因势利导顺着来
顺水行舟永远比逆水行舟速度快。
专心倾听对你讲话的人极为重要。没有别的东西会如此使人开心。
不知你是否养过猫狗之类的宠物，如果没有，应该也看过宠物的主人如何爱抚它们。爱抚宠物最基本的方法就是顺毛轻轻地抚摸它们，每当主人有这个动作时，猫就会眯起眼睛，并发出满足的叫声。狗就快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔你的手、你的脸，作为对你的回应。如果逆着毛摸，猫狗会感觉不舒服，就算不咬你抓你，也会不高兴地跑开。
人其实也是如此，喜欢别人“顺着毛摸”。人的“毛”就是人的性情、脾气、观念，也就是每个人心中的“自我”。你如果能顺着对方的脾气和他交往，不去违抗他，他当然会和你成为好朋友！
不过，这里并不是要你凡事都顺着别人，做一个没有“自我”的人，如果你真的如此，那你就成为别人的影子了。“顺着毛摸”只是方法，而不是目的。你如果能成熟地运用这个方法，别人就会在不知不觉之中受到你的影响，甚至接受你的意志。
“顺着来”是大多数人都明白的道理，可每个人的性情、脾气和观念是一定有差别的，怎样能很好的做到因势利导？其实最难的就是知道“势”和如何“导”。这就不得不说一个很厉害的招术——倾听，它可以说是做到了两全其美。
小刘在一家百货商店买了一套衣服。这套衣服令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。
后来，他将这套衣服带回该店，找到卖给他衣服的店员，告诉他事情的情形。他想诉说此事的经过，但他被店员打断了。“我们已经卖出了数千套这种衣服，”这位售货员反驳说，“你还是第一个来挑剔的人。”正在激烈辩论的时候，另外一个售货员加入了。“所有黑色衣服起初都要褪一点颜色，”她说，“那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。”
要说这两个售货员还真是不专业，话说成这样，没有下文才怪。
这时小刘简直气得起火，第一个售货员怀疑他的诚实，第二个暗示我买了一件便宜货。小刘恼怒起来，正要与他们争吵，经理恰好走了过来。正是他的出现使小刘的故事来了个大转折。经理将一个恼怒的人，变成一位满意的顾客的步骤如下：
第一，他静听小刘从头至尾讲我的经过，不说一个字。
第二，当小刘说完的时候，售货员们又开始要插话发表他们的意见，他站在小刘的观点与他们辩论。他不仅指出我的领子是明显地为衣服所染污，并且坚持说，不能使人满意的东西，就不应由店里出售。
第三，他承认他不知道毛病的原因，并率直地对小刘说，如何处理这套衣服由小刘决定，经理一定照办。
就在几分钟以前，预备要告诉他们留起那套可恶的衣服的小刘，回答说：“我只要你的建议，我要知道这种情形是否暂时的，是否有什么办法解决。”经理建议小刘这套衣服再试一个星期，如果到那时仍不满意，再拿来换一套满意的。并且很客气的对给小刘造成的不方便，诚恳地表达了抱歉。
小刘满意地走出了这家商店，对于那商店的信任也就恢复了。
始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的静听者面前软化降服。一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。
其实大部分人都有发表欲，如果他在社会上已有一些成就，更有不可抑止的发表欲，当他滔滔不绝的时候，你就做一个倾听者。一则你的倾听可让对方满足发表欲，他一满足，对你就不会有恶感；一则你可在倾听中了解他的个性和观念。然后，你要顺着他的谈话，发出“嗯，啊”的赞同声，还可以在恰当的时机提出一些问题让对方说明。这么做，对方一定过瘾极了，不知你正顺着毛在爱抚他哩。而你没说什么话，就了解了这个人，给你“顺着来”打下良好基础哦。
如果你想成为一个善于处理人际关系的人，那就先做一个善于倾听他人之人。“暂停一分钟，”肯尼斯·古地在他的著作《如何使人们变黄金》中说，“把你对自己的事情的深度兴趣，跟你对其他事情的漠不关心，互相作个比较，那么，你就会明白，其他人也正是抱着这种态度！”让对方表达自己，说对方感兴趣的话题，因为他注意他颈上的小痞比注意非洲的40次地震还要多。
另外，切记不要辩论。如果对方说的话你不能同意，你也不要提出辩驳，除非你们是很要好的朋友。但如果你知道他的交谈另有目的，则不宜和他辩论，因为有些事情并不能辩得明白，而且很可能越辩越气，最后不欢而散。如果你辩倒对方，那更有可能造成关系的中断！总之，要记住，辩论不是你的目的。
还有一招，男女通吃，老少皆宜。人人都喜欢被称赞，还没听说过听了好话还摆臭脸的人吧。“称赞”其实也是一种“顺毛摸”式的爱抚。称赞什么呢？你可称赞他的观念、见解、才能、家庭……反正对方有可能引以为荣的事情都可以称赞，但也别狠了心的夸，糖也有个吃腻的时候对吧，这种作法所费不多，效果却非常惊人，所以也有人把“称赞”称为“灌迷汤”。迷汤都喝了，离目标还会远吗？
最后的“导”可是关键，不然前面的活就白做了。上文百货商店经理的得意之处就在于引导成功。如果你一番“顺着毛摸”的功夫另有目的，尤其需要“导”。也就是说，你要在对方已经“满足”时，才把你的意思显现出来，但显现的方式还是要“顺着毛摸”，不要让对方感到不快，例如你应该这么说“我很同意你的观点，不过……”或“你的立场我能了解，可是……”，先站在对方的立场，再提出自己的立场，这样就可以像大禹治水一般，把对方的意志引到你希望的地方去！
“因势利导，顺着来”，可以用在平时与人相处，可以用在说服别人，也可用在带领下属，可说是事半功倍。招势要打的漂亮呢，就先倾听，别辩论，称赞是锦上添花，再就别忘了引导一下就行了。脾气再大，城府再深，主观性再强的人也吃不消你这功力。记住：当你硬来不行的时候，要掌握规律，靠智取。
备忘录：
许多人之所以请医生，他们所要的只不过是一个静听者。
懂得庖丁解牛的深刻寓意。
撩起对方的急切欲望
天底下只有一种方法可以影响他人，撩起对方的急切欲望。
要钓上鱼，饵必须适合鱼。
今天，买东西简单了，可卖东西的难度增加了。成千成万的推销人员徘徊在路上，又疲惫，又消极，又收入不足。为什么？因为他们所想的一直是他们所要的。他们没有发觉，你或我都不想买任何东西。如果我们要买的话，我们自己会去买。试想，如果我们一直想解决的问题，有一位推销人员能让我们知道他的服务或商品将如何能帮助我们解决问题，他就不需要向我们推销了，我们自然会买。顾客喜欢感到是他自己要买——而不是被卖。
其实我们每个人都是一名推销员，希望别人接受我们的想法，满足我们的需要，有时候甚至是认同我们自己。自我表现是人类天性中最主要的因素。所以，你永远对自己所要的感兴趣，但别人并不对你所要的感兴趣。其他的人，正跟你一样，只对他们所要的感兴趣。因此，唯一能影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。
记得在我小的时候就有很多的小朋友不愿意上幼儿园，每天幼儿园门前的哭声是此起彼伏。下面有个故事，就是这样……
史先生有天下班回家，看见小儿子躺在客厅地板上又哭又闹。原来儿子第二天就要上幼儿园，而他说什么也不愿意去。史先生本能的反应是把孩子赶到房里，警告他最好乖乖上学去，除此以外别无选择。
如果按照这样的办法来解决，我想孩子表面上也只能服从，可内心却有了疙瘩。最后的结果只能发展成为本来挺好的幼儿园生活，就因为孩子一开始在心理上有抵触情绪，弄得大家每天都不开心，而且日子长了，怕孩子的叛逆心理还会越来越强烈。
当一个办法不能根本解决问题，有可能还会适得其反的时候，就应该想想其他的主意。史先生想到，强迫是不能叫儿子喜欢上学的方法。他想：“假如我是孩子，什么东西会吸引我到学校去呢？”于是他列出许多儿子喜欢做的事，如画画、唱歌、结交新朋友等，然后付诸行动。史先生和太太到厨房的大桌子上画画，还邀来了些大点的孩子和他们一起，画得兴高采烈。
孩子都是充满好奇心的，果然没多久，儿子也来瞧热闹了，并且要求加入行列。“不可以，你得先到幼儿园去学怎么画才行啊！”为了激起儿子更大的兴趣，史先生把刚才列出的儿子喜欢做的事，逐一用他能够了解的话去打动他——当然最后告诉他，这些东西幼儿园里都有。
你肯定猜到怎么样了吧，第二天，史先生起了个大早，发现儿子坐在客厅椅子上。“你在这里做什么？”儿子回答：“我等着上学去啊！我可不希望来不及。”
处世艺术就是这样，它不仅表现在对自我的了解上，而且还要求了解对方的欲望。因为，只有弄清楚对方所想，自己才能找到合适的应付措施。撩起对方的急切欲望，让对方主动想要做你希望他做的事情，这是威胁和争论所不能达到的。
奥佛史屈教授在他那本启发性的《影响人类的行为》一书中说：“行动出自我们基本上的渴望……而我所能给予那些想劝导他人的人不论是在商业界、家庭中、学校里、政治上）最好的一个忠告是：首先，撩起对方的急切欲望。能够做到这点的人，就可掌握世界；不能的人，将孤独一生。”
钓鱼的时候，总想着自己要钓到鱼，而不去想鱼儿喜欢什么，是不可能得到太大的收获的。做人想要出人头地的话，也必须知道：要钓上鱼，饵必须适合鱼。
很多人都知道这个道理，可就像前面所说的许多推销员一样，在一些时候会忽略了这个道理。
一家大保险公司的地区分公司，按区域分配工作给他们的推销员，某公司正好在其中两名推销员负责的工作区域以内。暂且称这两名推销员为小闻和小赵吧。
一天早晨，小闻到某公司高级职员小高等人的办公室来，闲谈中提到他的公司刚刚设立了一个专门为高级职员保险的计划，认为过些时候小高这些人会感兴趣，并且说在他获得了更多的资料之后会再来。
可就在同一天，小高他们去喝咖啡回来走在人行道上，小赵看到了小高及其他人就大喊着说：“等我一下，我有好消息告诉你们。”他赶了上来，很兴奋地告诉小高他们说他的公司就在那一天新设了一个专门为高级职员保险的计划与小闻在办公室闲聊中提出来的计划一样），他要我们做第一批的保险者，并且还说：“这种保险和过去的完全不同，我已经请总公司明天派一个人来做进一步的说明。现在我就请各位签下承保书，然后整理好，那就有更多的资料供他作说明了。”
虽然事情是一样的，但是很明显小赵的热忱已经使小高等人升起对这种保险的迫切需要。小闻本来抢占先机，可以得到这些保险的业绩，但是他没有努力说明这种保险能满足对方什么欲望，也就只能与机会擦肩而过了。
关于做人处世，如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来观察事情的那种才能。
当然，探查别人的观点，并且在他心里引起对某项事物迫切渴望的需要，并不是指要操纵这个人，使他做只对你有利而对他不利的某件事，而是两方面都应该在这种状况下有所收获。损人利己的事可能会得到一时的成功，却失去了永远的信任。
当我们有了一个巧妙的主意时，为何不让对方自己说出来，而不使对方认为是我们想到的？如此，他就会认为是他自己的主意，他会很喜欢，也就很愿意做你们都想做到的事情。
明天，也许你会劝说别人做些什么事情。在你开口之前，先停下来问问自己：“我如何使他心甘情愿地做这件事呢？这个问题，可以使我们不至于冒失地、毫无结果地去跟别人谈论我们的愿望。
备忘录：
成功的人际关系在于你捕捉对方观点的能力和看一件事能兼顾你和对方的不同角度。
一个能从别人的观点来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
