无论大人物或小人物，没有人会不为真正的赞赏所激动的。美国耶鲁大学已故的英文著名教授费尔普说：“有一个很热的夏天，我到火车上拥挤的餐车中去吃饭。当侍役把菜单递给我的时候，我对他说：‘在厨房中的那些伙计们，今天一定很受罪了！’那个侍役很惊异地望着我说：‘人们到这来，几乎都埋怨服侍不周到，饭菜做得不好，或抱怨天气太热。在近20年中，你是第一位对厨房中的厨师表示同情和赞美的人！’”
福特是美国石油大王洛克菲勒的好朋友，一次福特和洛克菲勒合资经商，因福特投资过大而失败，损失巨大。这使福特很过意不去，就主动解释说：“太对不起了，那次损失太大了，我们损失了……”想不到洛克菲勒若无其事地回答道：“啊，你能做到那样已难能可贵了，这全靠你处理得当，才保存了剩余的60％，谢谢你！”洛克菲勒在本该责备对方时，却宽容地原谅了对方，而且找出一堆赞美的东西来，这真是出乎福特的意料。然而，正是洛氏的这种胸襟为他以后的腾飞打下了坚实的基础。
赞美总是给人以力量，所以，诚恳是很重要的，它会带给人惊喜的效果。一个人在劳累一整天后回家了，远远地看到孩子倚窗探望的脸，进到家里时又看到妻子挂着欢笑的脸，这是无言的赞美，内心的真挚的情感的表露，他会为此而感到欣慰，而精神上那种疲倦也会一下子消失了。
有的时候，事情在表面也许真的不怎么乐观，但是，你总可以找到一些能够鼓舞士气的话。当然，你必须多用点心才做得到这一点，可是，如果你真能对别人的才干发出由衷的赞赏，你的用心一定能得到更大的回报。你希望每天都能保持愉快健康的心情吗？只要你能帮助别人得到快乐，那么快乐自然会落到你身上，所以不要舍不得说出好听的话。如果你今天感到闷闷不乐，也许正是因为你还没有说出一句赞美的话呢。
以柔克刚，攻心为上
现实生活中，有很多怪脾气的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”，你跟他办事，来强硬的不行，来软的，往往很好办。你在交际过程中，如果遇到这种人，眷求顺利、顺心，就应该适应其性格，尽量与他说软话，说尊敬他、赞美他的话，以求得到他的同情、理解、宽容、原谅，获得他的支持帮助，从而达到自己的目的。
1．说引起别人同情的话
有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。
这话颇有一定道理，可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者。有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言秽语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟未能解决。后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。
当然，这并不说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，告状者在请求解决问题，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上向你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础，人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。
一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。
法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利，但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，沉痛地回忆英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了，这应归功于他的情绪煽动力和感染力感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到了征服人心的效果。
2．说温柔话
前几年，曾流行一首歌，歌名是《我很丑，可我很温柔》，是男子汉们唱的。可人们听后却总感到，男人们以此表达心声似乎不太合适，让人总觉得缺少阳刚之气。不过，女人唱这歌，则是最合适不过了，因为没有一个男人不喜欢女人的温柔。
当然，在这里，我们不是倡导女人们用自己的温柔去搞不正当的关系，做不合法的事。我们要说的是女人的温柔是处理好家庭和谐的法宝，是在社会上巧解为难之事的最好武器。
小瑜是一家大报的记者，事业心较强，经常要出去采访，回到家中又忙碌着家务，和丈夫交流有所减少。一天，小瑜没出差，难得一家人都在一起度周末，儿子忽然问：“妈妈，怎么你在家里，林阿姨就不来玩了？”“林阿姨是谁？”小瑜问丈夫。
“是我们单位刚来的大学生。”丈夫不好意思，脸有点红。小瑜没有再追问，只是哄着儿子说：“下次我们请林阿姨来玩，好吗？”
小瑜想想自己对丈夫如此信赖，可他竟……思前想后，心里很难受。真想和丈夫大吵一顿，或者离婚算了。过了一会，小瑜情绪冷静多了，认识到自已经常在外，对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和林的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹，倒显得自己没份量了。
晚饭，她今天特别地没让保姆做，自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。
晚上，她把孩子哄睡了之后，偎着丈夫靠在床上，轻轩地说：“我经常外出采访，让你一个人在家带孩子，实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞，就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实，没有你的支持，我的工作一天也做不好。”丈夫一声不吭，怜爱地抚摸着小瑜的头。
小瑜轻声问：“我们周末一起请她来吃晚饭好吗？”丈夫面有难色。“你还不放心我吗，我不会让你为难的，更不会为难她。”
周末，小瑜又一次亲自下厨。林来了，小瑜热情地进行了款待。临走时，小瑜特地让丈夫看孩子，自己独自一人把林送下楼，拉着她的手说：“怪我自己工作太认真了对周（小瑜的丈夫）缺乏照顾，谢谢你常来带我们宝宝玩，也帮着照顾小周。看你这样温柔可爱，不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了，不远送你啦，有空欢迎你常来玩。”一席话让林又是感激又是惭愧。
后来，林找了个帅气的男友，他们与小瑜夫妇都成了好朋友。
3．说商量话
在社会交往中，遇到一些难办的事情，以商量的语气柔言慢语说软话，也会产生比说硬话更有效的作用。老陈从湖南山里出差到武汉，有位年轻的同事正准备结婚，想买一台高档进口彩电，便托老陈帮忙带回一台大屏幕彩电。一到武汉后，老陈听说汉正街的货物美价廉，尤其是小孩子的衣服比商场便宜许多。便想先去逛逛汉正街，给小孙子买几件衣服，再到商场替同事看电视机。到了汉正街，老陈发现果然名不虚传。终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老陈正准备走，忽然发现钱包不翼而飞了。这下老陈可着急了，包里有同事的几千元钱！刚才旁边也没什么人，只有卖衣服的姑娘和自己两人。老陈思考，十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。
老陈问姑娘：“小同志，看见我的钱包没有？”姑娘一听，翻了脸，“噢，你是说我拿了？那你去叫警察呀！”
