登陆注册
13276700000033

第33章 以产品质量说话,用服务占领市场(3)

俗话说的好:“当局者迷,旁观者清”,有些事情,当事人往往看不到自己的过错,一味地将罪责强加在别人身上,双方矛盾的形成就基于此。凡事先从自己身上找原因,要比盲目的责怪别人、责怪外界因素要实际得多。

案例二:

检讨自己,摆脱困境

本田宗一郎之所以成功,与他不断检验自己的产品,不断更新产品,致力于新产品的开发有着极大的关系。面临企业被迫停产,他并没有将错误归结到其他人身上,也没有埋怨市场行情不好,竞争对手太强大,而是将自己投身于研究当中,最终提出了解决方法。公司背负巨额债款濒临倒闭时,他依然在自己产品上找原因,投身于新产品的研究上,再次打赢了一场硬仗。

产品滞销给宗一郎带来了一个严峻的挑战,为了解决问题,宗一郎与藤泽在办公室里仔细分析产品滞销的原因。藤泽唉声叹气地对宗一郎说:“本田兄,为什么咱们原来畅销的‘卡布F型’现在的销量突然骤减了呢?”宗一郎被他的提问怔住了。对啊,原来“卡布F型”在市场上处于供不应求的状态,可是现在为什么变了呢?宗一郎说:“我想我们该检讨一下自己了,出现这种情况肯定是由我们自身原因造成的。不过到底是决策上出了问题还是在其他方面出了差错呢?”

“以前我们采取的是先订再销,收到多少订单就产多少辆车,后来改为先生产后销售。在滨松工厂,不管市场上的供需状况而盲目生产,结果导致仓库里产品堆积如山。”藤泽回答说。宗一郎又问:“那滞销的原因在何处?是不是在决策上出现了失误,是不是产品质量不够好?不然,何惧无人购买?我认为这些都是我们自己造成的,机车不够完善、决策不够准确才是主要原因。”

藤泽拿起一份“卡布F型”的意见反馈书说:“‘卡布F型’之所以滞销是因为,‘卡布F型’引擎性能提高到1.2马力后,自行车的车身强度并没有随之改善,在安全方面出了问题。再有,同行厂家以我们为戒,纷纷推出新产品跟我们竞争。”宗一郎听后不以为然地说:“其他商家的行为我们无法控制,自己的问题,不是什么大事,解决起来很容易。”可是,一波未平一波又起,坏消息接二连三地传来:公司的镇家之宝“梦”号,总出现故障。原因在于当初设计制造“梦”号时,排气量设计为200CC,但是通过对市场的调查,发现大多数消费者都希望加强马力,为此,设计部临时改变“梦”号的设计,将排气量变为220CC。

车子出厂后,深受消费者喜爱,可是时过不久,消费者投诉上门的现象频频发生,原因是产品经常出故障,要求宗一郎为此做出合理的解释,但他一时也不知道是什么原因造成的,无法给出一个恰当的解释。结果,引起许多顾客不满,他们奚落地说:“什么‘梦’,‘梦’,‘梦’!说得好听!你这‘梦’也该清醒啦!”问题出现了,宗一郎并没有责备、埋怨任何人,而是把责任揽到自己身上,他把所有科研人员召集在一起彻夜分析、试验,问题终于找出来了,赶快改进化油器。可是顾客对他们新改进的产品已不再信任了,下令“停止生产”是唯一的道路了。看到自己心爱的产品在仓库里堆积成山,宗一郎心中疼痛难忍。

一天,宗一郎和科研人员正在研究如何改进“卡布F型”结构问题时,藤泽表情严肃地走了进来,说:“社长,我有要事同你商量。走,到办公室去谈吧。”看到藤泽脸上的表情,宗一郎意识到一定有大事发生,他放下手中的资料,与藤泽一同走进自己的办公室,招呼他坐下,说道:“藤泽你说吧,又带来了什么不好的消息?”藤泽语气沉重地说:“看来,‘珠诺号’也不得不停产了!”宗一郎苦笑了笑说:“这件事我早就预料到了,它已经不算是新闻了。‘珠诺号’的失败是我今生最大的失败!”“珠诺号”是双人座200CC的大型小轮摩托车,引擎壳采用的是世界上最早使用的塑料制成的,马达第一次采用自动点火方式,又配有折叠式的大型雨篷,这在当时来看是很美观的。当时日本国内新三菱和富士重工是两大生产小轮摩托车的厂家,垄断了当时小轮摩托车的市场。为了打破新三菱和富士重工对小轮摩托车的垄断。宗一郎暗下决心一定要研制出比他们更好的小轮摩托车来!于是,他投身于研究试验当中。借着自己高精尖的新机械设备,废寝忘食地研究起新型小轮摩托车来。

功夫不负有心人,1953年11月宗一郎推出了他的研究成果,次年1月起大量推销。可是结果并不像他想象的那样热销。这对宗一郎来说无非又是一次打击。原因是他设计的小轮摩托车,只为了追求外形的美观,运用的是塑料壳,热气不易散发,引擎一旦过热就会出现故障,再加上车形笨重,价格昂贵,所以刚上市1年便被迫宣告停产。

宗一郎问藤泽:“我们停止生产,仅‘珠诺号’要损失多少钱?”“大约上百万日元。”藤泽面无表情地回答。

宗一郎无奈地说:“别难过,我会给你再赚回来,做生意谁能保准不赔钱呀。”藤泽眉头深锁又说:“社长,如果公司再这样发展下去,唯一的路恐怕就是选择倒闭了,到今年年底为止,公司亏欠的费用总计15亿日元,其中包括你从欧美购进新机械的贷款4.5亿日元。另外,我们还有4000多万日元的税款尚未交纳。”一向乐观开朗的宗一郎,面对巨大的欠款,神色不禁严峻起来了,并陷入了沉思当中。藤泽继续说:“如果我们要解决现在的困境,就必须请求三菱银行向我们伸出援助之手。”宗一郎同意了藤泽的建议。果断地说:“好,就这么办吧,不过我们还要商量一下,做个详细的计划。”

于是他通知办公室人员,3天内只要是一般的业务来往,全部由办公室负责人处理,不必再来找他和藤泽。二人躲在办公室为解决公司的燃眉之急做计划。3天过后,宗一郎和藤泽终于拿出了一个重建财务的计划。宗一郎把计划又察看了一遍,最后交给藤泽说:“这件事就交给你去办啦,带着这计划去找三菱银行行长,无论如何都要让他看在老朋友面上,贷款给咱们公司。你善于交涉、口才又好,和行长多多美言几句,一定可以说服他的,关键时刻就靠你了!”藤泽向宗一郎坚定地点点头说:“放心吧,我会尽力做好。”然后打开保险柜,在文件上盖上公司印章以及他自己的私章,便匆匆夺门而去了。

听说藤泽从银行回来了,正在跟设计人员研究计划的宗一郎,扔下手中的工作,跑到藤泽面前,开口便问:“答应了没有?”“答应啦。”藤泽把情况大概叙述了一遍。宗一郎紧紧握着藤泽的双手激动得不知说什么好,只是连连点头。藤泽首先打破沉默说:“本田兄,公司现在处于困境当中,我看当务之急就是要解决库存问题,要暂时减少生产,把滞销产品想办法推销出去。”

宗一郎说:“好吧。这样我们还可以收回一部分资金。”

藤泽接着又说:“咱们还要通知卫星工厂的老板,目前咱们资金周转有困难,现在没钱支付。等度过这段艰难时期,保证一文钱不拖欠。如果同意这个条件,请继续交货;不同意的话,那就悉听尊便。”“好,这件事就由你全权负责。”藤泽又再一次成功地完成了宗一郎交给他的任务,他向宗一郎汇报情况说:“大多数老板纷纷表示愿意继续和我们打交道,都能体谅咱们的难处。”

资金问题解决了,可是祸不单行,工人们罢工,闹着要求增加工资奖金。已经精疲力竭的宗一郎和藤泽又要去解决这个问题。宗一郎愤怒地说:“不如开除几个,杀一儆百,以儆效尤。”冷静的藤泽急着大声地说,“千万别,现在正处在这个节骨眼上,你一旦开除了几个工人,就会激化矛盾,后果不堪设想啊!更何况工人罢工一定是因为我们的工作没到位,绝对不能采取这么极端的做法。”

性格直爽的宗一郎认为藤泽思考问题远比自己周密,无奈地对他说:“辛苦你了老兄,工会问题,还得麻烦你。”藤泽只是默默的点头。他召开了工会全体会员大会,让员工们畅所欲言,然后,他站在讲台上态度诚恳地道:“大家聚在一起难道不是为了共同的理想吗?我知道,我们领导班子的工作没有做好,大家对我们有意见,对公司失去了信任。可是,如果公司倒闭了,我们大家的理想都将成为泡影。请大家忍耐一下,社长和干部一定会把公司重建起来。为了达到我们共同的利益,我这条命都可以交给各位。拜托各位,咱们齐心协力把本田技研拯救过来吧……”

场下一片热烈的掌声,全体员工被藤泽的肺腑之言深深打动了。工会主席上台大声地说:“同志们,我们大家都非常明白藤泽先生的意思了。公司兴衰大家都有责任,公司倒闭了咱们全都完蛋,公司复兴了咱们都可以获得利益。因此,工会决定,大家充分体谅公司的难处,跟随社长一同帮公司渡过难关。”全场再次响起热烈掌声,久久不能平息。

职工问题解决了,宗一郎和藤泽大大松了一口气。只剩下产品质量问题和销售问题了。为了谋求解决问题的办法,他俩分工合作。宗一郎又像当初创业那样,10多天来一直呆在办公室里,废寝忘食,再次投身于研究、试验中,忙得不可开交。一日三餐都由妻子送来。

宗一郎没有理会妻子的唠叨,独自研究解决新“梦”型摩托车的方案。据他分析,问题大概出在发动机的汽化器上,但是这只是推断而已,真正毛病所在还尚未得知。他仍在一片漆黑中继续摸索着,坚定地摸索着……像在黑洞中期待光明的到来一样。

同类推荐
  • 女白领加薪减压路线图

    女白领加薪减压路线图

    今天,职场的性别差距越来越小,许多女性在行业内游刃有余,丝毫不亚于男子。而且,越来越多的女性开始进入各个领域的高层,担任要职。女高管在创造并享受成功的同时,也面临着家庭和事业的双重压力,本书针对女高管平衡事业与家庭的关系、消除压力、享受家庭快乐等现实问题,从加强学习,增强工作能力;放松心情,减轻压力;提升自身魅力,发挥女性专长;调整生活节奏,享受家庭快乐四个方面入手,探讨了“加减乘除”的生存智慧与成功之道。
  • 《欢乐颂》中的职场经(财蜜eMook)

    《欢乐颂》中的职场经(财蜜eMook)

    《欢乐颂》热播,关于22楼五美的讨论就没有停歇,抛开对樊胜美奇葩父母的吐槽,大家讨论最多的就是她们在职场的表现了。最初邱莹莹种种职场小白做派让人恨铁不成钢,然后又有樊大姐遭遇30岁危机,当然还有很多人欣赏安迪的智力超群……每个人心里都有一个“欢乐颂”,就像不同人在五美身上看到现实中自己的影子。同样的性格作风,有人喜欢,就有人不喜欢。
  • 羊皮卷活学活用

    羊皮卷活学活用

    传说中,《羊皮卷》来自10张羊皮卷。很久以前,在阿拉伯地区的沙漠里,有一个赶骆驼的男孩,他的名字叫海菲。海菲聪明又能干,而且有一颗非凡的爱心。当时,他在当地最著名的皮货商人柏萨罗家里作仆人。因为被海菲的诚挚、超凡的爱心感动,他的主人在临死时,赠给了海菲10张神秘的羊皮卷——这就是代代相传,风靡全球的《羊皮卷》。有了《羊皮卷》的指引,海菲很快改变了贫穷的面貌,开始了新的生活,成为“世界上最伟大的推销员”。
  • 不抛弃不放弃

    不抛弃不放弃

    《不抛弃不放弃》是一本关于团队合作的智慧之书,从许三多的身上,从"钢七连",我们能找到团队的协作法则,我们能理解团队的核心理念,我们甚至能在现实的空间里驰骋,在自己的团队中摸爬滚打,感受沟通无阻、合作无间的畅快不管个人的才能多么突出,成就多么显著,如果不能很好地团结队友,不能领悟团队精神的内涵,就无法真正体会成功的快乐。相比孤军作战、自私自利而言,具备万众一心品质的团队更易在激烈的竞争中以协作的精神、完美的组合、出众的策略、顽强的斗志胜出,更容易获得成功,达到团队和个体的共赢。《不抛弃不放弃》为众多讨论中的凝练与精华。在浮躁的世态中,这些文字会带你走入一个关于成长,关于人生的寓言世界,带你坚持,带你感动。从士兵突击到企业突击,全面解读团队精神核心;普通员工跃为优秀员工,优秀员工跃为主管的指南;平凡团队成为精英团队,让精英无限升级的智慧。众志成城,个人成为精英的必备素养,企业提升竞争力的关键!
  • 人生的理想与成就

    人生的理想与成就

    这本《培根人生的理想与成就》,可以说是培根一生经典的智慧。我们在编译的过程中,为了符合读者的要求,对本书的后半部分内容,在原稿的基础上添加了部分标题,使读者更易于理解。
热门推荐
  • 武林女高手

    武林女高手

    一个落后村落,一段陈旧纠葛,引出一段江湖仇杀。——————————她是部族后人,职场白领,却武功高强,身轻如燕。与父生活二十载却不知母为何人?
  • 逆剑狂神

    逆剑狂神

    【一剑逆天,狂神归来!】一个不屈少年,一道龙魂剑影,一段不朽传奇。帝路争雄谁为峰,唯我林轩傲苍生!
  • 快穿之宿主你要冷静

    快穿之宿主你要冷静

    刚开始做任务的时候,系统:宿主,你的上神设定不是高冷吗?为什么你现在看起来特像个沙雕?白颜:……一刻钟后……系统:啊啊啊!上神你最流弊,最高冷,最美……求求您放过我吧,不要让寒冰剑追我了……白颜翻了个白眼转身就走了,只剩下系统在……
  • 好想和你谈余生

    好想和你谈余生

    一场车祸使白倾重生了,重生后的她智商飙升,看着逆天颜值的他,顿时觉得自己上辈子真是瞎了狗眼了,放着帅气多金的老公不要,爱上那个渣男,还被闺蜜利用,重新归来,她决定要让他们付出惨重的代价,谁说自己什么也不会,娱乐圈混的风生水起,演技爆表打你脸……
  • 听说她是反派

    听说她是反派

    顾某某对麦斯说:麦斯……你说……王霸之气……我值得拥有吗?麦斯:这个……那个……我觉得……挺适合的……霸气……顾某某:那我们……称霸世界……可好?一旁的麦斯瑟瑟发抖麦斯:殿、殿下……你、你、你……不做你的小可怜了吗?我、我、我觉得……你更、更适合这个……顾某某:不行啊,因为这样我才能更好的找到我的夜卿啊……
  • 修仙爽的不行

    修仙爽的不行

    这个仙侠世界,有稻草人,纸娃娃,山村老尸,美女画皮……
  • 明朝复兴之路

    明朝复兴之路

    死而复生,却意外穿越到明朝,陌生的世界,陌生的人,他,林川为了生活,不得不融入明朝。日渐衰亡的明朝,能否因为他的出现发生转折,究竟是他被历史的洪流所吞噬,还是他逆流而上?这一切都等待揭晓。
  • 天逆默示录

    天逆默示录

    当修真者遇上魔法师,当异能者扛上三界六道:当吸血鬼遇上亡灵法师,当高科技杠上修炼者;当天界三十三重天战火不断,当冥府十八层地狱颠覆伦常······当生与死,因与果,真与假交错层叠,将若奈何?杨鸿曰:生死桎梏,我来打破;因果轮回,我来逆转;真假虚幻,我来明辨!——末日孤狼独家巨作默示录九部曲之《天逆默示录》用九亿文字构建的一个史上最为庞大的世界。书友群:185260229
  • 琦界之三军之战

    琦界之三军之战

    琦界是一个充斥着战争的世界。魔界的魔族和翼族,人界的人族和龙族,神界的半神族,都为了曾经先神所留下的法物而战斗不止。传说,得到先神法物的种族,将会有统治世界的能力。然而所有对神秘法物的追寻,都只是捕风捉影而已。除了其被保留在了人界,再也没有任何其他的信息。而一群不同种族的普通士兵,将为了这虚无缥缈的神话而献出自己的生命…
  • 星海武神

    星海武神

    星海之中,人类觉醒能力,武学没落,能力崛起。关天是一个空有资质,却无法觉醒能力的废物,直到他得到了武学宗师最后的馈赠“武圣殿”,一代武神横空出世,星海之中,唯吾独尊!