没有人能够确切地估计出客户打算在产品和服务或者是维修和更新上花多少钱，所以，永远不要先入为主地告诉客户应该怎样消费，最好的办法是，让他们自己来做决定。当你并不了解一笔交易的内在价值时，不要向客户先泼冷水，因为客户很可能是因为自己的情感或者经历等因素才决定购买的。
芝加哥有一座写字楼，因为年久失修，所以其主人打算将它出售。第一个顾客来了以后，楼主滔滔不绝地告诉他：“这幢楼的屋顶是漏的，墙体是松的，其他还有很多问题。”实际上他这么做的时候并不知道顾客购买写字楼的愿望是否强烈。最后，他们达成了交易，出人意料的是，新的楼主接手该建筑后立即进行了爆破——他其实是因为这块地的价值才购买这座楼的。而卖方本来可以报价更高，却因此少得了数千美元，他的错误在于，自以为顾客只是要这座楼，而非地皮。如果他能够先倾听顾客的意见，那么等到顾客指出楼房的缺陷之后，再压低价格也不迟。
