二、发挥员工的工作热情
1、增强“忧患”意识。
如今是危机时起，无忧必酿恶果。企业任何活动都必须考虑以增值为目的。
管理等工作都要简洁明了、重点突出是规则，重要的是要有结果。
对员工的压力多大适宜。心理学家分析：一、焦虑加深，业绩达到理想水平，焦虑过度业绩下降；二、成功概率达50%时，人取得成功的动力最大。
2、改进环境（包括办公环境），提高效率。
3、坦诚直爽（个别人性格粗暴，但心眼好）也是一种领导方法。
4、注重内部关系，树立员工的主人翁责任感：员工平等互利、相互协作。如果需要，让员工能上能下，各尽所能、按劳取酬。
三、建立团队，更有效地解决问题
团队即专业领导小组等为了解决问题成立的各种“班子”。
1、团队多数情况下比个人更有办法提出解决问题的方案。
2、团队的大小，依任务而定。
3、团队由立项人牵头，一个项目解决后，团队解散。
4、开发有效的跨职能团队。
5、团队议题的结果计划由谁执行，要明确并达成共识。
第三步：塑造企业文化，形成凝聚力
什么是企业文化？
企业文化是20世纪80年代美国人研究日本企业的管理经验后提出的一个管理范畴的概念。美国人发现日本企业的成功是一种无形的东西在起作用，而非技术、资源、设备等因素。他们最后将这种无形的东西归结为企业文化。
企业文化是管理的高级形式，是企业管理的一种境界。是企业整体效能和素质的综合体现，而不是企业管理的一种手段。经营管理与企业文化是因果关系，而非并列关系。即企业经营管理得好，会产生好的企业文化，企业经营管理得不好，就会产生不好的企业文化。
有人曾以“猴子与香蕉”的实验来解释企业文化是怎么形成的。实验是这样的：把4只猴子关在一个笼子里，在笼子顶部挂有一串香蕉。实验人员装了一个自动水枪装置，一旦有猴子爬上去拿香蕉，马上就会有水喷向这些猴子。每只猴子都做过尝试，结果如一。如是几次后，猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。后来实验人员释放其中的一只猴子，换进去一只新猴子A。猴子A看到香蕉，马上想要去拿，结果，被其它4只猴子暴打了一顿。A尝试了几次，被打得满头是包，却依然没有拿到香蕉。实验人员再释放一只原来的猴子，换上另外一只新猴子B。猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿，其余的4只猴子仍旧暴打了B一顿。特别的是，A猴子还打得特别用劲。慢慢地所有的旧猴子都换成了新猴子，大家都不敢去动香蕉。
文化是一种价值观，是集体默认的信念，是共享的思维模式、行为模式。文化是有规律的，但没有固定的模式。正如猴子群中形成“香蕉是不能拿的”观念一样。企业文化形成后，会无所不在地存在于企业中。尤其在战略和领导力这两个方面，更能充分体现企业文化的存在。
企业文化与商业文化不同。商业文化是把文化凝固在商品里。商业文化最为典型的要属中国儒商的“茶道”文化了，一片小小的茶叶，拥有了文化色彩，身价便可增值百倍。茶文化为国人带来了可观的收入，而且千年不衰。
一、创造优秀的企业文化，是现代企业是否成功的重要环节
1、注重企业精神、价值体系和经营管理理念的建立。尊重人、注重服务，在所有工作中都追求最好；精神比物质更重要，精神枯了人可能自杀。
2、优秀的企业文化可以充分调动每一位职工的积极性和主动性。企业文化是一种软性管理方式，它主要是从一种非理性方式出发，通过精神导致一致，形成共同的价值观与行为准则、赢得成就和声誉、改善人际关系（互相交心、互相爱护、情感交融、亲密相处、认同感、荣誉感、归属感、形成向心力、凝聚力）。企业文化的作用是规章制度所达不到的，并有社会效益。
3、标准、价值、信仰是决定成效的主要原动力：优秀的管理者，是重视心灵的管理者。
4、连贯的经营理念是企业走向成功发展的重要因素之一，不同的企业有不同的理念。
二、创造独特的企业文化
弘扬正确的企业精神，可以创造巨大的经济效益和社会效益。
一些知名企业都具有特色的企业文化。
日本松下公司。经营理念：自来水哲学，即产业人的使命就是通过生产，再生产。使那些有价值的消费品像自来水那样丰富，廉价，而无穷无尽地提供给社会，消除贫困，人间变成乐园。企业精神：产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应同化，感谢报恩。员工信条：唯有本公司每一位成员的亲协力，至诚团结，才能促成进步与发展。松下精神教育训练的方式是：每天8点7万人同时背7条精神和唱公司歌曲，每人两个月都有一次10分钟的演讲，自我剖析，确定目标，我有什么缺点？我在学习什么？我真正想做的是什么？还有读书会、俱乐部、创新活动等等。
深圳康佳集团。企业精神：团结，开拓，求实，创新。企业风气：爱国爱厂，团结协作，遵纪守法，好学上进。
管理思想：以人为中心。企业目标：建设一流环境，练就一流技术，创造一流产品，提供一流服务。宗旨：质量第一，信誉为本。
建设特有的、可以识别的企业文化尤为重要。成功的企业都有价值观，他们面向结果、面向顾客、严明纪律、拥有舒畅的工作环境。
找到自己的信誉模式，实施信誉管理。信誉比形象更重要：在要传递什么及顾客需要什么之中找到信誉模式。从员工着手，把服务对象的事，当成自己的事去办。
简单、平常的原则和信誉构成IBM特有的企业文化。IBM是国际商用机器公司，40多万员工，年营业额500亿美元。
它的企业文化是： 必须尊重个人（每一个人）；必须尽可能的给予顾客最好的服务；必须追求优异的工作表现。
三、积极变革，创造有利于企业发展的文化
IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明，这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化，它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因。
美国历史学家戴维·兰德斯断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”市场经济是信用经济，必须建立信用文化。
优秀的企业文化，应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。世界500强企业管理演变的历史也证明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定不变的核心价值观和基本目标。这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变，正是世界500强企业成功的深层原因。
哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。这个观点对传统的经济学产生了极大的冲击和深刻的影响。文化是经济发展的深层推动力，用文化手段促进国际贸易，已经成为西方发达国家的“国际营销艺术”。在产品质量达到一定程度时，对产品的市场地位和由地位决定的价位，以及产品的市场销售量，发挥重要决定作用的是产品自身的文化含量。经济活动往往是经济、文化一体化的运作，经济的发展比任何时候都呼唤文化的支持。任何一家想成功的企业，都必须充分认识到企业文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市场竞争中依靠文化来带动生产力，从而提高竞争力。有文化的企业未必都成功，但没有文化的企业注定不会成功。
一个成功的企业一定要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、有创新精神的企业家及管理团队和积极和谐的企业文化。企业文化是一种力量，随着知识经济的发展，它对企业兴衰将发挥着越来越重要的作用，甚至是关键性的作用。因此，21世纪企业之间的竞争，根本的是文化的竞争。世界500强企业出类拔萃的技术创新、体制创新和管理创新的背后，优秀而独到的企业文化，是企业发展壮大，立于不败之地的沃土。
第四步：质量是企业的生命
对于产品质量，有人说，100－1=0；又有人说，10000－1=0！就是说产品合格率必须达到100%。出现万分之一的缺点就成了废品。
一、产品有质量，企业才有生命
1、实行全面质量管理，从“只管做”到做得好。质量管理是提高企业竞争力的先决条件。只管做，然后不断地去想如何才能做得好。
2、通过优质产品和优质服务赢得顾客。宁愿不搞时髦，但质量必须是一流的。
二、改进组织系统，抓住质量控制的根本
1、需要改进企业组织系统本身。工人不能完成工作目标，常常是企业系统造成的。企业能否成功，方法、角度、时空占有和调度十分重要。
2、采用正确的方法控制生产和运作，为企业创造远景。初级控制：员工必须具备完成规定任务所需的体力和智能；同步控制：指导的说明书和政策；反馈控制：注重结果，质量为本的控制系统必须建立在信赖和让员工自我感到自豪的基础上。
3、公司要有质量改进计划。改进才能获得收益。改进的步骤：获得公司高层的支持、不同部门听取各方人员的改进意见做出分析、制定行动指南和操作规程、鼓励员工参与献计献策、定期评估质量改进取得的成果。
4、从根源着手控制导致缺陷的失误。透过每一项缺陷的背后，发现它产生的根源，并加以纠正。
5、动员全体员工参加质量管理。在优质服务和优质产品的基础上，不断地创新。靠质量推销，而不是以价格取胜，顾客对高质量的产品的认识是：贵，但是值得。
从总裁到普通员工每人对质量都负有责任。美.克洛维斯提出了“无缺点理论”，并成立了一个咨询公司，20个小时的听课费是1650美元，他认为94%的质量问题不是工人造成的，而是制度——管理造成的。
在每一个程序中把好关：把新的科学思想转化为应用知识、技术或工艺；改进工艺；加强各环节的经济责任制。
三、质量管理从一点一滴日常小事抓起
1、选择适当的质量工具，解决日常的质量管理问题；系统骨干会议；横向思维——为老问题找出新的解决方案；根据顾客的合理要求，设计产品或改进工艺流程。
2、质量评审流程：领导、各流程中的员工、顾客三者意见综合。
四、改进质量需要不断学习先进经验
1、向杰出的同行学习。最佳学习方法：找出问题是什么、到哪去学习、把学到的知识让全体员工知道、还要向老师证明你学到了什么。
2、采用稳健设计改进质量，更新质量观念；找到环境对你影响不大的材料容易成功，将质量与成本结合起来考虑问题。
3、让质量概念渗透到每个员工心中：达到降低成本、提高产量、将资源浪费降至最少，同时提高顾客满意度。质量的提高，不但是良好的性能、服务、设计和实惠，也代表着产品价值的递增。
在一般情况下：一个消费者对产品满意时会告诉6个人，而对产品不满时，他会告诉22个人。我们所说的一传十、十传百，就是这个道理。
要弄明白，什么是顾客真正看重和期待的？现在十人有九人重视质量，而十年前，十人中只有三至四个人看重质量。
现在的关键是将顾客的价值观与成本直接联系起来。
采用创新的管理模式来实现企业或产品领先地位：质量、完美的服务及周转时间、员工对提高质量感兴趣、以质量在顾客、生产、供应流程中建立网络，并注意环保与安全。
企业的目标是：不断地为顾客、投资者、员工创建价值；强调市场为导向；将激情、纪律与人性结合起来领导；通过知识、智慧、民主和团队精神发展企业。
第五步：提高效益与降低成本
一、管理是为了出效益
1、在现有的基础上前进。掌握现状、掌握周围的要求、对于现实的期待，予以妥善的回应。这是很重要的技巧，简单地说就是：自己站在什么立场、什么是自己非做不可的事情。
2、提高效率，才能取得最佳经营业绩。了解现状与潜能的差距，也是激励的动力；效能表要透明化、数据化，有总揽全局、掌握细节、目标明确的优点。
做事没有效率，也存在方法问题。无论做什么事，都要以企划的方式在事前先行评估。
3、采用“自我管理”方式，给员工更多的发展空间：责任区域制；用人不再于如何减少其短处，而是如何发挥其长处；与员工定好双方都能同意的目标（双赢），让员工定期自我评定、提供方便员工讲述的机会。
4、分散经营，协调控制。公司只有两个任务：决策任务和执行任务。
二、为了效率，需要不断改善经营
1、经营组织越单纯效率越高： 一元化、减去赤字的部门、计划平衡、调整人员、对效益好的部门加大投入。
2、作业成本管理，消除低效率：把成本控制权交给管理人员。找出导致成本的因素，还有资源的消耗情况都要考虑。
消除低效率： 发现市场缝隙，竞争的优势在于高质量的产品及顾客的满意度。每个人都要注重自己的目标和具体业绩。改善管理态度，建立实施作业成本管理系统的理想环境：利用预算指标，使每个员工看见目标、借助激励支持和团队努力实现预算、欢迎提出建议、对抵抗情绪的处理要对事不对人。
3、打破“关系网”，建立严格的管理制度。“关系网”使有关系者渔利枉为，必须用严格的制度消除“关系网”。
三、降低成本就是增加利润
1、密切注意成本，就不用担心利润。
在日常生活中，人们都力求勤俭持家，企业也是一样，省钱就是挣钱，不能放过任何一次节约的机会；挣钱的方法只有两个，不是多卖，就是降低成本和管理费。
2、杜绝浪费，消灭仓库：日本的丰田公司按时间、数量、质量生产产品，形成流水线，有的车间生产多了还得受罚。
3、倡导简朴，尽量少开支：工作流程中只要抽样检查细小的环节，就可知道是否浪费了，如发现问题自上而下的批评。
4、从生产系统本身抓起，实现无浪费制造。使员工明白浪费的着眼点、挖出潜在的浪费现象：流程是否合理、包括速度是否合理、员工工作量是否相同、库里是否压货、充分利用设备。
5、形成内部竞争机制，以最低的成本获取最大的利润。一是市场价格（尽量低的价格购进原材料，靠质量达到较高的出厂价）；二是降低成本。降低成本比销售更重要：销售需要花钱，而降低成本不用花钱。
6、鼓励员工学会推销。消费者有两种人：一种是事事砍价，另一种是从不讲价。建立推销有功制度、对大小买卖同样重视。对外做到，与对手同样的价格，但是服务要比对手更好。
7、要因人设事，不要增加间接人员，适当扩大员工职务；有效的利用空间、减少时间都是增效的办法。
管理系统每年至少检查一次，看是否有多余地管理环节和人员；办公用品等一切都要以最节省为着眼点。
