失败的销售，撤回的订单，这些都能让你认识到客户的真正需求。有家小店对每一笔失败的销售都作了详细的记录，通过分析，他们发现有5个顾客都要买同一件货物，可是他们店并没有存货。于是小店受到启发，开始为客户提供预订货物的服务，这让空手而归的顾客有了再次光临的动力。可见，通过对失败销售作记录，这家店完善了自身的服务，并赢得了巨大的利润。那么，你是怎样整理分析自己的失败经验，将它为你而用呢？
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