良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。人际交往中需要宽容和谦恭。与人交谈，据理力争似乎无可厚非，倘若多一分理解与宽容。在遇到矛盾时，主动让一步，交往就会进入另一番境界。现实生活中，待人宽厚，善于理解他人的人，总是容易受到更多人的欢迎，有更多的朋友。相反，斤斤计较，说话刻薄尖酸的人，只能逞一时口舌之快，不会给自己的人际关系带来任何正面影响，反而会日益失去众人心，越来越没人缘。
1.话让三分，人心易动
2.宽容的话能够感化别人
3.学会息事宁人，反而会得人心
4.争辩是非也不要伤了和气
5.得理也需给对方个台阶
6.以宽容的语言替下属承担责任
7.以宽容的语气与同事交谈
8.学会一点宽容，化敌为友
1.话让三分，人心易动
在工作中，与同事相处时，难免会因分歧、争论和冲突而产生口角，而这些都不是我们愿意生的事。而且，通常这些争吵都是由一些无关原则、是非的问题引起的，并没有多大的意义，为此而伤了大家的和气，实在是太不值得了。
那么，怎样才能避免在工作中发生冲突呢？培养和锻炼宽容人的心态，如果你平时就注意遇到矛盾时，就能做到：
说话时有理说话时也让人三分。在工作交际中，肚量直接影响到你与其他同事之间的关系是否能协调发展。人与人之间经常会产生矛盾，在工作时也不例外，这些矛盾有时并不严重，只是因为一时的误解所造成的。
专家提醒您你如果能够有较大的肚量，以宽容的态度和言悦色地去对待你的同事，就可以为你赢得友谊、缓和矛盾。
对于小事和片言只语也耿耿于怀的人，在事业上是干不出什么成就的。只有做到豁达大度，才能使人际关系变得轻松。
然而，说到“豁达大度”很简单，真正能做到却也并不容易。
这就要求你在工作中，必须抑制个人的私欲，少想一点自己的利益。不要在工作场所为了一己之利去争斗，甚至与他人吵得而红耳赤，也不能为了炫耀自己而去贬低他人，要做到豁达大度，说话时就要有一种广阔的胸怀，把一切都看成“没什么大不了的”。在慌乱时，说句“没什么大不了的”，你会沉静下来，从容自如；忧愁时，说句“没什么大不了的”，你就能得到安慰，增添一些欢乐；艰难时，说句“没什么大不了的”，你会鼓起勇气，与同事并肩作战；取得了成就时对自己也说句“没什么大不了的”，你才会自省自责，谦虚如常，只有这样放得开的人，才是豁达大度的人。
有的人说话，总是“得理不让人”，气势汹汹，这样不仅达不到效果，反而会让人忌恨。
所以，在对待同事时，要采取审慎的态度，时时刻刻给他人留有面子。这样那些同事会因此感激你的，你的人缘就会越来越好。
2.宽容的话能够感化别人
作为一个领导，遇到与下属发生矛盾时，如果能从下属的角度想一想，分析其错误行为的“合情合理”之处，以宽容和理解来感化下属，就能获得下属的感激和爱戴。
下属犯了错，当然不是为犯错而犯猎，势必有他个人的考虑以及其他多种因素在里边，领导只从原则和纪律上约束，则管得住其人却管不住其心，下次看不见时他也许还会犯类似的错误。如果领导也能从下属的角度考虑其处境以及他所作出的种种抉择，给予充分的理解与宽容，并对下属主动改正错误、恢复正常工作的做法表示真心的感谢与欢迎。这样做虽没有直接传达批评之意，但却从心灵深处感化了犯错误的下属，起到了比批评更好的效果。
某厂有一位青工，钳工技术过硬。为了赚钱，未曾向领导请假，就私自外出一周，给某单位装配自行车。他的父亲知道后非常生气，拉他到厂里去见领导。
青工的师傅见了，气呼呼地说：“我不是他的师傅，他的本事比我大。”那青工知道理亏也没吭声。
父亲拉着儿子又去见车间主任，车间主任要他写检查，那位青工噘了嘴。父子俩最后来到厂长办公室。
厂长对那位青工的父亲说：“你的孩子在我这个厂里工作，真是吃了苦头。他和其他许多工人一样，都很聪明，也很能干，可他们在这儿辛辛苦苦地干活，挣的钱不多。我很对不起他们。
我知道，凭他们的本事，要是到外面去做工，那么，收入会高出这里几倍。你的孩子年轻，有技术，有力气，到哪儿还挣不了钱？所以，我觉得他在这儿做工，是委屈的，我心里过意不去。他把我安排的工作做好了，我真不知要怎么感谢他。现在，他愿意回厂工作，再来跟我吃苦，我还会有什么想法呢！我只有欢迎，只有感谢。”
就几分钟的谈话，感动得老人流了泪，使那位青工受到启发，激动地对厂长说：“厂长，你处分我吧。以后，我决不给你丢脸！”厂长信任地和青工紧紧握手。
这位厂长面对违反厂规厂纪的青工，并没有正面提出批评，而是站在青工的角度来审视其所做所为，指出对于其个人来说，这些想法和做法都是可以理解的，强调责任在厂而不在他，并对青工归厂表示真诚的感激。在这里，厂长并没有着意于约束青工的行为，而是致力予以理解和宽容打动他的心，因而收到了良好的效果。
3.学会息事宁人，反而会得人心
在日常交往中，由于种种原因，人的情绪波动很大，不少人可能会为并不太严重的事情而大动肝火，因此要善于稳定情绪、减低愤怒。
专家提醒您发生冲突时，讲几句妙趣横生的言词，很可能就会化干戈为玉帛，避免一场激烈的交锋。
当年，威尔森参加英国首相竞选，有一次发表竞选演说时，话刚讲了一半，反对他的人就高喊：“狗屎！垃圾！”打断了他的演说。
很显然，这个人的意思是说威尔森“胡说八道”“讲空话”“名声很坏”……可威尔森佯装不知，报以容忍的一笑，平静地说：“这位先生，请不要着急，我马上就要讲到你提出的肌乱问题了。”于是，高喊的这个人陡然闭住了嘴。
还有这样一个故事：
一个周末的傍晚，乌云密布，狂风呼啸，眼看一场大雨即将来临。在某市的一个候车亭下，众人盼望的最后一趟车终于来了，车还没有停稳，人们就纷纷抢着上车了。突然，一个男子大吼道：“你没长眼啊，看看我的鞋子……”
“对不起，先生。”另一个男子急忙说。
“哼！一声对不起值多少钱？我这双皮鞋是刚刚花了300多块钱买的！才穿了十几分钟就叫你踩脏了……”
“真的很对不起，先生，是我不小心，请原谅！”
“少废话！快点擦干净！”被踩的那人毫不留情。
“唉！两位静一静，”这时，年轻的女售票员拨开众人过来了，她接着说，“很对不起大家，我的车子少，让大家久等了。大雨就要来临，我们在末班车里邂逅，患难与共，这实在是一种难得的缘分！在我们乘车的过程中，彼此磕磕碰碰在所难免，希望大家互相帮助、互相谦让、互相谅解。……”
语未毕，掌声四起。那男子似乎有点尴尬，片刻，他不好意思地对踩他皮鞋的那人说：“很抱歉，刚才我过分了。多多谅解！”
“请你多多原谅。踩了你的皮鞋我也心痛。以后我多多注意！”
于是两人都笑了。
4.争辩是非也不要伤了和气
在人际交往中，每个人都会遇到相异于自己的人。大至思想观念、为人处事之道；小至对某人、某事的看法。这些程度不同的差异都会外化成人与人之间的争执与论辩。留心我们周围，争辩几乎无所不在：一场电影、一部小说、一个特殊事件、某个社会问题都能引起争辩，甚至连某人的发式与妆饰也能引起争辩。
从某种意义上看，不同见解的争辩过程是寻求真理的过程。辩论就是为了探求真理，坚持真理。然而由于争论的任何一方都想推翻对方的看法，树立自己的观点，故此，辩论和寻常说话不同，它是带有“敌意”的语言行为，因而有所谓“唇枪舌剑”之说。于是，大凡争论留给我们的印象都是不愉快的，最容易使我们良好的交际愿望落空。
专家提醒您如果你能够在论辩多思考，多宽容就能，既做到探求了真理，又不伤和气。
为了能达到这样的效果，你需要注意以下几点：
（1）学会避免无益的争辩。
当你意识到自己的想法、意见与人相左时，当你的言行遭人非议时，你的本能大概就是奋起辩驳。许多毫无意义的事情往往就在这时发生了。为了避免无益的辩论，此时，你需要对如下问题进行冷静思考：
第一，如果你能最终获得争辩的胜利，它有什么意义？
如果没有什么积极意义，大可不必动用你的“唇枪舌剑”，一笑置之最妙。同样，你向别人提出“挑战”的时候，一定要选择有价值的、通过争论使自己和他人都能受到启发和教育的问题，不必在那无关宏旨的细节琐事上做文章。
第二，你辩论一番的欲望更多的是基于理智还是感情原因？诸如虚荣心、表现欲望或面子上下不来。如果是感情原因，大可就此打住。同样，我们向人提出问题是否有感情的因素？如有，就同辩论的实质——探求真理背道而驰了。所以最好别去做这种不积极的提示而把他人引入无谓争辩的歧途。
第三，对方是充满敌意的吗？他对你有深刻成见吗？如果是，那么在这种非理性的氛围中最好不要再火上浇油。同样，如果对方不是而你是处于这样一种心境，那就绝对不要向对方提出论题辩论，因为此时你提不出理性的论点，在辩论伊始，就注定了你失败的命运。
（2）使争辩成为一种愉快的、和平的思想交流。
辩论是为了明是非、求真理。只要我们的辩论出自公心，就能采取积极的态度，使用积极、文明、恰当的论辩语言去参加辩论。
第一，要树立正确的辩论价值观，即为追求真、善、美而去积极地争辩。做到观点正确，旗帜鲜明。
第二，要树立正确的辩论道德观。把辩论置于科学基础之上。以理服人，让事实说话。辩论者要有高深的涵养；不搞诡辩，不揭隐私；不搞人身攻击；不把观点的敌对引申为人际的敌对；不靠嗓门压人，有理不在声高，如果你能用平缓的音调语气道出你的理，其效果不亚于如雷贯耳。
第三，要用真情、善意、美感与人辩论，就能做到晓之以理、动之以情。理与情恰恰是“积极争辩”的双轨，缺一不可。
在争辩中，“理”是争的目的和取胜的保证。然而，如果你在论辩中既能做到以理制理，又能以情明理，你的辩论将会成为一种愉快的、和平的思想交流。你们彼此会以这样的话语来结束论辩：“听君一席话，胜读十年书。”“您让我心服口服。”真正是既争出了公理，又增进了人际和谐，达到了积极论辩的目的。
（3）掌握“解剑息仇”的妙方。
经过一阵唇枪舌剑，胜负已成定局。做好辩论的善后工作，具有非常重要的意义。在生活中，观点的对立极易产生人际间的隔阂。因此，学习辩论语言既要学会辩论技巧，更要懂得如何“解剑息仇”，这是在辩论这种特殊交际场合下，社交者做到言谈有“礼”的最高境界。下面就是使你达到这最高境界的三个途径：
其一，如果你失败了，而且败得其所，必须要有敢向真理低头的胸怀。向真理低头并不等于向论辩者本人低头。在真理面前人人平等。你所服从的是对方所道出的真理，只能说你同他一样，对真理有了同等水平的认识。而在人格上你们永远是平等的。所以，当你败下阵来的时候，应该以坦诚的态度来表达自己在这场争辩中所受的教益，以此道出你人格的伟大，在心理上足以弥补因辩论失败而造成的遗憾。
其二，如果你在辩论中已经眼见对方哑口无言，败势已定，便应拿出不杀降者的气魄来，一是主动打住话题，结束对立场面；二是巧妙地为对方搭个台阶，让他在不失面子的前提下得以“平安下台”，胜负自是彼此心照不宣，何不抓住重归于和平的机会呢？
其三，如果你因辩论的需要而已经把对方打得一败涂地，切不可为了一点点虚荣把胜利的旗帜挂在脸上。人在得意时，克制更是一种美德。争论结束后，给对方端一杯茶，笑言一句：“瞧我们像孩子一样，这么认真！”或轻松自如地转一个话题。清记住：争论是一回事，人际交情又是一回事。
你只要说一两句得体的话语，便可恢复一个人刚刚失去的心理平衡，让他重返愉快、平静，就不要去挑起是非。
5.得理也需给对方个台阶
生活中常有一些人特别固执己见，十分容易为些小事情同别人争论，而且非要争个你输我赢不可。其实，为了一些非原则性原则，大可不必如此。
专家提醒您争论的时候，得理的一方应当有饶人的雅量，他可以一面解释一面折中调和，或者巧妙撤出战场，以避免冲突的扩大。
有这样一个故事：
有一位先生，一次上岳父家吃饭，进餐时翁婿两人聊起了一条高速公路的修建问题。那先生强调：
公路的修建进度一再推迟，是有关方面的一个严重错误；而岳父则不同意，认为公路本来就不该兴建。两人你一言我一语，争论渐趋激烈。后来那位“泰山”大人把问题扯到“年轻人自私心重，没有环保意识”上面，显然是在批评那先生。
那先生怕再争论下去伤和气，便开始缓和下来，他婉转地说：
“环保问题确实很重要。也许您说的都是对的，也许我说的也有对的地方，这也是未可知的事。”那先生的一席话，不仅给自己搭了台阶，也给争论的对方打了圆场。避免了双方争论不休，矛盾扩大，影响感情。试想，如果那先生意气用事地与岳父争论下去，结果会如何呢？很可能惹火老岳父，被臭骂一顿。
体面地结束无益的争论，也要有技巧。
专家提醒您争辩中占有明显优势的一方，千万别把话说得过死过硬，即使对方全错，也最好以双关影射之言去暗示他，迫使对方认错道歉。
有一位先生在一家餐馆吃饭时，发现汤里有一只苍蝇，不由大动肝火。他先质问服务员，对方全然不理。
后来他亲自找到餐馆老板，提出抗议：“这一碗汤究竟是给苍蝇的还是给我的，请解释。”那老板只顾训服务员，却全然不理睬他的抗议。这位先生想了想，用温和的语气对老板说：“对不起，请您告诉我，我该怎样对这只苍蝇的侵权行为进行起诉呢？”那老板这才意识到自己的错处，忙换来一碗汤，谦恭地说：“你是我们这里最尊贵的客人！”显然，这个顾客虽理占上风，却没有对老板纠缠不休，而是借用所谓苍蝇侵权的类比之言暗示对方：“只要有所道歉，我就饶恕你。”这样自然就十分幽默风趣又十分得体地化解了双方的窘迫。
6.以宽容的语言替下属承担责任
当下属没有把事情做好，或者做错了事情的时候，高明的领导不是只顾往下推责任。相反，他们会选择适当的场合替下属承担责任的。
1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视讲话里作了如下的声明：“一切责任在我。”
在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至评价他是“误入白宫的历史上最差劲的总统”，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了10％以上。
我们都有这样的体会：做下属的最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事。
但是，生活是复杂的，生活再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。可翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此，没有哪个人不害怕担责任的。
所以，懂得如何收揽人心的上级，在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处，最后重申他的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要遭受惩罚的。当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的后盾。
专家提醒您那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆。领导者使下属不敢于正视问题，日后会永远不可能再拥戴他。
另外，一味埋怨下属、推卸责任的上级，也只会令更高级别的上级反感。所以说，一方面与下属一起承认错误，体现出应有的风度；另一方面，即使有其他人非议，也应站在下属一边，替下属分忧、担责的上级也是最能赢得人心的上级。
7.以宽容的语气与同事交谈
日常工作中与同事们用宽容的话语交谈是非常必要的。
同事之间有了不同意见，应以商量的口气婉转地提出自己的看法，尽量避免生硬的“你的看法不对……”、“你根本就不行……”等伤害他人自尊心的言辞。如果遇到不合作的同事，则要表现出你的宽容和修养。
学会耐心倾听对方的意见，并对其合理成分表示赞同，这样不仅能使不合作者放弃“对抗状态”，也会开拓自己的思路。
现在的社会中，几乎每一位办公室人士都有机会与不好应付的同事打交道。绝大多数的人与这种类型的同事往来时，心情都相当不轻松、不愉快。如果可能的话，大家都想对他们避而远之。但是，既然无可避免，最好的方法便是正视并面对这件事，并设法寻求解决之道才是。
惟一的克服方法，就是打开心胸，消除偏见以及找出同事的优点、再虚心跟他接触。这些方法，确实具有正面的意义。
然而，在付诸行动时，这种不好应付的同事经常不按牌理出牌，所以，在处理这方面的棘手问题时，必须先在想法上作巧妙而适当的转变。
例如，不妨设想“与那个讨厌的家伙碰面，对我有什么好处呢？”换言之，将对方拟物化，开以做事的观点来看待对方。
于是，在心理上须先将情感的因素置之一旁，再与对方进行交往。
此外，亦可将对方视为另一个集团的人。使你们的交往方式成为近乎纯生意上的往来关系。由此一来，你便可以掌握住自己该如何与这些人进行交往的技巧了。同时，你也大可不必顾虑过多的情面、人情等问题，而是完全站在业务上的立场与之应对即可。此时，这些不好应付的人，对你而言该再也不是问题了。
举个例子来说：譬如，你正与不好应付的同事碰面。在谈话之初，或许只是闲聊着，不过，这种闲聊或试探的时间应尽早结束，并开始步入正题。
事实上，与这种同事碰面，多半都有相当的理由为前提。
因此，应以这种前提做为谈话的中心，并尽快谈妥，这样的方式便够了。
总之，将此种会面视作生意上的往来，保持一种君子之交的态度即可。此外，值得一提的是，尽量避免涉及个人的情绪因素。不妨认为虽然对方是个不好应付的人，但一旦不与之交际，对生意上也许是一项损失。因此，若能顺利达成目的，不也是件值得的事！如此一想，你便不会为了这种会晤而深以为苦了。
如果同事在生你的气，其中必然有原因存在。姑且不论是否是你的错，但你必须光去安抚对方的愤怒。
不论生气的原因为何，既然对方已对你表示生气，你就绝对不宜置之不理或正面冲突。倘若事后对方恍然大悟，发觉你是无辜的，那么对于你的宽容和气度，必然会心悦诚服。
和同事闹了矛盾，倘若你采取一味辩白的态度，便无异于火上加油，很可能导致更难解决的地步。
应付对方的愤怒情况时，不妨考虑以下的几种心态：
首先，如果幸运的话，不久对方即发觉原来是场误会，这是最好不过的了。但倘若对方对自己的误会依然迟迟未予发现，又应该如何处理呢？你不妨经由第三者来告知实情，或写信告诉对方实情以澄清误会。
再者，倘若造成对方生气的原因，真是由于自己的错误，当然”解铃终须系铃人”，亲自登门谢罪是理所当然的。不过，在表示歉意时，可得注意态度是否诚恳、事后补偿的处理是否妥善。倘若，你的谢罪致歉能让对方觉得满意，对方仍会对你的诚意与努力表示好感。
古人云：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”因此，我们应对与自己朝夕相处的同事抱着宽容为怀的态度，互相理解，互相支持，并且做到不计前嫌，以德报怨。
有位王女士不仅工作积极，而且乐于助人，是公认的好人缘，可是个别心胸狭隘的同事总是故意与她过不去：“哇！小王昨晚掉到面缸里啦，今天脸这么白，条子又正，难怪招蜂引蝶呢。”谁知，王女士听后，落落大方地说：“多谢恭维”。有的同事不解地问：“你就忍气吞声？”
她笑笑说：“莫生气，莫生气，气坏身体没人替。”她认为“这种无聊的把戏，如果自己当真计较，不但伤了和气，而且还有损自己的形象，非原则问题应该难得糊涂。何必纠缠在这种无谓的口舌之争中呢？”
少说两句，退一步也是人生一种脱俗境界。
扩展自己的心胸，可以融入集体之中，用心感受世界的美好。
只有这样，生命才会充满阳光，才能在人生的四季里尽情领略和享受人间温馨，以昂然的激情酿造生活的美满。
8.学会一点宽容，化敌为友
我们一生也离不开与人交往。
不管你在什么环境下，都免不了遇上一些令人不喜欢或讨厌的人。
这时你也不必过分担心，首先要有足够的思想准备，不妨这样去想：好人坏人都是人，先试着去接触，尽量用善心去改变他的言行。
一个人，如果在心里能说服自己去接受那种令人讨厌的人，也就不难从行动上改变他们。
我们何不试着用宽广的胸怀去面对一切呢？
真诚的心灵是你与他人交往的必备前提。当你面对令你讨厌的灵魂时，你持宽容忍让的态度去看待，去说服自己：讨厌的人并不是针对我一个人的，而是他们的个性，不必与之计较。这样就会使自己避免心理失衡，心生厌烦或怵头的感觉，并满怀信心地与之交往。这样有利于你绕开对方不好态度的影响，与之进行实质性交往，使自己处于主动地位，最后达到交流的目标的。
一颗宽容、忍让的心能感化任何事物，只要你是真心地付出。
下面是一个真实的故事：
1944年冬天，两万德国战俘排成纵队，从莫斯科大街上穿过。所有的马路都挤满了人。苏军士兵和警察警戒在战俘和围观者之间。围观者大部分是妇女，她们当中的每一个人，都是战争的受害者，或者是兄弟，或者是儿子，或者是丈夫，都让德寇杀死了。妇女们怀着满腔仇恨，等到大队俘虏们出现时，妇女们把一双双勤劳的手攥成了拳头，士兵和警察们竭尽全力阻挡着她们，生怕她们控制不住自己的冲动。
这时，一位上了年纪的妇女，穿着一双战争年代的破旧的长筒靴，把手搭在一个警察的肩上，要求让她走近俘虏。她到了俘虏身边，从怀里掏出一个用印花布包着的东西，里面是一块黑面包，她不好意思地把这块黑面包塞到了一个疲惫不堪的两条腿勉强支撑得住的俘虏的衣袋里。
于是，整个气氛改变了。妇女们从四面八方一齐拥向俘虏，把面包、香烟等各种东西塞给这些战俘。
战俘们被这突如其来的场面弄呆了，最后恍然大悟，流下了忏悔的眼泪。
这说明了什么呀？它道出了人类最伟大的善良所产生的强烈震撼力！当这些人手持武器出现在战场上时，他们是敌人，可当他们解除了武装出现在街道上时，他们是跟所有的人，跟我们一样具有共同外形和共同人性的人，当我们在自己的内心主动地转换身份以后，和平、友爱、宽容是多么的伟大。
因此，学会宽容，学会忍让，把讨厌的人变成你的朋友，化解彼此的矛盾，让世界充满爱，其德何其大！
人一生下来并不坏，但是随着渐渐地长大，受到各种因素的影响与扭曲，使他走向了另一面，这时，你的援助之手，你的慈爱之心也许能改变他的一生。心胸宽广是中国人的传统美德，我们何不在此献上自己的仁慈去净化污浊呢？
没有人会希望看到更多的“敌人”出现在自己的面前吧，那就让我们团结起来，用自己的一些真诚去唤醒那些沉睡的人吧！良言一句三冬暖。善良能感动一切，能美化一切，只要我们人人都献出一份爱，世界将会更美好！
