好，这个理由看起来顺理成章。其实在这个理由的背后隐藏着一个非常简单的问题，为什么不清楚自己的责任?是别人没有说清楚，还是自己没有领会清楚?
如果你对自己的责任还没有清楚，那么你到底在做什么你自己清楚吗?别告诉别人你根本就不清楚自己在做什么。
这种人归根结底就是缺乏责任感，就是自己不想弄清楚自己的责任，或者即使清楚也不想承担责任，才找这样一个理由。这个理由经不起推敲，但是很多人都会拿这个理由作为自己推卸责任的挡箭牌。
问题出现后，推卸责任或者找借口都不能掩饰一个人责任感的匮乏。如果你想这么做，那么可以坦率地说，这种借口没有什么作用，而且会让你的责任感更为缺乏。
在面临安全隐患时，不是以“我不清楚我的职责是否需要我这样做”来推托，而应以非常负责的精神，勇敢地置身其中。这样才能够博得他人的喝彩，也才会为自己的人生和事业开创出一片新的天地。
懈怠责任表现二：“肯定是其他环节出了问题，而不是我这里。”
一个棒球少年在训练基地进行训练的时候，漏接了三个高飞球。他甩掉手套走进球员休息区，说：“在这烂球场没有人能接得住球的。”
出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人，这是推卸责任的最典型的理由。
强调如果别的环节没有问题，自己肯定就不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与其为自己的失职寻找理由，倒不如大大方方承认自己的失职。领导者会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推卸责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人的理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你缺乏责任感。
人难免有疏忽的时候，没有谁能做得尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何对待已经出现的问题，就看一个人能否勇于承担责任。
懈怠责任表现三：“谁有权力谁负责，我只是一个普通员工。”
某市报道了这样一则新闻:工业区一楼厂房突然“起火”。当消防队员欲进入该厂灭火时，发现厂房的门锁住了，但是厂房的员工都在外面看热闹，没人去开大铁门。
消防人员立即向他们请求帮助，但员工们无动于衷，无一人愿意来打开厂门。消防人员无奈之下只得绕到该厂房的后方去查看火情，看到凶猛的大火从该公司四楼厂房后面窗户呼呼地蹿出来，便迅速用水炮“地对空”压制火势向旁边蔓延。
后来，火越来越大，厂门才被打开。消防人员一边深入浓烟翻滚的车间内灭火，一边组织人员多次进厂搜救，并让厂方清点人数。在此过程中，该厂许多早已慌作一团的员工，面对消防人员有关火场情况的提问，却都回答说“不清楚、不知道”。幸运的是，因车间内易燃物不太多，火势并不是很大，未造成人员死亡和重大财产损失，但也造成了1人受伤和一定的经济损失。
经过一番调查，这场火灾是由于员工操作不当引起的，火烧起来后，企业员工既没有去报警，也没有采取措施救火，而是任由火势蔓延。等到企业老板赶来时，现场已是一片狼藉。
在场的员工有他们的理由：“我只是一个普通员工，我能怎么样？再说起火了，也不能怨我呀！”
显然，这个理由是不成立的。
安全责任是每一个人的责任，没有大小之分，即使你是一个普通员工，你没有什么权力，但你对于家人、对于你工作的整个组织或者团队都承担着责任。保拉·马丁说：“只要属于你的工作范围，你就必须负责。”
员工可能不需要负什么实质上的责任，但是团队失败，每一个成员的利益都要受到损害，无论你是统帅还是士兵。组织整体的责任属于每一个人，作为员工，又怎能不对整个团队负责任呢?
企业是由每一个人组成的，大家有共同的目标和利益，因此，企业里的每一个人都肩负着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。唯有每个人都担当起自己的责任，才能保证企业的顺利发展。没有意识到这一点，就是失职。
懈怠责任表现四：“如果……我就不会出现问题了。”
把出现的问题归咎于某种假设，“如果怎么样，我就不会出现问题了”，这是一个多么无力的理由。
不过还是会有一些人把它抛出来，这在某种程度上可以看成这些人有良好的愿望和意图，但是由于对整个行为分析不够充分，导致某个环节出现了问题。这种假设仅仅是假设，并不能掩盖已经出现的问题。
“如果”是一种假设，也是最容易挂在嘴边的借口。有的人在问题出现以后，逢人就说“如果当初我不这样就好了”、“如果当初我那样做好了”、“如果我有这样一个上司就好了”等，但这不是对问题原因的正确总结，而是一种无可奈何的叹息。
假设不能代表现实，不管是懊悔也好，逃避责任也罢，都不能解决任何问题。
如果不是别人的原因，你一定不会有问题的。不论这种原因是主观的还是客观的，总之，你没做好的原因肯定不是你的。难道，这不是你找的推卸责任的理由吗?
假设每个环节都十分完美，假设所有的人都完成得很出色，那还要我们努力去做吗?
与其在这里挖空心思寻找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把损失降到最低。
懈怠责任表现五：“我不是故意的。”
这是一个很无辜的解释。“我也不想出错，我也不是故意的。您能不能原谅我?”当你的员工这样小心翼翼地问你的时候，或许你可能就原谅他了。
但是，你有没有想过，不是故意出错，就说明可能是不小心、不留神、马虎才出错的。一个对待工作不小心、不留神、马马虎虎的员工，又怎么能够把工作完成得圆满出色呢?
如果一个炼钢工人不小心炼出了一批劣质钢材，一家建筑公司准备把这批钢材用作建筑材料，这个工人的不小心就可能关乎很多人的生命。一句“我不是故意的”，能推卸掉他应该承担的责任吗?
如果一个公司的财务人员在汇款时不小心写错了一个账号，他的一个不小心，就可能会使公司蒙受巨大的损失。一句“我不是故意的”，能推卸掉责任吗?
其实，这些事实都说明了一个问题，就是一个人必须保持高度的责任感。
“我不是故意的”这个理由的确很容易让人同情，也会给人一种无辜感，但是无论怎么样，该承担的责任一点都不会少，想推卸责任也推卸不掉。
