人类的第二语言:握手
握手,是人们在日常交往中常见的礼节,是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式,是公关活动中的礼仪之一。
握手,既是一种礼仪方式,又可称之为人类相同的“次语言”。深情、文雅而得体的握手,往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。两人见面,若是熟人,不用言语,两手紧紧一握,各自的许多亲热情感就互相传导过去了;若是生人,则一握之际,就是由生变熟的开端。因此,它已成为世界上通行的人们在日常交际中使用的见面礼节。
握手,多数用于见面致意和问候,也是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别的礼节。
握手,有时又具有“和解”的象征意义。据说握手是西方中世纪骑士相互格斗,势均力敌,作为和解的表示,把平时持剑的右手伸向对方,证明手中没有武器,相互握手言和,发展到后来,便演变为国与国之间言和的象征。
握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外,还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时,赠送礼品以及发放奖品、奖状,发表祝词讲话后,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
(1)与女性握手应注意的礼仪
与女性握手,应等对方首先伸出手,男方只要轻轻地一握就可。如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头、说客气话等代替握手。一个男子如主动伸手去和女子握手,则是不太适宜的。
在握手之前,男方必须先脱下手套,而女子握手,则不必脱手套,也不必站起。客人多时,握手不要与他人交叉,让别人握完后再握。按国际惯例,身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手,握手时先行举手礼,然后再握手,这是一种惯例。握手时,应微笑致意,不可目光看别处,或另与第三者谈话。握手后,不要当对方的面擦手。
与女性握手,最应掌握的是时间和力度。一般来说,握手要轻一些,要短一些,也不应握着对方的手用劲摇晃。但是,如果用力过小,也会使对方感到你拘谨或虚伪敷衍。因此,握手必须因时间、地点和对象不同对待。
(2)与老人、长辈或贵宾握手的礼仪
与老人、长辈或贵宾握手,不仅是为了问候和致意,还是一种尊敬的表示。除双方注视,面带微笑外,还应注意以下几点:
①在一般情况下,平辈、朋友或熟人先伸手为有礼,而对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。否则,便会看作是不礼貌的表现。
②握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以示尊重,但也不能因对方是贵宾时就显得胆小拘谨,只把手指轻轻接碰对方的手掌就算握手,也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。
③当老人或贵宾向你伸手时,应快步上前,用双手握住对方的手,这也是尊敬对方的表示。并应根据场合,边握手边打招呼问候,如说:“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。
④遇到若干人在一起时,握手、致意的顺序是:先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男。还必须注意,不要几个人竞相交叉握手,或在跨门坎甚至隔着门坎时握手,这些做法也是失礼的行为。
⑤在社交中,除注意个人仪容大方外,还应注意双手的卫生,以不干净或者湿的手与人握手,是不礼貌的。如果老人、贵宾来到你面前,并主动伸出手来,而你此时正在洗东西、擦油污之物等,你可先点头致意,同时亮出双手,简单说明一下情况并表示歉意,以取得对方的谅解,同时赶紧洗好手,热情予以招待。
⑥在外交场合,遇见身份高的领导人,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,但不要主动上前握手问候,只有在对方主动伸手时,才可向前握手问候。
(4)对上级或下级之间的握手礼仪
在与上级与下级握手时,除应遵守一般握手的礼节外,还应注意以下几个方面:
①上级为了表示对下级的友好、问候,可先伸出手,下级则应等对方有所表示后再伸手去接握,否则,将被视作不得体或无礼。
②当遇到几位都是你的上级时,握手时应尽可能按其职位高低的顺序,但也可由他们中的一位进行介绍后,由你与对方一一握手致意。如同来的上级职位相当,握手的顺序应是先长者(或女性),然后再是其他人。如果长者中有自己比较熟者,握手时应同时说些如“近来身体可好”之类表示问候的话。
③上级与下级握手,一般也应以其职位高低为序,遇有自己熟悉的下级,握手时同时也应说些问候、鼓励和关心的话。
④不论与上级还是下级握手,都应做到热情大方,遵守交往礼节。
下级与上级握手时,身体可以微欠,或快步趋前用双手握住对方的手,以示尊敬,但切不可久握不放,表示过分的热情。
上级与上级握手同样要热情诚恳,应面带笑容,注视对方的眼睛,切忌用指尖相握,或敷衍一握了事。也不可在握手时,东张西望或漫不经心,使对方感到你冷漠无情。在众多的下级面前,也不要厚此薄彼,只与其中一两个人握手,而冷落其他人,更不能在与下级握手后,急忙用手帕擦手。这些表现,都会被认为是轻慢与无礼的行为。
简单介绍,礼仪不少
介绍和被介绍是在社交场合经常被采用的形式,介绍的作用是不容忽视的。
介绍最突出的作用在于能缩短人们之间的距离。两个不相识的人总难免会互有隔阂,但通过介绍,就能使新的朋友相识,新的友谊形成,甚至新的事业开始。
介绍的另一个作用,是能帮助扩大社交的圈子,加快彼此间的了解。
介绍还可及时消除不必要的误会。
在社交场合中,介绍有各种方式。
如按交际场合来区分,有正式介绍和非正式介绍;按被介绍的人次区分,有集体介绍和个别介绍;按介绍者来区分,有自我介绍和他人介绍;按被介绍者的地位、层次来区别,有重点介绍和一般介绍;按被介绍者的性质和介绍采取的形式,又可区分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。
①正式介绍
正式介绍是指在较为正式、郑重的场合进行的介绍。
总的原则是:年轻的或后辈被介绍给年长的或前辈,男性被介绍给女性,一般来客被介绍给身份较高的人等等。具体来说是这样的:
如果把一个男士介绍给女士,在介绍过程中,女士的名字应先被提到,然后再提男士的名字。但如果你要介绍一男一女相识,而男的年纪比女方大得多,则应该将女士介绍给这位男士,以示尊敬长者。在同性别的两人中,应该是年轻的被介绍给年龄大的,同样是表示对长者的尊敬。在年龄相差无几的男士中,并不讲究谁先介绍,但如果其中一人在社会上有一定的知名度或德高望重时,另外一位应当被介绍给他。另外,通常是未婚的被介绍给已婚的,除非是未婚的男士(或女士)年龄比已婚的大得多。介绍时,最好是把对方的工作单位或就读的学校顺便提一下。
当你被介绍后,通常要做的礼仪是握手,面露笑容并说一声“您好”,在需要表示庄严郑重或特别客气时,还可以略施一躬,如见到某人特别高兴,则可以说:“见到您真高兴”。
②非正式介绍
非正式介绍是指在一般的、非正式场合所做的介绍。
这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声:
“让我来介绍一下!”然后就做简单的介绍。也不必遵循先介绍谁、后介绍谁的次序,最简单的介绍方式是直接报出被介绍者各自的姓名,当然也可加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气。采用这种较为随便、朋友式的介绍方法,可使被介绍者感到自然、亲切。至于把一位朋友介绍给大家时,只要说一句:“诸位,这位是×××”,也就可以了。
③一般介绍
一般介绍是指人们在日常生活中的介绍。它要注意两条原则:
第一,总是把男士介绍给女士;第二,在简单介绍中,必须先提女方的名字,然后再说男方的名字。
④在集会上的介绍。一般在宴会、舞会或普通集会上,由于来宾较多,这时不必逐一进行介绍,主人只须介绍坐在自己旁边的客人相互认识即可,其余客人可自动和邻座聊天,不必等主人来介绍。在家庭的聚会上,可以向适当的一小部分人介绍后到的客人。
⑤自我介绍也是社交场合中很重要的一环。如果在聚会的场合要与一个不相识的人谈话,如主人忘了介绍,你也可与人交谈。你可以先做自我介绍,等对方也做自我介绍后,便可进行交谈。
生活中享受交谈的乐趣
交谈,是社交活动必不可少的内容,更是一门艺术。
既要注意谈话时的态度、措辞,顾及周围的环境、场合,更要讲究所谈的内容。掌握好交谈的气氛,不但有利于结识新朋友,还能通过思想的交流,增进彼此间的了解,逐步建立持久、深入的友谊。
(1)营造融洽的谈话气氛
开始交谈时,交谈者要善于创造一个融洽的谈话气氛。要达到这种效果,必须注意以下几点:
①一开始,适当的寒暄还是必要的。如果是熟人、老友,可先谈谈别后的情况,如是初次见面,则不妨各自做一番简单介绍,等气氛融洽后,再“言归正传”,如一见面就谈正题,往往让人感到突然,势必影响交谈效果。
②在交谈中,态度要诚恳,开诚布公,坦率谈话的态度,能使人感到亲切自然,意见也易被对方接受,如果虚情假意,言不由衷,夸夸其谈,盛气凌人,就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面,使对方产生反感。
③交谈时神态要专注,双方都应正视对方,以示尊重。切忌东张西望,似听非听,或翻阅书报,甚至自顾自处理一些与交谈无关的事情;也不要在交谈中随意打呵欠,伸懒腰,显出一副疲惫不堪的样子,或者不时看钟表,显得心不在焉。这些都是极不礼貌和轻慢对方的表现。
④要有平等的谈话态度,即使自己对某一问题有精辟的见解,也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话,那样只会给人留下自以为是、高人一等的印象。相反,以平等态度说出自己的见解,并有意识地请对方谈谈有什么想法,这样,既便于深入讨论问题,又是对交谈对方的尊重。
(2)注意谈话的忌讳
要使交谈收到良好的效果,除应讲究谈话的气氛外,还需注意交谈中的忌讳。
①交谈的内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,以免使对方情绪不快。如不得已而提及,语言也应婉转含蓄。
②谈话中应避免提及对方的生理缺陷,它易使当事人因此而产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪。一般说来,谈话中除非出于必要,均不宜涉及此类话题,即使出于关心也是如此。总之,不要让对方感到你在注意他的生理缺陷,或对他有所歧视。
③一般不应随便议论长者和名人,特别不应把他们的私生活当作谈话资料,那样会给人留下庸俗无聊的印象。
④如果在交谈中无意地涉及某些话题,刺伤了对方,应立即道歉,请求原谅,这是社交中应有的风度。
掌握交谈的有关礼仪,懂得交谈的艺术,让交谈成为生活中一种美的享受。享受交谈如同享受清新的空气!
把美好的形象留在电话两端
随着世人生活的日渐繁忙,作为现代通讯工具的电话,由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点,已成为重要的公关交际方式。如果缺乏使用电话的常识与素养,不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求,往往会影响工作任务的完成,甚至会使本单位的良好形象受到损害。
因此,重视电话礼仪十分重要。
电话通讯礼仪,有以下几个方面:
①选择恰当的通话时间
主要包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间。除紧急要事外,一般不宜在早上七点以前或三餐饭时或晚上十点半以后打电话。同时,还应注意各个国家和地区的时差,以便选择最佳时间进行电话联系。
电话交谈所持续的时间,以3~5分钟为宜。如时间需要5分钟以上的,那么,就应首先说出自己要办的事或大意,并征询对方是否方便;如对方此时工作太忙或开会,就请对方另约时间联系。
②注意文明用语
由于语言是电话交谈的惟一信息载体,而电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪,因此应特别注意语言的文明。
如果打电话拨错了号,则应道歉后才搁电话筒;受扰者体谅地说“没关系”或“不要紧”。
如是打给对方的总机,需转分机的,总机接线员就应说:“您好,这里是×××(单位名)”或加上“请问要哪里”;你应礼貌地说:“请转××分机(或部门名称)。”
如遇占线,接线员应说:“对不起,占线,请稍等(或请等一会儿再打来)。”
如接通分机,那么打电话的人说:
“请问×××在吗?”切忌说:“你是谁?叫×××接电话!”等不礼貌用语。
此时,接电话者根据不同情况使用下列文明用语,如“您好,请讲”、“请稍等”、“对不起,他刚走开,请问有什么事可转达?”切忌用“喂,你找谁?你是哪里”、“不知道”、“等一会儿”(语气不耐烦)等不规范用语。
假如你是某单位秘书,对方找的是你的经理,刚好又不在,最好说:
“对不起,经理不在,请问您是哪一位?需要我留话吗?”而不要先问对方是谁,然后再告诉他经理不在,以免给人造成实际上是在的,而不愿意接他的电话的误会。
一般来说,结束谈话,致告别语是由打电话一方提出来的。如对方是长辈、上级、外宾或女性,应听到对方放下话筒后才挂电话。
现在,有不少家庭在电话上安装录音装置。外出时将装置打开,以便把打来的电话留言下来。在录制自己的话音时,应注意措辞的语调,如“这是×××的家,因有事外出,请您听到信号后留言,并请说清您的姓名和电话号码。回来后会尽快给您去电话,谢谢。”你听到留言信号后,有什么话照讲就是。
③语气要温和
语气语调最能体现细致微妙的情感。如语调过高,语气过重,往往会使对方感到尖刻、生硬、冷淡;语气太轻,语调太低,会使对方感到无精打采,有气无力;语调过长又显得懒散拖拉;语调过短又显得不负责任。一般来说,语气要适中,语调均应以不影响别人办公为度,同时要使对方感到亲切自然。
在电话交谈中,讲话的态度一定要诚恳,以示对对方的尊重。即使在自己心情不佳但需要打电话处理事务时,也切忌让急躁、烦恼的情绪影响语言以使对方感到不舒服。
下面是打电话的一些注意事项:
①接电话的人一般应在听到完整的一次铃响后,立即拿起话筒,不要让铃响多次,才慢腾腾地接电话。
③在电话机旁最好准备一本来话记录本和笔,以节约时间和防止遗忘重要事务和电话号码。
③交谈要口齿清晰,说话要简洁明了。谈话时嘴里不含、不吃东西,不与身旁人谈话。如确有急事需与身边的人说一两句,则应与对方道歉后用手捂住话筒。如谈到人名、地名、数字或重要的句子,最好重复一遍。如有听不清楚或不明白对方所说的话,可请对方再说一次。如碰到对方在讲到某一问题有为难之处,则可婉转地转移话题或另约时间,这样做,往往会给对方留下很深的印象。
④在使用公用电话时,要设身处地为别人着想,尽可能缩短通话时间。
舞会上,亮出你迷人的风采
舞会是人们尤其是青年人喜爱的社交活动,它不仅可以增进交往,加深友谊,还可以丰富人们的文娱生活。
1.参加舞会的礼仪
(1)介绍、邀请舞伴和辞谢邀请: