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第23章 交易效用:网购为什么疯狂(3)

包月定价

与统合定价类似的是,很多服务业企业经常采取包月定价来吸引消费者,特别是电信业、健身馆等等。美国的移动运营商就经常推出“无限分钟”的计划来吸引顾客。例如,美国最大的移动运营商之一AT&T公司针对个人用户推出了如下三种计划:

A计划:价格39.99美元/月,含任意时间拨打450分钟,以及周末和晚上5000分钟。

B计划:价格59.99美元/月,含任意时间拨打900分钟,以及周末和晚上无限分钟。

C计划:价格69.99美元/月,含任意时间拨打无限分钟。

考虑到C计划仅比B计划多10美元/月,因此有大量消费者受到“任意时间拨打无限分钟”的吸引,纷纷选择了C计划。然而,事实上,对于很多选择该计划的消费者来说,他们每个月根本都用不完900分钟,B计划所包含的分钟数已经太多。

年票定价

2012年夏天,我带孩子去北京工人体育馆的富国海底世界玩。在售票处,我发现价格不菲,每张票的价格是110元。正在考虑时,我发现也有年票发售,而年票价格仅仅是380元,才是普通票的3倍多。于是我决定购买年票,因为这样我一年只要来4次就赚了。领到写有我姓名的临时年票之后,工作人员告诉我,下次来玩时要带上临时年票、本人身份证和照片,来换取正式年票。于是,我痛快地玩了大半天,感觉似乎这次没花门票钱,因为我想,以后这一年里,我随时都可以来!

然而,在此之后的一年里,我发现我高估了自己再去海底世界玩的可能性。大半年过去了,我都没有再去一次,因为毕竟去过了,觉得再去一次也没什么意思。而且海底世界所处的工体附近又正好是北京闹市中心,交通堵,停车不方便。最后,直到临时年票过期了,我居然都没有再去过一次,连正式年票都没有去换。不是我忘记了,而是觉得单单为了把年票钱赚回来而再去一次海底世界,也许并不值得。

每日定价

与年票定价相反,当一个产品或者服务的总价太高,企业可以将其除以时间,从而得到比总价低得多的每日价格,以降低消费者的感知价格和负面交易效用。例如,对于晚报公司来说,“只需5毛钱,每天报纸送到家”,显然就会比“180元一年”显得有吸引力得多,从而提高消费者的订报率。又如,对于儿童医疗保险公司来说,“每天不到一杯星巴克咖啡的钱,给自己的孩子买一个健康保障”,显然也比“6000元一年”显得有吸引力得多,从而提高消费者购买该儿童医疗保险计划的可能性。

豪华汽车公司也深谙此道。对很多人来说,豪华车不菲的价格总是让消费者感觉离自己很遥远。为了让消费者觉得豪华车的价格并不是那么高,很多豪华车公司也推出了分离定价。例如,奥迪公司对其新近推出的奥迪A1,就曾用“日供低至99元”的广告来吸引顾客。类似地,凯迪拉克公司对其豪华SUV,也曾用“首付15万元后,日供仅需88元”的广告来吸引顾客。想想看,每天88元,你就可以拥有作为美国总统官方座驾的凯迪拉克豪华汽车,你会不会动心?

定价策略对联通iPhone手机销量的影响

2009年1月7日,中国工业和信息化部将国内第三代移动通信(3G)牌照发放给重组后的中国三大运营商,其中中国移动获得TD-SCDMA牌照,中国电信获得CDMA 2000牌照,而中国联通则获得WCDMA牌照。

这对中国联通无疑是个好消息,因为WCDMA是全球最主流的3G模式。众所周知,在第二代移动通信(2G)领域,中国移动一直掌握着大部分的市场份额。因此,3G牌照的发放,为中国联通提供了千载难逢的发展机会。

因此,从2009年这个中国3G元年开始,中国联通就开始了和中国移动的差异化竞争,大力吸引对3G上网有较大需求的高端用户。其中,中国联通最主要的策略之一便是和苹果公司进行合作谈判,计划引进全球最畅销的苹果iPhone智能手机(当时,苹果iPhone手机只支持WCDMA 3G模式)。

很明显,中国联通意欲在3G这个新的起点上,借助苹果iPhone手机打一场翻身仗。事实上,在美国市场,2007年无线网络运营商AT&T成为苹果公司的独家合作伙伴后,苹果iPhone手机已为AT&T带来超过500万的新用户和超过100亿美元的收入,甚至有人说,是苹果iPhone拯救了AT&T。

2009年10月,中国联通正式作为苹果公司在中国大陆的唯一合作伙伴,开始引进销售苹果iPhone 3GS智能手机。为了吸引高端用户,特别是将中国移动的高端客户吸引过来,中国联通花了大量的预算进行宣传和推广。在北京,几乎是一夜之间,所有的公共汽车站的广告都换成了中国联通推广苹果iPhone 3GS智能手机的广告——闻名,不如见面。在公共汽车车身、机场、电视等其他媒体上,中国联通推广苹果iPhone 3GS智能手机的广告也是铺天盖地。

然而,尽管中国联通对苹果iPhone 3GS智能手机进行了大量的广告推广,中国联通的iPhone 3GS手机一推出却只有5000人左右预约,根本达不到苹果iPhone 3GS手机在美国市场一推出就有几十万人预约的火爆销售程度。在此后的半年多时间里,联通版的iPhone 3GS手机销量始终平平。

是中国人不喜欢苹果iPhone 3GS手机吗?当然不是。事实上,问题出在中国联通对iPhone 3GS智能手机的高定价上。当时,联通版的16G苹果iPhone 3GS裸机价高达5880元,远远高于水货苹果手机5000元左右的价格;而联通版苹果iPhone 3GS手机的质量却比水货苹果手机差,因为当时联通版的行货iPhone 3GS智能手机没有WiFi无线上网功能(因此,联通版iPhone 3GS被全国网友们戏称为“阉割版的iPhone手机”)。

结果可想而知:中国联通花大价钱对苹果手机进行市场教育和推广,结果消费者却大都选择购买水货苹果手机,而不是购买联通版苹果手机。据中国联通内部人士透露,到2010年4月底,虽然中国联通辛辛苦苦推广了大半年时间,中国联通的苹果iPhone 3GS智能手机销量却不足30万部。要知道,2009年10月,中国联通可是和苹果公司签订了销售200万部iPhone 3GS的协议,大量的库存积压了中国联通巨额的资金。

体会到定价策略的重要性后,中国联通终于吸取了教训。2010年9月,中国联通再次和苹果公司合作,开始引进销售最新的苹果iPhone 4智能手机。这一次,中国联通在定价策略上学聪明了:如果顾客选择286元/月的套餐,只要顾客预存5880元,就可以0元购机,而预存的5880元将作为通信服务费分24个月返还给顾客。

试想,如果中国联通换一种定价策略,将iPhone 4手机定价为5880元,然后24个月的通信服务费免费,效果会相同吗?

从数学、经济学、会计学、金融学等学科的角度来说,二者没有任何区别。难道不是吗?数学上,我们都知道下面的等式是成立的:

0元(手机)+ 5880元(通信服务费)= 5880元(手机)+ 0元(通信服务费)

但是,从消费者心理学的角度出发,你是否又一次感觉到了不同?

当然不同。对于一部价值5880元的苹果iPhone 4手机,如果消费者可以0元购机,那么消费者获得的交易效用将非常大,因此对消费者将具有极大的吸引力!相反,如果是通信服务费免费,由于消费者对每个月的通信服务费没有明确的参考价格,消费者感知到的交易效用将小得多,从而对消费者的吸引力也小得多。

此外,0元购机的定价策略还符合了中国的特殊国情!在中国,手机是商务沟通的最主要工具,因此通信服务费通常可以由单位报销,而购买手机的费用则不能报销。因此,当中国联通的定价策略是0元购机(手机免费)时,消费者预存5880元时得到的发票是“通信服务费”,这对于很多单位的财务制度来说是可以报销的。而如果中国联通的定价策略是5880元购机(通信服务费免费),消费者预存5880元时得到的发票将是“手机”,这对于大多数单位的财务制度来说都是无法报销的。

你或许会说,你的单位无法一次性报销5880元“通信服务费”。不用担心!中国联通给消费者提供了第二个方案,即每个月给顾客开245元的“通信服务费”发票,可以连续开24个月。这下子,单位报销它的难度大大减小了吧?

正是依靠0元购机的定价策略,2010年9月,在中国联通开始销售苹果iPhone 4智能手机三天之内,中国联通就卖出去了近30万部手机,超过了之前2009年10月到2010年4月半年多时间里iPhone 3GS的总销量。

此后,联通版iPhone 4手机持续畅销了近一年时间,在很多城市,消费者预约购买联通版iPhone 4手机后,甚至需要等待1~2个月。而如果将“0元购机”的定价策略改为数学上或者经济学上看起来没有差异的“零通信服务费”,恐怕中国联通到今天还要为消化库存而烦恼。正是从与苹果iPhone 4手机的这次成功合作开始,中国联通的3G用户数迅速增长,在3G用户方面成功挑战了中国移动的霸主地位。

结语

关于中国经济,很多人经常抱怨消费在“出口、投资和消费”这三驾马车中所占的比例太低。然而,光棍节的购物盛宴和网络购物的飞速发展,却让我们看见了消费增长的希望。

2012年12月3日,阿里巴巴集团宣布,其淘宝和天猫销售额于2012年11月30日当天突破1万亿元。

“超过1万亿元”是什么概念?这相当于全国很多省份全省一年的GDP总量。事实上,全国迄今为止还有不少省份尚未跻身“万亿俱乐部”。

阿里巴巴集团进一步预计,未来中国的网购市场将达到10万亿元,需要1000万快递人员和1000万网购客服人员。

看来,并不是中国消费者不愿意消费,而是政府税率太高以及大多数商家平时的商品价格太高,而抑制了消费。要不然,为什么有那么多中国消费者跑到国外去疯狂购物带回国内?深圳的消费者甚至不辞辛劳到香港去采购日常用品?为什么很多大商场门可罗雀,而单单一个淘宝每天的包裹量却超过1200万?

事实上,很多在中国制造的产品,在国内的价格却都比国外贵。看来,政府如果能够降低税率,如果商家们能够学习天猫和淘宝等电商企业的定价策略,那么中国消费者也不会那么紧紧捂住荷包,他们也会开始享受自己的购物天堂。那一天,如果到来,将是消费者、商家和政府的三赢!

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