有一句话说得好:“打人莫打脸,伤人莫伤心。”倘若我们伤了一个人的心,就少了一个帮助我们的人;如果我们伤了所有人的心,那么自己就成了一个孤家寡人。
在说话与办事时,注意不要践踏别人的自尊,更不要去故意伤害别人,而应该适时地为陷入尴尬境地的人提供一个合适的“台阶”,使他不失面子。这是一种美德,这种美德既能够为我们树立良好的社交形象,得到更多人的好感,还能够使当事人产生感激之情。给对方留足面子,不失为赢得好人缘的一个好方法。
“面子”是人际关系中最基本的调节器,人与人之间是否给面子或面子给得足不足,往往是人际关系和谐与否的重要条件。在与人交往过程中,我们会关注对方的行为,为了维护自己的个人的地位,我们需要他人对自己给予正面的评价,时时刻刻注意自己的行为是否有“面子”,他人对自己是否给面子。为了获得面子,我们就会设法去做体面的事情,工作上会更加努力等等,来获得他人的赞赏,或者提高自己的社会地位。一个人一旦认为有面子,他以前的行为以及行为中的良好体验,会得到进一步的强化。作为一个现代人,我们需要学会掌握这种做人处事的技巧。
即使是在一些需要做出拒绝的情况下,也要学会为对方留足面子。
一位同学,在学校正常上课期间想随父亲利用出差的机会去泰山游玩,于是他向班主任请假,这当然是违反校纪的。如果班主任直截了当地拒绝他,甚至批评他都是可以的,但是,这位班主任却是这样对这位学生说的:“能和爸爸一起去泰山游玩,确实是件美事,不过,这几天我们学校要举行作文比赛,我们班还指望你拿名次。去泰山游玩的机会多得很,以后我们找个放假的机会多组织一些同学一块儿去玩不是更好吗?”这位同学听了班主任的话后说:“老师,那我这次就不去了。”他高高兴兴地收回了自己的请求。
这位班主任拒绝得十分高明。在一个集体里,每个学生也都是有自尊的,希望自己能在同学们的眼里树立起好的形象,班主任充分地利用了这一点。
我们都不愿意自己的愿望遭到拒绝,对方一个断然的“不”字,更有伤情面。所以,在准备谢绝对方时,语言一定要特别注意礼貌和分寸。
例如,营销员需要与顾客打交道。俗话说“顾客就是上帝。”营销员与顾客或客户之间关系的好与坏,将来合作得怎么样,也在于这个面子上。一个团队想要给顾客面子,给顾客留下一个美好而记忆深刻的印象,这就要求自己员工的一言一行有章可循,做到体面大方。
在优质服务方面,沃尔玛堪称典范。创始人山姆·沃尔顿认为:“我们要成为顾客最好的朋友,微笑着欢迎有心光顾本店的所有顾客,提供我们所能给予的帮助,不断改进服务,给予他们更好的服务,这种服务甚至超过了顾客原来的期望。”沃尔玛规定,员工要对3米以内的顾客微笑,要认真回答顾客的提问,永远不要说“不知道”,原则上哪怕最忙,都要放下手中的工作,亲自带领顾客来到他们要找的商品前面,而不是指一个大致的方向就了事。沃尔玛有条不成文的规定,就是唯一允许迟到的理由就是“服务顾客”。顾客在购物过程中,得到的是尊重,享受的是快乐,拥有的是“面子”,他们没有理由不成为其忠实的顾客。
其实,今天的人脉关系是来自方方面面的。在酒店为来宾留足面子,等于是软硬件条件上的锦上添花,宾客想不“回头”都难;老师为学生巧妙地留足面子,不仅不会伤害一颗年轻的心灵,而且在学生们的眼中也会成为一个好老师;商场里,服务人员为顾客留足面子,顾客不仅愿意常去,而且更为商家带去了可观的利润。
总之,给别人留足面子,也就更好地掌握了经营事业、生活和人生之道。自己每一天的努力,也就有了一个更高的落脚点。当然,在给足别人面子的同时,其内心也是希望别人能给我们留有面子的。
那么,怎样才能努力做好“面子”这门功课呢?
1.帮助他人时要给他人面子
帮助他人时要真诚、自然,不要让他人觉得是一种负担,是一种“人情债”。偶尔也要接受他人的帮助,这样“礼尚往来”,对方才会觉得自己有面子,从而也会给你更多的面子。
2.批评他人时,要给对方留面子
只有糊涂的人在与他人交往的过程中,才会把话说死、说绝,不给自己留余地。例如:“你真笨。如果换了我,早就搞定了。”“你难道没长脑子吗?动手前先想想呀!”如此种种,相信谁听了都不会开心。人人都爱惜自己的面子,而这样带有侮辱性的语言,显然是极不给人面子的一种表现。
3.荣誉给上司和同事
在工作中取得了骄人成绩,不要忘了把功劳让给上司和同事,让他们与你一起分享喜悦,切忌独自享受鲜花与掌声。例如:“如果没有领导的支持和同事们的齐心协力,我就无法取得今天的成绩。”诸如此类的话一说出口,领导和同事们都会欣赏你,因为你给足了他们面子。在今后的工作中,你就能获得领导与同事更多的支持与帮助。
做好了“面子”这门功课,不但能给足别人“面子”,而且也会使自己更有“面子”。
心理学家认为,一种行为必然引起相对的反应行为。的确,在日常生活和工作中,只要有心处处留意给人面子,我们就会获得更大的面子。如果能把它形成一个习惯,那么我们以后的路也会走得更平坦。