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第27章 别太在乎眼前的利,发展更重要(2)

“以亏引赚”是浙商们屡试不爽的商用奇谋,明着看似吃亏,暗里实则赚大便宜,其功效与“短予长取”无异。

在现代经营中,许多成大事的浙商都具有这样的敢于吃一时之亏的精神。他们的睿智,表现在目光长远,不为一时利益所限,最终得到了丰厚的回报。

4.名气更重要,利益为其次

创建一个品牌,特别是世界级的品牌,不是一件轻而易举的事情。在这条路上,可以说千难万险,困难重重,但是浙江商人仍然勇往直前,因为他们认为:一个企业若没有在国内、国际市场上打得响的品牌,就只能处于被动地位,永远落在人家后面。所以,面对名气与利益的选择,浙江商人会毫不犹豫地选择名气。

经商过程中,厂房、设备只能通过折旧实现其价值,人也会有生老病死的新陈代谢规律,二者都必然经历由新而旧、由盛而衰的过程,而品牌经历代代培植、创新,非但不会衰落,反而会日益兴旺,不断增值。可以说,品牌是企业最能保值和增值的长久资产。

一个好品牌,是需要不断维护和经营的,是一点一滴常年累积起来的。经商,千万不要以为可以吃老本,以为凭过去的招牌,就能把生意做大做强,应该常常探询顾客现在需要的是什么,并且时时刻刻把这答案回答出来,让每一天都有新的信用产生。

正所谓“君子爱财,取之有道。”每个人都希望有钱,这并没有错,但要获得钱财,必须有原则,不能违背人情义理和政策法规。

岑杰英、曾宪梓等浙商,在这方面做的就很到位。

“领带大王”曾宪梓白手起家,他信奉“经商不要只考虑经济利益,企业的名声更重要;商品标价要适中,自己不要赚那么多,应当保障顾客的利益,保证百货公司利益”。假如一个公司一次进货1万条金利来领带,其他供应商可能求之不得,然而曾宪梓却先询问对方一个月能卖多少条领带,若月销售1000条领带的话,曾宪梓就一次只卖给他们3000条领带,保证该店每个月有2000条存货,但可以不断进新货,且资金可以周转,这样百货公司生意做活了,那么一年出售的金利来领带,恐怕就不只是原先拟人货的1万条。

欧美不少厂商每年来港接金利来的订单,曾宪梓每每都会请他们吃饭,竭力照顾好他们的饮食住宿,令他们有家的感觉。当曾宪梓赴欧美公干时,到处是朋友,这些信奉制度的外国人,亦以礼相待,争相照顾曾宪梓的生活。

曾宪梓认为,利益虽然也很重要,但是从长远来看,招牌却是经商的生命。20多年,金利来在香港、东南亚和祖国内地所建立的良好信誉,正是其事业成功的基本因素。

不管经营哪一行的商家,都要重视企业长远发展的根基——招牌。在利益和名气面前,只有重视招牌才是明智的。对于那些“老字号”来说更是重要,否则上百年的招牌就会毁于一旦。重视顾客、提供好的商品,这都是要长年累积的信用。没有招牌,便没有未来。

在激烈的商品市场竞争中,人们可以体会到,一种产品由名不见经传的公司生产,销路往往不畅,但一旦冠以著名公司的商标,立即会身价百倍,供不应求。很多商家在商战实践中都尝到了品牌效应的甜头。而重视名气,忽视利益的浙商,往往会用名气帮自己把生意做大,就像曾宪梓那样。而消费者会更信赖,无形之中,也就为企业带来了更多的利润。

如果公司或产品品牌得到社会公众的广泛信任和赞许,该公司或品牌就会具有某种精神功能,给予消费者以某种荣誉、某种感情、某种性格上的满足。尤其对许多年轻人来说,著名公司的商标具有很强的感召力。因此,有眼光的浙江商人都很注重企业的形象和品牌。因为他们知道,做生意首先必须求名,有名气消费者才知道,有消费者别人才信服,让消费者信服才会得到更好的发展。所以浙商中有一句很流行的话,叫做“先做名气后赚钱”。在生意场上纵横驰骋,名气总是至关重要的,它其实就是一种无形的价值,一笔无形的本钱。

无论任何时代,“酒香不怕巷子深”的道理都是适用的。只要有了名气,就能真正树立起自己的形象,财源也就滚滚而来了。这个时候,还怕没有顾客上门,还怕企业不能立足吗?

5.抛开利益也是获得利益的关键

2005年11月,哈尔滨水源受到污染,政府决定从11月22日中午开始停水四天。俗话说:“水是生命之源。”无论是对哈尔滨300万居民还是对于两个浙江企业来说,对于这句俗语,他们都有深刻的切身体会。

当这场危机发生的时候,作为浙商代表,娃哈哈和农夫山泉在当地市场成功应对,市场占有率迅速放大,进行了一次漂亮的品牌公关活动。

据娃哈哈销售公司负责人介绍,停水前一天,即21日下午5点,得知哈尔滨将停水的消息,杭州销售总部立刻开紧急会议,晚上9点应急方案诞生。方案除了动用哈尔滨10万箱库存饮用水之外,还紧急调用周边库存10万箱饮用水支援哈尔滨,另外在黑龙江分厂、吉林3家分厂、沈阳分厂和河北高碑店分厂6家水厂开始加班生产20万箱饮用水,以解哈尔滨停水之虞。到停水第三天,24日中午,哈尔滨周边娃哈哈六个分厂赶制的20万箱饮用水全部到位。从听到消息,到生产、运送,再到全部投入市场,前后只用了67小时。

“现在满大街都是我们的水!”娃哈哈黑龙江省销售经理胡文雄说,而随着浙江水的全面到位,哈尔滨的水价开始恢复了平日的水平,每瓶从停水当日的两元回落到正常的一元。和娃哈哈一样,作为浙江水的另一个代表,农夫山泉从22日开始,总部要求长白山水厂所有的生产线都用来生产饮用水,以保证每天4万箱的供应量投向哈尔滨市场,来保证当地居民的饮用水供应量和保持价格平稳。

很多商家会对娃哈哈和农夫山泉的方案嗤之以鼻,那些以利益为重的生意人会认为这是一次“坐地起价”的大好时机,水资源的匮乏,市场的垄断,难道不是赚钱的大好时机吗?当然是。如此看来,浙商的举措就是坐失良机了。但结果显而易见,经历过停水事件之后,浙江水将在哈尔滨占据主流地位。此前的娃哈哈,在哈尔滨饮用水市场上的占有率不到20%,现在却远远超过了一半。

在“哈尔滨停水事件”中,浙商体现了“商道”的价值和精神。他们虽然暂时抛开了利益,却为自己赢得了市场。相比之下,谁能说抛开利益不代表获得利益呢?

西班牙经济学家冈萨雷斯·马尔丁曾经说过,作为东方商人的代表,清朝胡雪岩和韩国历史上的林尚沃使亚洲贸易史闪了一道亮光,他们信奉“赚取人心比赚取金钱更重要”的宗旨,在动乱期间,高价买进灾米,低价赈米,成为亚洲商人典范。

浙江大学品牌传播研究中心主任潘向光教授说:“雪中送炭很难得,在这次事件中,浙商做到了!”他认为,当危机发生时,浙江两家企业迅速补货,而且不涨价,虽然不是公益行为,但是带有公益性质,给当地百姓留下了极好的印象,属于一次成功的品牌公关活动。“哈尔滨事件是一个典型案例,它说明新的市场机会总会产生,但是机会总是给有准备的人。”浙商研究会执行会长杨轶清说。

对于这个事件来说,浙商给了生意人很多启示。杨轶清认为,市场随时都会有一些突发事件,里面却有商机,是否能够抓住这个商机将是对企业综合能力、应对能力、忙而不乱的处事风格的考验,维护企业不发“灾难财”的企业形象,体现企业公民的风度和素质,将对以后打开相关市场产生巨大的无形帮助。而懂得在关键时刻抛开利益,也是获得更多利益的关键。

6.勿因小失大

每个人都想赚钱,但切不可因贪小利而失大利。要知道“世上没有免费的午餐”,商业活动中,有的人就善于利用人爱占小便宜的弱点,利用盛宴款待、赠送礼品、游山玩水甚至美色诱惑,当事人吃人家的嘴软,拿人家的手短,该坚持的利益不坚持,让人家狠赚了自己,甚至因此上当受骗而破产。骗子屡屡得手的秘诀无外乎三点:一是博取人的同情心,二是趁人疏忽大意的时候下手,三是利用人的贪念。浙商对付后一种的绝招就是:天下没有不劳而获的东西,只有经过自己努力得来的东西才最真实。

中国低压电器制造群落在温州柳市的崛起,反映出当地生产关系适时变化、不断释放出新的生产力轨迹。生产关系的变化,既是企业家价值观念发挥作用的结果,也是其价值观形成和完善的过程。

20世纪80年代起,低压电器已经全国闻名了,在49平方公里的面积上,集聚了上千家电器制造企业。王宇是温州人,耳濡目染的继承了温州人的精明,很快他从市场中看到了希望和生机,也点燃了他渴望已久的经商欲望。他当机立断,与朋友合股,在柳市开了一个简陋的电器柜台。但是,很快温州就出现了历史上第一次制假贩假的风潮。柳市镇假冒伪劣电器开始出现,低成本低质量可以快速地换取高额的利润,不少人因此发了横财,这个“疾病”迅速传染了柳市镇上千家制造和销售低压电器的大小企业,制假之风愈演愈烈。也正是这次风潮,让质量意识第一次深刻地植入温州企业,进而沉淀为一种文化力量的开始。

有了贩假风潮的洗礼,王宇更重视产品的质量了,他要求自己和工人“精益求精,坚持质量第一”,宁可少赚钱,也不让一件不合格产品出厂。他坚信质量就是生命,质量就是效益,而这一口号也成为所有员工的行为规范。因为他言行一致的作风,不仅使他的产品获得了国家机电部颁发的生产许可证,更是为他赢得了合作者的信任,获得了大量的订单。

当然,质量文化并不是温州企业所特有的。浙商都很重视质量文化,他们都是“敢为天下先”的勇士,也是“有所为有所不为”的智士。

7.打一巴掌,给个甜枣

“打一巴掌,给个甜枣”,人们常用这句话来表示先惩罚、再怀柔的策略,但是浙商却将之应用到经商领域里,也就是“货卖回头”法。当然,这只是个比喻,不可理解为是“宰”顾客后给甜头。

此法运用起来很简单,比如,顾客在一个浙商那里买了商品,临走时,浙商会额外地给他一点好处,让他觉得占了便宜,产生愉快的情绪,下次肯定还会光顾浙商的店。

有这么一件事,有几位朋友经常聚在一起吃饭,常去一家叫“四季香”的浙江饭馆,每次去浙江老板都热情地招待他们,临走结账时总是说:“还是朋友价。零头去掉,凑个整数,这次就80元吧!”反映到账面上,这个零头不过是块把钱,但那几个朋友心里都觉得甜滋滋的,同时又觉得过意不去,好像占了老板的便宜。下次再聚到一起吃饭时,大家都不约而同地想到这家饭馆。其实,这几个朋友并没有占到丝毫便宜,反倒是每顿饭必定让饭馆老板赚了钱,做老板的“打”在暗处,“甜枣”给在明处,让人觉得受用。有些人有贪小便宜的弱点。精明的浙江商人就是利用有些顾客这一弱点,经常施一点小恩小惠,从而使新顾客成为回头客,经常光临。

浙江有一些公司很会做这种“货卖回头”的生意。每当顾客买完东西后,都可以领到一个会员卡,下次再来买东西时,凭此卡就打八折。正因为有了“八折”这个颇具诱惑力的“甜枣”,使许多顾客成了回头客,公司的销售额也就得到了较大的增长。

或者,某家店铺门口贴出这样一则广告“凡在本店购买20元以上商品的顾客,均可自由挑选一件纪念品”。策划可挑选的纪念品时,老板把纪念品设计成双双对对的,顾客买东西第一次得到这一件,那么,为了配成一对,便再次光顾这家店铺。当然“货卖回头”法的招数远不止这些。

从表面上看,浙商们扔出“甜枣”赔了钱,但细想一下,只要回头客多了,这点“赔了”的钱很快就会赚回来。

“货卖回头”之法的实施,其关键在于“甜枣”,给顾客多少“甜枣”,给什么样的“甜枣”,这里也大有学问。给多少一般得根据售出商品的价格或经营所获的利润来决定,尽可能适度,一定不能太多,因为如果经营者给多了,会使顾客产生怀疑:“是不是这个产品质量有什么问题?”这样一来,反而坏了事,因此,“甜枣”的多寡是很讲究的。

至于选择什么样的“甜枣”,那就要看具体的情况而定,只是要遵循一个原则:让顾客欣然接受,真正觉得尝到了甜头。其实,真正的“甜头”不在于一些小技巧,而在于优美的商业环境、热情的服务,高尚的商业道德、优良的商品质量、周到的售后服务等,这才是吸引回头客的根本原因。计成双双对对的,顾客买东西第一次得到这一件,那么,为了配成一对,便再次光顾这家店铺。当然“货卖回头”法的招数远不止这些。

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