走向世界
什么是企业
说企业的话，做企业的事。
五年前，恩广礼这样告诫自己的员工。
如果把这五年浓缩成一段话，完全可以认为这是甘肃电信说出的第一句话；
如果把这五年放在甘肃电信的过去和现在，这句话定然是乐章中最高昂的一个音符；
再如果把这五年作为甘肃电信的将来，甚或恒久的引子，这句话一定是开篇的第一个问号。
什么是企业？
对于已有五年历程的甘肃电信来说，这不是一个陈旧的问句，而是需要和正在解析的一道考题。
中国没有企业。当年，日本经济学家小宫隆太郎曾下过这样的断语。
这话也许过于编激。但却也有一定的合理性。传统计划经济体制下的国有工厂，它们被赋予了太多的非经济使命和社会职能，很难以利润最大化为目标；它们是行政机构的附属物，人、财、物，产、供、销。一切听命于上级，没有经营自主权，难以适应市场变化；它们吃的是国家的大锅饭，政企不分，产权虚置，没有自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的企业制度和机制，必然缺乏主动性和创造性。这样看来，那时的企业确实不是企业。不是企业就不会有合理的企业行为，就不可能适应市场经济的需要。
在现代经济管理学的书籍里，记载着这样的语句：真正的企业是一个经济组织，通过提供市场需要的产品和服务，不断追求价值最大化。真正的企业是一个生命体，能随时感知市场的变化，并做出理性的反应，根据市场变化调整自己的行动。
企业的这种能动性来自自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的企业制度和机制。这正是企业之所以成为企业的制度基础。
什么是企业？
从公司成立的那一刻起，甘肃电信就在不断地实践与思辨中找到了许许多多相关联的“关键词”。
比如，效益。
在计划经济体制下，通信运营更多的意义在于如何很好地“行使政府职能”，按国家下达的计划完成建设任务。而现在多提到的是ARPu值、EBITDA率，考虑的重点是投人与产出、用户规模与有效市场……
“只有企业取得良好的经济效益，自身不断发展壮大，才能更好地回报和服务于社会”。这是甘肃电信从企业运作之初就开始思考的一个辩证关系。
比如，创新。
“企业”的“企”字在《辞海》里的解释是“把脚后跟踮起来，向前探望的意思”。“企者”，就是“好高骛远”之人。因此，一个真正的企业应该是充满活力，不断求新求远，不断超越的人的集体。从“业务创新、机制创新、管理创新”到“业务创新、机制创新、营销创新”，从单一的固话语音业务到小灵通、宽带、智能公话、天翼通、新视通，从“铁饭碗”到“岗位靠竞聘，薪酬比贡献”……短短五年，甘肃电信走过的每一步都留下了创新的印迹，并不时鞭策着自己从一个起点走向另一个新的起点。
比如，营销。
有人说中国电信的脸在悄悄地变。过去装电话，电信局是“坐等上门”，用户少不了要找关系请客吃饭，现在电信公司是上门营销，田间地头、街头巷尾都是“营业柜台”。“四个营销渠道”条条是“道”，这条“道”一直通到了用户的心里。
比如，服务。
在计划经济时代，服务是恩典和奢侈品，而现在，服务已成为甘肃电信经营活动的出发点和归宿，成为企业经营的一项最主要的战略。中国古代哲学家老子的“三宝”中有一宝是“不敢为天下先”，在甘肃电信“不敢为天下先”的目的就是“敢为天下先”。2001年的嘉峪关，甘肃电信来自全省的300多名“领导”和员工围坐在一起说自己的“不是”，这家百年老店“勇敢”地低下头来“学习海尔”，写下了给自己的座右铭：工作不要在我这里中断，差错不要在我这里出现，用户不要在我这里不满意，企业形象不要在我这里受到损害。
“服务领先”作为一项公开的“秘笈”，也写进了企业的战略规划书里。
比如，品牌。
人们在选购产品时往往会看看是什么“牌子”来区别不同的产品，而“品牌”的意义更在于“品”这一无形的因素。甘肃电信成立后坚持走“精耕细作、品牌经营”的路子，致力于打造“网络一流、服务一流、管理一流”的现代电信企业，用服务水平、用企业文化吸引客户，提供客户选择，在竞争中“不争善胜”，捧回了“全国五一劳动奖状”、“中国用户满意鼎”、“全国创建文明行业示范点”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“甘肃省优秀企业”、“全国诚信单位”等名牌认证“证书”，汇聚了470万忠诚的电信用户，在甘肃通信业独占鳌头。
比如，竞争。
这个过去很少提及甚至不曾出现的“字眼”，在这五年里成为甘肃电信“出镜率”最高、最为关键的因子和企业生存的方式。围绕“竞争”，甘肃电信的思维也异常活跃：“敢于竞争，善于竞争，在竞争中学会竞争”；“对大客户采取保卫战，无线市话采取攻坚战，长途电话采取阻击战，公用电话采取争夺战，宽带业务采取歼灭战，话务量采取促销战，手机鉴权绑定业务采取游击战”；“坚持市场领先策略、探索差异化竞争策略、保持优质服务策略、坚持快速反应策略、探索低成本扩张策略”。
比如责任……
比如价值……
再比如上市……
……
什么是企业？在甘肃电信的搜索引擎里，还有许许多多的答案在不断生成、不断录入。唯一要的只是你的关注。
7+2+8=？
7+2+8=？
这似乎是一个太不屑于回答的算式。
如果在香港，那些世界顶尖级的国际投资商们一定会耸耸肩脱口给出一个匪夷所思的答案：中国电信。
再如果把“7+2+8=中国电信”放在互联网上的BBS上，一定会有这样的跟帖：
？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？
当然，甘肃电信知道这是一种怎样的对等关系，这个答案从2004年6月甘肃电信实现境外成功上市就全知道了。
728是中国电信在香港交易所的编号。
从这个意义上说，受关注的并不是“728”，而是“7+2+8”的值的大小。
“上市有利于优化资源配置，有利于企业实现良性循环，有利于电信业‘做大做强’。因为上市后，社会的方方面面都可以参与股市。增资配股可以使企业的无形资产迅速地转化为直接的有形资产和现实的生产力”。这是企业上市的原因所在。
对于出资人、股东来说，他们则更关心的是投资能给自身带来多大的收益。
“上市是一把‘双刃剑’，给企业带来机遇的同时，也提出了新的挑战。”
在甘肃电信实现上市庆功大会上，恩广礼给全体员工泼了泼“凉水”，他列举了三个方面的因：
一是对企业的长期赢利能力提出了挑战。上市公司必须要实现长期赢利，这是资本市场的基本规则；
二是随着上市公司治理结构的健全，对规范企业经营行为提出了挑战。上市后，企业的经营行为将要置于投资者、董事、监事的监督之下，形成权力机构、决策机构、监督机构和经营管理者之间的制衡机制，企业决策程序将更加规范。
三是随着广泛监督机制的引入，对企业的内控能力提出了挑战。我们将面临来自国资委、证监会、股东、中介和主流媒体的广泛监督，其结果将直接影响上市公司在资本市场上的价值变化。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”正是这一无所畏惧的气概，激励着甘肃电信从一个起点走向另一个新的起点。
且，义无反顾。
从上市那一天起，甘肃电信就没把“7+2+8=？”看作是一道普通的算式，而是一份沉甸甸的考卷。
“头脑更清醒一些，决心更坚定一些，作风更扎实一些，反应更快速一些，工作更细化一些，方法更灵活一些。”
恩广礼告诫员工。
一年后，中国电信股份有限公司在媒体上公布了2004年全年业绩：
……通过向母公司成功收购湖北、甘肃等十省电信业务资产，中国电信已经将业务经营的版图扩展到中国内地的20个省，再次实现了强劲的外延式增长。扣除初装费因素，公司经营收入为人民币1527．54亿元，比上年增长7．7％；EBITDA为人民币785．42亿元，比上年增长12．7％，EBITDA率为51．4％，继续保持较高水平；净利润（已扣除人民币12．62亿元的资产重估减值）为人民币195．65亿元，每股净利润达到人民币0．25元。如不扣除初装费因素，公司经营收入为人民币1612．12亿元，比上年增长6．4％。2004年，中国电信财务业绩良好，收入持续增长，运营成本与资本开支得到有效控制，运营效率显著提高，投资价值稳步提升。
7+2+8的值没让股东失望。
同样，甘肃电信2004年的主要预算指标也统计完成，在一大堆数据中，有这样一些词：业务收入同比增长8．80％；资本支出控制在预算指标之内；付现成本完成年预算的101．76％；净利润完成年预算的149．69％；收入EBITDA率好于预算指标。
如果难懂这些专业性极强的术语，我们可以借助甘肃电信2005年工作报告里的几句话来理解它所代表的意义：2004年，甘肃电信承受住了来自市场竞争与成本管控的巨大压力，以价值管理为核心的发展思路初见成效，全面完成了各项预算目标，向省委、省政府，向集团公司、国际资本市场交了一份圆满的答卷。
还有一个值得回味的细节。
2005年3月1 6日。
正在开会的恩广礼的“小灵通”响起收到短信的铃音。公司上市以来每月的月初，他都会收到一个特别的短信。短信是市场部主任唐培正发来的。恩广礼最关心、最着急等的也就是这个短信。
“前两个月我省电信业务收入情况：业务收入同比增长17．25％，发展电话用户18．64万户，发展宽带用户1．79万户，完成全年预算收入的15％。”
短信的最后还特意加了四个字：“相当不错！”
看得出，甘肃电信解答的“7+2+8=？”这份考卷是满意的，“相当不错”。
当然，不论是企业自身还是股东，都期望“7+2+8”的值不仅是“满意”两个字，也不只是“相当不错”四个字，而是七个字：企业价值最大化。
大突破大转折
在甘肃电信五年的发展中，有太多的突破。
比如，用户数的突破。
2000年，甘肃电信净增电话用户数全年突破60万户，是上一年的近两倍，是公司成立前50年用户数的一半；
2002年，甘肃电信电话用户数突破300万户，提前完成公司成立时提出的三年奋斗目标；
2003年，甘肃电信“小灵通”用户突破100万户，增长速度引起行业内和香港《文汇报》、《人民日报》（海外版）关注。
2004年，甘肃电信宽带用户突破20万户，占据了省内98％的市场份额。
2005年6月，甘肃电信电话用户突破470万户……用户市场占有率、业务收入占有率均保持在50％左右，宽带业务用户市场占有率达到90％，继续保持了市场领先与竞争优势地位。
比如，“大”的突破。
在企业里，“大”和“强”是两个不同的概念，效益意味着“强”，规模意味着“大”，“大”的规模并不意味着“强”，但是只有“强”，才能良性地发展“大”；如果没有这个“强”，单纯地追求“大”是“大”不起来的。所以美国一位学者提出，“大不是美，小不是美，只有从小到大才是美”。
“效益决定着规模，活力决定着效益。只有实现这两者的和谐，企业才能更优。”甘肃电信老总恩广礼说，“在发展观念上，转变传统的发展规模追求大、不注重强，业务种类追求多、不注重精，业务收入增长追求高、不注重优，产品定位泛而不准，企业管理不求精确等固有的思维和理念，以科学发展观为指导，摒弃粗放的发展模式，坚持业务经营与资本经营并重，追求发展速度、效益、规模与结构调整的协调统一。不仅把企业做大，更要做优、做强，不仅成为省内、国内的优秀企业，更要建设成世界级的现代电信企业。甘肃电信希望自己更大、更强、更优。”
在“短缺经济”时期，甘肃电信选择了“大”，有了今天遍及城乡、四通八达、优质高效的通信网络规模，有了占全省一半的市场规模。在今天，走出国门的甘肃电信选择了“更大、更强、更优”。
由“大”到“更大、更优、更强”，甘肃电信才刚刚起步，但突破的力量是什么都挡不住的。
比如，商业模式的突破。
著名管理学大师彼得·德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”
在激烈的市场竞争环境下，企业面临越来越多的市场不确定性，企业要发展就不能固守传统的经营模式，必须转变观念，建立具有竞争优势、独特的商业模式，这样企业方能具有竞争力。
在中国电信集团2005年工作会议上，对中国电信充满期待的国内外媒体捕捉到了一个可以大炒特炒的亮点：
“中国电信将‘变身’综合信息服务提供商，而不仅仅是传统意义上的基础电信网络运营商。”
这一新的思路，顿让业界精神大振。
这一思路的确定者，是到任不久的中国电信集团总经理王晓初。时间是2004年12月22日。
此前，12月16日，甘肃电信直属的兰州飞天网景公司同甘肃省检察院签署了一份协议，内容是检察院二级专线网建设。根据双方达成的协议，作为工程承建方，兰州飞天网景将从工程建设、设备采购、系统集成以及线路设计等所有项目全部由甘肃电信一家提供。
恩广礼针对此事件有这样的评价：
“这标志着甘肃电信由电信供应商向信息提供商的转变，是一次为客户提供综合的一揽子信息解决方案的成功范例。从真正意义上为客户提供了最经济、最科学的一揽子信息化解决方案，这也是今后中国电信在市场化运作中所追求的最高境界，即实现服务双赢，创造客户、企业效益价值最大化。”
或许人们对于“向信息提供商转变”这一新鲜的提法还有些不解，还会发出传统通信运营商同信息提供商之间究竟有什么不同的疑问。但疑惑归疑惑，有一点大家都是知道的，那就是甘肃电信在向客户提供信息咨询、方案设计、系统集成、软件开发、网络代维等一揽子解决方案方面具有的雄厚实力，这一优势不仅仅指在甘肃，在国内，个别领域甚至国际上都是叫得响的。
“今后两到三年，是企业由规模型向规模效益型发展的关键时期。甘肃电信各级企业必须正确判断和把握发展趋势，全面推进企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务商的转型，在现有业务的基础上积极寻找新的增长点，发挥资源优势，逐步形成相互关联的主营业务，增强市场应变能力和抗风险能力，逐步实现公司核心业务的综合化与信息化，为股东创造更大价值。”作为董事长的恩广礼这样说。
这是甘肃电信步入国际资本市场第一年做出的战略决策。
这是公司化运营五年后的甘肃电信对明天的一次展望。
不断地突破再突破，成就了甘肃电信五年的辉煌。
突破，也必将让甘肃电信在世界的大舞台上，演绎新的精彩。
甘肃电信，正走在通向世界的路上。
再远的路，远不过脚；再大的天，大不过心。
有脚，有心，世界就不会远。
新的路，刚刚开始。
