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第15章 恒大——快!快!快!(3)

在十多年的发展过程中,许家印一手缔造了“恒大模式”,管理方式相当独特。恒大似乎极为适应他的这套人才管理模式,处处显得和谐有序,无论从员工、人际关系或是团队建设上都有很好的体现。

恒大员工管理模式的第一个特点是注重员工的事业平台。

员工愿意在一个地方工作,不仅是看中这里的收入、福利待遇,更关注自己在这能否增长才干,能否有更好的事业平台和发展机会。对于具有较高素质和才能的员工,恒大给他们提供了机遇和施展本领的平台。有了这个平台,员工的积极性大增,工作更加卖力。而这些也体现了当年许家印在全达辞职时所说:“能力应该以价值为依托,价值应该体现一个人的能力。”恒大的员工通过奋斗,最终以自身价值体现出自身能力。

俗话说:知人善任。天下之大,有才有能之士,不计其数,谁都希望能遇上真正识货的行家,而恒大的员工在这有了展示风姿的舞台,有许家印这样的伯乐,双方互惠,谁也不亏。此时的恒大已是同行业中的翘楚,且从未亏待过员工,给他们相应的待遇和发展空间,让他们感受到自己的价值,这是恒大的用人理念。恒大较高的薪资水平和福利待遇为其凝聚了更多的人才。

在恒大工作的员工,只要努力工作就会有晋升的机会。有人认为这似乎在哪儿都能盛行,实则不然。在有的小企业,即使努力工作十年怕也难以晋升,到头来青春一去不复返,欲待振翅高飞时却发现自己早已有心无力。

恒大向来重视人才,深知人才对公司的价值,恒大的员工只要是在某方面有突出的才能,就会得到赏识和提拔,升职对恒大员工来说并不遥远。

现在很多企业把学历设为招聘人才的首要条件,即使有些人能力突出、技术过硬也无法冲破学历的高墙而被拒之门外,这样的情况难免让人发出英雄无用武之地的感慨。可恒大就与众不同。按照许家印的说法就是,只要你有能力和才华,你就能在恒大有一席之地。据说有一次,一位年轻的小伙子在恒大广州分部面试,主考官的第一要求便是学历证书,这位年轻的小伙子没有高学历,仅有满腹的管理知识,论起管理来头头是道,并且有很深刻的实践理念,可由于学历的关系一下便被“枪毙”了。

小伙子黯然地走出公司,心想许家印到底也是浪得虚名之辈。但事有凑巧,当天许家印来公司办事,见这小伙子面色不好,便问了问,小伙子见这人气度不凡便认真地倾诉了一番,许家印听完事情的始末,二话不说将他再次带进公司进行录用。小伙子被许家印破格招用后,才得知眼前的人就是恒大的老总,暗自感叹道:这就是传说中的许家印!就是不一样啊!

后来的实践证明,小伙子的确是个人才,管理上颇有水平。这个故事也成为许家印知人善任的一个美谈。

恒大员工管理模式的第二个特点是打造简单的人际关系。

公司政治一直是困扰企业发展的一个病灶,尤其是公司做大以后,这个问题尤为严重,复杂的人际关系让公司内部的人争权夺利,搞窝里斗。如2009年,“中国快餐连锁第一品牌”真功夫的两位创始人蔡达标与潘宇海之间的管理权之争。2010年7月,智联招聘高管群体爆出“邮件互开门”事件,两小时前CEO刚刚宣布开掉几名高管,两小时后董事会就宣布保留这几人,转而开掉CEO本人。世人瞩目的国美黄陈之争,更是公司内斗的典范之作。

内斗被称为中国诞生伟大公司的魔障,是中国文化中固有的一种“暗物质”,这股暗流看似风平浪静,冷不丁它就会兴风作浪,损耗企业的活力。

从国企出来的许家印对这一点怀着高度的警惕心,他一直致力于在公司打造简单的人际关系。

恒大不准搞帮派,不准搞亲疏关系。许家印个人在恒大有接近八成的股份,但企业里没有他的一个亲属。他宁肯给钱让他们自己出去干,也不让到公司里任职,并且还不允许他们干跟许家印公司相关的业务。要做到这点实在不易,也许要经过反复的劝说和解释才能使他们理解。

古代的中国从皇帝到臣子,都喜欢玩裙带、玩帮派。所谓一人得道,鸡犬升天。一旦某个人有了钱,家族的其他成员也跟着发财,倘若某个人做了大官,家族的其他成员也能借势做官,长此以往,盘根错杂的关系形成,严重滞碍各方面的发展。许家印虽然不搞史学研究,但他对这一点深知于心。所以在他建立起来的帝国里,没有亲属任职。

其次是不准搞公司政治。为了警诫公司中高层管理人员,许家印曾炒过两个高管。这两人原先都在国企工作,喜欢拉关系、搞小团体,经常几个人单独活动。公司每次开会讨论提拔职务、晋升工资时,他们就拼命为自己圈子的人说好话。许家印十分憎恶这种现象,他要努力营造平等、公开、透明的氛围。

任何企业倘若分亲疏、高低、等级,都会给员工造成严重的心理压力,员工做起事来自然就会有心理阴影,效率便会降低,长此以往对企业的发展是极为不利的。所以每当许家印看到这些搞小团体的人围在一起,心里都恨铁不成钢。他的这点很容易让人想起千古一帝清代康熙的故事。

康熙年迈的时候诸子争储,形成不同的派系,太子胤礽怕储位不保,组建太子党,他的行为令康熙厌恶,以致生了重病。到康熙五十年十月,康熙再也不能容忍了,第二年九月底康熙下令拘禁太子于咸安宫,在谕旨中痛责胤礽与“恶小人结党,狂疾未除,大失人心,祖宗宏业断不可托付此人”。这一次废太子康熙痛苦至极,宣诏的时候他一边读一边哭,读完之后痛得倒在地上,在场大臣无不动容。

康熙废皇太子后对其党羽恨之入骨、严厉惩罚,如用铁钉钉住尚书齐世武的五脏六腑,挂在墙上折磨死;将死于狱中的步军统领托合齐锉尸焚烧。

再次是恒大倡导公正用人。管理恒大这样庞大的帝国,许家印的能力是非同一般的。重要的一点体现是每个恒大员工都有通过公平竞争的机会晋升。所以员工不用担心自己有能力无处施展,也不用担心自己受不到重视而不能晋升。

公平、不徇私、不偏袒,令员工有被重视的感觉,有了归属感和明确的奋斗目标后,做事情就会更有热情和激情。恒大有这样一群斗志昂扬的人才,在许家印的带领下必会创造出更多的奇迹。

恒大员工管理模式的第三个特点是给团队以人文关怀。

许家印是个重情义的人,团队中的很多成员跟随了他近二十年,许家印对他们充满了感情,在他内心深处更将其看作是自己的孩子,生怕自己有关心不到或是对不起他们的地方。

许家印对团队的呵护表现在为员工提供高收入。恒大集团现有五个行业,每一行业的员工薪资水平较同行业都高出许多。因此恒大员工的收入不是中国的水平,基本达到了世界500强的收入水平。这样的高收入对恒大员工来说很是满足。大家都很卖力地干活,整个恒大很难找到一个不认真工作的员工,这样高收入的工作谁也不愿意失去,恒大提供的机遇值得珍惜。

恒大的企业文化提倡人文关怀。恒大六年前就实现带薪休假,每人每年最少6天,多至20天。还在昂贵的中心区写字楼里建有健身中心,让员工免费健身。集团要求各公司每年至少组织5次集体活动,由公司出钱,大家一起出去玩,以促进感情交流,建立良好的企业人际关系。

目前,众多企业依然实行“封建衙门式”的管理,缺乏人性化甚至到无情的地步。而恒大这样的企业倘若这样,对其发展是极为不利的,许家印有先见之明,他不会用这套。向来注重身体素质的他,鼓励员工多锻炼、多相互交流。有个笑话讲的是恒大的一个年轻小伙子,看中了一个姑娘,但这个小伙子不擅长谈情说爱,而那姑娘对这个小伙子暗中示意了好几次,两人算是郎情意妾,可万事俱备只欠东风,唯独缺的就是小伙子的表白,恒大很多人为此干着急,生怕最终难成眷属。

许家印知道后专门组织了一次集体活动,有意将二人安排在一处,还组织了手牵手活动。其他人均是成双成对,这两人却你推我让、羞涩无比。许家印见状哈哈笑着走过去,二人脸红得像桃子,许家印将小伙子的手猛地拽住,另一只手将姑娘的手拽进,两手一合,二人的手便牵在一块了。小伙子生了勇气,死死拽住姑娘的手,大声说让那姑娘嫁给自己。员工惊异之余也大声起哄,许家印带头替小伙子做媒。此时骑虎难下,姑娘不得不点头答应。这事在恒大传为一段佳话,也由此看出许家印善于经营人际关系,对员工的关怀也算是无微不至了。

恒大员工管理模式的第四个特点是为员工提供“终身保障制度”。公司创立之初许家印说过一句话,恒大无论高管还是普通员工,如果在退休后要靠退休金来保障终身,那就是公司和他的失败。要终身有保障,就是要公司有好的发展和坚实的物质基础。恒大为什么从住宅地产转型商业地产呢?就是要有长期而稳定的现金流,使企业能够持久发展,否则公司很快就会破产倒闭,何谈终身保障。

有了这样的终身保障制度,员工自然不必担心养老问题,可以踏踏实实地干活。凡是在恒大干到老的人,都可以享受到很好的待遇。

(第五节)戴好文化这顶“帽子”

简单的人际关系、良好的福利体系,让恒大稳定、积极。然而,要让一个企业有思想,就需要进行文化的哺育,这颇有点儿像对中小学生的要求,德、智、体、美、劳全面发展。事实上,一个健全的人需要时时在这五方面加强完善,一个健全的企业也是如此。

恒大意识到了这点,关爱员工除了以各种福利以及保障制度外,还不断地提高员工的文化素质,加强员工的思想文化水平和道德修养。只有通过各方面的加强、提高和改善,才能全方位地促进恒大的发展。对于企业本身来讲,有一个好的文化追求和精神状态,一股奋发、昂扬、激越向上的气氛,才能使员工感受到企业的阳光。

企业文化是社会文化与组织管理实践相结合的产物。一个优秀的企业背后一定有优秀的企业文化,精品名牌背后是优秀的企业文化的积累。恒大利用企业文化这一新型的管理形式提高企业的向心力,培育公司员工对企业的认同感,对内增加凝聚力,对外增加竞争力。

恒大为了更好地传播自己的企业文化,创办了《恒大报》、《金碧》、《恒大学习报》等企业内刊,在这些载体上刊登有关企业文化、制度管理、市场动态、营销知识等文章,员工可以从中学到不少知识,如2010年的《恒大报》就刊登了好几篇关于建筑工程技术问题的文章。

恒大还善于把文娱活动与企业理念结合在一起,每年都举办一场文娱晚会。2006年恒大的文娱晚会主题是“我与恒大共奋进”,2007年的文娱晚会主题为“和谐恒大”。一个女孩参加了《众人划桨开大船》的节目后激动地写道:“一场迎新春文艺演出,从头到尾穿插下来,我更深刻地明白了众人划桨开大船的伟大力量,辛苦多天的演职人员欣慰地笑了,公司领导也满意地笑了。同舟共济海让路,万人鼓掌声震天,我想在任何情况下,只要我们恒大人时刻牢记‘众人划桨开大船’,努力奋斗,共同前进,就没有过不去的坎,美好的未来正向我们招手!”

为了增强团队意识,恒大还经常召开运动会。

运动会是恒大人十分喜欢的一项活动。2006年11月11日,恒大的运动会在天河体育城举行,盛况空前,号称万人运动会,其规模之大、规格之高、影响之广,不但在同行业影响很大,在整个广州城也颇具影响。《恒大报》不无激情地记录道:“历史将铭记这一刻,2006年11月11日10时50分,恒大第二届万人运动会盛大开幕!礼花绽放、欢声雷动,南国花城的体育中心一瞬间五彩尽染,漫天灿烂!”当天的开幕式上,体育中心南广场被彩旗、空飘和鲜花装点得异常热闹,六艘庞大的飞艇带着恒大的企业标志,一直盘旋在体育中心的上空。

根据《恒大报》的说法,运动会全面再现了恒大地产集团发展的速度之美、力量之美、升腾之美,是公司领导和普通员工全员竞技、超越自我的盛会,是对全体员工精神风貌的大阅兵。

对于许家印来说,更重要的是通过运动会让世人感到恒大的强大,让员工感到恒大的温暖,通过喜悦化解员工心中的隔阂。

除了让员工感到恒大的温暖,许家印还注重让员工树立诚信意识,并提出了“诚信恒大”的管理思想。

俗话说人无信不立,业无信不兴。“诚信危机”一度严重影响了消费者的信心,在消费者对房地产的投诉居高不下的时候,许家印意识到诚信对于一个企业的重要性。

“诚信经营是恒大发展的法宝。”许家印经常这样说。他要求恒大上上下下的员工都做诚实守信的人。

为保证按时交楼,许家印在行业内率先提出“两个按时,三个确保”,即按合同时间交楼、按时办理房产证,确保产品质量、房屋面积和服务质量。每次到交楼阶段,许家印就会亲自督促工作人员按照合同约定的时间,以挂号信、电话等方式发出收楼通知,列明收楼时间、未按时交楼的处理方法等等。还专门成立了收楼工作委员会。在交楼之前,先与部分业主进行当面沟通,请业主参与交楼验收,以便发现问题可以及时解决。由于验收过程始终在业主的监督下完成,所以能及时解决业主的问题,交楼满意率达992%。

2005年,金碧新城交楼过程中,由于公司与有关部门密切配合,办证员工加班加点按程序为业主提前办好房产证、提前交楼、现场发证,获得了社会各界的一致好评。广东省主流媒体对此认为,恒大通过提前交楼、现场发证,树立了行业的“诚信标杆”。

恒大地产正是很好地利用了企业文化这块阵地,建立了和谐的员工与客户的关系,使其从籍籍无名到位列中国企业500强、中国民营企业20强、中国房地产企业10强,这也充分地印证了建设企业文化在企业发展壮大过程中的重要意义。

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