曹操攻打汉中，久攻不下，粮草也快用尽了，正在犹豫不决时，侍卫来问“今晚值勤的口号是什么”，曹操一边吃着鸡翅一边闷闷不乐，于是就随口说：“鸡肋”。侍卫走了。不一会，杨修听说今晚的口号是“鸡肋”，马上回到军营就对官兵说：“赶快收拾行袋，大军马上就要撤退了”。官兵听后，便纷纷准备行装准备撤退。有人立马将此情况报告了曹操，曹操一听拍案大怒，传令手下将杨修抓起来，杨修被抓来后，曹操质问他，为何扰乱军心擅令官兵撤退。杨修说：“丞相传令今晚口令是鸡肋，这不说明了主公有撤退之意吗？”曹操问他：“何以见得”，杨修说：“鸡肋食之无肉，弃之可惜，故推断丞相有撤退之意”。曹操听后，一边嫉妒杨修的聪明，一边痛恨他假传军令扰乱军心，尤其是长期以来甚是厌恶他，于是下令将杨修推出去斩了。
杨修是典型的高智商低情商的聪明人，正所谓聪明反被聪明误。
三国时代的聪明人诸葛亮不仅智商高而且情商也很高。诸葛亮善于揣摩他人心理，善于调控他人情绪，从而掌控他人情绪按着自己的意图而行为的技巧更是达到炉火纯青的地步。
公元208年，曹操率领大军南征，刘备军弱而败退，刘备驻军于樊口，无力反击，只有坐以待毙。于是，诸葛亮受刘备之托，出使江东，诸葛亮此行的目的很明确，就是与江东的孙权联手，把孙权卷进这场战争。诸葛亮来到东吴，舌战群儒，将东吴的内阁大臣一番驳斥。但他深知，要想说服东吴关键就得说服孙权。他深知孙权年轻气盛，于是故意做出一副强硬的态度，以刺激孙权的自尊心，用激将法对孙权说：“现在天下大乱，你孙权在江东举兵，我主刘备在汉中招兵买马，都想和曹操争夺天下。可是曹操今天实力扩张，名震天下，个路英雄都被他网罗，因而造成我主刘备今日败走，将军你是否也要权衡自己以作决断呢？如果贵军的军势足以和曹操相抗，则应早日和曹操断交，若无力和曹操相抗衡，我看还是尽快解除武装，臣服曹操才是上上之策。”孙权听后，果然激动的说：“我拥有江东全土以及十万精兵，又怎能受人支配呢，我已经决定了”。但孙权也了解自己没有能力单独对抗曹军，于是反问诸葛亮：“刘备因不敌曹操的精兵而败，他还有能力抵抗曹军吗？”诸葛亮说：“刘备的确被曹军打败，但曹军长途远征，十分疲倦。据我所知，曹军为了追赶我们，轻骑兵一昼夜连赶三百余里路，所谓强弩之末。兵书上视远程为禁忌，而且曹军多为北方人，不习水战。现在假如将军的精兵能和刘备并肩作战，定可打败曹军。诸葛亮指出曹军的弱点，主要是解除孙权的不安。果然孙权听完诸葛亮的分析后，心情大悦，立即召集御前会议，下令彻底抗战。不久，刘备 孙权的联合军迎战曹操南下的大军，即历史上有名的“赤壁之战”，结果联军大胜，刘备得以突破困境。
诸葛亮之所以能够说服东吴的孙权，都因为他善于调控孙权的心理和情绪，以致于令孙权的情绪和决策，顺应自己的意图。诸葛亮可谓察言观色，善于调整他人情绪的高手，是真正的情绪调控大师。
了解一个人的过程同锁匠开锁原理是相通的，你得像锁匠那样考虑，找出对方的思路，了解对方的内心组合，感悟体察他的情绪变化，然后才能找到开启他内心的密码数字。
1、举手投足都是戏，眉梢眼角皆有情
①眼睛中透露的情绪 ②语言中流露的情绪
③表情中流露的情绪 ④手势中流露的情绪
⑤坐姿中流露的情绪 ⑥穿着中流露的情绪
2.解读面部表情，察觉感知他人情绪
面部表情与情绪
嘴 眼 鼻 其他 表情
笑 眼角有皱纹 可能是活跃的 开心
皱眉 眉毛降低 动作缓慢 悲伤
歪扭 快速眨眼 害怕
紧闭 目半眼 向外开 气愤
卷曲 皱着 伸舌头 厌恶
张嘴 眼睛挣得很大 动作停止 惊讶
3.听声音音调和语调 察觉感知他人情绪
声音语调与情绪
单调 厌倦
低速度和低音调 沮丧
高速度和有力音调 热情
降调 惊讶
生硬的语言 防御
简明和大声 气愤
高音调和拉长声 怀疑
4.看肢体动作，察觉感知情趣
看肢体动作与情绪
非语言暗示 肢体动作 暗示
方向 面向你
有关偏离你 兴趣
封闭
手臂 手臂分开
双肩合拢 开放
防御
姿势 前倾
远离你 兴趣
排斥
5学会倾听—察觉他人的情绪。
①看着对方的眼睛听
②呼应着说“对” 、“是的”
③呼应着对方的表情
④适应的提出一点问题
⑤不随便打断对方的表达
⑥专心致志，善于听出对方的言外之意，弦外之音
⑦进入对方心灵分享对方内心深处的感受让对方有这种感觉
高智商是聪明人，但聪明人如果情商低，不善揣摩他人心理观察他人的情绪，有时也会做出“聪明人反被聪明误”的傻事.以致于给自己带来巨大的损失。
情商修炼5：用人际智能处理人际关系
卡耐基说，一个人的成功85%取决于人际关系，15%取决于其专业。人脉=钱脉，关系＝实力，朋友就是最大生产力。
瑞奇和罗杰上同一家幼稚园，下课时间他们和其他小朋友在草地上奔跑。瑞奇突然跌倒碰伤膝盖。所有小朋友都照样往前跑，只有罗杰停下来。瑞奇慢慢停止哭泣，这时罗杰弯下腰抚摸自己的膝盖说：“我也受伤了。”
人际专家汤玛士？海奇认为，罗杰的表现是人际智能的最佳范例。罗杰对同伴的情感表现出异常的敏感，而且很快地与他建立关系，他是唯一注意到瑞奇的处境而尝试安慰他的人，虽然他的安慰方式不过是抚摸自己的膝盖。这个小动作却显示出建立人际关系的能力，这种技巧是维持任何亲密关系（婚姻、友谊或事业伙伴）的关键。一个稚龄孩童已显出这样的技巧，长大后必发展出更成熟的人际能力。
海奇指出人际智能的四大要素是：
组织能力
这是领导者的必备技巧，包括群体的动员和协调能力。剧院的导演与制作人、军队指挥官与任何组织的领导者多具备这种能力，表现在孩子身上则常是游戏场上的带头者。
协调能力
这种人善于仲裁与排解纷争，适于发展外交、仲裁、事业购并等事业。表现在小孩子身上则常为同伙排难解纷。
人际联系
亦即罗杰所表现的同情心，这种人深谙人际关系的艺术，容易认识人而且善解人意，适于团体合作、更是忠实的伴侣、朋友与事业伙伴，事业上是称职的销售员、管理者或教师。像罗杰这样的小孩几乎和任何人都可相处愉快，容易与其他小朋友玩在一起，自己也乐在其中。这种孩子最善于从别人的表情判读其内心情感，也最受同伙的喜爱。
分析能力
敏于察知他人的情感动机与想法，易与他人建立深刻的亲密关系，心理治疗师与咨询人员是这种能力发挥到极致的例子。
这些技巧是人际关系的润滑油，是构成个人魅力与领袖风范的根本要件。具备这种社交智能的人易与人建立关系，长于察言观色，领导与组织能力俱强。也因为与其共处是如此愉悦自在，这种人总是广受欢迎。
要建立良好的人际关系，则需要从以下几点入手：
用微笑接纳别人
你的面部表情比你的服饰更为重要。“笑”是人类独有的天赋，也是人类共有的天赋。无论贫富贵贱都一样，笑容用之不尽，取之不竭，关键是你用还是不用，用多还是用少。行动比语言更有力量，而微笑所表现的是：“我喜欢你。你使我快乐，我很高兴见到你。”笑表示喜欢、接纳、亲和。微笑胜过美丽的面容和华贵的服饰。
微笑，如一缕温和的阳光，溶化冰冷漠然，穿透抵触封闭；一把钥匙开一把锁，微笑则是一把开启心扉的“万能钥匙”。
它不花费什么，但创造了很多成果。
它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。
它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。
没有人富得不需要它，也没有人穷得会缺少它。
它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友间的通行证。
它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。
但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么实用的价值……
微笑是不苦的良药。
有位神经系统疾病专家告诉别人，他发明了一种治疗忧郁症的新方法。他劝告他的病人，在任何情况下（当然葬礼除外），都要笑！强迫自己，无论心中喜欢不喜欢，都要微笑。他就用这种方法治愈了他的病人。微笑是成功的契机。
一位海外商界的成功者说，据他的体会，一个人在世界上之所以能做成一点事，有一点成就，就这么一点点奥秘，我给别人一个什么表情，别人就回报我一个什么表情，我给一个怨恨，就得到一个怨恨，我给一个善良的微笑，就得到一个善良的微笑，当你给了千百人一个微笑的时候，千百人回报你的也是千百个微笑，这样，你的人生就成功了。这世界就像一面镜子，当你向它微笑之时，它必以笑颜回报。
要欣赏赞美别人
动物有求生的本能，人有成功的渴求。而成功的表现之一，就是得到重视和赞美。这是人与生俱来的欲望。林肯曾说：“人人爱听恭维的话。”这种渴求得到赞美的欲望，就像人饥而求食、寒而穿衣一样，是一种本能的需要，而且地位越高，对赞美的渴求越强烈。这种欲望是不可满足的，无止境的。现实生活不乏利用某些领导人的这种"本能的需求"而升官发财的例子。欣赏赞美别人，就是肯定别人，鼓励别人，就是提高对方的自我价值，使他增强信心和勇气。这是人际关系的一件利器，是人际关系不可缺少的催化剂。要使赞美产生良好的效果，有三个要点：
①赞美要立即表达。
②赞美要明确。
③赞美要公开。
一位推销大师把他一生的成功经验总结为：微笑、赞美、关怀。“你可以拒绝我的推销，但你不能拒绝我的关心、赞美和微笑。”这是走遍天下都能成功的销售秘诀。
要以感恩的心去生活
不要为失去而烦恼，要为得到而感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得拥有。我们要感激自己所拥有的一切：环境、家庭、同事、朋友……因为有了他们，我们的生活才充实和有意义。感恩的一个重要方法，就是多说：“谢谢。”常怀感激之心，必能锁定积极的心态，严于律己，宽以待人。
利益原则
在人际关系中，无论对方在意与否，计较与否，首先都要主动、周到地考虑对方的利益和需要。“双赢”才能长胜。
充满热忱
充满热忱和活力，别人就会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别人获得这种积极的态度。没有热忱，不论你有什么能力，都发挥不出来。要想获得世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情，来发展和销售自己的才能。热忱是一种伟大的力量，它可以补充你的精力并发展出一种坚强的个性；它能给你以信心和动力，带领你迈向成功。有人用服食兴奋剂维持精力，必定无济于事；又有人一天睡到晚仍然打不起精神。只有热忱才能使人精神饱满、精力过人。热忱来自于远大的目标和对工作的乐趣。培养热忱最好的方法就是，心存“热忱”之念，用行动表现热忱——凡事不做则已，做必全力以赴，以最大的热忱来完成！欧布莱恩神父说过：“没有热忱，不可能赢得任何一场竞争。”拿破仑？希尔说：“如果你有热忱，几乎就所向无敌了。”
诚信
待人以诚，才能人待以诚，才能得到理解、信任、尊重和帮助。真正的诚信不需要表白，谁都能凭“直觉”马上感知到。因此，《礼记》上说“不诚无物”，没有诚意，便没有一切。西谚又说“诚为上策”，诚信不只是上策，更是唯一的策略。
情商修炼6：用音乐修炼法提高情商
音乐是最情真意切的艺术，音乐可以调解人的情绪，可以治病祛邪。
音乐是一种有规律的声波振动，能协调人体各器官的节奏，激发体内的能力，能调剂人的和谐生活、涵养德行、增进健康。那些典雅、庄重、平和的音乐可以让人全身放松，使身体本身的节奏与音乐同步同调。
失眠及神经衰弱：
舒曼的小提琴小夜曲《幻想曲》《圣母颂》《摇篮曲》；
海顿的《G大调托里奥》；比才的《卡门》；
莫扎特的《催眠曲》； 门德尔松的《仲夏夜之梦》；
德彪西的钢琴协奏曲《梦》； 舒伯特《小夜曲》。
抑郁：
李斯特《匈牙利狂想曲》；
门德尔松《第三交响曲》《苏格兰C小调》；
《步步高》《喜相逢》《彩云追月》《金蛇狂舞》《喜洋洋》《夜深沉》《旱天雷》《边塞舞曲》
《春节序曲》《花伞舞》《采花灯》《苗岭欢歌》《春天来了》。
情绪焦虑不安易怒：
贝多芬《第八交响曲》《月光曲》；约翰·斯特劳斯圆舞曲《蓝色多瑙河》；
巴赫《康搭搭》；格里格《A小调奏鸣曲》；
肖邦《A小调》； 海顿《F大调四重奏》；
费朗克《D小调交响曲》；舒伯特《第六交响曲》；
《汉宫秋月》《二泉映月》。
忧愁：
西贝柳丝《悲怆圆舞曲》；
莫扎特《B小调第十四交响曲》；
格什温《蓝色狂想曲》。
心灵感到空虚：
贝多芬《命运》；
博克里尼大提琴《A大调第六奏鸣曲》；
日本歌曲《拉网小调》。
心绪不好，情绪不定：
贝多芬的奏鸣曲；肖邦、斯特劳斯圆舞曲；
柴科夫斯基《花之圆舞曲》； 瓦格纳《春之歌》；
巴扎克《A小调四重奏》； 门德尔松《第4交响曲》；
勃拉斯《第二交响曲》；
《春江花月夜》《塞上曲》《平沙落雁》。
促进食欲，加强消化：
《花好月圆》
《欢乐舞曲》
附篇：拓展训练游戏
一、拓展训练的目的意义
拓展训练是一项激发人员潜能，增进个人和团队之间的沟通，培训人们的团队精神，挑战自身的潜力、胆量、勇气、耐力，应变能力和聪明智慧的活动，它从内心深处激发人们理解企业文化所倡导的文化理念和价值观。
逃生墙、过沼泽、荆棘取水、生死电网，听到这些词语你有何感受呢？是跃跃欲试还是望而生畏呢？
通过拓展训练，可以——
加强团队的凝聚力，向心力和战斗力。
加强个人对团队的责任感。
建立企业的共同使命与共同价值观。
加强个人目标与企业目标的统一。
建立彼此信任与支持，降低内耗。
消除团队报怨、建立互信互助的团队关系。
激励团队士气，展现团队精神。
二、户外拓展训练活动流程
1、介绍拓展项目及其背景
2、介绍拓展项目的规则与安全事项
3、实施
4、感悟
5、交流
6、分享
三、户外拓展训练项目
（1）、过沼泽
项目名称：过沼泽（别名：移桥、过沼泽、罐头鞋）
项目性质：团队竞赛项目
项目时间：30分钟（或培训师视具体情况而定）
项目程序：
场地布置：6M*（20-40M）场地一块、汽油桶3个、白松板3.5-4M2块；将汽油桶及木板按规定布置好，如两个队在场地两头各布置1队，相对前进竞赛可将两队集中讲解。培训师将队员集合在项目出发点介绍项目规则及相关注意事项（培训师可视情况将队员们集中到板上再讲解）
