工作中免不了会和上司有一些分歧和冲突,良好的冲突应付方式可以化解与上司的矛盾,获得上司的理解和支持,减少工作阻力,进而能有效地提高工作效率。
在工作中,上下级之间难免发生一些不愉快的事情,产生一些摩擦和碰撞,引起冲突。这时候,作为下属,如果处置不当,就会加深彼此之间的鸿沟,导致双方关系的僵化,影响工作效率的提高,使工作进程受阻。
那么,一旦与上司发生冲突后怎么办?常言道:“冤家宜解不宜结。”通常情况下,缓和气氛,疏通关系,积极化解,才是正确的思路。具体来讲,主要有以下一些方式方法:
1.引咎自责,自我批评
心理素质要过硬,态度要诚恳,若责任在自己一方,就应勇于找上司承认错误,进行道歉,求得谅解。如果重要责任在上司一方,只要不是原则性问题,就应灵活处理,因为目的在于和解。作为下属,可以主动灵活一些,把冲突的责任往自己身上揽,给上司一个台阶下。人心都是肉长的,这样人心换人心,极容易感动上司,从而就可以化干戈为玉帛。
2.避免尴尬,电话沟通
打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭,这正是电话的优势所在。打电话时要注意语言应亲切自然,不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞,还是由于上司心情不好引发的冲突,都可利用这个现代化的工具去解释;或者换个形式利用书信的方式去谈心,把话说开,求得理解,达成共识。这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端,为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是,此法要因人而用,不可滥用,若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用。
3.尽快沟通
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的,出现“裂痕”之后,要找个合适的时机,马上把自己的想法与对方沟通一下。这样既可达到相互沟通的目的,又可以替双方提供一个体面的台阶下。
4.请人斡旋,从中化解
请人斡旋,从中化解,就是找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”,带去自己的歉意,以及做一些调解说服工作,不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言,通过调解者之口一说,效果极其明显。调解人从中斡旋,就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是,调解人一般情况下只能起到穿针引线作用,重新修好,起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。
5.表示对他的尊重
当你与上司冲突后,最好让不愉快成为过去。你不妨在一些轻松的场合,表示你对对方的尊重,上司自会记在心里,排除或是淡化对你的敌意。
6.千万别跟同事诉苦
无论因何种缘故“冒犯”上司,往往想向同事诉说苦衷,同事既不愿介入你与上司的争执,也不忍心说你的不是,让他们如何安慰你呢。假如有居心不良的人反馈到上司那儿,你与上司之间的裂痕反而会加深。