监狱组织的体制、机制的变革引入了与监狱警察原有角色相冲突的新的角色与角色要求，致使他们受到挑战，监狱警察被要求更新观念，更新角色，更新知识与技能。如果个人不能很好适应这种变化去应对挑战，就会对变化和改革产生无力感。加上监狱的改革是在有限时间内提出新的要求，使监狱警察感受过度的负荷和角色冲突，因此可能陷入心理耗竭状态。同时由于监狱改革突破了原有的制度框架、组织结构、资源组合方式和利益分配的格局，增加了监狱警察的不确定性和模糊性，他们深感心中无数，变得无所适从，陷入困惑和焦虑，进而倦怠。
除了上述因素，缺乏民主气氛，官僚作风盛行；领导独断专行，又缺少制度约束；监狱内部人际关系紧张等都会诱发职业倦怠。
四、监狱警察职业倦怠的预防
监狱警察职业倦怠与个人有密切关系，但是，如果将责任完全归因于警察本人，也有失公允。因此，在考虑监狱警察职业倦怠预防对策的时候，应从个体和组织两个方面进行探讨。
（一）监狱警察职业倦怠的个人预防
1.压力管理。压力是压力源和压力反应共同构成的一种体验和行为过程。压力源有生物性压力源，如疾病、睡眠剥夺、噪音、气温变化等；也有精神性压力源，如错误的认知结果，不良的心理特点等；还有来自社会环境的，如人际关系的变化，家庭冲突等。有效的压力管理，首先是缓解压力，尽可能地消除或控制压力源。比如，监狱警察工作负荷太重，可以通过时间管理的方法，分清轻重缓急，先完成重要的工作，以减轻压力。一般包括以下几个步骤：第一，认清压力事件的性质；第二，理性思考和分析问题的来龙去脉；第三，确认个人对问题的处理能力；第四，积极寻求能帮助解决问题的信息和社会支持；第五，运用问题解决技巧，拟定计划；第六，积极处理问题。心理学家将压力应对的方式分为控制应对与逃避应对。采用控制应对的个体，倾向于将注意力放在压力源上，他们会积极地降低压力，试图控制压力情境本身。所以他们会更多采用以问题为中心的应对策略，通过改变行为或环境来改变个人与环境的关系，如积极寻找解决问题的办法、收集信息、寻求帮助等。这样的人更容易找到有意义的降低压力的办法。采用逃避应对的个体，倾向于将注意力集中于压力的不愉快结果上。在压力到来时，他首先处理的是压力带来的不愉快的情绪体验。采取逃避的方式，看起来是暂时缓解了紧张，但是，这种方式并没有改变引起压力的刺激因素。因此，这样的应对方式更容易导致个体的情绪衰竭和人格解体。这给我们的启发是，监狱警察在进行压力管理时，应当如何采取积极应对的措施。
2.寻求社会支持。社会支持是一个人通过社会联系从他人那里获得的精神支持。社会联系包括亲友、同事、邻里和社会组织。研究显示，社会支持与职业倦怠存在相关，缺乏社会支持的个体，其职业倦怠的程度高。因此，监狱警察注意积极构建自己的社会支持系统，学会从他人处寻求资源，面临压力时，主动寻求社会支持，可以有效缓解倦怠感受。
3.改变不良习惯。首先是改变不良的生活习惯。在压力过大而损害健康的监狱警察中，不少是因为生活习惯不好，起居饮食无常、营养不均衡、烟酒无度、劳逸失调、运动减少等，所以，改变不良的生活习惯，提倡合理饮食、经常运动、劳逸结合、戒烟限酒，可以帮助监狱警察改善压力状况，缓解倦怠。其次是改变不良的行为习惯。上面已经谈到，A型行为模式容易引起职业倦怠，具有这样行为方式的警察，建议适当放慢工作生活节奏，量力而行，以调节生活节律，缓解压力。再次，改变拖延的习惯。对于拖延者来说，实际上是从抵制工作中获得一些安慰，以求暂时降低焦虑。从长远来看，由于事情堆积而时间所剩无几时，拖延导致的后果将极大地增加压力，使人处于焦灼状态。克服拖延，提高自己的行动力，将会使我们从职业倦怠的旋涡中脱离出来。
4.认知调节。任何事物都具有一体的两面性，我们可以通过改变自己的认知方式来改变我们的“世界”。面对同一事件，有的人倾向于“乐观的解释风格”，有的却倾向于“悲观的解释风格”，导致心理感受不同。情绪的ABC理论告诉我们，人们的不合理信念因为具有绝对化要求、过分概括化、糟糕至极的特征，带来没完没了的情绪困扰和折磨，使我们情绪衰竭。所以，改变不良的思维习惯，调节认知方式，建立合理的信念，是监狱警察依靠自己消除职业倦怠的重要的方法和策略。监狱警察在认知调节方面还要注意客观地认知评价自我，调节不适当的期望和目标；建立合理的职业期望，对于现实结果和良好愿望之间的差异要有思想准备；了解和认识自己所从事的职业的可能性和局限性，比如改造教育不是万能的，这样就会建立合理的职业期望，避免职业倦怠的产生。
5.人格完善。从积极心理学的角度看，人们应该努力减少为自己人格中的消极力量提供能量，而不断地向人格中的积极力量注入新的能量，为自己创造适宜的生存心理环境。为此，监狱警察注意克服自己不良的、消极的人格特征，在自己的内心中减小职业倦怠产生的心理环境，自觉培养积极的人格品质，抵御倦怠的冲击。具有正向、积极性质的人格特征，如乐观、坚韧、进取、希望、独立、自主、自信、责任心、幽默感等是帮助我们抵御职业倦怠的人格力量，也是当人们受到倦怠袭扰时，有助于缓解危机的人格保护因子。生活中，监狱警察应该经常提醒自己矫正不良的人格特征，有意识培养自己积极的人格，给人格结构注入积极的基因，给自己构筑起抗击职业倦怠的心理体系。
6.提高能力，增强技能。监狱改革对监狱警察的要求越来越高，从而带来压力。为了适应监狱组织变革的要求，跟上监狱发展的节奏，不断学习，提升自己的能力和技能，是我们应对监狱发展要求的积极措施。有些监狱警察职业倦怠的原因可能与自身能力的不足和低的自我效能感有关。能力是个体预防或缓解职业倦怠的重要心理资本，技能的获得也可帮助我们提升自我效能感，预防职业倦怠。
7.学会放松。放松是指身体或精神由紧张状态转向松弛状态的过程。职业倦怠会表现为许多身心症状，运用一些身心放松技术，可以有效缓解工作压力，从而达到预防倦怠的目的。监狱警察可以根据自己的情况，通过运动、音乐、休闲、冥想、按摩、深呼吸、肌肉放松技术等方法，帮助自己减压。
（二）监狱警察职业倦怠的组织预防
1.和谐的监狱组织文化
组织文化可以融化为组织成员的工作价值观，并在他们的行为中得到反映。好的组织文化可以成为组织发展的推动力，其本身对于组织成员就具有激励作用。监狱组织在预防警察职业倦怠的时候，应重点从以下方面考虑。
第一，加强人本管理。人本管理与物化管理相对立，它强调“以人为本”，主张人是最大的资源和财富，管理应当将人作为主要的管理对象和管理的最重要的资源。在监狱组织中，以人为本的管理要求将监狱警察看做人力资本，当作监狱组织发展的关键性资源来对待，而不是仅仅当作管理罪犯的工具。要改变“见物不见人”或“目中无人”的管理方式，简单地用“解聘”、“下岗”去管束和制约监狱警察，使得基层警察的职业价值取向被单一化，处于“为保饭碗而工作”的境地。以人为本的理念要求监狱组织在强调监狱警察发扬“红烛”牺牲精神的同时，更加注重对监狱警察利益和生命本体的关爱，真正做到理解、信任、尊重、关怀、激励，重视监狱警察多样化追求和需要的满足，将监狱警察的主体性切实发挥出来，以实现社会赋予监狱的角色功能。
第二，实行参与式管理。监狱管理中以人为本的关键是监狱警察的参与。激励监狱警察参与监狱的管理和决策，是人本管理的关键。它能够体现尊重和信任，也能够凝聚监狱警察的智慧，其本身就是一种很好的激励方式。目前监狱组织中运用较多的参与式管理的办法是采取各种形式听取监狱干警的意见和建议，必须注意的是，采取这样的方式，必须尊重干警意见，要确保监狱警察从中受益，最终决策应以监狱警察的建议为基础。对于不能采纳的建议，应说明情况，阐明理由。否则，干警会认为搞形式，走过场，造成失望，带来负面影响。参与式管理方法的运用还可以通过“知人善任”的授权形式实现。让监狱警察分享决策权，将他们吸纳到监狱管理过程中来，一起承担起监狱发展的责任，使组织和警察个人共同获得成长。监狱的参与式管理，还需要唤起监狱警察的主体意识和自主意识，提倡自主管理。自主管理是监狱警察在内化社会期望和组织目标过程中，为实现自我价值而自觉、主动、积极地调控自己的心理和行为去实现组织目标的过程。现在各地监狱推行的争当“个别教育能手”的做法，实际上就是在任务驱动下，使监狱警察有一种内生的责任，主动地、创造性地做好罪犯教育转化工作，在完成组织目标的过程中也发挥了自身的价值。在自主型参与式管理模式中，以任务为导向的团体工作模式也值得我们在监狱管理过程中借鉴。
第三，重视心理契约。在管理心理学中，心理契约是指组织与员工之间为了满足各自需求而相互产生的期望，它是无形的、隐含的。这种心理关系普遍存在于人与社会、人与组织、人与人的交往中，都存在相互的期望，也因此而承担一定的义务。监狱警察和监狱之间所存在的这种心理契约，反映了彼此之间对责任和义务的期望。一般而言，心理契约包含以下七个方面的期望：良好的工作环境，任务与职业取向的吻合，安全与归属感，报酬，价值认同，培训与发展的机会，晋升。监狱组织中的心理契约反映在监狱警察的工作满意、工作参与和组织承诺等方面。如果监狱组织行为与广大干警的期望吻合程度较高，那么监狱警察的满意感、对工作的参与和投入程度以及承诺忠诚组织，为组织目标努力的程度就高。所以，监狱组织要做的就是通过人本管理，设法在监狱警察心中构建起健康的、良好的、稳定的心理契约，从而使他们以高度的热情和创造性投入到监狱的各项工作中去。
2.完善的激励机制。好的激励机制能最大限度地激发监狱警察的工作热情和创造力。目前，监狱系统在对监狱干警管理中制定和实施了一系列的考评制、聘任制等绩效管理机制，对于激发监狱警察的工作积极性起到了良好的作用。监狱在完善激励机制方面，除了注重绩效与薪酬、奖金等挂钩，让他们实现外在满足外，更要重视监狱警察工作的成就、情感、信任、探究、发展等需要的满足，在内在动机的激励上下工夫，使监狱干警通过工作达到内心的满足。
3.重视工作设计。工作设计是指为了达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的处理和设计。监狱组织首先应该确定适宜的工作负荷，使监狱警察的工作压力保持在适当的水平。还有要注意的是监狱组织应设法改变工作任务模糊的状况，清晰展示岗位工作内容，使监狱警察在工作中对工作目的、范围和职责有比较明确一致的要求和信息。另外，进一步科学、合理地设计和配置岗位，加强监狱警察专业化发展，发展他们的专业技能，从组织措施上预防由警察的职业角色冲突带来的倦怠。
4.加强组织支持。采取措施切实提高监狱警察的组织支持感，有利于其成员的工作投入，也有利于提高工作满意和工作绩效。从监狱组织来说，致力于营造一种支持性的组织气氛，要做到保持监狱组织中上下的沟通，及时交流信息；对监狱干警尊重、鼓励、信任，发挥他们的自主性；重视监狱各种资源分配在方法和程序上的公平；采取主动的、有效的、有针对性的支持性措施，如福利待遇、工作环境方面的支持性措施，教育培训方面的支持性措施，改善监狱组织管理和服务功能方面的措施等，使监狱警察内心承诺监狱的发展目标，激发工作热情。
5.实施EAP项目。EAP（EmployeeAssistanceProgram）是员工帮助计划的简称，是指由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务与支持项目。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。建议在监狱组织中推行EAP，实际上是由监狱机构为警察购买福利项目，在监狱组织管理中，不论是在监狱警察个人还是监狱组织层面，EAP都有重要的心理学和经济学的价值。监狱实施EAP能消除干警的职业倦怠，改善组织内的人际关系，提高监狱警察的动机水平，增强监狱警察的归属感。所以，我们需要更新观念，站在人力资源管理的高度，有效整合监狱内外的资源，引进和实施监狱EAP，更好地发挥监狱组织的服务和管理功能。
思考题
1.监狱警察的职业角色主要有哪些？
2.谈谈你对监狱警察职业心理素质构成的思考。
3.什么是职业倦怠？请结合实际分析监狱警察职业倦怠的影响因素主要有哪些？
4.如何预防监狱警察的职业倦怠？
