不惜做小事、赚小钱，最大的好处是可以在低风险的情况下累积工作经验，同时也可借此了解自己的能力。做小事既然得心应手，那么就可做大一点的事，赚小钱既然没问题，那么赚大钱就不会太难，何况小钱赚久了，也可累积成“大钱”。
千万别自大地认为自己是个“做大事，赚大钱”的人，而不屑去做“小事”、赚“小钱”，要知道，连小事都做不好，连小钱都不愿意赚或赚不来的人，别人是不会相信你能做大事、赚大钱的。如果你抱着这种只想“做大事，赚大钱”的心态投资做生意，那么失败的可能性很高。
俗话说，万丈高楼平地起。基础是最重要的，小事做不好的人，大事肯定也做不好；小钱都赚不来的人，没有人相信他将来能成为一个有钱人。
舍得智慧：
做小生意也好，办大企业也好，只要能活下来，先赚一元钱也是大能耐。
不必追求100％的顾客满意率
几乎所有经营者都信奉“追求100％顾客满意率”的营销理念，他们在潜意识中总是认为，顾客的满意率越高，企业就能获得更大的市场占有率，从而获得更大的利润。
但实际上，这种观念并不是完全正确的。因为有些顾客并不能给企业带来利润，相反却会白白浪费企业资源。况且，任何企业都不需要、也不可能让天下所有人都成为自己的顾客。因此，有些客户舍弃了反而比挽留更有意义。
一项统计资料表明，整个市场总的顾客满意率平均为82％。企业的顾客满意率只要达到90％～95％，就足以使它在同行中独占鳌头。如果企业要把顾客满意率提高到100％，即使理论上可行，从资金投入和企业所消耗的精力来看也会完全得不偿失。专业制造家电电脑的AST开发公司总经理兼总载昆瑞雪先生，曾经在接受《纽约时报》记者采访时说，这并不表明提高产品、服务质量有什么不对，可是现实问题摆在面前，“我们的市场调查显示，随着顾客满意率不断增加，销售及利润会在增加到某个程度后出现下降的趋势，这个比率为92％。”这就是说，从经济效益的角度来看，企业根本无需追求100％的顾客满意率，最理想的顾客满意率为92％。
如果你是位地道的农民或对种庄稼比较内行，你就会明白，农民在种植粮食或蔬菜时，总会先多撒些种子，然后在适当的时候删繁就简、合理密植。再比如，果农在维护果园时，总会摘去一些羸弱的果实，以便剩下的果实长得更好。
这些虽是一些普普通通的劳动，其中却蕴含着极为深刻的经营之道，即对有限的资源进行合理分配，以便取得最好的成效。
对待顾客满意率问题也是如此。客户资源作为企业利润的来源，虽是一种宝贵的资源，但并非是多多益善。只有对他们进行适当的分类和筛选、开发，企业才能获得最大的回报。说得更明白一点，就是并非所有顾客都值得留恋。有些顾客不但不会结企业创造利润，甚至还要消耗企业的利润，甚至添乱子。所以，为了提高经济效益，企业没有必要争取并保留所有顾客。
美国运通卡营销人员就认识到了这一点。
在美国，运通卡的持有者如果经常在60天还未付清欠款，或者平时很少使用，运通卡公司就会把他们列为“不受欢迎”的客户，从而被“清除”出局。因为经过测算，这样的顾客无法给运通卡创造利润。
据说中国银行曾向一家国际一流的顾问公司进行客户咨询，得到的建议是：“在全球范围内，银行客户中只有20％左右的比例能够给银行带来综合收益。因此，应当重点为他们提供优质服务。至于剩下的80％，要么加快形形色色的手续费，要么就不在他们身上花费过多的人工费用，是否选择本行服务则悉听尊便。”
这一建议出自“国际一流的顾问公司”，让人大跌眼镜，因为它与我们一贯提倡的“顾客100％满意率”的营销理念背道而驰。可是仔细想想，它确实符合效益原则。相反，如果企业对顾客来者不拒，不加区分地提供一视同仁的服务，反而是商业化程度不高的表现。
舍得智慧：
在与客户打交道时，要分清侧重点，明确哪些客户应该着重对待，哪些客户只提供一般的服务。那种追求100％顾客满意率的做法，由于精力过于分散，服务过于均衡，往往导致哪一个顾客也未能达到满意。
不搞“跪式服务”
如今，服务行业流行着一种特殊的服务方式——跪式服务，而且这种服务正在逐步取代传统的服务方式而日益成为新宠。
跪式服务在各类服务行业均有所体现：
一家大型娱乐场所的“总统包厢”消费一次上万元，服务员一律采用跪式服务，大大小小100多个包厢，天天爆满；一豪华发廊内，听音乐睡按摩床，服务员全程跪式洗发，每次只要10元；一家大型美发厅让服务员单膝下跪为顾客服务，如果服务员不跪，下班后被罚100个俯卧撑；某航空公司选出20名乘务员，专门在公务舱为乘客提供半跪式沟通服务；一酒店实行跪式服务，消费者络绎不绝；某商场精品鞋区为体现购买精品鞋“物有所值”，要求营业员为顾客试鞋时一律单膝跪地……“跪式服务”正以“新的营销方式”的面孔在各种服务场所频频登台亮相。
在商家眼中，跪式服务是一种突破陈规、具有创意的服务。他们认为，跪式服务体现了商家的服务意识，体现了对顾客的尊重。一家星级酒店经理说，“‘跪式服务’不过是服务方式的一种。这种方式在东亚等国很普遍，被很多服务行业采用。而且，通过实行‘跪式服务’，服务人员可以树立为顾客服务的理念，可以和顾客平等对话。”一位商场管理人员说，“跪式服务”并没有违背伦理道德等，只是想让顾客体验到被尊重的感觉。
作为执行者的服务人员这样看待“跪式服务”：它是商家的规定，我们只把它当成了一种工作需要；顾客就是上帝，给他们提供这样的服务是情理之中的；“跪式服务”只是一种工作方式，不存在贵贱之分，能给顾客带来温馨是最主要的；消费者自己可以选择，若不喜欢这种服务，可以到其他地方去。当然，也有持反对态度的。程女士是一名计时工，她说，“家政公司管得很严，如果我们服务不好，客户是可以投诉我们的。为了自己的收入，我们也会努力工作，但如果让我到客户家服务进门就下跪，我觉得对我是一种侮辱，绝对不去做。我相信大多数家政工都不会接受的。”
在大多数消费者及其他人士看来，“跪式服务”试图通过一些人的“自我贬抑”来突出另一些人的“尊贵”，试图凭此拴住“上帝”的心，这个愿望恐怕是难以实现的。因为这样的服务并不能让顾客真正体会到“尊贵”、“上帝”的感觉。相反，他们常常感到别扭和不安。更重要的是，他们“尊”的是消费者口袋里的人民币，而不是消费者本身，从某种意义上说，“跪式服务”只是向金钱屈膝。
实际上，服务只是一种劳动，服务人员没有必要卑躬屈膝，就算顾客是上帝，是上帝的上帝，也不应出卖个人尊严逢迎服侍，尊严是自己的上帝。
这里不赞成“跪式服务”的理由，主要有三：
（1）服务是以牺牲尊严为代价的
“下跪”是一种非常神圣的礼仪，对上可跪苍天，对下可跪父母，决不能简单地引入商业的炒作范围内。商家为了追求效益，使用各种手段增加消费者的认同，本无可厚非，但采用传统中最尊贵的仪式以迎合消费者，显得有些过分了。不知道那些服务员在提供“跪式服务”的时候，心里是一种什么滋味，也不知道坦然享受这些服务的顾客是一种什么心态。虽然现代服务理念要求服务人员最大限度满足顾客的要求，顾客也有权利对这些服务百般“挑剔”，但服务决不能以牺牲尊严为代价。
（2）服务质量与“跪不跪”无关
在企业经营中，“来有问候、去有送语”、“面带微笑、周到服务”，已经在市场竞争中成为商家的自然选择。服务质量的确关乎企业的利润，但涉及到利润的因素还有诸如商品质量、售后服务等多种因素，难道一“跪”就可以赚回利润吗？显然不是。看来，有人看好“跪式服务”的关键根本不在服务，而就在于“跪”，在于作秀。我们正在追求人人平等的文明社会，根本不需要这种带有浓厚封建等级色彩的“跪式服务”来填充我们的生活。
（3）与国情不相符
在韩日等国的传统文化中，下跪并不是什么触及伦理的事情，特别是下跪道歉更不是什么新鲜事，该国下跪的含义和我们国家有很大不同，没有我们这么浓重的等级意味。因此，即使在韩日两国“跪式服务”真的很普遍，在中国也不一定通行。
（4）“跪式服务”只是为了炒作
如果不是处于改善服务质量、提高营业素质的目的，而纯粹出于商业炒作，那么商家的算盘就打错了，要知道服务员膝下没有黄金，真正的财富在诚信的经营之中。
舍得智慧：
“跪式服务”无异于一种哗众取宠之举，既有损于企业形象，也对当事人人格与尊严造成了伤害，坚决取缔为好。
放弃“酒香不怕巷子深”的经营理念
“酒香不怕巷子深”是我国传统经商理念的写照。如今许多企业在经营过程中，仍持有这种观念，对广告不屑一顾，认为手中有过硬的产品，根本没必要把资金浪费到广告宣传中去。
不可否认，过硬的产品确实是商家经营致胜的一件法宝。但作为经营者的你是否想过，如果有一天遍地都是香气十足的酒馆，人们出门就能闻到酒的香气，还有人会“舍近求远”来你这个深巷花钱饮酒吗？很显然，只满足于货真价实，死抱着“酒香不怕巷子深”的陈旧观念不放，是无法适应日益繁荣的市场经济社会的。实际上，它也只不过反映了一个骄矜自傲、缺乏远见的小生产者的心态。如果说这种心态在生产力水平不高、产品不多的自然经济社会中还有一定作用的话，那么在现代市场经济社会中，它已远远不能适应时代的需要了。因为市场经济的竞争规律告诉我们：酒香也怕巷子深。
这是因为在现代经济中，市场上的商品越来越丰富，企业竞争对手也越来越多。作为消费者，在市场上，不仅选购商品本身，同时也选购商品所表现出来的形象。这就为以企业形象为目的CIS战略提供了一展身手的广阔天地。君不见，国内外许多著名的大企业，尽管已经声名卓著，不是每年还要投入巨额的宣传费用吗？不是仍在求助于CIS战略，不断美化自己的形象，以深深植根于消费者心中吗？难道这不是“酒香也怕巷子深”在现代社会中的真实写照吗？
因此说，在市场经济条件下，导入CIS战略，树立良好的企业形象，既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要。
在当今市场经济社会里，顾客就是“上帝”，企业竞争的成败很大程度上取决于“上帝”的意愿。我们知道，不同国家自有不同的文化传统，因此在塑造商品形象时，无论色彩、图形、包装等都必须满足顾客的需求，这样才能产生理想的效果。
美国科尔盖特牙膏的包装是以红色为主，红底白字。众所周知，美国是一个热情、充满活力的民族，红色在美国象征着活力、生命力。因而，美国人无论男女老少都偏爱红色，像运动衣、地毯、小汽车，包括畅销的香烟包装，也通常使用红色。因此，美国人对科尔盖牙膏包装的红色设计，也就热衷购买了。
许多年前，北京日化一厂研制出一种洗必太药物牙膏，质量不错，价格合理，在当年全国牙膏评比中，获得满分。在日化一厂，厂总工程师宣读了几封用户来信。一位顾客患口腔溃疡多年，有时吃药也不管用，用洗必太药物牙膏以后，病情很快得到改善。这说明洗必太牙膏的质量是很不错的。然而，当时洗必太牙膏的名声和销量远远不如“两面针”和“洁银”。为什么呢？厂总工程师毫不隐讳地说，原因之一是名字没有起好。洗必太是一种高效无毒杀菌剂，可用于人体多方面，其中就有用于妇科病的栓剂——洗必太栓剂，而在洗必太牙膏上市之前，洗必太栓剂已经通过广告为广大消费者所熟知，现在消费者突然发现洗必太还可以用来刷牙，很显然，在心里会产生一种“抵触”情绪。最后，这种药物牙膏不得不退出市场。
以上两个例子都说明了同一个问题，就是在市场经济社会中，塑造良好的企业形象和商品形象，以赢得广大消费者的青睐是非常重要的。而这种重要性的体现，只有在以消费需求为中心的市场经济条件下才会更加突出。因为在市场经济条件下，消费者最终还是要根据产品在自己心目中“形象”的优劣来选择商品的。而这种形象的树立正是借助了广告的力量。所以，“酒香不怕巷子深”的观念，在现代市场经济条件下已经很过时了。
经营者要想将企业进一步做大做强，实现利润最大化，必须放弃“酒巷不怕巷子深”的传统经营观念，应高度把广告宣传的作用重视起来。
舍得智慧：
当今企业间的竞争，不仅仅是产品质量上的竞争，“广告战”也成了一项重要的因素。一家地处深巷的酒馆，如果不进行广告宣传，即使陈列着满屋子芳香馥郁的美酒，也不会有更多的人知晓，进而前来品尝。只有在生产过硬产品的基础上，之后再大打广告，顾客才能慕名而来，为企业带来利润。
