中国很多企业尚没有这种意识。对于中小企业来说，出于成本考虑建立一个数据备份中心并不是最恰当的解决方案，但在离自己电脑一段距离的地方做一个数据备份，花费的成本几乎为零，而许多企业尚没有这种意识，可能要到一场意外的雷击摧毁了公司CEO的电脑后，他们才会醒悟。
也许你会认为，9．11这种事情离自己太过遥远，发生的几率为0．1％。可是9．11之前，谁又能想到世界性标志建筑世贸大厦竟然在瞬间被毁灭；9．11使美国许多企业遭受重创，同样，纽约大停电也给美国经济造成300亿美元的损失。
所以说，忽视细节的代价实在是太大了。
§§§第三节 忽视细节招致失败
村子里有一个酒店，这里卖的酒味道好，分量足，招待顾客也很殷勤，门口还高高地挂着招牌，老远就能看到。
照理说，这家酒店的生意一定会很好。可是却不然，来这里买酒的人很少。由于生意清淡，酒一坛子一坛子地堆在那里卖不出去，口子一长，味道就开始变酸了。
店主人看到这种情况，心里很急，就去问村上一个有见识的人这是怎么回事。
那人想了想，说：“你家养的狗，是不是对人很凶？”
店主人说：“我家那只狗确实很凶，可是这跟卖酒行什么关系呢？”
那人说：“你家的狗看见人又追又咬，张牙舞爪，本来是想到你那里买酒的人，却因为怕狗而不敢去。这样，就难怪你家生意不好，酒要变酸了。”
一粒老鼠屎糟蹋了满锅粥，酒店老板的细节管理。联想到现在的饭店、商店等一些服务业，不是设施不好，也不是地理位置不好，更不是产品不好。把顾客挡在门外的恰恰是不良的态度。我们生活在这个越来越挑剔的时代，只有做好每一个关键的细节，才能从骨子里吸引客户。也许很多细节，你注意到了，别人可能没有特别的感觉，但如果你忽视了，将给客户带来非常不好的印象。
就在国内一些主流轿车厂商纷纷过招价格拼杀、对垒配置大战的时候，那些销售一线的经销商们已逐渐认识到：决定卖车成败的因素，远远不仅是价格和配置那么简单。对消费者购车过程中感触到的各种细节的管控能力，往往也是汽车经销优势的重要来源。
现实客户挑剔的多是细节。当客户经过品牌认知与筛选、信息收集与过滤、性能比较与权衡等购车先期阶段之后，就会进入到实地看车、订车的最后关口。这样的客户不妨称之为现实客户。我在采访中了解到，现实客户挑剔的多是细节。
“最后要掏钱了，挑的都是一些细小感觉方面的东西。”刚刚买了一辆新车的郑先生说：“我不懂汽车的机械原理，也是第一次买车，虽然听朋友们说了小少，也看了很多资料介绍，但到了要掏钱的时候，还是希望从感受到的细节来推断车子的内部制造水平，也只能从现场销售人员的素质来推断售后服务的可靠性。”
郑先生的看法很典型，代表了目前国内一大批汽车客户的观点。
归纳起来，客户在买车最后关头挑剔的常常包含这样一些细节：
——静态看车：各接口是否“均匀”、“合缝”；各处油漆效果是否“养眼”、“饱满”；内饰是否“细腻”、“精致”；各表面是否“结实”、“干净”；各舱内设备是否“整洁”、“有序”……还有车门开关时的手感和声音、乘坐时的感觉和视野，等等。
——动态试车：各种操作是否“听话”而不“拖沓”；各种响声是否“可靠”而不“刺耳”；各种工况是否“平顺”而不“刻板”；各种操纵杆、柄是否“得心应手”而不“别扭”……还有各种脚踏板的舒适性、仪表板上各种旋钮的便利性，等等。
——挑地、看人：销售大厅的“设备设施”是否“大气”而令人“动心”；每一位员工的“工作”是否体现“有素质”而令人“舒心”；每一道“工作程序”是否都充分“尊重客户”而令人“放心”……还有销售厅的人气、维修保养操作间的状态，等等。
成功商家更注重细节，这已成为共识。面对激烈的市场竞争，要赢得更多的市场份额，就不仅仅要从自身产品的品质考虑，更要从消费群体心理细节上去考虑。
2001年。发生三菱的“帕杰罗事件”，就是因为帕杰罗V31、V33两种车型设计不当，使固定在后车轴上的制动油管和固定在车身上的制动感载阀在行驶中碰撞和磨擦，从而导致制动油管磨损穿孔、制动液外漏造成制动失效。去年8月份，两款三菱轻型轿车又因细节问题而被迫召回，其细节问题是：由于蓄电池的安装位置不合适，当蓄电池表面淋上雨水时，雨水会通过交换液体的开关浸入到蓄电池中，因而有可能导致蓄电池液体溢出。两次事件出现的问题、可以说均是细节问题，问题发生后。使得三菱公司不得不召回存在问题的汽车，损失可谓惨重。三菱公司的教训是深刻的，我们所要做的是引以为戒，以免重蹈覆辙。
人们在高档些的饭店就餐时，服务员会给每人送上一条餐巾。但通常的餐巾掖在胸前卡不住，放在腿上又不知不觉会掉在地上，起不到为衣服护洁的作用。因而很多人干脆不用餐巾，甚至放在屁股下垫座。青岛东来顺餐厅特意在每块餐巾的一个角上挖了个锁好扣眼的长孔，夏天可以别在T恤或衬衫的扣子上，冬天可以别在外衣的扣子上，并根据季节的不同，扣眼的大小也有区别，非常实用，方便了食客。餐巾上的小小扣眼，让人们从中领略到餐厅无微不至的优质服务，生意兴隆自在情理之中。
今年的《东方航空》杂志刊登了国内某著名男装品牌的广告，其上引用了李连杰的一句话：“20多年前，我与美国前总统尼克松会面，他叫我好好受训，然后当他的私人保镖，我对他说我不要当一人的保镖，我要当中国十几亿人民的保镖！”
如果一闪而过，我们只会感觉到李连杰“强烈的民族责任感”，同时也能感受到该品牌“强烈的民族责任感”，而不会看出李连杰的话中有着很大的问题，即：70年代末中国人口总数还没有到达十亿，哪里来十几亿人口，又怎么会“当中国十几亿人民的保镖”？而且据李连杰回忆录记载：“我还记得，美国总统尼克森站在我的女队友旁，而我则站在基辛格旁边，就在此时，尼克松转过头对我说：‘小朋友，你的功夫真让人印象深刻！长大了要不要来当我的保镖啊？’‘不要’，我脱口而出：‘我不想只保护一个人。等我长大了，我要保护全中国亿万万人民！’因此可以判断，不是李连杰说错了，而是广告创意人员“替”李连杰说错了。这不仅在一定程度上有损于李连杰个人的品牌形象，更有损于“××男装”的品牌形象——让读者觉得××品牌不注意细节，甚至认为××品牌脱离实际、讲空话。更何况，服装行业是个极其重视细节的行业，谁都不愿意自己的服装，因为某个部位露缝了几针，而存在大庭广众之下“破裂”的危险。这样理解，我们便容易认识到“十几亿人口”给××品牌带来的伤害。
类似忽略细节的品牌传播的还有很多，比如近期《销售与市场》上刊登的某品牌的招商广告，其文案标题承诺一年赚“88万元”，正文中却只提到一年赚“75万元”。这些在细节上的错误虽然不算“大”，但却足以降低目标受众对该品牌的信心，对招商造成负面影响，因为，一个对细节如此忽略的品牌，或“前后不一致”的品牌，他人没有理由再相信其会有什么好产品，甚至会对拥有该品牌的企业信誉度产生根本性的怀疑。
对比九牧王西裤的品牌宣传：“5600人的共同努力，造就了一条。九牧王西裤的每件用针分别为：锁边10462针，缝制针、凤眼330针，打枣500针，拉枣500针，拉耳800针，针钮160针，总计23000针。”我们更能体会到品牌传播中细节的妙处——不仅易于消费者形成对品牌的记忆，而且准确传达了九牧王品牌具有的特征，不知不觉中提高了九牧王品牌的美誉度。
“窥斑见豹”，细节是商品或服务整体形象的缩影。关注细节、完善细节往往体现了厂家或商家真诚地为顾客着想的拳拳之忱。人们有理由相信，一个真心实意地在细节上下功夫的企业，其产品或服务的品质一定非常优秀。
在市场竞争日趋激烈的今天，企业间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往就在细节里。成也细节，败也细节。一些企业在抓产品或服务质量时只注重大处，却忽视了细处，对不起眼的小毛病不以为然，结果吃了大亏。江南一家名牌袜厂曾向日本出口袜子，尽管产品质量优异，式样新颖，可就是登不了大雅之堂，只能降格摆在小摊上廉价出售，且少有问津者。其实，症结就在于袜子的商标贴歪了。在顾客看来，连商标都贴不规则的企业，怎能让人相信产品会是优等品呢？一个小小的瑕疵败坏了名牌的形象，厂家因此失去了市场。
由此看来，企业只有细致入微地审视自己的产品或服务，力争精益求精，才能让产品或服务日臻完美，在竞争中增加致胜的筹码。“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫，每一个经营者都应牢牢铭记。当然，辩证地看，“没有最好，只有更好”，有缺陷的细节层出不穷，根本没有止境，完善细节的大文章也永远做不完。
§§§第四节 小细节，大代价
最近的十一长假，北京最有争议的事情就是北大不对外开放。许多游客虽想目睹一下北大的风采，但苦于不能进入，只能望校兴叹。很多人公开抱怨、指责北大。其实，以北大目前的情况，尚不具备对外外放的条件，拒绝校外人士参观也属正常。但校方的失误不在于此，而在于没有处理好这件事。照顾游客情绪，如此关键的细节被忽视了，难怪引得人们不住声讨。
由此联想到有一位经营地毯的阿拉伯商人，对自己地毯店的外观陈设十分上心。他每天总要在店内四处巡视，看看有没有什么不熨贴的地方，如果有的话赶紧纠正。一天，他照例巡视店面，意外地看见自己布置的地毯中央鼓起一块，就上前用脚将它弄平；可过了一会儿，别处又隆起一块，他再次去弄平；然而，似乎有什么东西在专门和他作对，隆起接连在不同的地方出现，他不停地去弄，可总有新的地方隆起。一气之下，阿拉伯商人干脆拉开地毯的一角，一条蛇立刻溜了出去。
管理工作是关系到方方面面的细致工作，所以我们要经常关注在哪些地方存在问题，出了问题怎么办，有什么解决问题的方案。但是当出现问题时我们并没有冷静下来找出问题存在的根本原因，往往头疼医头，脚疼医脚，忙得焦头烂额，却并没有将问题解决好。
所以，常常会发生管理变革的细节要了企业的命。
不注重细节的成功总是稍纵即逝的。
来看看企业的生命周期。50％的企业在创建的头两年内就歇业了。这个数字在5年以后将上升到75％，或者你看看《财富》500强企业的名单在数年当中的变化。很多昔日的行业巨人已经消失得无影无踪。
不管企业的规模如何，你的企业都面临着危机。企业把太多的时间用在做事而不是对细节的思考，没有进行对细节真正的思考、深层次的思考。日常工作的压力分散了我们的注意力，也分散了我们应该关心的细节。我们花费了太多的时间来遵循以前的成功模式。但是，对于今天的企业来说，继续复制以前的成功经验，按部就班是远远不够的，我们必须随时的根据变化做好企业经营的每一个细节。在今天这个高度竞争的社会里，你必须不断提升自己的竞争能力。不前进就只有倒退。残酷的竞争对手、市场驱动力和经济环境就好比饥饿的狼群，总是会把羊群中最弱的羊只当成进攻的对象。
1993年始，一个以供销社为家底、3000万元投资起家的旭日集团通过短短几年的发展，做成了一个销售额高达30亿元的饮料巨头。然而，从2001年开始，一日千里升腾起来的旭日，让人无法想象地滑向了“迟暮”的轨迹，2002年下半年，旭日升停止铺货。曾一度风光无限的“旭日升”，日渐成了人们心中的一道“蓝色记忆”。
对于旭日的衰落，各种不同的说法都有。但知情人士认为，旭日集团内部从2000年开始的一系列“管理变革的细节”才真正要了它的命。
1998旭日升的销售额达到30亿元。旭日升的巨大成功引来众多竞争对手的跟风。在可口可乐、娃哈哈等一群“冰红茶”、“冰绿茶”的围追堵截中，“冰茶”的独家生意很快就被对手模仿，旭日升创造出来的概念日渐释稀、弱化。
2001年，旭日升的市场份额迅速从最初的70％跌至30％，市场销售额也从高峰时的30亿元降到不足20亿元。当产品先入者的优势逐渐被减弱，甚至荡然无存之时，管理上的问题也就随之暴露，尤其是产销规模的迅速扩张，显得公司的制度和人才保障越来越滞后。
