（4）限制条件法
有时赤裸裸地拒绝顾客必然会恶化双方的关系。不妨在拒绝对方前，先要求对方满足你的条件：如对方能满足，则你也可以满足对方的要求；如对方不能满足，那你也无法满足对方的要求。这就是限制条件拒绝法。我们不妨再看一则笑话。有一次，一个贵妇人打扮的女人牵着一条狗登上公共汽车，她问售票员，“我可以给狗买一张票，让它也和人一样坐个座位吗？”售票员说：“可以，不过它也必须像人一样，把双脚放在地上。”售票员没有否定答复，而是提出一个附加条件：像人一样，把双脚放在地上，去限制对方，从而制服了对方。这种拒绝方式，也是以肯定的形式，表述否定内容，使说“不”更中听。销售员使用这种方式既拒绝了对方，又让别人不朝你发火，这就是条件法的威力所在。
（5）委婉拒绝
有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好也用暗示来拒绝。在销售活动中，有人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由；有人则需要以委婉的方法拒绝，销售员要善于变通。若无法满足对方提出的不合理要求，在轻松的话语中设一个委婉否定之意或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音，既可避免了对方的难堪，又可转移对方被拒绝的不快。如某公司销售代表故作轻松地说：“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧！”委婉拒绝需要根据顾客的类型和特点，根据语言交流的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略。
（6）幽默拒绝法
再看一例幽默拒绝法在商务交往中的应用：某洗发水公司的产品经理，在抽检中发现有份量不足的产品，客户趁机以此为筹码不依不饶地讨价还价，该公司销售代表微笑着娓娓道来：“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲，这是军方所不能接受和容忍的，他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，合格率为百分百。如果你们提货后能将那瓶份量不足的洗发水赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我公司成立8年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。”这样拒绝不仅转移了对方的视线，还阐述拒绝否定理由，即合理性。总之，每个销售员都会经常面临被拒绝或拒绝客户的境地，因为每个人都会受到各种限制，客观的有时间、生理极限、国家法规、公司制度等限制，主观的有能力、情感等限制。喜剧大师卓别林曾说：学会说“不”吧！那你的生活将会美好得多。
批评客户有诀窍
爱随意批评别人，这是许多销售员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子。见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。人们常说，“好话一句做牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？我们往往会看到这样一种情况：你明明说的是很中肯的话，但对方未必能听到心里去，这到底是为什么呢？很重要的一个原因便是，你的措辞过于“咄咄逼人”，也许在不经意间伤害了对方。先将想说的话在脑子里过一遍，想象着此时是另一个人正在和你说这些话，看看其中的一些话听起来是否别扭和不舒服的感觉。作为一个销售员，一般不能当面批评客户的错误。如果一定要提出批评，则要懂点窍门。“良药苦口”、“忠言逆耳”的说法，经常被用来告诫人们要虚心接受批评，不应计较批评的方式方法。方式方法对被批评者不应计较，而批评者却应研究、讲究。古人用黄连、苦胆之类治病，确实苦口。然而随着现代医药水平的提高，苦药裹上了糖衣，良药变得可口，从而更有利于治病。那么，“忠言”不是也可以从“逆耳”变为“顺耳”吗？下面介绍几种忠言不逆耳的有效方法。
（1）先扬后抑
前美国总统柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。一天早晨，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中很少出错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”
（2）指桑骂槐
某公司业务经理近来工作态度有些问题，当月业绩比年糕还“糟糕”。公司老总对此十分不悦，在万忙中“接见”了“糟糕经理”。可是为了公司长远之计，老总不便也不能对“糟”经理发火：弄不好他破罐破摔，公司又会蒙受不必要的损失。公司老总犯不着与钱过不去，只好将无明怒火压了下来。正巧秘书进来给自己杯中添水，老总计上心来，趁秘书不注意，打翻了茶杯，将茶水洒了一地。老总毫不客气地批评道：“干什么工作都要认真，别以为自己的工作不重要。”老总的批评尽管是针对秘书的，但是稍有自知之明的人也知其“醉翁之意”。
（3）借用故事俗语
一些事理如果用一般道理说，虽然能说清楚，但是听的人不一定愿意接受，甚至会因反感引发矛盾，如果能用一些民间俗语说，不仅能起到批评的作用，还显得幽默风趣，让人印象深刻。有一次在市场上，一位买肉者问猪蹄多少钱一斤，卖肉者说了价钱，这个顾客嫌贵。他的理由是，猪蹄净是骨头没有肉，希望能降一些价。卖肉者见顾客执意要降价，也做了些让步。收了钱以后，他很风趣地对顾客说：“今后你如果要买猪蹄，千万别嫌猪蹄骨头多。俗话说：‘有钱不买猪的脚，狗吃的多，人吃的少’。”这话的确很妙，所以别人一下子就记住了。卖肉人的话是不太雅，但话丑理端，倒也别有一番趣味。
（4）暗示
范纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢运用这样的方法。范纳梅克每天去他百货公司一次。有一次，他看到一位女客人站在柜台外面，等着买东西，可是没有人去招呼她。哦。售货员呢？他们都聚到柜台远处一角，在谈着笑着。范纳梅克一声不响，悄悄走去柜台前端，他自己招呼那位女顾客。然后他把成交的货物，交给售货员去包装，而他自己就走开了。售货员受到暗示，此后服务顾客主动多了。还有一则故事讲：一位牧师被邀登坛讲道，他做了充分的准备，并事先读给他太太听。事实上，这是一篇很平庸的演讲稿。如果他太太没有足够的修养和见解，一定会说：“嗨，再没有比这更糟糕的演讲稿了，听你演讲的人一定会睡着的！”但那位太：太并没有这样说，而是巧妙地暗示丈夫，如果把演讲稿拿到绍匕美评论》去发表，将是上好的佳作。很明显，她在维护丈夫面子的同日寸-又巧妙地暗示这篇稿子不太适用于讲道。暗示批评可以以同事、朋友的身份帮助其改正错误。
（5）转弯抹角
一天，某公司小江上完班，按公司惯例要签到。负责签到的秘书小朱不动声色地问小江：“你的眼镜是多少度？”小江不假思索“800度”。小朱微微地冲小江一笑，没说什么。小江见状，连忙改口“骗你的，才500度”。小江迫不及待地抓起笔，可是马上又犯愁了，原来自己将名签错了位置：将头一天的签名签到今天签名的地方。小江这时才恍然大悟。秘书小朱对小江的批评，就是“转弯抹角”。尽管不是“快言快语”，但是已经起到“批评”的作用，而且给小江留足了“面子”，做到了“心照不宣”。
（6）含蓄而幽默
巧用幽默的批评，往往以半开玩笑半认真的方式提出，先打破僵局，再转入实质性问题；即使对方一时还接受不了，也不伤和气，更不至于令对方难堪、丢脸。有时候为了化解困境，没有任何合适的方式，只有依靠幽默的力量。当百货公司大拍卖，购货的人又推又挤的时候，每个人的脾气都犹如枪弹上膛，一触即发。有一位女士愤愤地对结帐小姐说：“幸好我没打算在你们这儿找‘礼貌’，在这儿根本找不到。”结帐小姐沉默了一会儿，说：“你可不可以让我看看你的样品？”那位女士愣了片刻，笑了。一般情况下，对于客户的一些不当行为，我们大可不必发现之后就进行歇斯底里的批评，好像不如此一番就不足以维护管理权威一样，其实“响鼓何须重锤擂”，如果我们用幽默轻松风趣方式轻轻敲打，大部分客户是能领悟的。批评的好方法还有很多，采用什么样的批评方法，以达到好的效果是一门很难掌握的艺术，值得每个销售员研究并在实践中积累。
