说话水平的高低，能直接表现出说话者的素质与修养、智慧与情感。所以，能 说话不等于会说话，会说话不代表善说话。
--人生言行箴言
1.加强修养，为高水平说话铸造根基
修养是指一定的知识或艺术的水平。修养不是来自先天的遗传，而只能靠后天 的培养。要想有好的口才，必须具备一定的修养，尤其是文化修养。说话者的文化 修养愈高，文化知识的储备越丰富，他的视野和思路就越开阔，说起话来就不会期 期艾艾，或者啰里啰唆。
一个有好口才的人，从表面上看来是他能说一口流利、符合逻辑、生动形象的 话，实际上是因为他具有广博的知识和驾驭这些知识的能力。口才好比是一片汪洋 ，表达是浪花，内涵是海水，所以如果想使自己能说会道，必须以全面的、完整的 知识为底蕴。有了丰富的知识，才有口若悬河的根底。
善言锦囊常言道工欲善其事，必先利其器，要想会说话，说好话，首先必须扩 充知识，掌握这一利器。
一个孤陋寡闻、没有广博学识的人，不可能出口成章，妙语惊人，说出让人喜 欢的话来。为此，把话说到点上，说得透彻的人，都是以广博的文化修养为资本的 。
生活中常有这样一些人，他们讲起话来滔滔不绝，但其所讲的多为空话、套话 、废话，既不能给人以某种启示，又没什么实质内容，这种高水平，看似善讲，实 则只能算耍嘴皮子而已。
2.语言文明，会使人生减少麻烦
中华民族向来就是礼仪之邦，但是在现阶段，在文明礼貌用语的某些方面，我 们却落后于美国、日本、英国等国家，这在很大程序上影响了我们办事的成功率。 因此注意使用文明的话语，已成为一件非常重要而且迫切的事情。
在生活中，不管办事儿的对象是谁，都要使用文明、礼貌的语言。因为，人都 是平等的，以礼待人，是对别人表示尊重的一条最基本的原则，更何况有求于人的 时候，就更应该以礼相待。在这方面，我们的祖先给我们留下了许多敬语，可用来 表示尊重之意，例如：请问就有如下的说法：请问、敢问、借问、动问、借光、请 教、指教、见教、求教、讨教、就教、赐教等等；打扰人家可以用以下词语：打扰 、劳驾、相扰、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、费神、难为、偏劳等等许多委婉 得体的词汇。如果我们在语言交往中不忘使用这些词汇，相互之间定可形成亲切友 好的气氛，可以减少许多不必要的摩擦和口角，这对发展人际关系求人办事是很有 好处的。
你我相见，互问一声好，这是再容易不过的事情。可别小瞧这声问候，它传达 的信息非常丰富：表示尊重、亲切和友情，又显示出你我懂礼貌，有教养，有风度 。更重要的是：它为我们办事成功打下了基础。
语言文明，是被世界各国都推崇的。
美国人说话最常用的是请字。说话、写信、打电报都爱用请字，如请坐、请转 告、请及早函复等等。打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉请。因此，美国电 话总局每年从这个请字上就可多收入一千万美元。对于美国人来说，他们都情愿花 钱买个请字。我们与人相处时，说个请字，既不费力，又不花钱，何乐而不为呢？ 在日本，人们最爱说谢谢二字。据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平 均要说571次谢谢，否则他就不是一个好职员，就有被解雇的可能。不管571次这个 数字是否准确，你都可能认为这太过分，似乎有点虚伪。然而，如果有一家这样的 公司：顾客买了东西，营业员对他说：谢谢，欢迎再来！不买东西，营业员对他说 ：谢谢！欢迎光临。相信你我他都愿意光顾这样的洋溢着亲切和尊重、视顾客为上 帝的公司。
善言锦囊一句话，生活中不能缺少文明的话语，一个不会使用文明话语的人是 不可能办成什么事的。
英国人最常说的一句话是对不起。凡是稍有打扰他人之事，他们总是先说一声 对不起，例如：
对不起，我要下车了；对不起，请给我一杯水。即使没有打扰人，他们也习惯先 说对不起。英国警察对违章司机就地处理时，先要说一声对不起，先生，你的车速 超过规定……；两车相撞，大家先相互说声对不起在这样的气氛下，双方的自尊心 都得到了满足，争吵当然是可以避免了。
经常说些早上好、谢谢、对不起之类的话，应该说对谁都是重要的，因为它能 反映出一个人的修养程度，也是让人敞开心扉的钥匙。
3.找准话题，与对方心灵产生共鸣
找准话题，谈论别人感兴趣的事物，是深刻了解人并与人愉快相处的交往方式 。
每一个拜访过美国总统西奥多·罗斯福的人，都会对他渊博的知识感到惊讶。 哥马利尔·布雷佛写道：无论是一名牛仔或骑兵，纽约政客或外交官，罗斯福都知 道该对他说什么话。他是怎么办到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗 斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道，打动人心的最佳 方式是：找准话题，与对方心灵产生共鸣。
耶鲁大学文学教授威廉·菲利浦说道：
当我八岁的时候，有一次到林斯姨妈家去度周末，威廉·菲利浦在他那篇论人 性的文章里说，一个中年人有天晚上来访，跟我姨妈寒暄一阵之后，他把注意力放 在了我身上。那段时间我正好对帆船非常热衷，而这位来访者就以一种使我非常感 兴趣的方式讨论帆船。他走了之后，我对他大为称赞：多么棒的人！他对帆船多么 感兴趣！姨妈对我说，他是纽约的一名律师，对帆船一点也不感兴趣。
那他为什么一直都在谈帆船呢？
因为他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些他知道会使你感兴趣、使你高兴的事。 他使自己更受人欢迎。
谈对方感兴趣的话题，这不失为社交中的一种宝贵技巧。倘若掌握好了，定会 令你受益无穷。
纽约有一家生产高档面包的公司--杜维诺父子公司，其老板杜维诺先生一直试 着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年来，他每天都要打电话给该饭店的经理 。他也经常去参加该经理的社交聚会。他甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿， 以便成交这笔生意。但是，他的种种努力都以失败告终。
杜维诺先生说：接着，在研究过为人处世方法之后，我决心改变策略。我决定 要找出那个人最感兴趣的是什么--他所热衷的是什么。
我发现他是’美国旅馆招待者‘组织的一员，还被选为该组织的主席以及’国 际招待者‘的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千 山万水。
因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。
他的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的 组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在、他的生 命火焰。在我离开他的办公室之前，他’卖‘了他组织的一张会员证给我。
虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师打电话给我， 要我把面包样品和价目表送过去。
’我不知道你对那个老先生做了什么手脚‘，那位大厨师见到我的时候说，’ 但你真的把他说动了！‘
想想看吧！我缠了那个人四年，一心想得到他的生意--如果我不是最后用心去 找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话题，那我至今仍然只能缠着他。
对方最爱谈论的话题往往是他们最感兴趣、知道得最多的领域，如果你能在这 方面和他进行沟通的话，那么你就已经进入到他的心里了。
4.高屋建瓴，抓住要点方显高水平
说话需要做到有的放矢，简明扼要。表达自己的观点，应当讲究章法，思路严 密。这是提高说话水平的基本要求。
我们平时与人寒暄或作简短的交谈，一般都是比较随便的，谈不上条理清晰。 但在正式场合，比如报告会、讲座、演讲等比较重要的讲话，情况就不一样了，这 要求说话者对所说的内容有深刻的理解，并对整个说话过程做出周密的安排。一般 来说，有这样几点要求：
（1）把握中心说话不是照本宣科，难免带有水分，有时会插一些题外话，有 时会发现已讲过的某个问题有点遗漏需要临时补充，这样就容易杂乱。作为一个高 明的说话者，应时刻把主题牢记在心，不管怎样加插，不管转了多少个话题，都不 偏离说话的中心。
（2）言之有序说话不能靠材料堆积吸引人，而要靠内在的逻辑力量吸引人， 这样才会有深度。与写作相比，说话是口耳相传的语言活动，没有过多的时间让听 众思考，所以逻辑关系要更为清晰、严密。话语的结构要求明了，善于提出问题、 分析问题、解决问题。观点和材料的排列，要便于理解、记忆和思考，所以要较多 地采用由近及远、由浅入深、由已知到未知的顺序安排。当然，时间顺序最好按过 去、现在、未来进行安排，这样容易被听者记住。
（3）连贯一致开场白非常重要，它直接影响到所讲内容的展开，不能一开口 就噌地冒出一句让人摸不着边际的话；多层意思之间过渡要灵活自然；结尾要进行 归纳，简明扼要地突出主题，加深听话者的印象。
（4）要言不烦与主题无关的废话、言之无物的空话、装腔作势的假话、只会 引起听众的厌烦。
善言锦囊抓住重点，理清思路，这是说好话的前提。简洁明了，一语中的，含 义蕴藉，是口才艺术的基本要求。
马克·吐温曾经说过，有一次他去听一位牧师传教，开始很有好感，准备捐献 身上所有的钱。过了一小时，他听得厌烦，决定留下整钱，只捐些零钱。又过了半 小时，他决定分文不给。等到牧师说完了，他不仅不给，还从捐款的盘子中拿出两 元钱作为时间的补偿。
这是对说话冗长者的绝妙讽刺。所以说话中应当注意在句式变化的同时，多用 短句少用长句。长句能够表达缜密的思想、委婉的感情，能够造成一定的说话气势 ，但是其结构比较复杂，如果停顿等处理不好，不但说话者觉得吃力，就是听话者 听起来也不易理解。而短句的表达效果简洁、明快、活泼、有力。由于活泼明快， 就可以干脆地叙述事情；由于简洁有力，就可以表达紧张、激动的情绪，坚定的意 志和肯定的语气。因此在运用上，易说易听短句更适合于在交谈、辩论、演讲等重 要场合的说话中使用。
5.聆听是金，善听有时胜于善说
多年前，有一个从荷兰移居来美的儿童，名叫马可，他家境非常贫寒，每天到 街上捡拾煤车落在沟渠里的碎煤块，以此来换钱度日。马可一生仅受过6年的学校 教育，但最后竟使自己成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他是怎么成功的？ 说来话长，简单地说正是因为他把聆听作为自己成功人生的开端。
马可13岁离开学校，充任西联（美国的一个金融汇兑机构）的僮役，每星期工 资625美元。
他把他不坐车、不吃午饭省下的钱积攒起来，直到足够买一部《美国名人传全 书》以后，他做了一件从来未曾听说过的事情。
他读了名人的传记，写信给他们，请他们寄来有关他们童年时代的补充材料。 他是一个善于倾听的人。他鼓励名人讲述自己的故事。
他写信给那时正在竞选总统的加菲大将，问他是否确实曾一度在一条运河上做 拉船童工；而加菲也复信给他。他写信给格莱德将军，询问某一战役，格莱德给了 这个14岁的孩子一张地图并邀请他吃晚饭，还和他谈了一整夜。
他写信给爱默生并鼓励爱默生讲述关于他自己的话。这位为西联送信的小孩不 久便和全美著名的人通信：爱默生、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各 德、秀门将军及戴维斯。
他不只与这些名人通信，并且在他们假期的时候去拜访他们，成为他们家里受 欢迎的一个客人。这种经验，使他产生了一种无价的自信心。这些名人激发了他的 理想与志向，改变了他的人生。而所有这一切，只是因为善于聆听而已。
马可先生大概是世上最优秀的名人访问者，他说许多人不能让他人对自己产生 好印象，因为他们不注意倾听。他们极关心自己下面要说什么，他们不打开耳朵-- 一些大人物曾告诉我，他们更喜欢善于倾听者而非善于谈话者，但能倾听的能力， 好像比任何其他好性格都少见。不只大人物要求他人善于倾听，连平常人也这样。
那些只谈论自己的人，只为自己设想。而只为自己设想的人，哥伦比亚大学校 长巴德勒博士说：是无可救药的缺乏教育者。他确实没有教育，巴德勒博士说，无 论他如何受人教导。
善言锦囊如果要使别人喜欢你，那就记住下面的原则：做一个善于倾听的人， 鼓励别人谈论他们自己。
所以，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听他人之人。 如果你想使人对你感兴趣，那就先让他人对你感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓 励他谈论自己及他所取得的成就。
不要忘记在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问 题要感兴趣100倍。他注意他颈上的小痣应比注意环太平洋的40次地震还要多。
6.勇于说不，你不可能让所有人满意
每个人都具有个人的感觉，每个人都会根据自己的想法来对待世界。玩点心眼 ,不要试图让所有的人都对你满意，否则你将永远也得不到快乐。
曾经听过这样一个故事：
有一个小和尚非常苦恼沮丧，禅师问他何故，他回答：东街的大伯称我为大师 ；西巷的大婶骂我是秃驴；张家的阿哥赞我清心寡欲，四大皆空；李家的小姐却指 责我色胆包天，凡心未了。究竟我算什么呢？禅师笑而不语，指指身边的一块石， 又拿起面前的一盆花。小和尚恍然大悟。
其实，禅师的笑而不语，正是一语道破了生命的本义。他的意思是说，石块就 是石块，花朵就是花朵，自己就是自己，根本不必因为别人的说三道四而烦恼。别 人说的，由得别人去说，那只是别人的看法而已。
现实生活中我们也常常遇见类似的事情。当某人做了一件善事，引起身边同事 们的注意时，会听到各种截然不同的评论。张三说你做得好，大公无私；李四说你 野心勃勃，一心往上爬；上司赞你有爱心，值得表扬；下属则说你冷漠无情，毫无 创意……总之，各种各样的议论，有的如同飞絮，有的好似利剑，一一迎面扑来。 怎么办呢？最好的方法，就是抱着有则改之，无则加勉的心态。
有时众说纷纭、莫衷一是时，更可以学习学习鲁迅先生，躲进小楼成一统，管 他冬夏与春秋。别人说的，让人去说；别人做的，让人去做。嘴巴长在人家脸上， 你想控制也控制不了。然而，绝不要被人家的评论牵住自己，更不要为别人的言语 而苦恼。记住，自己就是自己，自己才是自己的主人。
有一首爱情流行歌曲中唱道：也许，承诺只能证明没把握。有趣的是，这句谈 论爱情的句子也同样适用于生活中的各方面。
很多人做事依着别人的意见而做，听到一种意见就改变自己的方式方法。人家 叫他怎么做，他就怎么做。结果导致大家都有意见，而且谁都不满意。这样做事的 人，本身就是没有主见的，无法分辨是非对错，或者是耳根子软，又不想得罪任何 人，极力想讨好每一个人。实际上，想面面俱到是绝对不可能的。因为每个人的主 观感受和需要都不同，看问题的角度不同，所持的观点、立场都不同，这就导致他 们之间的意见是不同的，甚至是矛盾的。这就决定了你的做法只能取悦某一类人， 而要得罪另外一些人。所以，做你该做的，不要一味听从别人的意见，这才是正确 的选择。因为，没有人能做到让人人都满意。
要想会说不，就要学会以下婉言拒绝的招数：
（1）幽默诙谐，乐呵呵地说不
电视剧《宰相刘罗锅》的主题歌中说：百姓心中自有一杆秤。其实每个人的心 中都有一杆秤，毫不忌讳地说就是个人的利益。如果某人向你提出要求，恰恰触犯 了你自己的利益，你在心里就会犯嘀咕：凭什么要牺牲我的利益呢？这是很自然的 想法，但我们都应该有一个原则，就是个人利益与集体利益发生冲突时，理应把集 体利益放在首位，这是衡量一个人品质好坏的标准之一。但生活中的许多场景涉及 不到国家利益、集体利益，在这种情况下，小我被放大，所以有很多时候为了维护 自己的利益，我们还是要勇敢地说不。
（2）寻找借口，借助别人说不
在某些情况下，你对问题的处理虽然代表了你自己的意见，却没有说服力，往 往使对方难以接受。那么，你可以考虑借助某种具有威信的专业人士的名称来作为 回绝对方的理由，比如，你在银行工作，顾客要求你延长他的贷款还款期限，而这 件事你虽然明知是不可行的，但这是银行的一个大客户，你又不想得罪他，你就可 以说：李先生，我也很想继续延长您的贷款期限，但是我们的律师不同意。在这种 情况下，要注意的是不要说出这个你借助的对象的名字，因为这会使对方理解为你 在推卸责任，而且引来不必要的麻烦。
（3）先肯定、后否定地说不
每个人都喜欢听顺从自己的意见，这几乎是一条铁律。所以即使有些是别人不 对的地方，当我们面对某些不得不拒绝的情况，脑海里不要首先想到自己是对的， 别人是错的。如果一开始你就说：你不对！你错了之类的话，相信谁也不愿意接受 。相反，你先肯定对方的某些细微之处，再表明自己的态度，对方才有可能考虑你 的提议。比如，你说：
我也同意你的这些说法，但是在目前的情况下，我们只能……或者我以前也是 这么想的，但是后来我发现……要知道，学会艺术地说不，首先就要懂得运用但是。
（4）动之以情、晓之以理地说不
当你学会拒绝的艺术时，你会懂得最好的拒绝不是用不近人情的说教来劝服人 ，而是给对方提一些他能够接受的，同时又是对自己有利的建议。
曾经有一位销售壁纸的小姐，她的一位顾客订了一种壁纸，销售小姐为她提供 了很好的售后服务，送壁纸到家，并帮她贴好。没过两天，这位顾客突然打电话来 坚持要求退货，她说因为她丈夫不喜欢这种壁纸，所以她改变了主意，想要另一种 图案的壁纸。这位壁纸销售小姐没有马上拒绝，她说：张太太，我很抱歉你先生不 喜欢你所选定的壁纸的颜色，但我们已经按照订单将壁纸安装好了。我虽然不能退 你钱，但是可以在新壁纸的价钱上，给你相当的优惠，而且我们愿意免费为你去除 旧壁纸。除了这个办法以外，也许过段时间你可以说服你先生，你买到的是最好的 壁纸，是现在非常流行的图案，而且颜色也很适合你们家。你真的很有眼光！后来 的结果是，这位张太太不再坚持退货，而且不久她又从这位销售小姐手里买走了另 一种壁纸。
（5）用提出有效建议的方法表示诚意在工作上，如果想在不冒犯对方或其请 求的情况下拒绝，你可以提出一些具体的建议来表明自己的诚意，比如，同事提出 请求帮忙时，你可以说：这份报告现在我不能代替你来写，但是两个星期后我可以 帮你写份工作总结。而不要敷衍地对同事说：这次帮不上忙，下次吧。这样对方会 认为你根本就不想帮忙，谁知道下次是什么时候呢？
（6）说明拒绝的理由，再把可行的条件开出来善言锦囊事事从他人出发、事 事让他人满意的人，必将失去自我。一个成功的人，需要拿捏好人与我的分寸，需 要学会拒绝他人的不当要求。
不是一个让人从心里反感的字眼，它对人、对事皆会产生一定影响，所谓拒绝 的艺术就是尽可能将一个黑白分明的字眼转为有层次的灰色。只要你在说不的同时 ，清楚地阐明何种情况下才是可行的就可以坚定地拒绝对方，而又不至于听起来不 合理或顽固不通。再以银行工作为例，对于要求增加贷款而实际上又达不到要求的 客户，可以用以下的理由来拒绝：我们无法扩增您要求的五万元的贷款额度，但是 这一次我们可以先为您提供一万元的临时贷款额度，等我们之间的业务往来达到一 定数量的时候，我们可以再考虑增加您的信用贷款额度。
我们不能提高您的贷款数额是因为您有延迟还款的记录。如果您愿意，我可以 在半年之后再检查您的信用记录。这样您就有充足的时间，结付一些未清的款项。 届时我们再讨论您的申请。
