对于一个企业或一个人，成功的很少有轰轰烈烈的时刻，大部分的成功都是建立在一点一滴、日积月累每一个活动细节之上，即坚定不移地做好每一个细节。决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
§§§第一节 做好每一个细节
有一个叫保罗的人，他不显山不露水地积累了约5亿美元的资产。这相当令人惊讶。他的一位朋友杰克曾经问他：“保罗，你究竟是怎样积累起这么多财富的？”他的回答简单而干脆。他说：“你知道，赚钱真的是一件很简单的事情。你所要做的一切，就是把你的产品或服务以市场能够承受的最高价格卖出去，然后尽可能地降低你的开支，这中间的差价就是你的利润。”
确实，保罗从来不参与任何一种复杂的商业活动或投资。50年前，他在新泽西州布鲁克林地区以个人递送服务起家，虔诚地遵守他简单的成功原则，积累了大量的现金，然后用现金购买地产并持有它们，直到市场需求足够高涨的时候，再把它们以可观的利润卖出去。通过这一手段保罗不断地增加着自己的财富。
对保罗来说，财富就是做好每一个简单步骤的每个细节。保罗每天的生活就是想好怎样把细节做好。
弗雷德·海曼最初和他的两位朋友一起买下位于贝弗利山的一家服装店，经营很不成功。为减少损失，他的两个合伙人都想停止经营，弗雷德反而把他们的股份都买了下来。后来他承认，当时他对零售业根本一无所知，但他坚持经营那个商店，像母鸡呵护小鸡一样呵护它，做好每一个细微的工作。后来这家店名气变得非常响亮。
弗雷德·海曼说，无论你是经营一个店还是一千个店，关键是你要确立成熟、有效的商业模式。雷伊·克洛克也说过，最初他从来没想到过让麦当劳搞特许经营，他只是想让自己的第一家汉堡包店尽可能平稳地运营。他说，一旦你把单个业务有效而且有利可图地运转起来，全国性的扩张将足一个相当简单的过程，如果你想的话。
很多企业家迷信扩张，在未能花费必要的时间和努力去打下一个坚实、行之有效的基础之前就盲目扩张，而现实世界的规则却是：扩张越迅速，尤其是在早期，一个企业成功的可能性就越小。
要努力养成寻找简单生意的习惯，然后找到简单的途径做好每个环节，从细节中获利。
在日常生活中稍纵即逝的细节，往往可能蕴藏着无限的商机，如果善于发掘这些细节，就会创造出巨大的市场机会。东京有一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小组其中的缘故。小姐笑答到：“车去时，富士山在您右边：返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的美丽景色所以我替您买了不同的车票。”就足这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动。促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为。在这样一个微不足道的小事上。这家公司的职员能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？确实如此，细节都注意到了，还有什么大事做不好呢？
美国最大的零售公司西尔斯公司，为稳定自己众多的客户。将所有与公司打过交道的顺客名单统统搜集起来，建立一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”，根据档案，查阅这些家庭的收入情况，消费购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭。结果，家庭用品销售立即猛增了三倍。西尔斯公司独出心裁的做法，可以说在某种程度上参与了消费者的购物行为和家庭管理，新颖的经营方式和周到的服务理念贴近了顾客，从而在顾客心目中提高了信誉，扩大了自己的市场占有率。
无独有偶，一次，海尔洗衣机科研所所长舒海与妻子逛商场，在洗衣机展柜前听到一位妇女的抱怨，她因为担心洗衣机漂洗的衣物残留着洗衣粉渣。经常用水龙喷头来喷淋洗衣机桶内的衣服。这个不经意的抱怨“细节”。引起了舒海的注意。为什么不能设计一种特殊的程序和装置来达到彻底漂洗干净的效果呢？于是，“喷淋手”的设计构思便这样酝酿产生了。设计生产出的杀菌型健康洗衣机面市后，很受消费者欢迎，市场销量不断增加。
对于一个企业或一个人，成功的很少有轰轰烈烈的时刻，大部分的成功都是建立在一点一滴、日积月累每一个活动细节之上，即坚定不移地做好每一个细节。决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
§§§第二节 大处着眼，小处着手
在现实生活中，无论企业家或者经理人，能将大战略与小细节结合起来行事的并不多，他们大都会有如下病症，就是：
想问题，订计划，往往忘记大处，缺乏战略，没有全局观念。——是大处“没着想”；
执行工作，实施任务，往往粗心大意， “因事小而不为”，忘记细节。——是小处“没着手”。
这已经是中国企业及职业人士的通病。多少企业及个人，对于全局把握以及细节执行，要么缺其一，要么两缺，最后致败，令人抱憾！
事实上，无论经营企业，还是个人职业生涯经营，既要从大处想起，又要注重细节，同时大处重在着想，先着想；细处重点着手，多着手，要——“大处先着想，细处多着手”。
面对事物，先从大处着想，搭框架，做地基，然后层层思考，因大到细，做到面面俱到，才不致失误，故应“先着想”；面对执行，不因小小事情而不为，应知大事情由无数个小事情组成，精细生产与贴身服务在于三个字：“多着手”。而有的人面对事物却不这样，缺乏从大处想起的习惯，缺乏规划意识，往往一件事单独一件事来计划，而不计划到战略性问题，因而会形成“单打独斗”的局面，即使实施能力很强，往往也是局部的胜利，对长远来说，起的作用不大。另外，对于一些琐碎的事情，往往是多谋而少断，或者干脆不干，不屑于干。这就形成了凡事不先从大处规划好，同时又不屑于做细节的坏习惯。这种习性将是导致失败的根源。
成功的企业与企业家，都是“大处先着想，细处多着手”的典型。全球著名的GE集团，是战略眼光与执行力俱佳的领先世界的大企业。GE投资几乎涉及各行各业，但其管理却是全球所有企业的学习榜样。其提出的四大战略管理目标：全球化、服务、电子商务和六个西格玛，至今为世人所乐道。而其在精细工程管理中提出的六个西格玛管理，是全球“细节管理”的典范。而GE之所以长盛不衰，很大的原因应归功于其前CEO——杰克·韦尔奇，其制定战略计划，战略思考，带领巨大企业一步一步改革实施。都是先从大处着手，再而向细。不但如此，他又经常亲临一线，听取广大员工与顾客的意见，同时严格要求员工管理。可算是“大处先着想，细处多着手”典范。
而在国内，如海尔、美的……都是此观念的成功实施者。
我对此观点也深有体会。
记得当时刚毕业，志向高大，想应聘做企业策划，有一次有位考官问我：您对您的人生规划好了没有？如果没有规划自己的人生规划，何必规划他人？这令我怦然心惊。我怎么从而没想到我要对自己做一个全面的职业生涯规划呢？这正如和尚数人头，老是点少一个，原来他忘了自己。未策划自身，何以策划别人。这是大处没着想的典型。
经过几年的工作经验，我深刻体会“大处规划，细处多着手”的重要性。正如平时帮市场总监撰写策划方案或工作计划一样，先想大处，搭好框架，再层层深入，从大处到小，一层一层地深入分析，做全面且有效。而在实施之上，要多动手，不能因为一个小小的事情而不为或不屑于为。
没有大处规划和细节深入着手，是定败无疑；单有细节，只可以决定一个战术的成败，而大处与细节兼顾，却是一个企业长盛不衰或者个人职业通畅向上的基石！
§§§第三节 细节需要眼光
当日本人把缝衣服针出口到中国时，中困的厂商愤愤不平，认为是中国人的崇洋心态在作怪。然而看过人家的产品，敬佩之心油然面生。我们的针孔是圆的，而日本人的针孔是长的，人家针孔比咱们大得多，对于经常需要穿针线的老太太来说，这一细节是至关重要的。
当上海规定内环以内不准1吨以上的货车通行后的半个月里，日本厂商开始向上海供应0．9吨的客货两用车，遗憾的是中国汽车厂家半年以后才反应过来，这绝非技术问题，而是对细节的关注问题。
当中国人平均身高急速增长时，我们的毛毯厂依然在生产着按照当时男性平均身高1．65米而确定的规格标准的产品，我们的服装厂依然将裤子的长度定格为十几年前的标准，我们的公共汽车依然故我的内空高度，我们的中小学生依旧的课桌椅高度，这一切是如此的显而易见，只是不够用心关注罢了。
早在我国开发大庆油田时，日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加闻庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。
细节创造方面我们是必须向日本人学习的。日本人没有美国和欧洲那么多诺贝尔奖金获得者，也从未领导过科技革命，从来没有给世界带来过科技上的惊喜和辉煌。但日本又毫无疑问是一个经济大国和经济强国，成功的秘诀就在于细节创造。日本的企业里崇尚细节政策已深入人心，全体员工投入合理化建议运动，在几乎不提高成本的情况下，产品质量越来越高，劳动生产率越来越高，市场占有率也自然越来越高。
中国在上世纪90年代就提出一个概念，由外延扩大再生产向内涵扩大再生产过渡。实际上这是倡导关注内部，关注细节的口号，问题是几年下来，收效甚微，对于细节仍然不屑一顾。
大战略，大思路以后，细节决定成败。一些企业家以为自己是做大事的，只要把宏观决策与战略方向确定了就行，细节是部下的事情，这种观点只对了一半，企业家做好宏观决策是对的，也是根本性的，但没有细节就无法落实。
当今企业最大的困难是宏观决策做好了，但推行却举步维艰，许多“经”让歪嘴和尚念歪了。大量的情形是：企业家在外脑智慧的帮助下，完成了企业的发展战略，从环境分析到竞争对手剖析；从市场保有量到趋势预测；从优势劣势到机会点风险点，应有尽有，然后是企业产业定位和战略目标，分阶段主要指标，甚至包括组织再造、渠道创新、学习型团队等企业方案，这方面思路都非常重要而且准确，问题是缺乏操作方法，往往到结尾处，企业会强调：振奋精神，团结一致，真抓实干，落到实处，与时俱进，不断创新。看似斩钉截铁，实则套话连篇，最后大都不了了之，束之高阁。
当重大决策做出以后，企业家必须将其落实在细节上，包括对重大决策的指标细分，即把战备细节分为操作与考评指标，使之与平时的每项操作挂钩，而尤其重要的是，新思路与旧思路在对接中牵涉许多协调问题，最后会导致对新思路新体系的信心不足。所以实施成功与否直接决定决策的成功与否，一些看似决策问题，实际上是由于实施不当所致。
WTO以后，中国企业面临全面洗牌，大的市场机会和暴利会越来越少，而对精细化的市场，细节就会显得越来越重要，你已经不可能或者很少有可能产生出惊天动地或惊世骇俗的“猛料”来，只能在看似平常甚至平庸的大战略中寻求更加精细和细密的操作，并以此赢得超越竞争对手的优势，差之毫厘，失之千里，看似细小，但决定成败。
企业家固然要抓大事，否则便不是决策人而是执行人，但抓大事并不意味着可以忽视细节，最好的企业家是明察秋毫就必须掌握细节，能在细节的较量中比他人更细致、周密，你能细而不一定事事都做得如此细，这就是一种威慑力，使得部下不敢马马虎虎，无法搪塞你，于是所有人都很精细，组织运行质量自然就高了。
由此可见，细节并不是想做就能做得到，细节是一种动力，是聪慧、悟性和实战经验的高度结合，是需要加以修炼的。
中国东部企业员工比西部更注重细节。道理也很明显。虽然东西部员工的文化程度与专业能力相差无几，东部好企业人才济济，西部好企业同样人才辈出，由于西部好企业相对少些，员工可选择的余地较少，因此人才大量流向几家顶尖企业，人才优势丝毫不逊色东部。管理层更是如此，西部许多企业，老总思路开阔、雄心勃勃，中层反应灵敏，口才出众。然而当你深入其中以后，你会发现，不少企业管理非常粗放，尤其是细节上很不到位：接飞机时，错把到达时间当成起飞时间，你就不会按航班号打电话到机场核实一下？将客人引见给老板后就下班了，最后老板背着客人的行李去安排等等，许许多多的事情都被粗放给耽误了，补救所花的人力、财力、物力是难以计算的。而这方面，上海、广东、福建、浙江、江苏等省市的企业中就精细得多。
§§§第四节 留心才会注意细节
李明是一个管理专业的毕业生，他在找第一份工作的时候，不经意看见一张旧报纸上的某公司招聘档案管理的工作人员，这份工作非常适合他的专业，但这份报纸却是10天前的招聘启事，当时，因为他还没有找到合适的工作，于是他打算去那家公司看看。
到这家公司后，公司的人事经理对李明非常客气，并告诉他招聘工作已经结束，所有工作人员都已经选好，这份档案工作的录取通知书也已发了出去。也许是心中绝望驱使，李明问人事经理他们来上班了没有，人事经理说没有，应该在下个星期来报到。李明想既然人没来他就还是有一线希望。李明将他的简历递上，再次强调公司需要的档案人员应该非他莫属。人事经理看了他的材料，似乎被他优秀的专业和自信的态度打动，最后带他去见了总裁办的秘书长。
