资料链接：电子商务物流管理信息系统的应用前景
电子商务时代的到来，标志着世界进入了全球化电子商务物流管理阶段（简称第四代物流管理）。现代物流的核心是信息技术，而物流管理信息系统是综合管理、协调各类信息技术的最佳手段。
电子商务打破了传统的业务流程，突破了现有的采购、合同、物价、运输、保管、销售、核算、统计“八大员”式的传统运作方式，使厂家、商家和消费者通过互联网实现了开放式的网状连接。不仅企业内部的各个环节，还有制造商、第二方物流、银行和中介服务机构等上下游合作伙伴，在业务上都能通过网络相互协调，直接沟通，共同转向以服务增值为中心的流通过程管理。
在第四代物流管理下，信息流在物流管理中发挥了重要的指导作用。物流网的整个网络也主要依靠信息在其中的流动和传递得以保持高效运作，进而指导物资以正确的方式在正确的时间、正确的地点流动。现代物流与信息技术密切相关，似乎离开了信息技术的支持，就无法形成现代意义上的综合物流活动。在物流服务中，达到快捷、确保安全的关键是实现物流的信息自动化。
第二节电子商务物流管理信息系统的构建
一、电子商务物流管理信息系统构建概述
电子商务物流管理信息系统在电子商务物流行业中的应用十分广泛，下面就该系统的构建进行分析。
（一）构建电子商务物流管理信息系统的外部环境
电子商务物流管理信息系统的构建和运行需要一定的外部环境支持，概括起来可以分为计算机硬件环境和软件环境。
1.计算机硬件环境
计算机硬件环境是电子商务物流管理信息系统的基础。从1946年第一台电子计算机诞生以来，计算机的硬件技术发展经历了四个阶段，即20世纪50年代的真空电子管计算机、50年代末至60年代中期的晶体管计算机、60年代中期至70年代末的集成电路电子计算机、70年代末至今的大规模集成电路和超大规模集成电路电子计算机。计算机技术的快速发展使其应用领域得到迅速扩张，文字处理、决策支持、数据库管理、绘图、通信、工程、教育以及娱乐等领域都有计算机的影子。电子商务物流管理信息系统主要包括主机、显示器、视频传输线路、网络传输线路等，如果条件允许，也可以包含CDMA信息传输设备、3G设备、GPS终端、音频传输设备等。
2.计算机软件环境
电子商务物流管理信息系统的开发和应用同样离不开计算机软件技术的支持。软件技术是研究计算机系统软件、应用软件及其所依赖的基础理论（如数据结构、数据库原理等）和基本方法（如系统开发方法等）。系统软件是指为管理、控制和维护计算机及外设，以及提供计算机与用户界面等的软件，如操作系统（operating system，OS）、数据库管理系统、各种语言编译系统等。应用软件是指面向用户的、为用户服务的软件，如数据处理类软件、辅助设计类软件等。操作系统是最基本的系统软件。一方面，它是系统资源的管理者。OS的首要功能就是通过CPU（中央处理器）管理、存储管理、设备管理、文件管理及作业管理对各种资源进行合理的调度与分配，改善资源的共享和利用状况，最大限度地提高计算机在单位时间内处理工作的能力。另一方面，操作系统也是用户与计算机之间的接口。使用未配置操作系统的计算机（裸机），用户要面对的是难懂的机器指令，配上OS后用户面对的是操作方便、服务周到的操作系统软件，从而明显地提高了用户的工作效率。
资料链接：构建电子商务物流管理信息系统的原则
电子商务物流管理信息系统的构建必须遵循以下几条原则：
（1）完整性原则：根据电子商务和物流管理的实际需要，构建的系统要能全面、完整地覆盖物流管理的信息化要求。
（2）可靠性原则：要求系统具有较强的准确性和稳定性。
（3）经济性原则：在构建系统时，要以最小的投入获得最大的效益。
另外，电子商务物流管理信息系统必须是友善和易于操作的。系统投入运行后，还必须保持较低的运行维护费，以减少不必要的管理费用。
（二）构建电子商务物流管理信息系统的特性要求
构建电子商务物流管理信息系统，要求系统具备以下特性：
1.安全性
安全问题是电子商务的永恒主题，电子商务得以实施的关键在于对整个商务过程的安全性的保障，所以电子商务物流管理信息系统也应该将安全性放在首位。
资料链接：电子商务物流管理信息系统的安全性问题
电子商务物流管理信息系统的安全性问题可以分为内部安全问题和外部安全问题。
（1）内部安全问题。通过对资料的输入、修改、查询等功能根据实际需要赋予不同部门的人适当的权限，设置操作人员进入系统的密码，对操作人员的操作进行记录等方法来对内部安全问题进行控制。
（2）外部安全问题。所谓外部安全问题，是指在接入网络之后系统可能面临病毒、黑客或未经授权的非法用户等的攻击而导致瘫痪；同时可能遭受外来的非法用户的入侵导致公司的机密被窃取，甚至数据在打包通信时在通信链路上被截获等。因此，系统应具备足够的安全性以防止这些外来入侵，这可以通过对数据通信链路进行加密、监听，在互联网之间设置防火墙等措施来实现。
2.延续性
电子商务物流管理信息系统应具有较好的延续性，以保证系统具备随着企业和社会的发展而发展的能力。在建设电子商务物流管理信息系统之初，应充分考虑企业未来的业务发展需求和社会技术发展情况，以便在原有系统的基础上建立更高层次的系统模块。
3.开放性
电子商务物流管理信息系统不仅要在企业内部实现数据的整合、顺畅流通，还应具备与企业外部供应链的各个环节进行数据交换的能力，从而实现多方的无缝连接。一般而言，为实现企业管理的一体化和资源共享，电子商务物流管理信息系统应具备可与企业内部其他系统，如财务、人事、供销等管理信息系统相连接的性能。
4.协同性
协同性主要体现在企业与客户的协同、与企业内部各部门的协同、与供应链上的其他环节的协同和与社会各部门的协同等方面，如与客户相关管理系统实现连接、与企业内部其他部门协同控制、与其他环节和社会部门的信息传输及相关操作。
5.信息的集成性
信息随着物资在供应链上的流动而流动，从而在地理上具有分散性、范围广、信息量大等特点。信息的管理应高度集成，同样的信息只需输入一次，以实现资源共享，减少差错和重复操作。目前，大型的关系数据库通过建立数据之间的关联可以帮助实现这一特性要求。
6.快速反应
快速反应是指电子商务物流管理信息系统应能对用户、客户的在线查询、修改、输入等操作作出快速和及时的反应。
7.动态性
动态性是指电子商务物流管理信息系统反映的数据应是动态的，可随着物流的变化而变化，能实时地反映货物物流的各种状况，支持客户、公司员工等用户的在线动态查询。这就需要公司内部与外部数据通信及时、顺畅。
8.支持远程处理
物流过程往往包括很广的范围，涉及不同的部门并跨越不同的地区。在网络时代，企业之间、企业与客户之间的物理距离都将变成“鼠标距离”。电子商务物流管理信息系统应支持远程的业务查询、输入、人机对话等事务处理功能。
9.检测、预警、纠错能力
为保证数据的准确性和稳定性，电子商务物流管理信息系统应在每个模块中设置一些检测小模块，对输入的数据进行检测，从而将一些无效的数据排斥在外。
二、电子商务物流管理信息系统的需求分析
1.电子商务物流管理信息系统需求分析的概念和要素
需求分析是开发电子商务物流管理信息系统中最重要的一个阶段，其主要任务是在对电子商务企业管理业务的详细调查基础上，对电子商务企业的组织结构、管理功能及业务过程进行分析，以确定用户对该系统功能的需求及解决方案，进而提出系统的逻辑方案。系统需求分析的本质是通过对系统的描述和分析来确定系统“要做什么”的问题。
电子商务物流管理信息系统需求分析的要素是指系统需求分析的项目，具体包括目标、替代方案、费用和效益、模型、系统评价标准。
（1）目标。目标是指系统预期达到的效果和结果。
（2）替代方案。替代方案是指为达到系统目标所采取的各种手段和措施。
（3）费用和效益。费用是实施方案的实际支出成本，而效益是方案实施后获得的成效。
（4）模型。模型是对客观事物的一种抽象描述，是对事物本质属性的反映。
（5）系统评价标准。评价标准是由一组评价指标组成的。不同的系统应根据其性质和要求，建立不同的标准来对各种替代方案进行综合评价，确定方案的优劣顺序。
2.电子商务物流管理信息系统需求分析的原则
电子商务物流管理信息系统需求分析的原则主要包含以下几项：
（1）整体性原则。系统需求分析的一个基本思想就是将所研究的对象看成一个有机的整体，以整体效益为目标。整体性原则要求人们在构建电子商务物流管理信息系统的时候，能够且必须从整体出发，从组成系统的各要素间的相互关系中探求系统整体的本质和规律。
（2）结构性原则。任何系统都是由一定要素构成的一个整体。这个整体的各部分要素之间是有一定结构的，在考虑各部分功能的时候要注意其与系统其他部分的相互关系。
（3）层次性原则。层次性体现在两个方面：一方面，系统的各个要素都是由其下一层要素组成的子系统；另一方面，该系统又是更大系统的组成要素。运用系统的思想考虑问题时要注意到层次性。
（4）目的性原则。人们建立一个系统总是出于某种需要，是为了达到预期的目的。因此，在系统的设计过程中要时刻关注最初的目的。
（5）相关性原则。系统和系统之间、系统和各要素之间、要素和要素之间是相互联系、相互作用的，具有相关性。
3.电子商务物流管理信息系统需求分析的步骤
电子商务物流管理信息系统需求分析可以分两步进行，一是了解用户需求，二是分析组织结构与业务流程。
（1）了解用户需求。首先要对现行系统存在的问题作细致调查，务必做到全面、客观。用户需求主要包括用户对系统功能、性能等方面的需求，对硬件配置、开发周期、开发方式等方面的意向和打算。这部分工作要求用户配合系统分析人员来完成，先由用户提出初步的系统的功能、性能等要求，再由系统分析人员对系统作详细调查并进一步完善，最终以系统需求说明书的形式完成系统需求定义。
（2）分析组织结构与业务流程。在详细调查的基础上，用简单的图标和文字对系统进行描述。开发一个新系统应该看成对组织的一种有目的的改造过程，了解各种组织的职能和有关人员的工作职责有利于确定新系统的要求。业务流程的分析应当顺着原系统信息流动的过程逐步进行，通过业务流程图详细描述各环节的处理业务及信息的来龙去脉。
三、电子商务物流管理信息系统的设计
（一）电子商务物流管理信息系统设计的目标和原则
系统设计的优劣直接影响到新物流系统的质量及经济效益。电子商务物流管理信息系统设计的目标是在保证实现系统分析中提出的逻辑模型的基础上，尽可能提高系统的各项指标。为了达到该目标，系统的设计应遵循可靠性、高效率、高质量、较好的适应性和经济性等原则。
1.可靠性
几乎在任何工程系统中，可靠性都是放在第一位考虑的。信息系统的可靠性是指系统在运行过程中抗干扰（包括人为和机器故障）和保证系统正常工作的能力。系统的可靠性包括系统检错与纠错的能力，系统恢复能力，软件、硬件的可靠性，数据处理与存储的精度，系统安全保护能力等。系统平均无故障时间、系统平均修复时间是衡量系统可靠性的重要指标。
2.高效率
高效率要求系统具有较高的工作效率。系统的工作效率主要是指系统对数据的处理能力、处理速度、响应时间等与时间有关的指标。处理能力是指系统在单位时间内处理事务的能力。处理速度一般是指系统完成业务处理所需的平均时间。响应时间是指在联机状态下从发出处理请求到得到应答信号的时间。影响系统效率的因素很多，包括系统的硬件及其组织结构、人机接口设计的合理性、计算机处理过程的设计质量等。这里强调的是整个系统的效率，而不是某一部分的效率。例如，对于商场的收款系统，衡量其效率的指标是顾客等待时间的长短。这包括人的操作时间、计算机的运算时间。一般来讲，计算机运算时间比人操作的时间要少得多。因此，人机界面设计越“友好”，操作起来就越容易，效率就越高。
