3.管理反叛型员工的方法
反叛型员工总喜欢在班组会议上或讨论中提出不合时宜的问题,反叛论者对集体的决策、运作方式具有一种本能的反叛心理,好像对一切都看不惯,对什么都要挑剔一番,但他们主观上却认为自己的观点是有价值的、对组织是必要的。但客观上,这样却起到了分散注意力、降低凝聚力、打击其他员工士气的负面作用。因此,对付他们的第一个办法就是当他们发难时,不予理会,冷处理可以使他们感到自己的观点没有市场。
第二个办法是交给他们一项需要得到他人合作的、较重要的任务,让他们自己先提出解决方案,再去寻求他人的支持。把他们从只顾议论的观众变成了舞台上的表演者,反省以前自己的立场和言论的恰当性,逐渐减少对任何观点不加仔细分析就唱反调的习惯。
第三个办法是,要求他对组织计划的具体内容作细致的了解,帮助他把否定的眼光转变为中性的、客观的眼光。并告诉他,反对的意见是可以提的,但必须是建设性的批评,要有利于班组的工作,而不是破坏性的反对。要把握好这里的度,不要使他们从此变成沉默寡言的人。
4.管理自私型员工的方法
各个班组里几乎都存在自私自利型的员工,这类员工处处以自我为中心。一事当前,总先为他自己打算,以自我利益为最高利益。班组长应对这样的员工时的技巧是:
(1)满足正当要求。对他们的合理要求应给予满足,使他认识到自己决不为难他,应该办的事情都会给他办。
(2)拒绝不合理要求。对于自私自利的员工的不合理要求,班组长要委婉地摆出拒绝的各种原因之后,要巧妙地劝阻他不要得陇望蜀。
(3)办事公平。班组在制定利益分配计划时,要充分发挥同事的监督作用,将计划公布于众,使大家感到是在一种公平之中进行利益分配,这样便可避免与他进行纠缠。
5.管理越位型员工的方法
在班组里也有一些越位型的员工,他们不管自己份内的事有没有做好,总是习惯于插手一些其他组员负责且足以胜任的事务。这种“越位型”员工经常会惹出许多不必要的麻烦。
那么,应怎样做才能规范“越位型”员工的行为呢?
抽出专门时间倾听“越位型”员工的倾诉。倾听是班组长与组员进行沟通的有效方法。要知道,“越位型”员工大多都有一套自己的理由,班组长对他们不要简单地予以驳斥,而应给予时机倾听他们陈述自己的真实看法。倾听不仅仅要用耳朵,更要用心。首先,要弄清对方到底想说的是什么,是对某人的意见,还是对班组的建议,或是对待遇的不满?由于人的性格差异,不同人在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。如性格较内向的人,在表述一些敏感的问题时可能会更加隐晦。这就需要平时多与他们接触,多了解他们的动态。其次,要站在对方的立场去倾听。“越位型”员工在陈述自己的想法时,可能会有一些看法与班长的利益或班长的观点相违背,不要急于与其争辩,而应认真地分析这些看法是如何得来的,是不是其他员工也有类似的看法?为了更好地了解这些情况,班长不妨设身处地地从对方的角度出发,与其作一些探讨,以便发现一些自己本该注意而以前却没有注意到的问题。再次,不要轻易下结论。在倾听过程中,如果你还没有完全理解对方的谈话,或对方尚未诚心倾诉,就不要妄下结论,否则,势必影响对方的情绪,甚至会对你产生抱怨。班组长在发表自己的意见时,应非常谨慎,特别是在涉及到一些敏感的事件时,尤其要保持冷静,埋怨和斥责更是于事无补。
进行积极引导。倾听“越位型”员工的倾诉,是班组长对自己的组员应采取的一种正确态度,是一种尊重,但不等于你对对方倾诉的认可。一旦你弄清了“越位型”员工越俎代庖的动因,就应该区别情况因势利导,帮助他们规范自己的行为。如果该组员确是才华出众,精力富余,班组长就应及时向上一级组织进行推荐,赋予相应的权力,交给更多的任务,以满足对企业和他们个人都有利的愿望。
6.管理实力型员工的方法
这里所讲的“实力型”员工主要是指在业务上出类拔萃、在员工中人缘很好、在背景上相当坚挺的“员工领袖式”的人,恃才傲物、势大震“主”、我行我素是他们的主要特征。作为班组长,能够驾驭好这样的人,在工作中往往就会受到事半功倍的效应。反之,就会给自己带来烦恼,给工作增加麻烦。要驾驭“实力型”员工,必须做到:
以才容才。班组长不能总以为自己就比组内其他人都高明,所以才当班长,因此对什么都发指示、提要求。要知道自己并不是“圣人”,更何况圣人都说“三人行必有我师”。特别是在“实力型”员工面前,很可能在某些方面你就远远不如他们。因此,班组长应学会以才容才。对“实力型”员工,要有惜才、爱才之情,重才、用才之量,尊重他们的才干,欣赏他们的长处和优点,在适当的场所,用适当的方式,给予其适当的肯定和赞美,与他们相互融合,互学互补。在工作上不妨多征求他们的意见,请他们出点子、谋思路,多给他们露脸的机会。特别是在工作遇到难题时,可采取工作“招标”法,为他们提供用武之地,让他们充分释放工作潜能。这样,既不丢班组长的面子,还会大大激发“实力型”组员的积极性和主动性。
以情动情。对待“实力型”员工,要晓之以理、动之以情、待之以诚、示之以信,既要尊重其才干,更要尊重其人格。特别要注意寻找、创造“用情”于“实力型”员工的机会。譬如,适时针对其思想上遇到的困惑帮助解开疙瘩;及时针对其工作上遇到的难处帮助闯过难关;随时针对其生活上遇到的挫折伸出援助之手。对他们的正当要求,要尽量予以满足,以激发其工作热情;对一时解决不了的,要做好解释工作,以消除其怨气;对他们的职位升迁,应予以推荐,让其感受到奔有前程。滴水能穿石,心诚可熔金。只要对“实力型”员工付出真情与厚爱,就会换来他们的尊重与支持。
以肘掣肘。一般而言,“实力型”员工与“棱角型”员工在个性特征上有着一些相似之处,必要时采取一些掣肘的方法也是有效的。①点“麻穴”。“实力型”员工不论是做人还是做事,不可能总是完美周全,必有其薄弱之处,这些地方就是他们的“麻穴”。
班组长要耳聪目明、心细如发,对组员“麻穴”要了然于胸,必要时可善加利用。用点“麻穴”来驾驭“实力型”员工,一定要从良好的愿望和工作大局出发,特别要注意运用的形式与“火候”,以达到警示敦促、敲山震虎的目的,绝不能对其人格、尊严、威信造成伤害。点“麻穴”是一把双刃剑,不到迫不得已不可轻易用之。②釜底抽薪。“实力型”员工之所以难驾驭,大多是拥有某种技能或可仗恃的条件。如果其实在冥顽不化、我行我素,影响工作、损害大局,那就应釜底抽薪,分散、削弱其凭借的优势,瓦解其所倚之势,减少其“横”的资本。当然,釜底抽薪一定要注意出于公心、益于班组工作、理由充足、让人诚服。
7.管理放任型员工的方法
不论哪个单位,总会有个别不太听话,但又很有能耐的放荡不羁型员工。当自己的班组里有这样员工时,作为班组长一定要冷静理智,分析原因,摸清情况,对症下药。一方面要敢管,另一方面又要善管。倘若这种员工处处与你对着干,你说东他偏往西,不仅影响工作,还会损害威信。因此,对于如何管理放任型员工,有关管理学家认为有四点需要注意。
(1)要摸清原因,对症下药
凡事皆有因。一般而言,员工不服管有五种情况:
一是个性太强,桀骜不逊,性格使然;二是某一方面胜过领导,自以为有才而不服人管;三是对所在班组的班组长有成见,有意与班组长作对;四是遭受不公,由怨而起。要管好这类员工,首先要摸清他们的秉性、脾气、特长和弱点,分析其是思想素质问题,还是对其使用和待遇不公问题,就要多进行思想教育,使难管者明白道理,增强服从意识;属于使用待遇上的问题,就要想办法解决其正当要求,一时解决不了的要做耐心细致的思想工作,消除其埋怨情绪。
(2)要以柔克刚,切忌硬碰
对于放任型员工,班组长不能简单行事、以势压人,更不能居高临下凭借权势使对方屈服,那样只会引起对立情绪。动辄一味指责、横加批评,只会使事情变得更加糟糕。恰当的方法应当是避其锋芒,采用迂回方式,坚持以理服人、以情感人、以诚待人。工作上要信任,敢于放手;生活上要多加关心,帮助其解决一些困难;感情上要多交流,沟通思想,换位思考。切忌因员工不服管就不理睬、不关心、不尊重,要力求做到一碗水端平、处事公道。
(3)要完善自己,增强魅力
在导致少数人难管的因素当中,班组长自身的问题是造成这类员工不服管的一个重要原因。这就要求班组长在碰到放任型员工时,要多从自己身上找原因,多作自我批评,多剖析自己,少指责别人,这是班组长应有的品格。当组员不服管时,班组长要反思,是不是自己的能力不如组员,是不是自己的品德不佳,是不是员工有成见或误会,是不是自己处事不公。要通过检查,发现自己存在的不足。领导要让人信服,要管住别人,要让他人听你召唤,就要有让人服从你的资本。光靠权力管人作用有限,要充分发挥非权力影响力的作用,增强个人魅力,靠人格魅力、能力魅力来管人,使组员乐于听你的,心甘情愿服从你的领导。