心理学上有“移情倾听”的名词，即如果能够在对方谈话时，抱着真诚、友善、理解对方的目的倾听，常常能够化解矛盾、消除隔阂、增进感情、拉近距离，进而达到有效影响对方的目的。--心理学物语有人说：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”的确，如果你想让别人对你感兴趣，就要先对别人感兴趣，倾听无疑是对别人感兴趣的表现之一。所以，有时做一个听者，比做一个滔滔不绝的说者更易获得他人的真诚相待。因为倾听意味着关注、尊重、礼貌，也是赢得他人喜欢的措施。著名经济学博士伍德福德在他的书《相恋的人》中写道：“很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。”纽约电话公司的一名调解员对此感触颇深，他曾成功运用倾听的方式及时地解决了一桩棘手的咒骂电话接线员的问题。纽约的一家电话公司，曾遇到一名客户咒骂接线员的事情，他不仅拒绝交纳费用，还对电话接线员口出脏话，甚至恐吓电话公司要拆毁电话线路。最让电话公司难以理解的是，他竟然公开地向公共服务机构和法院提出诉讼，导致电话公司引起数起电话诉讼案件，这给公司带来恶劣的影响。最后，电话公司派一名经验丰富的调解员前去调节。
那位客户见到调解员后，没等调解员开口就急着向他抱怨电话公司的不是，并认为电话公司的收费不合理，他歇斯底里地边说边骂。调解员什么都没说，只是耐心地听他把话讲完，并对他的抱怨以点头作为回应，还适当地向其表示同情。最后调解员静静地听了3个小时，并连续拜访了4次，在第四次拜访的时候，他们成了友善的朋友，调解员成为这名客户组织的“电话用户权益保障协会”中的一员，尽管这个协会中仅有他们两个人。就这样在调解员的引导下，这名客户交纳了所有的欠款，并撤销了对电话公司的长期投诉。面对这样棘手的客户，很多人都向调解员询问解决问题的办法，调解员说：“无论什么样的人，你首先要征服对方对你的戒备或者敌视心理，做到这一点最重要的是要学会让对方喜欢你，进而接受你，面对这种处在愤怒、抱怨、委屈中的人，你唯一能做的就是倾听。”在心理学上，曾用“移情倾听”解释这种现象，即如果能够在对方谈话时，抱着真诚、友善、理解对方的目的倾听，常常能够达到化解矛盾、消除隔阂、增进感情、拉近距离的目的，进而有效地影响对方，使他人做你所希望他做的事情。
从心理学角度讲，倾听能够产生“喜好效应”，让彼此间产生熟识感，拉近人与人之间的距离。为什么倾听有如此大的魔力？这是因为，倾听能够让他人吐露心声，特别是在对方郁闷、孤独、无助、愤怒、委屈的时候，倾听往往比安慰、鼓励、引导或者辩解的话，更能走进对方的内心世界。每个人的内心深处，都有被重视和理解的渴望，特别是当自己遇到挫折和想不开的问题时，总想找个人倾诉，释放心理压力，获得心理平衡。此时，如果你能够用倾听赢得对方愉悦的心情，那么他人为你做事情的几率便会增加。某手机营销商的售后服务经理王月曾有过这样的经历：一天，售后服务中心来了一位怒气冲冲的女顾客，刚走进大厅，她便向售后服务小姐大声地抱怨她买的手机不带手机座充的充电器，要求退换。售后服务小姐解释说：“这款手机只有直充充电器，没有座充充电器，并且这是打折产品，我们不予进行退还办理。”小姐说话的声调让女士感觉她轻视自己的物质能力，并认为自己在无理取闹，这让她更加气愤。她们在大厅争辩起来。这时又过来一位售后小姐，她竟说：“如果想换，为什么不买非特价产品？”这让女士心中的怒火更旺。
正在这时，售后服务部的经理王月走了过来。她没有过多的言辞，只是静静地听女士把话讲完，当女士将整个事情陈述了一遍后，心中愤怒的情绪也渐渐地得到了缓解。此时，王月才详细地介绍了手机的情况。最后，女士满意地拿着手机走出了售后服务中心。从这个职场案例中你能够发现这样的道理，即使怒火正旺的挑剔者，也能够在一个有忍耐心的倾听者面前端正态度，这就是倾听带给商业职场的魔力。对此，著名的学者伊利亚说：“成功商业会谈的神秘武器，便是专心倾听那个对你讲话的人，没有什么能比这更让他开心。照此下去，你们之间的沟通以及合作是水到渠成的事情，世上也没有比这更有效的方法。”有人说：“上帝给了我们闭着的嘴巴，但也给了我们时刻开着的耳朵。”由此可知，从生理的某种角度讲，倾听是人们的本性；从心理学角度讲，当说者感到对方在听他们讲话时，他会对听者作出有利的反应，这能够让听者借此机会向说者施加影响，最终导致有利于听者的结果。
于是，便有了世界优秀名人采访者马可逊的这番言辞：“我认为，那些不能给人留下良好印象的人，正是源于他们不懂得认真倾听别人谈话，他们关心的无非是自己所要阐述的内容，他们从没认真地倾听别人的心声。”倾听有助于“喜好效应”的产生，也是有效影响他人的重要途径，但倾听并不只是被动地听，而是要讲究一定的方式和方法。只有适当的倾听方式以及倾听时间，才能更有效地透视他人心理。正确的倾听方法是：善于用肢体语言。倾听并不仅仅是耳朵的专利，也是眼睛、心灵、身体的共同互动。例如当你的儿子放学后，向你诉说他今天在学校的表现，你在倾听的同时，配上喜悦的笑容，远比不停地对答问话更有效。全神贯注地倾听。
当你倾听对方谈话时，全神贯注更能让人对你产生信任感。例如当你的朋友和丈夫吵架时，耐心的倾听往往比长篇大论的规劝更让朋友宽心。要边倾听边响应对方。在对方说话时，你有必要适当地作出回应，这表示你的认真，也能帮你更有效地理解对方说话的意思。在倾听中捕捉信息。有时对方会诉说很多，在众多的话语中往往能够让你抓住心理的“空隙”，从而引导对方，向着自己所设想的事情上发展。影响力智慧成功学家戴尔·卡耐基曾说过：“在生意场上，如果你对客户的话感兴趣，并且有听下去的欲望，那么订单通常会不请自来。”我们要说，不只生意场上，生活当中同样如此。当你能够静下心倾听对方的言语时，那么很多事情也会向着你所设想的那样发展。
