如图所示,最上栏表示“地点”:
◎实体(非科技形式)的沟通模式:可让团队在同样的地方或地点互动,团队会议即为一例。信件也算,因为如果两个人读过就表示他们接收了同样的实体文件。
◎虚拟(科技形式)的沟通模式:可让团队在不同的地方或地点互动,即时通讯或电子邮件这类双方不需见面即能沟通的工具都算。
最左栏表示“时间”:
◎同时性的沟通模式:可让团队在同一时间、即时互动。面对面讨论就是一种非科技形式的同时性沟通,而手机则是科技形式的同时性沟通。
◎非同时性的沟通模式:可让团队在不同时间或延迟的时间互动。备忘录是非科技形式的非同时性沟通,因为不同人在不同时间从中获得讯息。
你也会发现有些科技,例如电脑、网站、无线上网,可促成其他沟通工具,因而横跨“同时”和“非同时”两种范围,要看你如何使用这些工具。也因如此,我们无法明确将之归于表格中的任一分类。我会在下面详细介绍这些“促成科技”。
这个混合式架构的价值在于,这四个区块可以引导你找到在合宜的地点、合宜的时间内,适合你的沟通方式:
◎区块I,相同地点、相同时间:包括面对面讨论、团体活动、执行简报、团队会议等。一般来说,这是四种方式中最难达成的,因为个人方便的时间、职责和背负的期望不同,到头来一定要充分利用大家都可以的时间才行。善用另外三种方式和工具才能达成这个目标,聚在一起的时间也才能发挥最大效能。
◎区块Ⅱ,相同时间,不同地点:仅次于区块I的沟通方法,是退而求其次的聚会方式。电话、手机、智慧型手机、即时通讯和发简讯,适合一对一的互动,例如报告最新状况、讨论策略等,而电话会议、视讯会议及其他类似的科技,则适合团体讨论、提案和报告。
◎区块Ⅲ,不同时间、不同地点:最适合快速而便利的交流书写资料。其中包括利用电子邮件和电子传真等传送信件、备忘录、报告。这些工具也可促进有人主持或引导的对话,进而从陆续的留言和回应获益。这时集体发信、邮件群组、讨论群组和论坛就可发挥效用。