拿在商店的工作来说吧，他自认为自己是一个好雇员，做了自己应该做的事——记录顾客的购物款。然而有一天，当他正在和一个同事闲聊时，经理走了进来，环顾四周，然后示意他跟着他。他一句话也没有说就开始动手整理那些订出去的商品；然后他走到食品区，开始清理柜台，将购物车清空。
他惊讶地看着这一切，仿佛过了很久才醒悟过来。他希望和他一起做这些事！他之所以惊诧万分，不是因为这是一项新任务，而是它意味着要一直这样做下去。可是，从前没有人告诉他要做这些事——其实现在也没有说过。
此事使他受益匪浅。它不仅使他成为一名更优秀的雇员，还让他从每一项工作中学到了更多的道理。
这个道理就是要对自己的工作负责，要更上一层楼，不仅仅做别人安排做的事情。
一旦懂得了这个道理，以前认为低俗的工作开始变得有意思起来。他越是专注自己的工作，学到的东西和克服的困难也就越多。后来他离开那家商店去上大学，但是这种经验对他的人生和事业的影响是深远的。他从一个旁观者变成一个认真负责的人。
今天，他成为一名管理者，但是依然一如既往地发现那些需要做的事情——哪怕并不是份内的事。在各种各样的工作中，都能发现超越他人的机会——不仅让雇主与众不同，也让自己出人头地。
每一位雇员在每一项工作中都要倾听和相信这一点，你可以使自己的生活好转起来，就从今天开始，就从现在的工作开始，而不必等到遥远的未来的某一天你找到理想的工作再去行动。
所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。一个优秀的管理者应该努力培养员工的主动性，培养员工的自尊心。自尊心的高低往往影响工作时的表现。那些工作素质低的员工，墨守成规、避免犯错，凡事只求忠诚公司规则，老板没让做的事，决不会插手；而工作素质高的员工，则勇于负责，有独立思考能力，必要时会发挥创意，以完成任务。
§§§第二篇 自我发挥
——工作能力
工作能力的强弱，是一个员工本身素质的反映，它所涉及的不仅仅是素质的一个方面，而是全部，这里既有性格的因素，也有先天的因素，但更多的还是靠后天的学习和培养。作为一名员工，只有努力提高自己的工作能力，才能在工作中独挡一面，才能在群体中脱颖而出。
发挥个人创造力
你知道毕升发明活字印刷术的过程吗？
在活字印刷之前用的是雕板印刷，毕升看到雕板印刷书的成本太大，很长时间才能刻好一块板，且用一次后就不能再用了，他想：能不能用分开的字合成板印刷呢？假若能，那么刻的字就能用许多次。
首先他用木块把字用松脂和蜡粘好，但木遇水则涨，水干会缩，所以他采用胶泥刻字，再把刻字的胶泥用火烧成瓷，这样的字就不会变形也较容易粘住或取干。
毕升经过反复试验，最终发明了活字印刷术，使印刷速度大大提高。
创造能力指的是一个人在认识事物的基础上，提供新颖的，前所未有的产物的能力。
它最显著的特征便是突破，即开拓新领域。譬如发明新技术、创造新工具、构建新理论、提出新概念、发现新规律以及创作新的文学、艺术作品等；当然创造也可以是设计一个调查方案或设计自己的新服装等。
故此，我们根据各种各样的创造，可以把它整体划分为初级的创造和高级的创造。
初级的创造一般是对个人来说的，创造的产物一般是对个人来说前所未有的而社会上其他人可能已做过的；而高级的创造是对社会整体说的，这种创造是社会上前所未有的。
创造能力是观察能力、注意能力、记忆能力、思维能力、想像能力的综合，随着各种因素的发展而发展。
一个人只有经常积极思维方能有所创新，假若没有积极思维，阿基米德就不会在洗澡的时候闪现灵感找到测金冠重量的方法。
工作一定要靠自己创造。可是，该创造怎样的工作才行呢？这些事自己是否做得到？你创造的工作对公司有没有好处呢？这些只要你平时认真工作，就一定能够体会出来。只要你具有问题意识，自然能够清楚你所欠缺的、所不足的地方还有很多，这正是公司今后的策略方针。为了实现这些目标，需要执行或可以执行的工作多得数不清。
可是，并非随便地想一下就能完成一件工作。惟有靠平时的努力所体会出来的心得，才能想出有价值的构想。“工作的创新”需要从自己所负责的专门工作中，或从其相关工作中摸索，这样就容易找到自己的方向了，也能设定目标了，并不是漫无目的地左顾右盼，就能够找到创造的构想。
你的构想很可能和别人的一样，或者你现在所想的事，别人早就做过了。别人从前做的失败了，或是已经做到了某一程度，究竟怎样呢？你可以向前辈请教请教。若你得到的答案是“从前并没有人做过，”那就表明这是一个值得做的计划。若别人告诉你：“这以前好像有人做过，”那么你应该先参考别人所做的，然后再拟定方针。
往往在这种情况之下，别人会告诉你一些消极的意见：“这件事恐怕做了也是白做。”“你不管花费多大的心力，也不会有结果的。”假如是大家都认为会成功的事，他们早就自己做了。到现在还没有人做，那是由于大家都认为这是件吃力不讨好的事情。
可是，正因为如此，这件事才更有它的价值。你能够找到这样的目标肯定是一件值得庆幸的事，并进而做出一点成绩，这或许是别人无法做到的成绩。你也许就是最先进入这个新领域的人，就这一点你绝对是与众不同了。
功劳还需能力衬托
就上司而言，怎样的下属才是有用并值得信赖的？答案当然是其在职位上的能力表现：“踏实能干”。
一个称职的上司最关心的事情，莫过于本部门的工作成果——业绩。若只是部门气氛活泼，彼此人际关系融洽，而业绩却平平，那么，这个上司一定是不满意的。
许多下属工作往往都十分卖力，但却容易出现下述缺点：
A．做事虎头蛇尾；
B．对结果预测不准，以致发生意想不到的问题；
C．处理事情速度太慢。
结果是再怎么努力，也难以把工作做好，引起上司的不满，当然也就无法获得上司的信赖。
这时候，如果有一位稳健果断，效率很高的下属出现，使本部门的工作成果一下得到提高，那么上司一定会赞扬道：“他干得真不错”，“他是个有用而又可信赖的人”。上司就自然而然地加深了对他的信赖。
在这里，所谓“干得不错”，并不仅指卖力而已，同时还包含着对其达到预期业绩的能力的肯定。在现代社会里，仅有工作热忱和踏实、卖力还远远不够，还必须要有完成工作，达到预期目标的能力才行！
的确，“那个人很老实，你就用他吧”，“他没有其他的特长，不过很诚实”，诸如此类的推荐语，如今已很难再让人接受。福泽曾说过：“诚实并不是技能”。如果认为一个人诚实就可以看守保险柜，那是大错特错的想法，有一种观点认为，让一个小偷看管保险柜是最理想的安排。
要成为对上司有用的人，第一个条件是努力掌握自己职务上所需要的能力，以提高工作效率。
然而，即使有相同的业绩，也会出现引人注目和不引人注目的情况，两者的差别，就在于表现能力上。
一个下属除非所创的工作业绩特别显著，能在极短的时间内光芒四射，否则是不容易受人注目的。相反，如果他现在的业绩比过去稍差，就会给人造成不好的影响。
所以，正面的功劳如果没有以能力衬托出来的话，是难以引人注目的。
其实，表现能力并不是特别困难的事，只要注意下面几点，然后以开朗、自然的方式表达出来就可以了。
提供信息。下属应当将与自己工作有关，而对上司极端需要的信息，及时提供给上司，而不要等上司询问时才告诉，这样效果就不理想了。
若下属平时能掌握上司的动向，使他能知道其所需要的信息，这样就可预先确认信息的可靠性。
抓住机会，及时向上司汇报工作的进展情况，以及可能遇到的问题。如果时间允许，可以用聊天的方式，谈论工作状况，不要忘记趁此机会若无其事地推销自己的业绩。如果特意推销的话，会惹人讨厌。
上司要求下属说明或汇报工作时，应简明扼要地表明重点。冗长的说明或拖泥带水的汇报，会让上司感到不耐烦。以简洁的话，先预告项目，或提示结论，然后再进入本题，就显得简单明了。
培根说过：“不爽利的对话而只有单调的长篇大论，正表示说话者的感觉迟钝”。
向上司说明数字时，须考虑要把重点放在哪里。一本正经的人总想把数字所示的细节都说出来，如此反而会变得太零碎，如把目前不必要提出来的负面数字也提出来作引证，将会破坏上司对你的印象。
只要把重点放在想要强调的地方，并利用图表让人一目了然，你的业绩才会显得醒目。如果不用这种果断的做法，你的汇报就没有重点，上司听过以后也没有什么印象。
当上司称赞下属的时候，下属应该率直地表示高兴，并表示感谢的心情。
“这次宣传活动做得很好，听说反映相当不错”。
当上司如此称赞你时，如你不好意思地说：
“不，这没什么”，“我并没有特别做什么”。
这种答复会让上司觉得白白夸你一番，而在内心里不快。你应该开朗而精神的回答：
“谢谢您，您这么讲，就觉得没白做了。”然后再加一句：
“全靠您支持和信任。”
也有一些人，在被称赞时，若无其事，表情冷淡，只是淡淡地回答：
“是吗？这没什么。”
可能他自认为那件事本身就没什么，小菜一碟。但这种回答却只能给人负面印象，也会对他的工作业绩造成负面影响。
总而言之，表现能力不强，业绩就会相形失色。在指定时间内完成工作
有句口号叫做“向效率要时间”，就是说，较高的工作效率可以争取到较多的时间。
相反，浪费或者不善于安排时间，会出现工作效率低下的现象。可见，时间与效率是相辅相成的。下面介绍一下，优秀的员工如何利用有限的时间去完成更多的工作。要清楚准时完成任务的重要性。
作为一名能干的员工，对大量不成文的“规则”，就是一般老板认为员工“想当然”会遵行的事，应该清楚。
你的任务是要在指定时间内完成工作，老板最不喜欢下属凡事都找借口。认真完成每一份差事，别等他人来提醒你，尤其是那些职位比你高的人。
若公司是采用流水作业制度的话，那么当同事将完成了一部分的工作交给你接手时，可要小心检查一遍，一旦有错误，请对方先整好，同时要清楚了解你需要完成的那一部分。遇到难题时，最好自己来解决，或请教同事，最好不要将问题带到老板面前。
如果你的权力不足以解决问题，你向老板报告时，就提出自己的意见吧，让他知道你具有随机应变的能力。再者，不要在办公室树敌，在决定某件事情是否值得争取前，先考虑它对工作的影响，造成的损害是暂时的还是长期的？值得因此而与对方作对吗？你有必胜的把握吗？
面对堆积如山的工作，你可能感到心情烦闷，情绪紧张，无法摆脱工作的阴影，就算与朋友一起饮茶聊天，也不会开怀大笑。你可能埋怨说：“我的工作能力太差，事情总是不能做完，反而日渐累积起来。”实际上每个人的办事能力都差不多，关键在于他们怎样处理事情，若你想用最少的时间，发挥最大的工作效率，你必须注意下列几点：
为每件工作定下最后完成的时间，除非在很特别的情况下，不然不要拖延。
对于不是自己分内的工作，坚决地说个“不”字。
如果你整天的工作排得满满的，应该把一些必须马上完成的事情抽出来，专心处理。
假如你觉得自己的心情不好，应先放下工作，让自己有松弛的机会，待心情好转时再投入工作。
中午时间，不要安排太多的会议，你可以利用早餐时间会见客户，尽量利用每一个机会。
若你能用电话直接处理事务，就不要浪费时间写信。
把文件整齐排列，你不需费时找寻资料报告。
怎样发挥最高的工作效率是攀上成功阶梯的重要一步。以下是一些基本步骤：
定时整理档案。记忆力再好的人也不能将所有东西永远记住，因此档案是非常重要的。若你的部门本身不重视，或你已有秘书代劳，那奉劝你应设一个私人档案柜，帮助记忆，也利于有需要时翻阅。
把整件工作划分为几个独立完成的部分，每个部分又分成多个容易解决的步骤，使工作变得有条理，方便自己着手进行。
每天为自己制订出先完成的工作目标，并且分先后次序，一切依照计划进行。
把较为复杂又艰巨的工作，放在最先完成，这样帮助你减轻工作的压力，发挥你的潜能。
把你已经完成的步骤写下来，再看看你还有什么需要改进的地方。
为每一个独立步骤定下最后完成的期限，不论在什么情况下，都不要让自己拖延工作的进度。
不要只顾工作，忘了常反省一下，要知道自己一味埋头苦干，会连走失方向也不知道。
热忱服务协助工作
为什么你付出辛勤的努力，却迟迟得不到回报？
为什么你忠心耿耿，却总得不到老板的垂青？
在现代职场中，老板对于员工能力的评判，已经不仅仅局限于专业技能的优劣。一些新的成功必备条件已然形成，并正主宰着你的职场命运。如果你屡屡遭受失败的打击，赶快静心自省：我是否具备这些新的成功条件呢？
客户至上，服务为本，已经成为越来越多的企业的发展方向。对员工而言，都应具备强烈的服务意识，以“为客户提供更好的服务”作为自己工作价值的提升标准，充分利用自己的五官去感知，提高自己的服务意识，使自己成为客户需求的对象。
比如，你在与客户交流如何使用产品时，你需要以极大的兴趣、传道士般的热情和执着打动客户，了解他们欣赏什么，喜欢什么。当你了解了客户的需求后，你即可思考如何让产品更贴近并帮助客户。
以客户的眼光看自己的工作，努力理解客户的需要和动机，服务顾客，是不分部门及职位的，每位员工皆应做到的。在微软，任何热衷参与微软管理的员工，都将被鼓励在不同客户服务部门工作。即使有时这对微软意味着增加分支机构，或调去别国工作，微软也在所不惜。
一个员工若想获得老板的赏识，就必须与同事建立良好的人际关系。而良好的人际关系的基础，绝不会是自大、自负的结果，应是在做好自己的工作外，懂得为其他同事着想，必要时，帮助同事处理某项工作。
尝试多花些时间协助同事工作，也许会占用你的时间，但你的整个职业生涯的发展，将因此受益匪浅。它不仅显示你勤奋的美德，也是展现你的才华和促进同事关系的大好机会。如果你能够任劳任怨地尽心协助同事。你的举动会使你赢得良好声誉，增加同事对你的需要，并得到上司的好感。
