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第12章 江湖人际:展现你的职场易容术(2)

你应该采取灵活多变的方式来达到拒绝上司的目的。你可以采取给上司某种暗示,让其认识到自己的错误,也可以适当地委婉推辞,最直接的就是明白提醒。但要注意,拒绝上司不能直通通、硬梆梆,而要讲究策略,语气上尽可能委婉。

(一)把球踢给上司

当上司把大量工作交给你,使你不胜负荷时,你可以主动请求上司帮你定出先后次序,当然,醉翁之意不在酒了。例如:“我现在有5个大型计划,10个小项目,我应该最先处理哪个呢?”明智的上司自然会懂得你的言外之意,也能体会你的认真谨慎,自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理,不再强迫你。对于蛮横的上司,同样需要这一技巧。

小微硕士毕业,进入一家公司。因为和上司的关系不是很好,于是经常被上司派去做一些很有难度的工作,结果可想而知,到最后小微都无法完成。更可气的是,每次小微没有完成任务,上司就故意在同事们面前发感叹:“唉,还是硕士生呢,一点小事都做不来。”几次之后,小微的能力开始受到质疑,在公司地位也岌岌可危。

几次下来,小微知道自己不得不有所行动了。当上司再一次故技重施后,她便装得很愁、很烦,甚至吃不下饭、睡不着觉,还在合适的时候让同事了解上司的行为。大家听见都觉得上司有点过分,再加上上司也并不是人人都喜欢他,甚至也有些把柄在别人手里,于是公司上下议论纷纷,都把矛头对准了上司。上司见小微不再像以前好欺负,也就没再故意为难她,毕竟自己不想担一个虐待下属的名声。

(二)运用缓兵之计

当上司吩咐你做的事情,你实在不想干,可又不好直接拒绝时,你最好的方法就是虚与委蛇,尽量拖延。比如,上司不想自己去和某人吵嘴,发生正面冲突,于是就把你拖进来,让你来面对自己的对头。面对这种情况,如果你既不想替上司背黑锅,又不能不挺身而出,只有想办法拖延时间。如果事情有转换余地的话,上司也不会让你“死得很难看的”。

此外,还有一种情况适合用缓兵之计。就是当遇到上司打算授予你一个职位,而你认为这个职位不适合自己,但又怕伤了上司的一番美意时,你可以表示要先考虑几天,然后慢慢解释你为何不适合这工作。最后,再给他一个两全其美的解决方法:“我很感激你的器重,但我正全心全意在做研发工作,这个行政管理工作可能会分散我的精力。”一定要和上司正面讨论,不要到处找借口,这可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人,也不会让上司因为你的不领情而产生尴尬。

(四)隐性拒绝法

我们常说“福为祸所伏”,这句话在职场中也适用。工作中,我们希望得到上司的其中,但当你被上司过分看重时却也未必是一件好事。因为过分被上司看重,一方面会招来同事的嫉妒,另一方面上司也可能会因此把更多、更难的工作交给你。而我们的时间与精力都是有限的,当工作难度与强度超过你的承受能力时,不仅很难完成工作,及时勉强能完成,但绝对做不到每一项工作都能高质量的完成。而一旦出现这种情况,不仅你的能力会得到怀疑,也会让信任你、看重你的上司下不来台。所以当你确实无力应付上司吩咐的额外工作时,必须找一个比较适中的方法,委婉地拒绝上司。你可以直接告诉上司你的实际情况,然后保证会尽力把正常的事务处理好,但超额的工作则不能应付了。这种隐性的拒绝,会让上司觉得你更加负责,而绝对不会因此而忽视你。

比如,如果你因出色完成一个项目而而受到上司的嘉奖时,那你就可以找机会和上司一起就餐,并顺便提出你的一些新想法。说你虽然有如此的本事,让项目顺利完成,但也有不懂的地方,并向他请教,最后向他要求撤消你的某些工作任务,并说明是因为想把该做的工作做得更漂亮妥善,因此无法顾忌太多。这样,或许你看起来有点不受宠了,其实只要你做的工作仍能完成漂亮,一样不会影响你前途,反而更有益。

(五)明确地拒绝

这种方法单刀直入,不仅需要勇气十足,而且你要有承担后果的能力。因为一旦应用此方法,如果你的上司是一个能理解你苦衷,并会帮你的人,他也许会接受一的态度。但如果你的上司是个心胸狭窄的人或者说原本就看你不顺延,当你拒绝之后,他就可能以此为借口而让你走人了。不过如果上司对你的要求确实过分,如果你一味隐忍不说,只会让他更加地变本加厉,所以,当上司的要求超过了自己的承受极限,你还是坦白地、直截了当地跟他说为好。

此外,当上司要求你做违法的事或违背良心的事时,你要尽量保持平静的心理,委婉地解释你对他的要求感到不安。或者,也可以坚定地对上司说:“我不会做违反法律、违背自己良知的事情,所以,要么你解雇我,要么放弃要求。”如果你幸运,上司会自知理亏并知难而退,反之,你也可能授人以柄。但假若你不能坚持自身的价值观,不能坚持一定的准则,那只会迷失自己,最终还是要影响工作的成绩,以致断送自己的前途。

(六)不妨耍点手腕

一般来说,上司能在他的位置上一直坐到现在,一定有他特别的地方,而很多上司就是因为有“手腕”才能够宝座稳坐。如果你的上司也是如此,那你便得注意了。如果你上司说话不算话,并把功劳全揽在自己身上,责任却推给别人,那你可就要当心了。

有一次老张的上司在外面出差,打电话要他在和某公司的合作中不要出太高的价。在商场上混了多年的老张明白在上司心中,经理肯定比自己值得信任,如果到时出了问题,自己一定是替死鬼。于是他假装没听懂,不肯答应,等到下一次上司再说时,把它全部录了下来,以后果然出现了问题,经理本来打算把所有责任全推给老张的,后来听到了录音,只好自己出面解决了。

江湖智慧:

与上司相处,是对你的忍耐性及才智的一种挑战,但为了在职场上获取成功,你必须尽力而为。拒绝上司的方法,应该因人而异,对不同的上司,采用不同的策略。如果遇到一个通情达理的上司,而且富有同情心,他会全力支持你的工作,即使你当面拒绝他,他也一样会对你另眼相看。但如果你的上司是粗鄙、蛮不讲理的,你拒绝他时,就一定要小心谨慎,不要轻易得罪他,除非你打算另谋高就。

◇如何得到老板的赏识

对于一名员工来说,最大的苦恼莫过于工作努力,却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼曾说过:“职员能否得到提升,很大程度不在于是否努力,而在于老板对你的赏识程度。”有些员工任务完成得很好,业绩也不错,但老板却并未因此重视他。老板赏识一个人,除了工作和业绩,还有许多其他的因素。

于是,如何得到老板的赏识,成了大多数员工必须面对的问题。

(一)主动向老板报告自己的工作进度

一个老板,统筹着公司的全局,他希望知道工作的进展,但作为老板,他又不可能时时追问员工,这一方面老板的事情多而繁杂,不可能面面俱到,另一方面,他也知道连连的追问会给员工带来压力。而这个时候,作为员工的你就要做点什么了。你最需要做的就是主动向老板报告自己的工作进度,这一方面是为了让老板放心;另一方面,沟通也可以及时发现工作中的错误与不足,进而进行调整,避免小的错误铸成的错后再纠正而耗时耗财。

另外经常向老板汇报工作,让老板知道你的工作进度,可以让老板迅速对你产生好感。管理学上有句名言:下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见,老板都是希望从下属那里得到更多的报告。因此,做下属的越早养成这个习惯越好,老板一定会喜欢你向他报告的。

(二)回答老板的询问时要做到:问必答,答必详

许多员工在回答老板问题时不太注意回答方式,这样的回答方式可能让老板私下里觉得很不舒服——

“李秘书,昨天下午说过的那个报告今天下午一定要交给我!”

“知——道——了,老——板,你没看到我正在整理吗?”

如果下属这样子回答老板的问题,老板可能当时不说,但一定会非常的不喜欢。因为你这样的回答给他的感觉就是漫不经心,还有好像老板在没事找事一样。其实,你只要回答“好的,一定准时给您”就可以了。

如果老板问你话,一定要有问必答,回答的时候一定要详细,这样老板可以更清楚地了解情况。另外,回答的时候也要注意礼貌,一定要使用敬语“您”,同时要站起来回答老板的问题。不要小看了每一个细节,因兆正是这些细节,不仅体现了你的修养,也体现了你对老板的尊敬,能够让老板找到属于权威的感觉,而这对老板来说,是绝对必不可少的。我们常说“细节决定成败”,这并不夸张,不要忽视任何一个小细节,想要让老板喜欢你,满意你,就要在细节上多下功夫。

(三)跟上老板的思维,了解老板的语言

做下属的,要跟得上老板的思维,这样才能够揣摩老板的语言,知道老板的“言外之意。

通常,老板思维都会转得比你快。这也没关系,重要的是,你要学习跟上老板的思维。

今天他能有资格当你的老板,肯定有他自己的独特之处,有比你厉害的地方。因此,你不仅要努力学习专业知识,还要学会跟上老板的思维,当他说出一句话时,你能知道他的下一句话要讲什么。这样做并不是让你讨好老板,而是要你早早想好应对之策,千万不要当你的老板已想到十年之后的发展宏图了,而你才看到下个月的计划。如此的差距,你又怎能得到他的提拔与重用呢?

不想当将军的士兵不是好士兵。做下属的想超越他的老板,是非常可贵的精神。员工想要超越自己的老板首先要学会老板的思维,然后再谈超越。只有这样,才会不断充实和提升自己,最终才能赶上和超越老板。

(四)知错就改,不犯同样的错

看过这样的一个故事。日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作,在确定人选时,他只对前来的应聘者问一个问题:“在你以往的工作中,你犯过多少次错误?”最终他把这项工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前,他给这名员工一本《错误备忘录》,同时叮嘱他:“你犯过的错误都属于你的工作成绩,但是你要记住,同样的错误你只能犯一次。”由这个故事不难看出,老板会给员工犯错的机会,但不希望下属犯同样的错误。

人非圣贤,孰能无过?所以,在工作中我们犯过错误很正常,但聪明的员工要在每次犯错误之后,接受教训,及时总结经验,避免在以后的工作中再犯同样的错误。一个人犯第一次错误我们可以说不知道,但如果再犯同样的错误,无论你有这多么冠冕堂皇的理由,也是老板不能接受的。所以,如果你犯了错误,那就这样对老板说吧:“老板,您放心,这是我第一次犯这个错误,也是最后一次。”当然,说并不重要,重要的是你以后在工作中真的认真去做,不犯同样的错误,如果你真的做到了,那你的老板肯定会更加赏识你。

(五)了解老板的处境,尽力帮助他

老板在工作中出现失误时,千万不要幸灾乐祸或冷眼旁观,这会令他极为寒心。你应该帮他总结教训,多加劝慰。指责与嘲讽只会把你们的关系弄僵,使矛盾激化。换位想想,如果你犯了错误遭遇失败时,也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧?如果你能体谅老板的处境,并且在他需要的时候伸出援助之手的话,你定会得到老板的信任,以后老板定会对你另眼相看。

(六)接受任务时毫无怨言

最完整的人事规章,最详细的职务说明书,也不可能把员工应做的每件事都讲得清清楚楚,毕竟,和每个家庭一样,作为一个公司,因此总有一些临时工作需要员工完成。假如公司一位重要的客户要过来,为了表达公司的友好与诚意,公司决定派人接待他。这是临时的事情,职务说明书里是不会有的。如果你被派去接待客户,如果你说:“凭什么要我去?我已经下班了,而且这并不是我的工作!”而这样计较的结果,很可能就是你难有出头之日。毕竟,在公司最需要人手的时候,你却临阵而退,相信每一个老板都不喜欢这样的职员。而想相反,如果安排你去做,你毫无怨言地答应。结果就可能是你的老板会非常地感激你,即使当时不说,他也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。

人不要太斤斤计较。中国有一句话:失之东隅,收之桑榆。意思就是你在一个地方付出了,就会在别的地方得到回报。在今天这个社会,这句话依然有其效力。毕竟,一个公司的成功要靠全体的努力,所以,当公司有临时任务派到你头上时,别抱怨,积极地接受吧,相信你的付出有人看得见。

(七)对自己的工作主动提出改善意见

对自己的工作提出改善,是很难做到的事情,毕竟,人在其中的时候有时很难发现问题,正所谓“旁观者清”。但作为工作的执行人即使难做,你还是要做。不要等到你的老板说:“各位,我们来研究一下,工作流程是否可以改善一下?”如果出现这种情况,那你就要好好思索自己的工作了。所以每过一段时间,你应该想一下,工作方法有没有改善的可能?工作进程有没有提前的可能?如果你是你所干工作的专才,而你的老板不是,最后却由他提出了改善计划,想出了改善的办法,这个时候,你可以考虑走人了,及时不走,你应该感到羞愧。

看到这里,你也许会说,我的工作流程都很完善?事实上真是这样吗?我想不是,任何一个工作流程都不可能十全十美的,都有改善的余地。我们没有去改善,不是因为它完美,而是因为我们懒惰,安于现状。当大家都不想改善,而你却做到了,那么,离你出头之日也就不远了。

(八)了解老板的喜好

我们每一个人都喜欢听赞美的话,这是毫无疑问的。你的老板也不可能摆脱这种心里。部下要了解老板的喜好,倘若你在汇报中插入一些老板平素喜欢使用的词,不仅会勾起他和你聊天的兴趣,还有可能有种如遇知音的感觉。而你和老板交流的机会越多,老板发现你潜质和能力的机会也就越多。所以,你除了要了解你的工作,也还要对老板的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的老板是一个体育爱好者,你就不应在他的球队比赛失败后,去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老练、有见识的老板是欣赏了解他,并能知道他的愿望与心情的下属的。

江湖智慧:

职员能否得到提升,很大程度不在于是否努力,而在于老板对你的赏识程度。每个老板都喜欢有一个为自己工作上“拾遗补缺”的下属。如果你能够与上司结为知己,在适当的时候,为上司填补一些工作上的漏洞,维护上司的威信,对自己的事业及前程当然大有好处。久而久之,老板必然会赏识你。

◇遭人排挤,轻松“变脸”

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