梅奥本人不轻易讲课，这是一件不得人心的事情——哈佛商学院的同事们可都是些杰出而富有奉献精神的教师。他只是偶尔讲一讲课，其结果是，在任职期间，他对学校当时的那一代学生影响有限。为什么授课对梅奥没有吸引力呢？考虑到授课在这样一位权势人物眼中的潜在影响，对此作一番反省是令人感兴趣的。我相信，只有在那些需要成为病人的人以及寻求治疗者困惑的灵魂身上，梅奥才能体验到巨大的移情效力。哈佛商学院的学生，不论是当时的还是现在的，并未寻求治疗。梅奥可以以一种稀奇古怪的方式运用他的移情作用，既可在一对一的情形下，也可在与一群不同人格的听众进行沟通时使用，这如他来说就好像遣词造句一般容易。他的语言富有诱惑力，旨在影响对方的情绪。可是，他很少写作，以至于向世人暗示，与一个陷于不幸的人相比，一群看不见的读者是不需要他付出那么多的精力的。梅奥身边的所有人都是他的病人，只是病症不同而已。他能够在他们的个人生活和职业生涯方面给予帮助，不要求他们宣示他们是病人还是需要帮助的人。在医治他们的疾病的同时，他给予他们工作和方法的指导。这个方法一律是，不论是在诊所还是在工厂，都让他们主导谈话，由此他们自己也可以从他们的幻想中挣脱出来，他们也可以照顾其他某个人，并经由某种反省过程，获得深入他们内心的洞察力。这种训练计划全无层次和结构可言，以至于让梅奥的同事们迷惑不解，但是许多入却从他的治疗性工作中受益，并对他衷心感激。然而，对于这个颇具诱惑力的治疗术士，他们表现出变化多端的迷惑状态。
到目前为止，弗里兹·罗特利斯伯格是梅奥最得意的门生。罗特利斯伯格与西部电气公司的威廉·迪克森合著了一本描述霍桑实验故事的著作。这本书后来成为管理科学和社会科学中的一部经典著作这本书一方面让罗特利斯伯格声名远扬，另一方面又欠下了梅奥一笔难以偿还的人情债。罗特利斯伯格之所以成为哈佛商学院的正教授，在很大程度上要归功于《管理与工人》（ManagementandtheWorker）一书。除此以外，他在埃尔顿-梅奥身上找到了治疗者。在《无从捉摸的现象》（TheElusivePhenomena）一书中，罗特利斯伯格讲述了梅奥的故事以及他在梅奥退休后亲自完成的工作。罗特利斯伯格把人的关系纳入到哈佛商学院的课程当中，从而有效地完成了梅奥的计划。这项工作从本质上结束了梅奥与学校的隔离状态。不过，梅奥已经没有福分分享这个事实了。罗特利斯伯格还把梅奥当做一个传奇人物保存下来，这一事实反映了罗特利斯伯格与梅奥加诸于他身上的移情作用所进行的斗争。
第二次世界大战结束之后不久，我师从弗里茨·罗特利斯伯格学习。回首往事，罗特利斯伯格似乎是为了支持他自己的风格而让埃尔顿·梅奥这个传奇不朽的。罗特利斯伯格一方面努力成为导师那样的人，另一方面偿还亏欠导师的恩情，在这个过程中，残存的内疚感让罗特利斯伯格的内心世界变得更加无所适从。罗特利斯伯格觉得梅奥是一名研究人员，他被这种感觉误导了。就他自己的诱惑力来看，他比自己所承认的更像梅奥。就像其他著名的与工作有联系的学术界人士一样，罗特利斯伯格一方面不能逃脱西部电气公司的研究工作以及所谓的霍桑效应（HawthorneEffect）的阴影，另一方面他又能够自由地规划和执行独立的研究项目。讲课成为他的专长，在这方面，他把梅奥的思想搬上课堂，由此在这一点上他做出了一份永久的贡献。罗特利斯伯格并不能满足于这件令人敬畏的成就；相反，他殚精竭虑，以使自己配得上心目中的埃尔顿·梅奥这个研究员的形象。关于构成这个传奇的点点滴滴，读者可以自行评判，但是我知道，与其说是罗特利斯伯格对这个传奇的需要，还不如说是这只是增加了他内心的混乱罢了。
正如罗特利斯伯格等人所颂扬的那样，埃尔顿·梅奥传奇的内容是颇让人感兴趣的。这段悬而未决的传奇出自中继器装配测试室研究过程的第十二个阶段，但正式的结果却出现在《管理与工人》一书及全世界各所大学数不胜数的论文中，不过实际的传奇则另当别论了。
在西部电气公司霍桑工厂中继器装配测试室开展的试验，其背后的主要想法是要观察各种工作条件对工人生产率所产生的影响。当条件变化时，例如，引进休息时间或者缩短工作时数时，生产率提高了。这似乎是这些变化带来的合乎逻辑的结果。而且极为巧妙的是，研究人员恢复到原始的工作条件下，作为一项控制观察结果的措施，从实验的推理来看，研究人员预计产量会下降，然而产量不降反升，这恰如同在工作条件中引进不同的变化一样。这一点导致了被称为“霍桑效应”的解释，即尽管工作条件复原，但是如果人们感觉良好，并对所涉及的权威人物具有强有力的依恋感，则人们仍将作出积极的反应。霍桑效应就是移情作用。这种现象在医学界被称为“安慰剂效应”。抱怨某种症状的病人也许身体上根本没有毛病，但是，作为让他们宽心的手段，医生会给他们开一副安慰剂（某种无害的物质），这在事实上会让患者感觉好多了。开业医生很早地就意识到了安慰剂效应的作用，但是他们对此也极其小心谨慎。如果医生急于下结论认为患者的抱怨有精神上的依据或者由心理压力所造成的，那么就会遗漏很多诊断。
安慰剂效应也应用于医学临床实验。为了量度一种新型药物（这种药物已经给予该实验群体了）的疗效，实验者把一种中性物质给一个受控群体食用。为了确定医患关系效应（即移情作用）不会影响结果，临床实验是“双方都不知情的”，也就是说，患者和医生都不知道食用的物质是药物还是安慰剂。安慰剂效应所隐含的心理学就像霍桑效应一样，是以前附着于某位患者或者权威人物身上的情绪的转移。孩子也有类似的无意识情绪附着于父母身上，父母对体验到这种移情作用的孩子具有相当大的影响力。如果他是一位医生，那么这样一种中性物质所给予的帮助将有效地缓解症状，这就好像真正的药物在起作用一样。积极型移情作用可以被比做恋爱，就像在任何爱情关系中一样，权力的这种作用也是存在的，既可以用来扬善，也可以用来作恶。
霍桑效应的传奇之处在于，梅奥展现了令人称奇的创造性洞察力，他还设计了十二阶段的实验性研究来证明这种洞察力的有效性。这个传奇导致了人们对这个在哈佛商学院中的创造性爆发的瞬间加以理想化，并使这所学府的研究至少倒退了一代人的时间。作为年轻的研究员，如果这种创造力的灵光或者顿悟没有发生，那我们就会有失败感，而在通常情况下，这是不会发生的。哎！现实的研究情况是，我们至多是“葡萄园”里的苦工，我们必须每天辛勤地劳作，否则便一事无成。如果有人幸运地获得了创造性的灵感，那么加油干吧！然而，这并不是科学所创造的原材料。可是，我们并没有抛开这种神话来面对现实，反而自欺欺人地玩弄起了小诡计，其中之一我们便称之为“撰写最后一章”。
为了彰显洞察力、创造力和重大意义（这是最重要的），我们会努力把这最后一章弄得恢宏盛大，煞有介事地指出这项研究对管理者的意义所在。不知怎地，我们相信，为了投合管理者的意愿，我们就必须多才善辩，打动人心，能够描绘“大图景”。如果这一点必须有超凡的想像力以及远超我们现有的知识才能理解，那么也不管那么多了。人人都猜测到这是不带任何保留的最后一章，哈佛商学院就有一些极为怪异的最后一章。弗里茨·罗特利斯伯格力图成为最后一章方面的专家，这一点差点让他送了命。有一次，他把对恢弘的最后一章的渴望带到教室里，这种魔力在教室里暂时起了作用，可是这种魔力让他也陷入了“空幻状态”，以至于最后不省人事。“最后一章”的念头既是埃尔顿·梅奥留下的遗产，也是其创造力的传奇所在。我衷心希望，理查德·特拉海尔为埃尔顿·梅奥所作的传记能够一劳永逸地终结这个传奇。如果是这样的话，那么我们未来的日子将好过多了，进而把埃尔顿·梅奥应得的这份荣誉归还给了他。
