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第25章 洞悉老板的心理动态(2)

决策型老板想了解顾客的心理,尽量多搜集关于竞争对手的技术、竞争优势和客户的资料。决策型老板集中精力了解企业的能力、企业决策的贯彻程度:企业擅长什么,企业的业务开展情况怎样,企业的最低成本、交货速度怎样。总之,决策型老板致力于判断企业的经营状况,选择企业的奋斗目标,制定连接二者之间的经营战略。

在许多企业中,决策型老板谨慎地分析经营环境,决定企业需要的管理特征,并选择相应的领导方式。有时,老板所选择的领导方式和其性格相符,有时却又不相符。

2.以人为本的领导方式

以人为本的老板们相信,决策的制定是接近市场的一线经营单位的责任。所以,他们的主要责任是通过关注人才的成长和发展,替企业灌输价值观和行为意识。他们经常出差,把大部分时间用在招聘、职业规划和工作检查等活动上。

他们的目标就是创建一个各级员工可以像经理一样制定和实施经营决策的企业。他们重视的是展现“公司方式”行为的普通员工,并不是无视规范独来独往的天才。

许多采用这一领导方式的老板都觉得,企业经营过于复杂,所以由老板制定长期经营决策是不明智的做法。相反,他们认为在企业中,成功的关键取决于间接控制,即由企业员工制定决策,让员工和顾客们打交道、开发新产品。

他们能够赋予员工权力,使员工在未经公司许可的情况下快速而果断地采取措施。这种权力只交付给那些根据公司原则办事的员工,在以人为本的老板管理的公司中,这样的员工人数众多。

基于价值观和企业日常实施决策来培养员工行为的等同性,是以人为本领导方式的主要思想。

3.专业型领导方式

采用专业型领导方式的老板认为,他们的责任就是选择或在企业内部吸收专业知识,并转化为企业的竞争优势。在他们的日程表上,主要工作与培养或发展专业技术有关。例如学习新的技术,分析竞争者的产品,接见工程师和顾客。

他们往往集中精力设计一些培训计划、提拔政策等,用于奖励拥有专业知识的专家,并且把专业知识在企业内部进行传播。他们比较倾向于雇用接受过专业培训的员工,同时不断地寻求对专业知识乐于接受、灵活掌握的人才。

在日常工作中,专业型老板的覆盖面大于其他类型的老板。他们不关心企业经营的具体细节,相反,他们专注于企业政策的定型,并以此来增加企业的竞争力。

专业型老板很少在收集和分析数据上花费时间,他们会指派专门员工来收集信息,以了解哪些技术或者竞争能力和消费者紧密相关,企业怎样才能做得更好。

一个专业型老板把大部分的时间用在调整企业的专业领域上,并向外界传递企业的技术优势。比如,摩托罗拉公司的前任老板罗伯特·高尔文在质量问题讨论完毕后就离开了,由此可见,他知道什么是企业的唯一竞争优势,质量是他最关心的。

4.条框型领导方式

采取条框型领导方式的老板相信,唯有通过建立和监督一套明确的财政和控制体系,替顾客和员工保证经营行为的统一性,企业才能获得最大的利润和更大的发展。他们相信,企业的成功在于为顾客提供可靠的服务。

他们的主要工作时间用在解决控制体制的意外情况上,比如逾期没有完成的项目或者低于预期目标的销售结果。

他们比其他类型的老板要花费更多的时间在制定防范措施、政策程序和奖励方案上,以强化企业的经营行为。

条框型老板一般是在一个管理严格的行业中经营企业,比如银行业;或者安全性是行业的首要关注焦点,比如航空业。

条框型老板经常借助于内部检查、外部审计、员工表现衡量、管理措施和财政报告开展工作。他们常常在公司总部和部门经理进行长时间的商讨,认真研究新项目和资金的要求。他们研究一线员工的业务报告,查阅大量的数据并认真查问经理们所了解的情况。

从人际关系判断老板的事业前景

据有关资料显示,在未来的所有行业中,直接相关的行业将占总数的81%。因而,如何维系及营造有益于老板的良好人际关系,就显得十分重要。

台湾某纺织企业的老板,当年在一个布行里做事。有一天,布行不慎错买了几箱布,这些布根本没有市场,只能转卖印染店再加工。

当时,台南的锦源兴染房的规模最大,在这种情况下,只有这个染房比较可能买下这些布。这位老板在大家知难而退的情形下,毅然承担重任,自告奋勇前去推销。

一到锦源兴,他就被店员挡住,不准去见染房老板。这位老板好话说尽,再三恳求,才获准会见。

谁知道一谈此事,染房老板却一口回绝。但这位老板表现出诚意,再三说明,染房老板最后被他感动而答应购买。

事后,这位老板与染房老板成为了忘年之交,后来这位老板创业时,染房老板还担任其贷款的担保人。这位老板结识贵人,进而倚为后援,终于得到贵人相助。

又有一次,因往来银行职员的疏忽,未将汇票入账,以致发生退票。事关信用,兹事体大,于是这位老板去拜访银行的总经理,讲述自己为维护信用的苦心,恳请补救因退票而造成的信誉损失。

银行总经理深受感动,遂交代办事员说:“今后这位先生的支票,不论是否有存款,也不计金额,一概特准免保透支,若有责任,由我负责。”

的确,事在人为,这位老板的人际功夫,奠定了事业的基础,其成功的动力也源于此。

人生的奇妙际遇常发生在人与人之间相识、相知中,常说历史上某人“得道多助”,是因为他广结人缘,所以人人都愿助其一臂之力,从而加速其造就辉煌事业的速度。

由上而知,人际关系对于一个人是十分重要的,对老板而言更是如此。良好的人缘能使老板的事业发展更快,而没有好的人缘、关门闭户的老板一般不会成就较大的事业。

读懂上司的身体语言

身体语言是一种无声的语言,主要是靠身体和身体的动作,比如人的手势动作、面部表情和体态姿势等输出信息,作用于信息接受者的视觉器官,以实现信息发送者的目的而形成的一种“语言”表达方式,又可以称为视觉语言或行为语言。

与上司相处,读懂他的身体语言有利于你更精准地了解他的意图。

如果上司一面跟你谈话,一面眼往别处看,同时有人在小声讲话,这表明你的来访打断了什么重要的事,他心里惦记着这件事,虽然在接待你,却是心不在焉。这时你最明智的方法是请求告辞:“您一定很忙,我就不打扰了,过一两天我再来听回音吧!”你走了,上司心里对你既有感激,又有内疚:因为自己的事,没好好接待人家。这样,他会努力完成你的托付,以此来弥补对你的失礼。

如果在交谈过程中突然响起敲门声、电话铃声,这时你应该主动中止交谈,请上司接待来人、接听电话,不能听而不闻滔滔不绝地说下去,使上司左右为难。

当你再次谈话,希望听到所托之事已经办妥的好消息时,却发现上司受托之后尽管费心不少,但并没圆满完成甚至进度很慢,此时你应该将到了嘴边的催促化为感谢,充分肯定上司为你作的努力,然后再告之目前的处境,以求得理解和同情。这时,上司就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题,产生了好人做到底的决心,进一步为你奔走。

上司说话时不抬头,不看人,这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。

如果上司从上往下看人,这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

上司久久地盯住下属看,他在等待更多的信息,对下级的印象尚不完整。

上司友好、坦率地看着下属,有时对下属眨眨眼,下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。

上司的表情不变,目光锐利,似利剑要把下属看穿,这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。

上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又往下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还不了解。

上司向室内凝视着,不时微微点头,这是非常糟糕的信号,表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他会一概不理会。

上司双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用,表示和缓、平静。

双手叉腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统肢体语言,往往是在碰到具体的权力问题时才做的姿势。

上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。

食指伸出指向对方,表示赤裸裸的优越感和好斗心。双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。

上司拍拍下属的肩膀,是对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。

手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方,是一定要驳回对方的示意。

不管是生活中还是职场中,任何人说话都会伴随身体语言的表述。上司说话也是如此,所以下属读懂上司的身体语言有着非常重要的意义。

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