蓝色，这种性格的人善于分析问题、为人稳重，是讲究系统性的人群。这种性格的人比较注重细节，善于琢磨，在感情上特别容易受到伤害。他们比较追求完美并且注重切实的过程，做什么事情都是三思而后行，在一生中容易错过很多美好的东西。蓝色的缺点就是对任何事情都比较敏感，经常会因为一句话而受到伤害，太过追求完美从而会错过很多东西。
绿色是比较喜欢帮助他人并且富有教养的人，所以人际关系总是特别好。他们非常善于聆听，不喜欢发表自己的看法，他们不拘小节显得特别的平易近人。对任何事情都有足够的耐性，不是到迫不得已的时候从来不发脾气。同样，这种性格也有他的缺点，在人群中会显得没有特点，不愿意尝试新的事物，所以在事业上容易安于现状，从而止步不前。
没有完美的性格，每个性格都有它的优点和缺点，在给他人进行服务是，应该根据客户的不同性格而采取不同的服务策略，只有这样做才能让每个客户都满意。
〔案例分析〕
在一个餐厅里，这里有上档次的装饰，服务员的态度也很好，吸引了不少顾客。这时，从正门进来三位穿着比较上档次的客户。
“你好，欢迎光临！”服务员用热情的微笑招待每位客人。
“找一个靠窗的位置坐吧！”其中一个人建议到，其他两位都表示赞同。这个人从气质上看就非常像一个领导人物，是一个典型的黄色性格的人。
“先看一下菜单吧！”服务员恭敬地把菜单递到他的手上。
“这有什么特色菜没有，介绍两个。”他边翻着菜单便问道。
“我们这里的水煮鱼做得不错，这个菜现在搞活动，和平时比起来可以省不少钱。”服务员热情地介绍道。
“我还是看看其它菜吧！”在一开始他还觉得这个水煮鱼可以尝试一下，当服务员说道这种鱼现在比较便宜。一般顾客都会认为自己来的正是时候，肯定会点这个菜。可是他是一种典型的黄色性格，他自己有一个理论，他觉得好东西是从来不做活动的，降价往往是不好买的东西。
过了一会他把点好的菜交给了服务员，并且吩咐她一定要快点，自己吃过饭还有事。
他们三个喝着茶，边聊天边等着上菜，过了一会，菜还没上来，其他两个人还不着急的情况下，这个黄色性格的人就失去了耐性。
“怎么这么长时间还不上菜？”他心急地问服务员。“不好意思，请您在等一下，您的菜马上就好！”
服务员礼貌的解释道。又过了一会，菜还是没有上来，他又把服务员叫过来，服务员依旧很礼貌，还对他说马上就好。“我们现在都等了那么长时间了，你还是那一句马上就好，菜到现在还没有上来，这是怎么开餐厅的，做饭的速度这么慢！”这时他已经失去了耐性，他最无法忍受的就是别人的敷衍。
“真是对不起，现在来吃饭的人多，所以速度慢了点，请您谅解！”服务员的态度依旧很好。
“既然这样，我们的饭不用做了，我们没有时间在这等！”他说完就带着另外两个人离开了。
毋庸置疑，这家餐厅的服务态度是好的，但是为什么依旧不能让客户满意呢？最好的回答就是好的服务没有找到正确的对象，在面对不同性格的客户时，没有采取适当的服务策略。
在服务员给他介绍菜的时候，我们就可以看出来，他是一个比较固执的人，他有自己的生活原则，在他的思想里认定的观念，其他人是很难改变的。所以在面对这种人的时候，你就要尊从他的原则，不要和他的思想意识发生冲突。这个服务员在介绍菜的时候，不应该强调菜的价格，而应该着重强调菜的味道怎么样，这时才能吸引顾客。
黄色性格的人缺乏耐性，应该针对他的性格特点进行服务。在顾客等的不耐烦的时候，你就应该采取一定的应对策略，建议顾客要一个凉菜先吃着，或者要点饮料，这样就能很好的消除顾客的急躁心理。不要一直向客户说：“马上就好！”这是明显地敷衍，顾客最讨厌敷衍，有耐心的人会选择继续等下去，但是没有耐心的人会选择离开，另找一家餐厅。
〔巧手点金〕
下面让我们来看一下，面对不同性格的人，具体应该采取什么样的策略。
红色性格的人，在遇到问题的时候，希望自己的问题立刻得到解决，根本不想和你多费口舌。面对这种情况，你就应该对自己说过的话立即进行兑现，并且从他们的立场上考虑问题，对他们的行为有充分地理解。这时候矛盾才能得到更好地解决。
在面对黄色性格人投诉时，这种人一般显得都比较有威信。他不希望自己的权威得到挑战，他有自己的行事准则。
所以在和这种人打交道的时候，要有一定的措施才可以消除客户心中的怒火。在客户提出自己的观点时，你一定要有快速地反应，让他知道自己所说的话引起了你的注意，让他自己感觉到自己控制住了局面。更不应该对他进行敷衍，应该让他看到你的办事效率，不然他不会相信你。
最不应该发生的事就是和黄色性格的人进行争论，这是对他的权威进行挑战，他会用一切办法进行反驳，你从中不会得到任何的好处。蓝色性格的人不会像黄色那样用气势压倒对方，也不会像红色一样，迫不及待地去和对方辩论，更不会像绿色那样显得很顺从。这种性格的人，注重细节、追求完美，他相信一切有事实依据的东西。
所以在和蓝色的客户打交道的时候，你应该注重一些细节性的问题，在客户提出不合理的时候，马上做出合理的方案，并且对他们的精确度进行赞扬。并且要注重自己的言行，照顾到他的细腻的自尊心。
绿色性格的人，在脾气最好的，但是作为服务行业，更要做到周到的服务，这种人不喜欢和他人争辩，并不代表没有自己的想法。如果在他们的需求无法达到满足的时候，他们会选择静静地离开，然后再去选择其他的地方。
除了这四种性格，还有多种交杂型的性格。我们做服务行业的要根据客户的不同性格，提供让客户满意的最适合他的服务。
法则17快捷的服务是客户最想要的
〔经典回顾〕
随着社会的高速发展，人们的生活节奏也越来越快，这个社会也越来越需要快捷的服务。坐车要快，吃饭要快，生活节奏更要加快，在现在这个社会，“快”成了生活的主题。
现在时间越来越宝贵，真正验证了“时间就是金钱”这句格言，所有人不愿意把时间浪费到等待上，当你延误时间时，就会失去很多赚钱的机会。
在生活中，我们会经常发现这样的现象。“在稍微等一下，马上就好！”服务员的这句话已经说了N 遍了，但是到现在菜还没有上来。“不用上了，我们还是到别家吃吧！”说完客户就带着无奈离开了。大街上并不是只有这么一家饭店，有些东西的也并不是只有你家才有。当你的速度达不到客户的要求时，客户没必要在一棵树上吊死，随时都可以再换一家。
想要留住更多的客户，就要给客户提供最捷的服务，拥有这样一个优点，就会让你在同行之中脱颖而出。
〔案例分析〕
一家鼠标垫生产商已经和一个鼠标垫销售公司达成协议，双方建立长期的合作关系。
销售公司接到一担生意，客户要求先看一下鼠标垫的样品，由于公司没有存货，所以就让供应商寄过来一些样品，在五天之内一定要拿到样品。
供应商保证五天之内一定可以寄过去，现在的物流行业发展的那么好，速度也快多了，三天时间就足够了。
五天过去了，但是样品这时候还没有寄过来，公司的负责人员就开始有点着急，他马上给对方打电话。
“喂！我是某某公司的负责人，我想问一下，我们要的样品发过来了吗？”这时候他还保持着冷静，希望对方能给他一个合理地解释。
“我昨天发过去了，估计明天就到了！”电话里传来不急不燥的声音。
“昨天？你是昨天发的货，前几天你不是向我保证过马上就发货吗？”他这时再也忍受不住心中的怒气，延误了日期，自己根本没有办法向客户交代。
“这几天我们工厂老停电，所以没有办法进行加工，请你谅解。”对方觉得这个理由已经够充分了，所以说起来理直气壮，觉得理所当然的会受到他人的谅解。
“我谅解你，但是谁又谅解我呢？我面对的也是客户。你们既然能够做出承诺，不管遇到什么样的困难，都应该想办法克服它，不是吗？”负责人说出自己的看法，希望对方能够认识到自己的错误。
“这次真的是特殊情况，明天就到了，差一天的时间，你和客户应该解释得通。”
“一天！一天时间就可以改变很多的事情，这种情况你能保证以后不再发生吗？”他感觉对方根本就没有正确的时间观念，连最基本的守信都做不到。
“这个我也不敢保证，我们这会不时的停电，这不是我们人为所能控制的。”“那我没有什么可说的了，我代表我们公司，现在和你解除协议，我们不会再有下次的合作了。”他说完就把电话挂了。由于货还没到，他现在还要亲自去向客户赔礼道歉，然后再想其他地应对策略。
案例中，他们解除协议是必然的事，供应商不按时提供产品，将直接导致自己的公司在客户的心中失去信用，长久合作下去，对公司的影响是非常大的。
对方向他保证过五天之内货一定可以到，可是当第五天的时候，对方却告诉他昨天刚发货，遇到这样的事情任谁都会感到愤怒。公司负责人打电话的态度是好的，他希望对方能给他一个好的答复，可是当对方开口的时候，他深切地感到了失望，充足的借口，自以为是的话语，这些都让他感觉到了厌烦。
在这个时候，他觉得事情还没有糟到无法收拾的地步，对方如果保证以后不会发生这样的事情的话，他还愿意再信任他一次。可是对方这样的保证都没有，这时让他彻底失望了，最终做出了解除合约的决定。
在工作中，这种拖延的不良习惯，就会给你带来很大地损失，虽然有时候是很短的一段时间。在现在这个发展迅速的社会，每个人都把自己的时间段分开，在一定的时间段做什么事情都是打算好的，如果其中的一个环节出现了误差，那么就将导致整个计划的调动。
所以，我们一定要提供快捷的服务，这样可以为客户节约很多的时间，这些时间可以给客户创造出更多的价值。
〔巧手点金〕
当“快”成了这个社会的主旋律的时候，我们的服务怎样才能做到便捷呢？
首先，对客户保证过的事情一定要按时完成，一个遵守承诺的人，才能更多的人愿意去去相信你，如果你连自己保证的事情都做不到，你就会失去做人的基本准则——守信。特别是在网上交流的时候，一个不守信用的人，就没有人敢去相信你。
其次，今日事今日毕，不要养成拖沓的性格。有些人总想着今天完不成的工作明天可以留到明天做，一点都不用着急，却没有想过明天还有许多的事情要做，这样推脱下去到什么时候才能把自己的工作完成呢？这个道理每个人都明白，在几千年前就有人提出过，但是做起来却非常的难，每个人都在找各种借口去推脱，去原谅自己。
另外，不要给自己找借口。当你没有按时完成一件事的时候，借口就是你逃脱责任的最好方法，你会找各种借口原谅自己。大多数人都有这样的心理，这就是为什么大多数人都是平庸的最好地解释，当遇见一件事的时候，你不是想着怎样去负责而是怎样去逃脱，你把大量的时间都用在了找借口身上。有些人总有这样的心理，一件事没到非做不可的时候就选择不去做，因为这时你还有退缩的余地。拒绝找借口就是把这个余地堵死了，在无退路的情况下人们往往能够发挥出最大的潜能，才能更好、更迅速地完成自己的工作。
法则18细微之处的真诚和尊重
〔经典回顾〕
佛教中有这样一个故事，有只鹦鹉迷了路，飞到了其他的树林里，这个树林中的各种小动物不但不欺负它，还给了它很多地关照。过了一段时间后鹦鹉就想：“这里再好，但这毕竟不是我的家。”所以，它就打算回家去。
几个月以后，这个森林发生了大火，森林中的小动物就拼死挣扎。这时鹦鹉恰好路过此地，看到这种情景它心痛不已，立即把自己的翅膀沾上水，飞上天空去救火，它就这样往往返返。
天神看到了便问：“鹦鹉你傻不傻啊！这么大的火，是你翅膀上的几滴水能救得了的吗？”
“救不了也要救，这里面都是生命啊！我怎能坐视不管。”
天神听了，被鹦鹉一颗真诚的心所感动，就随手一挥，这场大火就熄灭了。现在的人越来越现实，最看重的就是自己的利益，很少有人能去他人想一想。在工作或者生活中，如果你能用一颗真诚的心为他人着想，一定会受到他人的支持和信任。
每个人都希望获得他人的真诚和尊重，那么为什么不从自己做起呢？当你用一颗心认真地去付出时，你就能获得相等的回报。
在服务行业也一样，真诚地对待每个客户，不管面对什么样的人，我们都要学会去尊重他，这是精神上的一种给予，会给他人一种强大的精神安慰。
〔案例分析〕
小梅是一个胖女孩，就因为自己吃的胖，所以从小到大她总有一种自卑感，她最讨厌的事情就是买衣服，因为在买衣服的时候，自己刚拿起一件，服务员就提醒道：“这件你穿不上，来看看这件吧！”
每当这时她总是不好意思地放下手中的衣服，她感觉周围的人都在看着她，那种目光让她感觉刺痛了自己的神经。别人可能没有感觉，只有她自己心里清楚，这样的语言深深地刺痛了她的自尊心。
在一个星期天，她和一个朋友去逛街，在一家服装店里，她看上一条裤子。
