在面对客户提出的疑问时，有些推销员不能以一种正确的心态面对，并且在很多的时候，在潜意识中把客户的疑问当作是一种挑衅，便把客户当成是辩论的对手，据理力争，企图说服对方，让对方赞同自己，消除对方心中的疑惑，这确实是推销中的一大忌。不但不能达到应有的效果，反而还会得罪客户，造成两败俱伤。
有一家汽车代理商，这家公司有很多汽车推销员，向风就是这家公司的汽车推销员，他对各种汽车的性能与特点了若指掌。每逢遇到客户的过分要求，他总要理直气壮地与顾客“舌战”一番，而且常常把客户驳得哑口无言才“鸣金收兵”。最后，他还自豪地告诉人们：“我今天教给这些无知的家伙许多知识。”
可是，经理告诉他：“在论战中你是胜利者，可你胜得越多，你的推销越失职。因为你什么也卖不出去。”
为什么向风的善辩却导致了推销的失败，原因在于他没有明白一条重要的原则：推销员要把客户当成朋友，不能把客户当成对手。
我们时常看到，有的推销员在一般情况下，还能热情周到地接待客户，详细地向客户介绍商品，但一旦客户对商品提出异议与抱怨，这些推销员的脸马上变为“阴间多云”，对客户产生不满，甚至言辞生硬地予以反驳。结果，不但生意做不成，还伤害了对方的自尊心甚至因而结怨成仇，搞得两败俱伤。
对一个有远见卓识的推销员来说，他不会把客户看成对手，逞口舌之快而是更多地想到长远的利益，理解和尊重客户提出异议的客观因素，从而采取积极、有效的方式去化解客户的不满。
推销就是为客户提供一种服务，客户不仅是服务的接受者，还是帮助自己完成这一服务的朋友。但在现实的销售工作中，许多销售员不把客户当成朋友，而是不自觉地把客户当成对手。
某些推销员经常不自觉地将某些客户列为不受欢迎的对象。把那些不论自己怎么介绍说明，仍然无动于衷，最后空手而去的人看成是自己的敌人。此外，把那些抱怨产品质量、服务态度差和批评自己的客户看成是自己的对手。要么对他们不理不睬，要么与他们争辩，最后不欢而散。当你把客户当成对手时，自然无法提供细致入微的服务，自然不会有好的结果。
（1）顾客就是上帝
“顾客就是上帝”这一观念时至今日已成为许多企业的信条和经营法宝。
我们提倡的是，在现代公共关系中，顾客既是企业的“上帝”，也应当是企业的朋友。把客户当成朋友，不但可以尽量赢得今天的顾客，还可以创造更多明天的顾客。
（2）与顾客交朋友
与顾客交朋友，首先应当考虑到顾客的利益，以诚恳的态度征求顾客的意见，了解顾客的需求，取得顾客的信任；可见，与顾客交朋友，还要表现在对顾客的关心、爱护和体贴方面，使买卖双方不局限于一种商业关系，还要富有“人情味”，使顾客产生一种亲切感，在购物的同时，得到一种精神情感上的满足。
由此可见，事情不在大小，一句问候，一次微笑，一个动作都能体现出为顾客着想的公关意识，也就能获得顾客的理解与回报。
