【智谋】
如果有时间到市场转一转,就会发现有些商店门口挂出些个牌子,“凡我店商品一律打九折”。有的店则打八折、七折、到底有没有打折另当别论,只是人们一看到牌子,总想去瞧一瞧,因为打折可以刺激流水作业费,人们总是有一些贪图便宜的心,这也是比较常见的一种推销术。
环境促销
有一位西德人富荣德,在柏林开一家Bjner-Bstt餐厅。他的多销战术别出心裁。他的餐厅里的餐桌都摆设在室外,那是一片小天地。当华灯初上时,有如人间仙境,气氛柔和而又优雅。
他的菜又是用多量的盐加辣椒粉与香料特别烹饪的。在陶醉于仙境似的气氛里,开怀畅饮,菜又香气味扑鼻,吃的就自然多。
啤酒、饮料等的消费也就惊人地增加。
他用这种格调十分清新而合法的多销绝招,开业没有几年,不仅在国内遍设分店,而且走出了国门。在1974年的1年里,就做了2亿多美元的生意。
【智谋】
在现代,有旋转餐厅,有海底乐园,有妇女商店,有鞋帽庄等都是为了制造一个良好的环境。为吸引外商投资,有关单位专门编印了“投资指南”公布种种优惠条件等等,也都是为了提供优良环境。环境促销在商界有许多人加以仿效,是一种正当的推销术,任何时候都可行,值得提倡。
馈赠礼品
一家百货公司刚开张时,门口贴上大海报,凡在本公司购买任何物品,均赠送精美纪念品一份,以示酬宾。许多商人学着做,搞一项促销活动,购买洗衣粉,送一份袖珍香皂,一时间,洗衣粉销售一空,成效之大,令人点头称道。
第一次世界大战时,轰动世界的宣传奇才美国人哈利,当15-16岁在马戏团做童工的时候,他就非常懂得做生意的要诀,善于吸引顾客前来光顾。
“来、来,来看马戏的人,我们赠送一包项好吃的花生!”
哈利使出浑身的力气大声喊叫。观众就好像被磁石吸引上一般,涌向马戏场来看戏。这些客人吃花生,觉得口干时,哈利就适时卖柠檬冰。说真的,哈利炒这花生时,就加了多量的盐。因之越吃口越干,这样,柠檬冰的生意就会好。从小时候就懂得这样制造机会、善于做生意的哈利,他的收入,比一个马戏团员多几倍。许多人都想贪小便宜,为了迎合人们的这种心理,有的生意人便以此招待顾客。其实,这些小便宜只是些微不足道的物品,然而,它却蕴含着无限的吸引力。消费者很不会算帐,花了几倍于礼品的车费,远道而来,目的为了取得这一小小的礼品。为了这小小礼品,也不管购买的物品实用不实用,一手抢了便走。一家公司的电子琴积压了多年,新上任的经理便想出了“买一架电子琴送一块电子表”的绝招,大做广告,扬言送完为止,结果电子琴一销而空。
【智谋】
经验告诉我们,馈赠礼品是一种推销促销极好的办法,只要应用得当,恰如其分,那么将有助于在商场中制胜。
定点专卖
1947年2月,“拍立得”相机制造出来后,兰德和他的助手以及哈佛大学商学院的专家们立即着手研究如何宣传和推销这种新式相机。他们原来考虑的都是一些传统的推销方式,甚至打算沿门销售。
后来他们请来的一位很有名的经销能手霍拉布茨,他相信这种相机会大受欢迎。他在每个大城市选一家百货公司,给他们一个月推销“拍立得”的专卖权,条件是:这家百货公司必须在本市范围内大做广告,并在百货店里大张旗鼓的推销。这种办法效果很好,1948年11月26日,当“拍立得”相机首次在波士顿一家大百货公司上市时,人们争相购买,忙得喘不过气来的营业员最后竟把里面没有附配件的商品也卖出去了。
【智谋】
定点专卖销售术无非是“一处成功”的销售术,多少年来经久不衰,至今仍有许多厂商在应用这种推销术。上述例子告诉我们,不论什么新产品,要想打开销路,占领市场,就必须寻求知名度高的、规模较大的公司或商店代理销售业务,同时展开宣传广告攻势,让人人皆知,家喻户晓。
代理交易
日本有家颇有名气的角荣建设公司,当初没有财力,于是想出了一个利用别人奖金赚大钱的代理交易方法。
这项办法其实很简单。譬如,有人要卖某处山坡的地上物品时,他就前去找买主,一找到,他就跟买主接洽。
我们来看看他的办法。“那座山上的木料价值有100万元以上,主人现有意以80万出手,请你把它买下来。2个月内一定保证你赚一成,超出一成利润时,超出部分由我所得,如果赚不到一成时,我可以赔你一成的利润。”
这样角荣就让有钱的朋友给他做连带保证。
如果买方把它买下来,买好了之后,角荣就代买主销售,如此他往往以买价2倍左右的价钱脱手。对买主来说,2个月就有一成利润,比一年的银行利息好得多,而且有保证,安全可靠,因此找买主并不困难。
这项代理交易的方法,虽然有一点社会信用才能办得到,但如果你有信用,就有人能替你保证。你只要有诚意和勤于跑腿,这项事业就可以日益壮大的。在百业都需大本钱经营的现代,角荣做这项不要资金的生意确有一套,颇有所获。
他本来一无所有,经过10年的努力,已成为日本有名的一次盖几百栋房屋的建筑实业家了。
【智谋】
代理交易其实早就有的,只是现在已发展到国际市场,而且日臻完善,十分发达。代理交易或代理业务,都不是搞实业的,说穿了就是利用信息卖钱,利用信息赚钱。不管其性质如何,代理交易应该算作一种获利匪浅的推销术。代买、代卖的服务代价是惊人的,所以会发展到全球的范围内。
迎合消费
美国福特汽车公司在1964年生产了一种为“野马”的汽车,由于这种汽车前罩长、后轿面短,像运动车,迎合青年人爱好运动、录求刺激的心理,每一年销售量就达42万辆,发了大财。德国青年利囊·史特劳斯根据青年人的求异心理,把用厚帆布、厚棉花做成的过去只有矿工穿的裤子,通过对裤袋、颜色、缝线等方面的改进,制成了一种“怪样子”的牛仔裤,一时间风靡全国。40年代末期的销售额达80万美元,30年来,销售额增加250倍,达到了2亿美元。
迎合消费者的心态是商人们一贯的经商方针。如何了解消费者的消费特点呢?一商人曾做过深入调查,从100个青年男女中得出一些答案。一是电影电视中的明星衣饰、用品,二是时装设计师们的怪诞创作,三是异国风情的民间服饰。这些消费品多是以服装用品为主。一件好端端的衣服,刻意在肩上或胸前挖上几个洞,买的人便多起来。有些商人在牛仔裙上大做文章,膝盖、大腿剪一刀,不几天就风行全球。此外,迷你裙、无扣衫等也都来自银幕之中。少男少女的消费心理是不稳定的,什么东西时髦,就追逐什么,什么东西奇特,就一哄而上,倘若不利用这样的机会去迎合消费者,商人们就将后悔莫及。
【智谋】
消费者都有一种求异心理,特别是广大青年人和女性,他们总想着标新立异招引人注视,以此炫耀自已或招徕路人。
绝妙表演
一位西装笔挺的中年男士,走到玩具摊位前停下,售货小姐站起来趋前。
男士伸手拿起一只声控玩具飞碟。
“先生,您好,您的小孩多大了?”小姐笑容可掬地问道。
“6岁!”男士说着,把玩具放回原位,眼光又转向其它玩具。
小姐把玩具放到地上,拿起声控器,开始熟练地操纵着,前进、后退、旋转,同时又说:“小孩子从小玩这种声音控制的玩具,可以培养强烈的领导意识。”接着把另一个声控器递到男士手里,于是那位男士也开始玩起来了。大约两三分钟后,展示小姐把玩具关掉。“这一套多少钱?”
“450!”’
“太贵了!算400好了!”
“先生!跟令郎的领导才华比起来,这实在是微不足道!”展示小姐稍停一下,拿出两个崭新的干电池:“这样好了,这两个电池免费奉送!”说完便把一个原封的声控玩具飞碟,连同两个电池,一起塞进包装用的塑胶袋递给男士。
男士一手摸进口袋里说:“不用试一下吗?”另一手接玩具。
“品质绝对保证!”展示小姐送上名片说:“我们公司到贵单位办展示,已经交了一笔保证金!”
【智谋】
一个出色的推销员或售货员,必须熟悉自己所卖的商品性能、特征、优点和用途,同时还要了解消费对象,用最有效的巧妙语言诱导消费,并给人们留下不容质疑的印象。说实话,许多国有企业的营业员未能做到这些,站在柜台里,却不想扮演这个角色,有的连殷勤待客都办不到,如何来促销呢?好在目前转换机制定岗、定员、定额逐步实施,今后在市场里营业员也将会演好各种角色,深得消费者欢心,也促进了商品销售。
推销绝招
当一个推销员不但要有良好的业务素质,而且还必须掌握几种绝招,才能在商场上游刃自如。
首先是微笑。在顾客、客户面前,流露出自然而甜美的微笑,给人一种亲近、友善、和悦的感觉,让人在心中留下美好难忘的第一印象。微笑的技巧是要掌握分寸,淡淡地一笑、真诚的态度,微微地点头,既不能不做,也不应过分,出自内心的笑容才是自然的。一次完美的微笑,常常可以让对方感到亲切,进而对你产生好感,下一步的销售活动就可顺利地进行了。
其次是倾听。倾听代表着对发言人的尊重与礼貌,及对其谈话内容有兴趣,同时表示听话人的诚意。倾听对发言人来说,使他满足了发表欲;对一个心中有苦闷的人来说,使他发泄了积怨,进而使双方有感为“知己”的趋向。倾听对一位不满的顾客更是重要,推销员必须诚意地倾听,才能使顾客心悦诚服,化乖戾为祥和,如此才能掌握顾客。
倾听的技巧是:
1.眼睛要注视对方,眼睛除能看物外,还会产生感情,使这种感情与顾客相互交流。
2.脸部要表示出诚意与兴趣,无论对方谈话内容如何,必须真诚、有兴趣地听下去,使对方引为知已。
3.对方未说完话不可中途打断,如有意见或有疑问,不可在对方尚未告一段落或尚未说完时插嘴,这是最不礼貌且易惹人反感的。
第三是赞美。到一个陌生的环境中,可以环顾四周,然后适当地加以赞美。“哦,您的房间真干净、清爽。”“您家的摆设淡雅舒心。”“您家富丽堂煌。”“您家古香古色、幽雅大方。”赞美必须由远而近,从物到人,由衷地发自内心的感慨,不能强装做作,更不能阿谀奉承。轻轻地赞美,很能感动人。悄悄的一句话,“您这件衣服真漂亮,您真美!”就会使对方心花怒放,接纳你的来访,接受你的商品。
【智谋】
成功的推销员,共同的特点就是引起顾客的好感,接下去什么事都好商量。
推销新招
一种新产品上市,如何打开销路是一项艰巨而复杂的系统工程。有人成功,有人失败,失败者的原因很多,主要归纳为以下四点:
1.贪婪
没有正确的调查和确切的把握,却抱着独霸整个市场的野心,想要获取较多的市场而忽视市场对新产品的需求。
2.怠惰
在自己所开发的新产品上市前,马马虎虎调查一下市场了事。不重视重要的销售推行活动,只坐在那儿想发财。
3.吝啬
就是拿不出开发新产品上市前后所必须的开支。在销售方面肯花广告费的企业和不愿花广告费的企业,结果是非常明显的。
4.愚昧
推行销售活动时,连最起码的基本知识也没有。就是不去调查有关他们新产品的种种有利的情报或是有利的事实,以至对这种事实全然不知。
那么,新产品又如何让人接受,在市场中打开销路呢?
第一,是找出该产品消费者的群体,也就是必须找出该产品的使用者或是将来会使用它的消费者(预期消费者),到底他们大部分是属于那一阶层的人们。广告活动也针对这些现象,把产品消费者的性别、年龄、地域、职业、生活习惯等等特性分析出来,运用适当的广告媒体。
第二,当弄清楚该项产品的主要使用者之后,必须控求该产品的使用者到底对该产品抱着怎样的感情和想法。要解决这项问题,绝对不可缺少消费者的心理分析和周密的市场调查以及个别采访等调查活动。
第三,已经确认该产品的消费者,再进一步了解消费者对该产品所提及的感情和想法之后,就必须以这两个问题做为参考,再度综合有关该产品的知识。更重要的是要了解该产品的性质和缺点,以及消费者对该产品所持的感情和想法与该产品的任何关联。第四,是拟订广告的宣传文字和图案。广告活动要跟别的销售活动连在一起。已经了解主要顾客后,就该拟定广告宣传文字图案,针对该项产品的特点,做好宣传工作。
在广告活动中要注意的是,应该使用精简的同一文字,同一图案的广告,而不可使用许多种的文字和图案。广告的乱做,反而会招致混乱,终至费钱费事,徒劳无功。
我国每年推出市场的新产品至少有1000多种,有一部分可以顺利打开销路,但也有一部分打不开销路,这主要是生产与需要脱节,产品应市没有抓住时机,同类产品太多太滥,品质低劣没有特色,以及造价太高售价偏贵等等,但也有的品种品质优良、使用广泛、价廉物美,由于宣传广告不力,造成积压滞销。
【智谋】
一个产品的出世,要想打开销路,就必须引起高度重视,投入较多的精力、人力、财力,研究推广应市对策和促销办法,群策群力,一举成功。
还本销售
在全国高档家用电器市场销售出现滑坡的情况下,柳州市冷柜厂果断推出还本销售的新招。从1989年9月18日到10月3日,仅半个月的时间内,就销售本厂生产的都乐冷柜、冰箱8000多台,销售额达10多万元,是这个厂头9个月的销售量的25%。
“还本销售”即买一台都乐电冰箱用5年后,可凭票证明到销售部门领回贷款的90%左右。这一新招出台后,各方客户纷纷云集该厂销售点,一时间车水马龙,门庭若市。
柳州市冷柜厂第一次搞还本销售取得成功后,使全厂的生产经营一下活了起来。现在他们又组织人马奔赴各地,准备创造更多的促销办法,进一步把企业搞活。还本销售的成功,证明了一点,那就是迎合了顾客一种“划算心理”。一台冰箱或冷柜,用了五年,还了90%的本钱,这不是很划算吗?剖析一下,5年前买下了这种冰箱的消费者,使用了长达5年的时间,能收回90%的本钱,当然是心满意足的。但是,就厂家来说,5年前的产量、销量有多大,心中自然有数。如果产量很大,销量很多,肯定是付不起这笔庞大的费用。这家厂商这么做的实质是吃小亏占大便宜,这次推出还本销售术,取得极大成功,但再过5年,我敢保证他们不敢这么做,因为他根本没有那么多的钱来支付消费者90%的本钱。
【智谋】
厂商广告通知把原商品收回,付给一定比例的现金(本钱)给消费者,作为补偿,或者不要回原商品也付给一定比例的现金,以此吸引消费者来购买这种产品。但还本销售只能是一次性的诈一回,不可能延续下去的。
变滞为销
一天,萨耶下班回家,看见桌上放着一块布料,他知道是妻子买的,心里很不高兴。因为这种布料自己的店里都卖不出去,干嘛还去买别人的呢?