攻心，就是利用心理战术来不战而胜。攻心要红白并用，软硬兼施，攻心的目的是驾驭人的思想，从思想上使其畏惧，甚至使其诚服，而非利用职权或是武力使其屈服。攻心的关键是根据不同对手的心理对症下药，从而达到你所想要的效果。
禁止别人说“不”
懂得说话技巧的人，谈话一开始就能得到很多“是”的回答，唯有如此，才能顺利地将听者的心理，导向自己希望的方向。
奥弗斯特在其所著的《影响人类的行为》中，把这种不给别人说“不”的策略称之为：获得肯定回答的艺术。他说：“对方的‘不，字是最不容易克服的障碍，当一个人说出‘不，字以后，为了自己观点的一致性，他就不得不坚持到底。也许，事后他会觉得自己说这个‘不’字是错误的，可是，他首先考虑到的只能是自己的尊严。他所说的每句话，他都必须坚持到底，所以，在和人交谈时，最明智的方法就是顺着对方的意思走大路，而不要逆着对方的意思走羊肠小道，那是非常危险的。”
詹姆土·艾巴森是纽约格里利奇储蓄银行的出纳员。有个人为了开一个户头，来到詹姆土·艾巴森工作的银行。按照银行的规定，必须先把存款申请表填写之后，才能进行申请。但这个客户对有的问题完整地进行了填写，有的问题却拒绝回答。
假如这种情况发生在他尚未学习人际交住之前，他就会直截了当地告诉那位顾客，既然不填满表格，那只有拒绝他的存款。以往他就是这样做的。这样，看到对方脸上那种尴尬的表情，心底会非常痛快。而且自己这样做只是为了遵守银行的规定，所以他也没有丝毫的自责，当然结果往往是顾客拂袖而去。
那天上午，詹姆土·艾巴森决定运用一下所学的知识。于是，他绝口不谈银行的规定，只是去了解顾客需要什么。最主要的，他决定让客户一开始就说“是”。因此他表示意见跟客户完全一样，既然他不愿填表格，詹姆土·艾巴森也认为这也并不是十分必要的。
不过，詹姆土·艾巴森话锋一转，对那位顾客说道：“如果在您储蓄后，发生了问题，该怎么办呢？从法律的角度讲，可以由您最近的亲人来领这笔钱，您愿意把这笔钱交给他们吗？”
那客户马上回答：“当然愿意。”
詹姆土·艾巴森接着说：“那么您能不能依照我们的要求，把您最近的亲属的有关情况，填在这份表格上？假若您不幸出了问题，我们就立即把这笔钱移交给他。”
那位顾客又说：“好的。”
顾客的态度之所以会软化，是因为他知道了填写这份表格对他自己很有用。在他离开银行之前，他不但把表格所需的资料都填上了，而且还接受了詹姆土·艾巴森的建议，用他母亲的名义开了个信托账户，并把他母亲的有关情况也按照表格的要求详细填写了一遍。
詹姆土·艾巴森发现，我们之所以能够达成协议，完全要归功于正确的方法。
在交际过程中，尽量让对方回答“是”，避免让他们提出反对意见，这样才能更加顺利地获得对方的赞同，便于双方的进一步交往。
晓之以理，以理攻心
1948年冬，中国人民解放军为保护历史名城北平，中国共产党敦促傅作义将军举行和谈，但他顾虑重重，拿不定主意。他手下的少将参议刘厚同老先生受地下党员杜任之委托，出面说服傅作义。他本着为傅先生的前途着想的前提，语重心长地劝他：“宜生，是当机立断的时候了，要顺应人心，和平谈判。万万不可自我毁灭，万万不可。”他还针对傅作义怕被人看成是叛逆的顾虑，开导他，给他讲了商汤伐桀、武王伐纣的故事，说：“汤与武王是桀、纣的重臣，后人不但不称汤与武王是叛逆，反而赞美他们。忠，应该忠于人民，而非忠于一人。目前国家败成这个样子，人民流离失所，处在水深火热之中，人民希望和平，如果你能顺应人心、倡导和平，天下人会箪食壶浆来欢迎你，谁还会说你是叛逆？”刘老先生这样设身处地为傅作义着想，以情开路，以理攻心，使傅作义终于答应了和谈。
在商海的唇枪舌战中，有礼有节对对方讲道理，理智地处理谈判中遇到的问题，最终双方会达成一致协议。
1987年9月，中日双方就中方向日方购买的5800辆三菱汽车因产品质量而引起的索赔，涉及金额高达几十亿日元的问题进行了谈判。
谈判开始了，双方代表和颜悦色地进入会场，彼此彬彬有礼，气氛非常友好，见不到一丝论战的样子。
实质性问题展开讨论后，双方唇枪舌剑、你来我往、各显神通、互不相让。日方代表深知质量问题无法回避，因而采取避重就轻的做法，言语谨慎，说法含糊，如有的车子轮胎炸裂、挡风玻璃破损，有的铆钉折断、电路有故障，有的车架偶有裂纹等等，就此，日方把重要质量问题一一避开概不提及。
中方代表就此立刻予以回击：“贵公司代表到过现场，亲自察看过现状的，经商检部门检验，车架出现的不仅仅是裂纹，而是断裂裂缝，铆钉非属折断，而是原先就质量不过关。所有损坏情况不能用‘有的’或‘偶有’之词来推托，最好是用精确数字说明。”中方代表将各种三菱汽车的质量检测证据一齐推到了日方代表面前。
日方代表见再狡辩下去是毫无意义的，便做出第一步让步，同意支付中方汽车加工费7.7亿日元。
接着，是中日双方争议最大的谈判项目：间接经济损失的赔偿。日方在谈到这项损失费时，也采取了逐条报价的方法，每报完一项，总是环视一下中方代表的表情，仿佛给每笔金额都圈上了不留余地的句号。最后他们提出的总报价为30亿日元。
中方代表琢磨着每一笔报价的奥秘，把那些“大约”、“估计”等字眼挑了出来，指出里面埋下的伏笔。在谈判桌上，中方代表则明确报出每项价格，总计为70亿日元。
日方代表听了这个数字后，声称这太过分了。
“贵国提出的索赔额太高了，若不减少，我们这些人会被解雇的，我国造成的经济损失太大，我国将会有多少人失业啊！”中方安慰日方代表：“我方也不愿难为诸位代表，如果你们做不了主，请贵方决策人员与我方谈判。”
双方又是一阵就实质性问题的争执，然后暂时休会。
接下来的谈判又以激烈的舌战开场，谈判的气氛骤然降到了冰点，依然没有结果。无奈，双方只好一言不发，中方代表首先打破僵局，“中日贸易已很长时间了，以后的日子还很长。我们相信贵公司绝不愿失去中国这个最大的买主，如果贵方有诚意维护自己的信誉，彼此均可以做适当让步。”
“我公司愿付40亿，这是最高数目了。”中方代表诚恳的话起了作用，日方开始做出一些让步。
“我方损失太大了，我们希望贵公司支付60亿日元。”
就这样，经过几个回合的交战后，最终以日方赔偿50亿日元，并承担另外几项责任而宣告谈判结束。
在这场谈判中，日方知道自己理亏，无法以理服人，于是充分展开情感攻势，又是诉苦，又是哀求，妄图软化中方代表。中方代表在谈判中不仅以理服人，也充分做到了以情感人，并赢得了谈判的胜利。
可见，在交际过程中，对于正确的意见和建议，对方会给以充分考虑的，但是前提是这个建议必须是出言有据、事实确凿、具有说服力的。因为通常情况下，人们更倾向于接受有理有据的事实，并会据此得出自己的结论，而此时，对方的观点就会不攻自破，而你的说服也就见效了。
以理攻心就是摆事实、讲道理，让他人从你讲的道理中领悟到其正确性，从而接受你的意见。
解放初期的一天，陈毅去了一家纺织业工厂，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎不？”
这位老板正为一件事儿发愁呢，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除抄身制。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢！”
陈毅品了口茶，不紧不慢地说：“要说办工厂、买机器，我要拜你为师。因为我只当过工人，没有经营过工厂嘛！要说管理工人、教育工人，你要向我学习哩！我参加了革命，就一直宣传群众、组织群众，在这方面我可以给你做参谋，还带‘长’呢。你倒是要我这参谋，还是不要？”
那位老板连声说：“要，要，请您快说。”
“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那仔细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同了：工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。所以。以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友、如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的！”
那人听了连连点头：“想想是有些道理。”第二天，他就主动找工会研究，决定废除抄身制了。
陈毅同志的一番话，使资本家将奉若神明的抄身制取消了，足见劝说有术，言之有力，这正是以理攻心的威力。
对别人感兴趣，别人就会对你感兴趣
查理斯·W·伊利欧特博士在南北战争结束后的第四年，到第一次世界大战爆发的前5年，40年间，一直担任哈佛大学的校长，其主要原因之一，也是他对别人感兴趣，对他人怀有热忱的关怀，最终才赢得了他人的支持。
某天，一位名叫荷南顿的新生，为了借一万美元的学生贷款，到查理斯·W·伊利欧特的校长室申请贷款许可，他将当时的情况叙述如下：
我道谢后，正要转身离去，突然校长叫我等一下，他说：“你坐一会儿。”
我正感纳闷，校长又继续问：“听说你自己烧饭吃，是不是？”
我吃了一惊，心想我是一名新生，刚来学校不久，校长怎么会如此清楚呢？这时，校长又说：“如果不偏食，又能吃得饱，自己烧饭倒是很好。我在学生时代也是自炊。你有没有烧过罗宋汤，把小牛肉煮得很烂，可以做一道经济实惠的菜。”
然后，查理斯·W·伊利欧特校长便很仔细地告诉我，肉该怎么切，要如何烹调，吃的时候该加进哪些调味料。
始终对他人怀有真诚的关心和浓厚的兴趣，就会深得他人的喜欢和爱戴，这是人际交往中的一项重要准则。
聪明的人都深谙此道，并知道什么时候才是运用它的最恰当的时机。同样，斯卡拉曼丝绸公司的总裁艾德里安娜·比特女士的成功法宝也是对他人感兴趣。
有一天，比特女士经过壁纸部门时，无意间听到壁纸部门的主管正跟一位员工在谈话。
那位主管问道：“路易，最近好吗？”
路易回答：“唉！不太好，我有点儿烦恼。”
于是，比特走上前问了一句：“你知道原因吗？”
路易解释道：“我一直有惧高症和幽闭恐惧症，可是今年圣诞节我得搭飞机到波多黎各去度假，我觉得好恐怖哦！”
比特又追问了几个问题，最后她说：“我想你最好还是去看看医生。”
“我去看过一位医生，可是他的诊所在第三十二层楼，吓死我了。”
“也许你应该找一位在一楼看诊的医生。”比特说。
“比特女士，其实我前几天做过一个梦，我梦到自己怕得要命，可是你走过来用手臂抱住我，告诉我不要怕。”路易说。
于是比特抱住路易，并对她说：“别怕！路易，做几个深呼吸，恐惧就会过去了。”
他们又谈了一阵，路易终于绽开笑脸，并问比特道：“你愿意陪我搭飞机一起去美国开会吗？”
比特跟她一起大笑了起来。
著名的古罗马诗人西拉斯在公元前100年说过：“我们对别人感兴趣，是在别人对我们感兴趣的时候。”对别人感兴趣，这也是双向的，交际双方都会从中受益。一个人若对别人真诚地感兴趣，他人就可以在他这里得到关心和帮助。那么，他自己也将获得好感和支持。
掌握分寸，隐蔽激将
如果有人到东京迪斯尼乐园去，发现园中没有烟灰缸，因此问管理员：“此地禁烟吗？”对方答复却是：“不，不禁烟，烟蒂请直接往地下丢就行了。”但是，你看到周围没有一根烟蒂，大概是因为清扫员不辞辛劳地把垃圾和烟蒂迅速清除了吧！因此，游客一旦想抽烟时，却不想在一尘不染的地面上丢下烟蒂了。
实上，在东京迪斯尼乐园，不知是否由于这种心理作用，吸烟的人较想象中少许多。虽然平日毫不在乎地乱丢烟蒂，但一旦被人公开地说：“请丢”，却反而不好意思。
对儿童的教育也是如此，光说：“给我好好念书”，会产生反效果，偶尔可试着说：“你尽量玩没关系。”小孩一被这样说了后，也就不好意思毫不顾忌地大玩特玩了。
所以，想叫对方做某事时，特别是不想得罪对方时，试试反面的说法，也是有效的激将法。
这就是隐蔽的激将法，反其道而行之，即人们与其叫他依命令行事，不如叫他做相反的事要来得更有用。如果说到让孩子“用功读书”，往往引起孩子的抵触情绪，他们很容易想“我如果不念书又会怎么样呢？”而他们如果被告知“不可以抽烟”，没准好多人的心里便生出好奇的想法，想偷偷抽抽看。人类一旦被人指示或命令，就会很容易本能地产生反抗心理。
