善于运用沟通的语言技巧，能使彼此之间的距离拉近，这样对方就更容易了解你或接受你的意见和建议。在工作中，善于沟通更有助于我们提高工作效率，有时甚至可以达到事半功倍的效果。
你喜欢跟哪种人交往？你会不会喜欢结交事事与你唱反调，想法和兴趣都和你不同的人呢？相信不会。
人们常说“兴趣相投”，就是指彼此之间有共同的话题，沟通顺畅，在个性、观念或志趣方面有相似点，相互之间比较容易接受和欣赏对方。相信大家都有这种体会，当人们之间相似之处越多时，彼此就越能接受和欣赏对方。一个被自己接受、喜欢或依赖的人，通常受到的影响力和说服力较大。那在下面我们来介绍一些建立有效沟通的方法：
1.展开话题前要留意对方态度
展开话题前留意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些提示，知道那是不是一个展开交谈的好机会。
正面的提示包括对方有延伸接触、微笑或自然的面部表情；负面的提示则包括对方正在忙于某些事情、与别人详谈中或正赶往别处去。
当然，我们自己也得同样发出正面的提示，如果采取主动，跟别人先打招呼，说声“你好”，加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。
2.语调和语速要同步
针对视觉型、听觉型、感觉型不同特质的人，要采取不同的语速、语调来说话，使用相同的频率来和对方沟通。
要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统，分为5大类。每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及接受的，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上，最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。
★视觉型特征为：说话速度快；音调比较高；说话时胸腔起伏比较明显；形体语言比较丰富。
★听觉型特征为：说话速度慢，比较适中；音调有高有低，比较生动；在听别人说话时，眼睛并不是专注地看对方，而是耳朵偏向对方说话的方向。
★感觉型特征为：讲话速度比较慢；音调比较低沉，有磁性；讲话有停顿，若有所思；同人讲话时，视线总喜欢往下看。
面对不同表象系统的人，我们需要使用不同的语速、语调来说话，换句话说，你得使用对方的频率来和他沟通。比如对方说话速度快，你得和他一样快；对方讲话声调高，你得和他一样高；对方讲话时常停顿，你得和他一样时常停顿。若能做到这一点，对我们的沟通能力和亲和力的建立将会有很大的帮助。
3.语言文字同步
能听出对方的惯用语，并使用对方最常用的感官文字和用语，对方就容易了解及接受你传达的信息乐。
很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇，例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，就会更容易了解及接受你所传达的信息了。
4.选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉，让您久等了”。这“抱歉、久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户的问题真正得到解决的期望，于是你说：“我不想再让您重蹈覆辙。”为什么要提醒这个倒霉的“覆辙”呢？你不妨这样表达：“我这次有信心让这个问题不会再发生。”这样说是不是更顺耳？
5.善用“我”代替“你”
交流中我们常将或善于把“你”换成“我”，会更有利于建立亲和力。
比如在下列的例子中尽量用“我”代替“你”，会让对方感觉更舒服些。
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？
习惯用语：你必须……
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要……
习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿有问题。
习惯用语：当然你会收到，但你必须把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？
习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
6.结束话题技巧
当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该在适当时候结束谈话，这时首先要发出预备离开的讯息，例如：“阿美，我差不多该走了，我要去买些东西。”当你发出预备离开的信息后，通常可提出再联络的表示，例如：“我再联系你，下次去饮茶吧！”也可以友善及直接地表示：“与你交谈很开心，下星期有时间在出来聚一下吧！”
