熟悉讲话的主题
当我们的思考不发生任何迟疑的情况下，要说的话也自动地到了嘴边。充分的准备可以增加流利程度，因为这能增加自己的自信心，从而能更坚信自己要讲的话。另外，熟悉主题会使电话销售人员有更大激情，这种激情会使你的整个身心都投入到其讲演的境界之中。这样，就很少会讲话磕磕绊绊、毫无节奏感了。
发音要准确，语言要流利
发音含混不清是说话犹豫的一种表现。如果电话销售人员连续几个地方都有迟疑不决的现象，就会使客户感到你其实并不知自己在讲什么。因此，如果我们有意识地在流利方面做出一些努力，会收到很好的成效；反之，如果我们在推销说服的其他方面下工夫，而认为到时候自然会流利起来，那结果将只有失望。
注意讲话的速度
在语言交流中，讲话的快慢将直接影响向客户传递信息的效果。如果电话销售人员讲话速度太快，尤其是所推销的产品对客户来说又是比较陌生时，那么客户可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，客户听不太清楚，自然就会失去兴趣，这肯定也会影响到电话销售的效果。
语速变化是表情达意的一种重要手段。速度快，会使人感到急促、紧张；速度慢，会使人感到安闲、平静。恰当地运用语速的变化并结合其他言语技巧，可以渲染场景，烘托气氛，增强言语的节奏和气势，产生巨大的感染力。
要保持恰当的讲话语速，不下一番苦工夫是不行的。有一位电话销售人员在与客户交流中最大的困难是经常无法把要说的话在限定的时间内说完，一般人只需要10分钟便可轻易讨论完的问题他却要花15分钟。后来，他请教一位语言专家，专家听了他的情况之后，建议他从学会调整自己的速度开始。通过训练，他可以在10分钟内有效地讨论别人要费20分钟的问题，并可以掌控自如地加快或减慢速度。
语言要富于节奏变化
节奏主要体现为快慢和停顿。说话没有节奏变化就会像催眠一样使人昏昏欲睡。
说话时应该减速的地方有：需要特别强调的事情，极为严肃的事情，勉强控制的感情，使人感到疑惑的事情，数据、人名、地名等。
说话时应该加速的地方有：任何人都知道的事情，不太重要的事情，精彩的故事进入高潮时，无法控制的感情等。
停顿（沉默）是控制节奏，吸引客户注意力，调节现场气氛的重要方法。适当的停顿，可以让电话销售人员快速整理自己的思维、引起客户好奇、感知客户反应、促使客户回话、强迫客户下决定等。
案例1：
销售员：“王总，您好！我是……今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！（停顿1）为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您……”
案例2：
销售员：“王总，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，她说贵公司正需要一批路由器，建议我同您联系下。（停顿2）我们公司目前也正在推出丰富的优惠活动，我想既然大家都是自己人，当然不能让您错过！不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”
案例3：
销售员：“您好！王总，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单向您介绍下，看是否可以帮您降低话费。”（停顿3）
在上述案例中，“停顿1”是为了转换话题，让客户有一个适应的过程；“停顿2”是为了试探客户在得知对方是一个朋友的熟人时所做出的反应；“停顿3”是为了试探客户对自己所下的“钓饵”的兴趣，以便进一步详谈。
可见，有意识地停顿，不仅能使讲话层次分明，还能突出重点，吸引听话人的注意力。
注意对客户的应对速度
对客户讲话的应对速度也很重要。电话销售人员如果对客户的话语反应太快，特别在知道客户下面要说什么时的情况下打断了客户，那么就是一种不礼貌的表现，往往会被客户误解为没有耐心倾听自己的谈话。反之，电话销售人员对客户话语的反应如果太慢，会被客户认为电话销售人员根本就没有认真听他的讲话。
当客户讲述完他的观点之后，有意让你对刚才他的陈述发表看法时，这才是你说话的好时机。此时要注意让自己的话语保持一个适当的速度。适中的语速是大多数客户所乐意接受的。
适时调试自己的语气
语气是体现电话销售人员立场、态度、个性、情感、心境等起伏变化的晴雨表，它是思想感情、词句篇章、语音形式的统一体。
电话销售人员的语气要求
电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。电话销售人员也许经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦了，同时心里还会想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，还不清楚。”这种语气一流露出来，就会把客户给吓跑了。
电话销售人员的语气训练
语气是多种多样的，电话销售人员应根据表情达意的需要来选择语气。
1.从语言的基本单位进行语气训练
“您好，我是发财证券大牛路营业部的陈大明。”——这句话显然是个陈述句，应用平铺直叙的陈述语气。
“我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多像您一样的企业获得了业外收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由哪一家券商为您服务？”——这句话是个疑问句，应用疑惑不解，由衷发问的语气。
“……非常感谢您对我们工作的支持！”——这句话是感叹句，应用带有真实情感，有感而发的感叹语气。
2.从说话的表述方式上进行语气训练
电话销售人员在和客户沟通时，语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人。和缓委婉的语气能冲淡对方的防备心理，给对方一种信任感、诚实感，不至于导致双方产生敌对心理，激化矛盾。语气往往体现在表述方式上，追问、反问、否定会使语气显得生硬、激烈，易引起对方反感；而回顾、商榷、引导等语气，往往能营造出平和融洽的谈话气氛，有利于减轻双方的压力，阐明事实、表明观点。
3.从表情达意的内容上进行语气训练
从表情达意的层面来说，语气有表情语气、表意语气、表态语气之分。
（1）表意语气。用这种语气讲话，话语中通常带有相应的语气词，它可以独立成小句，或用于句子的末尾。如：“对此，您的意见如何呢？”（反问）“您明天下午三点有安排吗？”（询问）
（2）表情语气。电话销售人员应注意，有时说话的表情语气比内容更重要。如果表情不好，语气强硬，即使内容再好，再简单的道理，客户也听不进去，不会接受。同样的话，如果换一种方式说，且注意说话的语气，就会收到非常好的效果。例如：“哎呀，这可太好了。”（喜悦）“您这一仗打得真漂亮啊！”（赞叹）“哦！我终于弄明白了。”（醒悟）
（3）表态语气。电话销售人员运用这种语气与客户沟通，能明确地表达出自己对某件事的态度。例如：“他确实尽了最大的努力。”（肯定）“这件事恐怕难以办到。”（不肯定）“我不希望看到那样的结果。”（委婉）“你认为这样做行吗？”（商量）“这种意见是错误的。”（否定）
此外，单用词句表达你的意思是不够的，必须加上你对每一词句的感受，以及你的神情与姿态，这样你的谈话才会生动形象。
当用同一种方式和客户交谈而毫无结果之时，你就要考虑怎样才能打破僵局，即改变自己说话的语气和方式。语气具有综合性，既包括声调、句调，还包括语势。语势是一句话声音的趋向和态势，而一句话无论怎样复杂，总由句首、句腹、句尾三部分组成。所以，要正确把握句首、句腹、句尾，使三者既浑然一体，又曲折变化，这样才能使语气千姿百态，丰富多彩。
