对于下属之间的矛盾,如果处理不当,终会导致矛盾升级,影响工作,到了这种程度,作为领导的你也就很棘手了;处理好了,可以让下属之间化干戈为玉帛,安心工作,提高工作效率。
下属之间总会有出现矛盾的时候,处理这种矛盾是需要一定水平的。
当下属出现摩擦的时候,作为上司,你首先要保持镇静,不要因此而风风火火,甚至火冒三丈,你这样的情绪对矛盾双方无疑是火上浇油。
当你面对这种情况的时候,不妨来个冷处理,假如你自己先“一跳三尺”,那么,处理起来显然不太合适,效果也不会很好。
当矛盾双方因公事而发生龃龉时,“官司”打到你的跟前,这时你不能同时向两人问话,因为此时双方矛盾正处于顶峰,双方一定会在你跟前又大吵一顿,让你也卷入这场“战争”,双方也可能会因为谁最先说一句话而争论不休。
到底是先有鸡后有蛋,还是先有蛋后有鸡,在这个时候是争论不出个一二三的。所以,你不妨倒上两杯茶,请他们坐下喝完茶再让他们先回去,然后分别接见。
单独接见的时候,请他们平心静气地把事情的始末讲述一遍,这个时候你最好不要插话,更不能妄加批评,而是要着重在淡化事情上下工夫。
事情往往是“公说公有理,婆说婆有理”,两人所讲的内容当然会有所出入,并且都各有道理,你在一些细节问题上也不必去证明谁说得对。但是非还是要由你断定的,当你心中有数了,此时尽管是黑白已明,也不要公开说谁是谁非,以免进一步影响两人的感情和形象。假如你公开站在其中一方这边,显然这一方就会觉得有了支持而气焰大涨,另一方则会觉得你有偏袒之心。
你不妨这么说:“事情我已经清楚了,你们完全没有必要吵得这么凶,事情过去了就不要再提了,关键是你们要从大局出发,以后不计前嫌,精诚合作。”相信经过几天的冷静,双方都会有所收敛,你这么一说,双方有了台阶下,互相道个错,也就一了百了了。
如果纯属私事,你也应该慎重处理,千万不可以袖手旁观,因为两人私事上的矛盾会直接影响到工作。这个时候,也要分别召见两人,但和处理公事不同。
对于他们之间的私事,你没有必要“明察秋毫”,评定谁是谁非,有许多私事是十分微妙的,看似简单,实则越处理事情越复杂,还可能会扯进来很多旁人,事情越闹越大,最后就会影响公司的整体工作。
你不妨说:“我不想知道你们之间的那些事,但基于工作我要求你们通力合作,不允许工作受私事的影响,希望你们清楚这一点。”
俗话说:“钓鱼不在急水滩。”选择风平浪静的地方,选择风和日丽的时间,才能有所收获。否则的话,不但可能于事无补,说不定自己还会被卷入漩涡。这一切必须牢记在心。
下属之间的矛盾是职场上不可忽略的问题,你应本着从工作角度出发,真诚对待下属的态度,积极有效地调解下属之间的矛盾,正确处理矛盾,不偏袒任何一方。你要帮助矛盾双方正确认识双方的同事关系,而不是有深仇大恨的敌对关系。这样才能让下属和平相处,有利于提高工作效率。