古耕虞是这样说的，也是这样做的。有一年，有位中间商，向古耕虞借钱，到川北收购了1万多张羊皮。不料运输途中遭到水灾，损失很大。这个中间商心急如焚，去找古耕虞想办法。古耕虞算计了一下，心想如果向对方逼债打官司，那么这个中间商就只能宣告破产，甚至上吊。因此，古耕虞不仅没有向中间商追债，反而主动放帐给他，叫他马上再去川北，继续收购好羊皮。这次收购的数量比上次多了10多倍，运到上海后卖出了好价钱。本来中间商要亏本1万多元，经古耕虞帮忙，反而赚了4万多元，这使他感恩戴德了一辈子。
【智谋】
凡是成功的企业家，都是信奉这条格言的。中国的火柴大王刘鸿生也曾说过类似的话：“你要发大财，一定要让你的同行、你的跑街和经销人发小财。”“最愚蠢的人，就是想一个人发财，叫别人都倒霉。”
生意不在情义在
香港巨商曾宪梓在发迹前，曾有一次背着领带到一家外国商人的服装店推销。服装店老板打量了一下他的寒酸相和一腔浓重的客家话，毫不客气地让曾宪梓马上离开店铺。曾宪梓碰了一鼻子灰，只好怏怏不快地离开。
曾宪梓回家后，认真反思了一夜。第二天早上，他穿着笔挺的西服，又来到了那家服装店，恭恭敬敬地对老板说：“昨天冒犯了您，很对不起，今天能不能赏光吃早茶？”服装店老板看了看这位衣着讲究、说话礼貌的年轻人，顿生好感，欣然答应。两人边喝茶，边聊天，越谈越投机。喝完茶后，老板问曾氏：“领带呢？”曾宪梓坦诚地回答：“今天是专门来登门道歉的，不谈生意。”那位老板终于被他的真诚和谦卑感动，敌对情绪顿时烟消云散，敬佩之心油然而生，他诚恳地说：“明天你把领带拿来，我给你销。”从此以后，这家服装店老板和曾宪梓居然成了好朋友。两人真诚合作，促进了金利来事业的发展。
【智谋】
朋友千人还太少，敌人一个就嫌多。商人间向来以“生意不在，情义在”为最高原则，这也是东方人文思想在商业领域的一种表现形式，是经商者具有的心理素质。
洞察先机
1931年，哈默从苏联回到美国。
这时，富兰克林·罗斯福即将登上美国总统的宝座。哈默通过深入研究，认定一旦罗斯福得势，1920年公布的禁酒令就会被废除。哈默进而想到，到那时，威士忌和啤酒的生产量将会十分惊人，市场上将需要大量的酒桶用以装酒。酒桶并非一般木材可以制作，非用经过特殊处理的白橡木不可。他在苏联生活多年，知道那里有白橡木出口。于是，他又去苏联，凭着他的老关系，订购了几船白橡木板运到美国，他还在纽约码头附近设立了一间临时的酒桶加工厂，作为应急的储备。
后来，他又在新泽西州建造了一个现代化的酒桶加工厂，取名哈默酒桶厂。
可贵的是，当哈默做这些事时，“禁酒令”尚未解除，当哈默的酒桶源源不断地从生产线上滚出来时，禁酒令被解除了。人们对威士忌的需求急剧上升，各酒厂的生产量随之直线上升，但成问题的是需要大批酒桶。此时，哈默早已给酒厂准备好了大量酒桶。生产酒类的厂家有许多，而大规模生产酒桶的工厂却“只此一家，别无分店”，所以哈默制造酒桶获得的盈利，大大超过了酒厂。
【智谋】
做生意要有洞察先机、先发制人的能力。哈默的成功，就在于成功地预测将来，作出了果断的投资决策。
聚宝盆
哈勒是个大商人，听说埃及有很多价值连城的古董，便去埃及经商。
有一天，他牵着小毛驴去赶一个热闹的集市。集市上人流如潮，小摊上货物琳琅满目，应有尽有。哈勒背着手转来转去，就没有一件东西能看得上眼。
忽然，他的目光落在一只小猫身上。
小猫的主人是一位老人，他正微笑着吆喝卖猫。那只漂亮的小猫正在津津有味地吃食，食物装在一个极粗糙的旧碗里。
哈勒停下脚步，弯腰抱起小猫抚摸，显得漫不经心的样子端起小碗，给小猫喂食。他见小猫正吃得乐滋滋地，便连续不断地伸出右手拨弄小碗转动。这下子，小猫给逗得“喵呜，喵呜”乐个不停，边叫边围着小碗传圈。
哈勒微笑着说：“老人家，我想买这只可爱的小猫，要多少钱？”
老人答道：“3个金币。”
哈勒伸出舌尖咂咂嘴：“哇，这么贵，不过小猫太讨人喜欢了，还是买下吧。”哈勒边说边摸出了3个金光闪闪的金币，“这个碗这么旧，也该换个新的啦。你用不着，这碗就送给我作纪念吧”
老人一下子站起身来，不慌不忙地收起小碗发话：“先生，它可是个聚宝盆，我就靠它卖出了好多猫呢！”哈勒心中暗暗叫苦不迭：自己看出小碗是件很宝贵的文物，值很多的钱，才借口买小猫，想乘机拿走小碗啊，没想到打错了如意算盘。
螳卿捕蝉，黄雀在后。卖猫的老人以猫碗作诱饵，居然让精明的哈勒乖乖上当。
【智谋】
骗取人家钱财的商人，是否想过受骗者失去了钱财，会饶过他呢？所以说，骗子永远无法逃脱惩罚。
稀世之宝
工之侨偶然之间得到一根优良的桐木，他喜出望外，立即把它精心制作成一张琴，安上琴弦。他试着弹了弹，那声音清脆悦目，犹如金声玉音一样，十分动听。
工之侨心中十分高兴，认为是天下最美琴，他特意把这张琴献给太常寺卿。太常寺卿请来宫廷琴师，对这张琴进行鉴赏。那位琴师只是看了看琴，连弹一下也没弹，便说：“不古。”太常寺卿听了也不再往下说了，便把琴退还工之侨。
工之侨把琴拿回家中，找来一位漆工，在琴上刻划出许多断断续续的裂缝。又找来一个篆刻工，在琴上雕刻了一些古篆字，然后将这张琴装在一个匣子里，埋在地下。
一年以后，工之桥把这张琴从土里挖出来；拿到市场去卖。这时一位贵人走过来，看到这样一张古琴，他二话没说，便拿出一百斤金子买下了这张琴。这位贵人将琴献给皇上，皇上请宫廷琴师来鉴赏，琴师只是看了看，便说：“这张琴可是稀世之宝呀！”
皇上听了，极为高兴，当即赏赐给那位贵人五百斤金子，并将他的官职提拔两级。
【智谋】
这个故事，除了讽刺宫廷中那位只重外表、不重实质、且一味崇古迷古的琴师外，还告诉商人一个重要的商业常识：推销产品应注意包装，包装本身就是广告！我们常见到有些商品质量很好，却因外在装潢不美而卖不出去；而有些商品虽质量一般，但因外在装潢很美而十分畅销。
一枚硬币
亚洲首富李嘉诚有一次在取汽车钥匙时，不慎丢落一枚2元硬币。硬币滚到车底，当时他估计若汽车开动，硬币便会掉到坑渠里。李嘉诚正蹲下身欲取硬币时，旁边一名印度籍值班见到，立即代他拾起。李嘉诚收回该硬币后，竟给他100元酬谢。
事后，有人对此颇不理解，而李嘉诚的解释是：“若我不拾起这两元钱，让它滚到坑渠，这两元钱便会在世上消失。而100元酬谢，值班便可将之用去。我觉得钱可以用，但不可以浪费。”
这件事说明了李嘉诚的一种经商哲学，也说明了他的思维风格，这就是用社会总净值的增损来判断个人行为合理与否。只要社会总净值增加了，自己损失一点也不算什么；相反，如果社会总净值减少了，自己即使收获了一定的财利也是损失。
正如李嘉诚自己所说：长江取名其于长江不择细流的道理，因为你要有这样的旷达的胸襟，然后你才可容纳细流———没有小的支流，又怎能成长江？李嘉诚的境界，是富商的境界，也是富国的境界。
【智谋】
不要小看了着眼社会总净值的思维方式，这是关系到国家富强的大问题。有了这种博大的胸怀，才能取得非凡的成功。
欢迎的商人
在社交场上，个人的形象十分重要。你的一言一行，一举一动，穿衣打份，都与你的形象有关。据说，美国作家马克·吐温很尊敬他的邻居斯陀夫人。有一次，他去拜访她。回来后，他感到纳闷，对妻子说，今天斯陀夫人不知道为什么对自己有点不满。细心的妻子看了看丈夫，突然惊叫道：“啊！你没有结领带就去作客了么？”在当时，不系领带去作客，被认为是很失礼的事，难怪人家不高兴。
台湾商人蔡万春，曾讲过一个生动的故事：有一天，海龙王过生日，龙宫摆满了寿宴酒席，规定体重达400公斤者，才能与会。一只海龟兴致冲冲而来，想不到过秤的结果，离400公斤仅差4两，眼看就要失去进场资格。海龟垂头丧气正要离开时，恰好碰到一只海鳗，商量之后，让海鳗绕在乌龟脖子上充当领带，于是顺利过关，皆大欢喜。可见，“领带”对于乌龟来说，真有四两压千斤的功效。
在这里，蔡万春只是借这个故事，委婉地说明商人服装整洁的重要性。穿衣打份虽是生活的细节，但对生意人来说，有的时候会起着四两压千斤的作用。
【智谋】
在社交场上，注意穿衣的细节，才能给人留下好的印象。而在生意场上，注意着装的整齐，才能使你成为受人欢迎的商人。
质量如同生命
美国有一位叫凯瑟琳的妇女，用了短短十几年的时间，把一个家庭式的小面包店发展成为一家现代化企业。凯瑟琳认为，要想在激烈的竞争中名列前茅，赢得信誉，必然要具有过硬的产品和优质的服务。为了取信于消费者，她在包装上面注明生产日期，标明成本与利润，使消费者知道面包新鲜程度和订价准则。凯瑟琳决不卖超过3天的面包，她经常派人到商店收回超过3天的面包。
有一年秋天，凯瑟琳所在的州发大水，交通不畅，面包缺货。而凯瑟琳照样派人把因受洪水所阻而超过3天的面包进行回收。回收面包的汽车经过灾区时，被饥饿的人们团团围住，一定要买过期的面包，但押车的运货员说什么也不肯卖，并解释：“不是我不肯卖，实在是公司有关规定太严了，如果有人把过期的面包卖给顾客就一律开除。”但饥饿的人们并不是几句话就能打动的。这时正巧碰到几位记者，知道情况后，又代表群众提出抗议：“现在是非常时期，总不能让人看着满车的面包忍饥挨饿吧？”无奈中运货员灵机一动，凑到记者耳边说：“我倒有个办法。卖，我是无论如何也不肯的，但是抢，我就没有责任了。”话一经点明，一车面包很快就被强买光了。运货员还特意让记者拍了一个阻止群众拿面包的照片，以证明这件事不是他的责任。这件真实的故事被记者一经渲染，凯瑟琳的面包给消费者留下了深刻的印象，公司信誉鹊起，一发而不可挡。
【智谋】
应注意把产品质量当做自己的生命。要时时为消费者着想，保证质量，才能赢得声誉。
250人法则
世界著名推销大王、美国的吉拉德曾自豪地说过：‘250人法则’的发现，使我成为世界上最伟大的推销员。”
这个“250人法则”，纯粹是吉拉德的一个偶然发现。吉拉德做汽车推销员时，由于业务工作的关系，时常得去参加亲朋好友举行的葬礼。时间一久，他发现每次参加葬礼的人数，一般都是250人左右。职业的敏感性启发了吉拉德，使他获得一个赚钱的商业法则：“一个人一生中与其往来的大约是250人。”经过进一步的调查，结果证实了吉拉德这种推测基本准确，这250人可视为一个平均数字，或者说是最要好的朋友的基本数字。
基于这个法则，吉拉德对自己的工作进行了分析：假如一星期中接待50位顾客，其中有2人不满意自己的态度，年终时，便影响5000个以上的人不满意自己的态度。从事汽车推销工作14年就有7万人会说：“不要到吉拉德处买车。”这还未涉及250人中的任何一人对其认识250人的影响。
“只要你气走一位顾客，你将会失去250位或更多的顾客。”这就是吉拉德的“250人法则”。朋友之间的信息交流，对消费行为会产生极大的影响。有些时髦的时装，流行的鞋帽，无需任何广告很快就会风靡全市；而在商品紧缺的时期，一个讹传可以在一天之内刮起强劲的抢购风这些现象都是因为亲戚、朋友、邻里间的口传信息造成的。最早的购买者直接影响与自己有交往的人，使信息在人们中间发生连锁反应。日本松下幸之助也说过类似的话：“为一个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新的顾客。”明白其中道理，更能理解吉拉德“250人法则”的真正内涵。
【智谋】
对任何顾客都必须待之以诚，无论买与不买。
因为顾客不仅可以使你失去许多，而且也可能为你带来许多！
大赔换大赚
美国汉普敦连锁旅馆，为了贯彻顾客满意的经营宗旨，向投宿的旅客保证，假如有任何不满意的地方，只要向柜台申诉，就可获得现金退款，作为向客人的赔偿。此保证一出，立即在服务行业引起了轰动。客人的抱怨五花八门，诸如床单不干净、床单没有更换、浴缸有毛发、房间内的设备出了问题；还有马桶不通、灯泡不亮、空凋失灵等。总之，只要客人向框台申诉，即可获得赔偿。例如有顾客投诉服务人员没更换床单，便迅速地获得补偿，让客人心服口服。
这一措施执行一年之后，该连锁旅馆因此付出1105美元的赔偿金，代价可谓不低。但是仔细检讨之后，却因此而获得了明显的好处。
因为赔偿制度的实施，提高服务员品质，受到旅客的肯定与赞赏，因而士气大涨，工作热忱更加高。由于不满意的顾客立即获得了金钱补偿，顾客抱怨的事项得到及时的修正，提高了顾客满意度。因此，在一年之内，业绩提高了1100万美元，是赔偿金的10000倍。
仔细一算账，不难看出大幅创造了大赚的契机。挽回不满意的顾客，最好的步法是立即补偿。按照调查显示，原先不满意而得到赔偿的人，95％的人都会再光顾；而不满意又得不到赔偿的顾客，则90％是不会再度光顾的。因此，支付一点点补偿金，挽回一名顾客，较之创造一名新顾客所花的广告促销费用竟然只要1／5。
【智谋】
开始实施赔偿的时候，一定会大赔，这正反映出服务的缺点；一旦赔偿金下降的时候，就是服务品质上升的时候，也就是大赚的时候。
微笑服务
美国夏威夷，虽然仅有100万人口，但它却以热情洋溢的笑脸，每年接待了来自世界各地400万游客。一位澳大利亚商人说：“阳光、海滩我们也有，但夏威夷的笑脸，你上哪儿去找？”可见，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的是成了一种商业竞争的手段。一次，希尔顿召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们觉得还应该配合一些什么第一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿呢？”员工们的回答五花八门，但希尔顿都不满意，他笑着摇摇头：“你们想想，如果旅馆只有第一流的设备，而没有第一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客，我宁愿住进只有破旧的地毯，却处处见到微笑的地方，而不愿意走进只有一流设备却不见微笑的地方。”希尔顿经常到设在世界各地的希尔顿旅馆视察，他询问得最多的一句话便是：“你今天对客人微笑了没有？”“微笑服务”成了希尔顿的经营名言。当1930年美国经济爆发全面危机时，整个美国的旅馆倒闭80％，希尔顿旅馆也陷入困境，一度负债50万美元。即使在如此困顿的时刻，希尔顿也不忘提醒员工要脸带微笑，他告诫大家千万不要把愁云摆在脸上，让微笑永远属于顾客。经济萧条一过，希尔顿旅馆立即便进入了它发展的黄金时期。希尔顿旅馆总公司由初创时的一家发展到几十家，遍布五大洲的各大城市，它成功的奥秘之一，是希尔顿的服务员总是带着美好而自信的微笑。
【智谋】
什么是服务？日本松下幸之助说：“以笑脸相迎，这就是服务。”微笑服务，向来被视为首家经营的法宝。
