言为心声，行为志表。为人处世，听其言而察其心，观其行而知其志。听话听 音，因为他所说的话告诉了他心中所想。未说先知，因为他的行动证明了一切。
--人生言行箴言
1.闻人言而识其心
一个人的言谈在很大程度上能体现一个人的内心世界。言谈的内容和方式往往 是一个人的品性和才智的表现。作为一个有心眼的人，在识人方面，一定要在这方 面下点工夫啦！
明洪武初年，浙江嘉定安亭有一个名为万二的人，他是元朝的遗民，在安亭郡 堪称首富。一次，有人自京城办事归来，万二问他在京城的见闻。这人说：皇帝最 近作了一首诗。诗是这样的：’百僚未起朕先起，百僚已睡朕未睡。不如江南富足 翁，日高丈五犹披被。‘万二一听叹口气道：唉，迹象已经有了！他马上将家产托 付给仆人掌管，自己买了一艘船，载着妻子，向江湖泛游而去。两年不到，江南大 族富户都分别被收缴了财产，门庭破落，唯有万二逃之于外。
这说明，分析判断人的言语，是洞察人的心理奥秘的有效方法。从一定的意义 上说，言语是一种现象，人的欲望、需求、目的是本质。现象是表现本质的，本质 总要通过现象表现出来。言语作为人的欲望需求和目的表现，有的是直接明显的， 有的是间接隐晦的，甚至是完全相反的。对于那些直接表达内心动向的语言来说， 每个人都能理解。正常的、普通的人际交往，就是以这种语言为媒介进行的。
那些含蓄隐晦甚至以完全相反的方式表现心理动向的言语，就不是每个人均能 理解的，人与人的差别，大多也就在这里。这是创造性思维的用武之地。若能够知 一反三、触类旁通，反过来想想，倒过来看看，增加点参照物，减少些虚假的东西 等等，最后透过言谈话语，发现人的深层动机，那就说明，你比别人聪明得多。而 这种知人的方法，也就是言语判断法。
通过人们发出的不同声音，说出的不同话语，来透视一个人的心术，是很有道 理的。声音可细分为声与音两个方面，既可由声来识人，又可由音来识人，但在实 际运用中，通常都是用两者结合来识别人的心思的。
人的声音，如同人的心性气质一样，各不相同。通过人的声音而判断人的心性 气质，这样一来，人的聪慧愚笨、贤能奸邪就可以判断出来了。
石勒是古代羯族的民族英雄。在他14岁的时候，随着同乡经商到洛阳，曾经依 着东门长啸，王衍恰好从此处经过，当时从他的啸声中感到这个孩子不同一般，王 衍对手下人说：刚才那个胡雏，我听到他的啸声，观其相貌，是个心怀异志的人， 将来恐怕会成为天下的祸患。当即派人去追，可石勒已逃走了。
不仅声音可以帮助我们观察人、了解人，就是那些被人调弄演奏的乐器也可以 反映出调弄、演奏者的心理状态，声音从人的喉舌发出，而乐器的声音则由人的手 弹拨打击乐器而产生，人的喉舌虽然与乐器有很大的不同，但是产生声音的原始的 、内在的动力则是一样的。
《吕览·季秋纪·精通篇》记载：
钟子期夜晚听到击磬的声音，感到十分悲伤，便派人把击磬的人召来问道：您 击磬的声音为什么那样悲哀呢？击磬人回答说：我的父亲不幸因杀人而被处死，我 的母亲因此被罚为公家酿酒，我自己被罚做公家的击磬人；我已经三年没有见到母 亲了！我思量着如何能赎回母亲，却一点办法也没有，因为我自家也是公家的财产 ，因此心中十分悲哀！钟子期感慨地说道：伤心啊！
伤心啊！人心不是臂膀，臂膀也不是木椎、石磬，但是人的心里伤心悲痛，而 木椎、石磬都有感应！
所以，有识之士能够从一个人的内心焕发出来的声音中，分辨其修养和性格。
2.未说先知：善于察言观色
高明的营销人员善于在洽谈一开始时，就通过察言观色，对洽谈的另一方先知 先觉。我们应当学习高明的营销人员的这一本领。
表情和肢体动作往往是人的内心世界的反映，因此，通过观察对方的表情和肢 体活动，就可以了解对方的态度。
察言观色需要把握如下要点：
对方的脸颊微微向上升。这是对方刚刚开始感兴趣的迹象，对于比较感兴趣的 话题，人们都渴望听得一清二楚。
肩部保持平衡。对方坐立时，两肩不平，是一种疲惫的表示，肩部平衡，表明 他的精神很好，对你的话题不厌倦。
口角向上扬，嘴时常半闭半开。很显然，嘴角向下，是一种轻视或者以为不屑 的表情；嘴巴紧闭，表明他对你的话题实在不想参与，而嘴角上扬时，表明他的兴 趣被你调动起来了；而半开嘴巴时，你要明白，他将会同你一起讨论某个话题了。
随着话题深入，对方的表情有所变化，表明你的话已使他进入境界，他已被你 打动。
眼睛眯起变细。这是对方思考的一种表现，此时他不但在仔细地听你讲话，而 且大脑中也不停地在进行反应。
对方眨眼次数减少，睁大眼睛。频频眨眼表明了他的不耐烦，而眨眼次数减少 ，表明他已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛 ，是他已经明白了你的意思。
眼睛发亮。人们都知道，眼睛是心灵的窗户，窗户一亮，内心也便有亮的可能 了。
随着说话人的指示移动目光。表明他已经深深投入到必须紧紧抓住你的每一言 每一行的地步。
身体略向前倾。此即为倾听的写照，一个人专注听别人说话时，身体便会略向 前倾，以听得仔细明白。
频繁同说话人配合。这时，对方已经积极地参与了进来。当他频频回答，或者 表示赞成地点头，他的态度也就可以看出来了。
在你讲话时，对方的部属有事报告；对方干脆说：就交给你处理好了。表明他 不但在听，而且想一口气听完你的话，以至不希望有任何中断。
有电话时，也叫别人代听，这同上面的情况相同。
通过察言观色，营销人员就能够在一定程度上了解对手，做到知己知彼，百战 不殆。
3.从行事风格上巧识人心
从一个人的行事风格入手，可以看出他的做事风格，表达出一个人是否浮滑， 或是诚信为本。我们要多点心眼，不要被一个人的夸夸其谈所迷惑，也不要错过一 个有才能的人。
为世人推崇的曾国藩的一套办事方法，其关键是要做到五到，即身到、心到、 眼到、手到、口到。所谓身到，就是作为官吏对命案、盗案必须亲自勘验，并亲自 到乡村巡视；作为将官就必须亲自巡视营地，亲自察看敌情。心到，就是凡事都要 仔细分析它的来龙去脉。起初时的条理，结束时的条理，分析它的头绪，又综合它 的类别。眼到，就是要专心地观察人，认真地读公文。手到，就是对人的才能长短 、事情的关键所在，勤作笔记，以防止遗忘。口到，就是在命令人做事时虽然已有 公文，仍要苦口叮嘱。
以前的贤德之人在用人的时候，内举不避亲，外举不避仇，其心理的光明正大 ，足以成为百世的楷模。曾国藩推荐左宗棠、弹劾李次青，并不因为个人的恩怨而 影响推荐和弹劾，一代名臣的宽广胸怀，自然千古不朽。
一次，齐桓公征询管仲对朝廷人事安排的意见，管仲说：升降、揖让、进退礼 节的习俗，这方面我不如腺朋，请任命他做大行（司礼官）职位；开垦土地，聚集 粮食，使地利完全发挥，这方面我不如宁戚，请让他担任司田（管理土地的官吏） ；在平原战场上能让战车驰骋而不乱，战士勇往直前而不退却，擂鼓进军后，三军 将士视死如归，这方面我不如王子城父，请授予他大司马（最高的军事将领）之职 ；审理刑事案件，能不杀无辜，不诬陷无罪之人，这方面我不如宾胥无，请授予他 大理（最高司法官员）之职；敢于冒犯君颜，忠言直谏，不怕砍头，不在富贵权势 面前低头，这方面我不如东郭牙，请让他担任大谏（谏官）之职。君王要治国强兵 ，有此五人，就足够了。若想在诸侯中称王称霸，那还需要我管夷吾才行。
下面我们列举一些历史上慧眼识才的著名例子，由此来反映能识人将会带来多 大的好处。
管鲍之交历来被称为千古佳话，其中固然赞扬了管仲的治国才能，但更重要的 则是赞扬了鲍叔牙的慧眼识才。
管仲年少时常与鲍叔牙往来，鲍叔牙知道他很有才能。管仲因为家贫，常常骗 取鲍叔牙的财物，鲍叔牙却一直好好待他，不提这些事。后来鲍叔牙跟随齐国的公 子小白，而管仲跟随了公子纠。等到小白立为齐国国君时，杀了公子纠，管仲也被 囚禁起来。鲍叔牙于是向齐桓公推荐管仲。齐桓公重用管仲，让他执掌齐国之政。 齐桓公之称霸，九次会合天下诸侯，匡扶天下正道，这都是用了管仲之谋。
管仲说：当初我贫穷时，曾与鲍叔牙一起做买卖，分财利时我常常多占，鲍叔 牙却不以此认为我贪，因为他知道我家贫。我曾经为鲍叔牙谋事，结果却使他更窘 迫，鲍叔牙不因此认为我这个人很愚蠢，因为他知道时机有时有利、有时不利。我 曾经几次出仕，却屡次被国君罢免，鲍叔牙不据此认为我无能，因为他知道我没有 碰到好时机。我曾几次带兵打仗，却屡战屡败，鲍叔牙不因此以为我这个人胆小， 因为他知道我家有老母需要供养。公子纠与小白争位失败后，召忽自杀，我被囚禁 起来，忍受侮辱，鲍叔牙不因此认为我这个人不知羞耻，因为他知道我不以小事为 耻，而只耻功名不显扬于天下。所以说，生我的是父母，而真正了解我的是鲍叔牙 先生。
鲍叔牙推荐管仲后，他的职位在管仲之下。他的子孙世代都在齐国享受俸禄， 其中有封邑的有十多代，子孙中有许多人都成为有名的大夫。相比之下，天下人很 少称道管仲之才能而常常称道鲍叔牙有知人之明。
只要用心，从行事风格上就能识别一个人的本质。
4.从行为细节中发现对方的潜台词
若想成功地求别人给你办事，你要做的第一件事，就是看穿别人的心。只有这 样，才能分清哪些人会帮助你，才能摸准他们会在哪些方面帮助你，才能决定你自 己应当采用什么样的办法说服他们帮助你。否则，你将碰一个大钉子，撞晕了都不 知道撞在什么上了。
看穿别人的心，特别是看穿初次相识的人的心，说难也不难。
再高明的人，也会在不知不觉中暴露自己的内心世界，只不过暴露的程度、方 式有所不同罢了。因此，你应当学会利用自己的眼睛和大脑，通过观察、分析形形 色色的表象，抓住问题的实质。
即使是一个看似简单的打招呼，也能给你制造了解对方内心的机会。你可以看 看，以下列举的外在表现与所分析的内心世界是否一致。当然这种分析总会有一些 例外，但大体上应该是准确的。
一面注视对方，一面行礼的人，一般对对方怀有警戒之心，同时也怀有想占尽 优势的欲望。
凡是不敢抬头仰视对方的人，大部分都比较自卑。
使劲与对方握手的人，具有主动的性格和信心。
握手的时候，无力地握住对方的手，表示他是性格脆弱的人。
握手的时候，手掌心冒汗的人，大多数容易情绪激动，内心失去平衡。
握手的时候，如果目不转睛地注视着对方，其目的是要使对方在心理上屈居下 风。
虽然不是初次见面，但始终都用老套的话向人打招呼或问候。
这种人具有自我防卫的心理。
人的一举一动，特别是下意识的形体动作，也能向你泄密：
交臂的姿势表示保护自己的意思；同样，这种动作也表示可以随时反击的意思 。
举手敲敲自己的脑袋，或用手摸着头顶，即表示正在思考的意思。
摸头的手震动得很厉害，即表示全心全力在思考。
用拳头击手掌，或者把手指折曲得咔咔作响，就表示要威吓对方。
人在交谈时的坐姿往往不自觉地暴露内心。请看下例：
互相侵入对方身体领域的程度愈大，就表示两人之间的关系愈亲密。
意识上将身体领域向外扩展的人，即表示他对对方有心理上的抵抗感。
坐在旁边比坐在对面的人，在其心理上具有倾向对方的意思。
坐在正对面的人，远比坐在旁边的人更希望对方了解自己。
一面坐在旁边，一面又急着将身体前倾，想要看清对方的正面，这种人对对方 抱有疑虑或关心。
坐在房间的最里边，注视着房门的入口处，这种人的权力意识很强，但也有小 心谨慎之意。
坐在背向居室入口处的人，在心理上屈居劣势。
在椅子上深坐的人，在心理上占了优势，念念不忘要居高临下。
在椅子上浅坐的人，有意表示恭顺，但在无意之间，却想表示自己对于对方的 话很感兴趣。
坐在椅子上立刻跷起二郎腿的人，内心怀有不输给对方的对抗意识。
坐在椅子上跷起腿的女性，有意吸引男人关心自己的容貌。
交谈时，双方所关注的话题，则更能反映一个人的兴致所在，请看：
有些人的话题太偏重自己、家庭或职业的事情，是具有自我意识的倾向、以自 我为中心的人。
有些人非常想探听对方的真相，这是有意明白对方的缺点，期待能进一步控制 对方的意思。
有些人对于别人的消息传闻特别感兴趣，这种人很难获得真正的友谊。所以， 他内心非常孤独。
有些人会愤愤不平地埋怨待遇低，其实，有很多人因为对工作不热心，才会将 这种内心的动机转化在待遇低的借口上。
有些人不断谴责上司的过错和无能，事实上是表示他自己想要出人头地的意思 。
有人借着开玩笑，而常常破口大骂或者指桑骂槐，这是有意将积压在内心的不 满设法发泄出来。
喜欢在年轻人或部属面前自吹自擂的人，是因为其不能适应工作，或者赶不上 时代潮流。
有人忽视别人的谈话，而喜欢扯出与主题毫不相干的话题，这种人怀有极强的 支配欲与自我显示欲。
有人一直谈论会场的话题，而不喜欢别人来插话，这表示他讨厌自己屈居在别 人的控制之下。
有人把话题扯得很离谱，或者不断改变话题，这是表示他的思想不够集中，以 及不懂得逻辑性的整理方式。
有人不愿抛出自己的话题，反而努力讨论对方的话题，这种人有着宽广的胸襟 ，而且颇能为对方着想，不失为坦荡荡真君子。
了解到对方的各方面的情况，才能为他人给你办事作好铺垫。
说话是一门生活的艺术，口才是一笔处世的财富。其中，说什么大有讲究，怎 样说大有学问。
心有妙计，则会言有诀窍。说智言，要有深刻的思想；说巧言，要有娴熟的技 巧；说趣言，要有丰富的知识；说忌言，要懂得处世的规则。凡此种种，只有学会 了其中的方法，才可以变成一个善言之人，才能够拥有一副良好口才。
