（二）电子商务下的流通加工服务管理
流通加工服务是流通中的一种特殊形式，只有把握住其特殊性，才能做好这种服务，进而提升物流服务的整体效率。商品流通是以货币为媒介的商品交换，它的重要职能是将生产和消费联系起来，完成商品所有权和实物形态的转移。因此，流通与流通对象的关系，一般不是改变其形态而创造价值，而是保持流通对象的已有形态，完成空间的位移，实现其时间效用及场所效用。
流通加工是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行加工，使物品发生物理、化学或形态的变化。
1.流通加工的作用及内容
流通加工的作用主要体现在以下几个方面：
（1）提高产品质量和经济效益。
（2）提高物流服务质量与服务效率，满足顾客多样化、个性化需求。
（3）提高设备利用率和劳动生产率。
（4）进行初级加工，方便用户。
（5）充分发挥各种运输手段的最高效率。
（6）增加物流系统功能，增加物流企业收益。
流通加工的内容可以概括为以下两点：
（1）消费资料的加工。消费资料是面向消费者的，进行加工的目的很明确——满足顾客需求。在满足顾客需求的基础上再考虑其他因素，如成本、便捷性等。流通加工将生产过程引入流通领域，为生产商的供货争取了时间，同时也有利于满足顾客多样化和个性化的需求。
（2）生产资料的加工。生产资料的加工同样以方便顾客，满足顾客需求为主要原则。例如，加工钢板，根据顾客的不同需求，可以横向或纵向切割，使之成为不同规格的板材；也可以轧薄，将其制作成薄钢卷。
2.流通加工合理化
流通加工的合理化是指实现流通加工的最优配置，不仅要避免加工的不合理工序，而且要进一步优化，使各个工序都实现最优组合。流通加工的合理化要考虑以下几点：
（1）加工与配送相结合。一是在配送点实行加工，一方面按配送的需要进行加工，另一方面将加工后的产品直接投入配货作业，这就无须单独设置一个加工的中间环节，使流通加工有别于独立的生产；二是流通加工与中转流通巧妙地结合在一起。同时，由于配送之前有加工，可使配送服务水平大大提高，这是当前流通加工合理化的重要形式，在煤炭、水泥等产品的流通中已表现出较大优势。
（2）加工与配套相结合。在对配套要求较高的流通中，配套的主体来自于各生产单位，但是完全配套有时无法全部依靠现有的生产单位。进行适当的加工，可以有效促成配套，大大提高流通作为桥梁与纽带的作用。
（3）加工与合理运输相结合。流通加工能有效衔接干线运输和支线运输，促进两种形式运输的合理化。利用流通加工，不进行一般的支线运输转干线运输或干线运输转支线运输，而是进行合理分工，从而大大提高运输和运输转载水平。
（4）加工与合理商流相结合。通过加工有效促进销售，使商流合理化，也是流通加工合理化的考虑方向之一。例如，通过简单的加工形成方便的购买量，通过组装加工解除用户使用前进行组装、调试的难处，都是有效促进商流的方法。
（5）加工和节约相结合。节约能源、设备、人力和减少耗费，是流通加工合理化重要的考虑因素，也是目前我国设置流通加工，考虑其合理化的较为普遍的形式。
对于流通加工合理化的最终判定，是看其能否实现社会效益和企业效益两个效益的最优化。流通加工企业和其他生产企业不同，它是以创造社会效益为第一理念的，只有达到了这个目标，才能使其他生产企业的利益以及社会利益最优化。流通加工必须以补充完美为己任，如果只是为了追求自己的利益，进行不适当的加工，甚至与生产企业争利，就违反了其初衷，则流通加工企业的存在也就没有了意义，换句话说，这个企业在市场经济中就没有了立足之地。
五、电子商务下的其他物流服务管理
电子商务下的物流服务管理还包括其他内容，如逆向物流管理、物流服务关系营销、物流服务绩效管理。
（一）逆向物流管理
随着社会对环保的日益关注，人们越来越重视废旧物品的重新利用，许多国家也加大了这方面的立法力度，以达到资源再生、物料增值和节约成本的目的。例如，在欧洲，1994年纸品的再生量就达到了2770万吨，年增长率约为7%，回收率占消费总量的43%；玻璃的再生量也达到了700万吨，年增长率约为10%，再生率占消费总量的60%。在以上回收利用和产品召回过程中，产生了一种从消费者回到生产商的新型物流，这种与供应链传统物流相反方向的物流就是逆向物流。逆向物流管理包含以下三个方面内容：
1.树立现代逆向物流理念，引入第三方逆向物流管理
在以顾客为导向的市场经济环境下，建立逆向物流系统是企业提高顾客满意度、促进技术创新的源泉。对中小企业来说，由于自身经济实力的限制以及发展核心竞争力的需要，单独发展逆向物流存在困难，可以考虑采用第三方逆向物流。一般来说，第三方逆向物流公司在专业技术、综合管理及信息等方面优势显著，通过把逆向物流业务外包给第三方企业，可实现分工的专业化，提高运作效率。据悉，国际物流巨头，如美国联合包裹运送服务公司、联邦快递等已进入逆向物流服务领域，第三方逆向物流将成为逆向物流发展的趋势。借助第三方逆向物流管理，可使中小企业在保证退货顺畅进行的同时，集中精力提高核心竞争力，改善经营与销售管理水平。
2.建立逆向物流信息系统，完善逆向物流管理体系
当今世界，逆向物流成本在许多发达国家的物流总成本中都占有不小的比重，如美国的逆向物流成本约占其物流总成本的4%。而我国多数大型企业在物流现代化方面刚刚起步，没有把精力投入逆向物流中，中小企业更是如此。要使逆向物流在中小企业得以良好运行，必须建立逆向物流信息系统。因为逆向物流涉及领域广、物品多，这些物品回流的来源、数量、品种、规格、处理方法等都需要系统管理。构建合理的逆向物流信息系统，可使企业自动采集回流物品信息，并加以归类和分别处理；直接跟踪回流过程及处理成本，对每次回流物品的原因及最后处置情况进行掌握；统计物品的回流率、再生利用率、库存周转率，以便管理者进行实时跟踪和评估。
