阿肯色州州议员中的某议员，正在发表一篇冗长乏味的演讲。另有一位议员，走近这人身旁，轻声地劝他结束演讲，以节省时间。这人正在得意，岂肯听从劝告，以严厉的态度低声叱道：“走开！”这被叱的议员，觉得好意劝阻，反受他叱骂，实在是勃怒在胸。他走到任会长的约翰逊前说：“你听见某人刚才对我发的恶声吗·”他以为约翰逊立刻会为他洗雪冤屈，以消忿怒。可是约翰逊不动声色地答道：“但我已查过法典，你无须退出议场。”约翰逊的这句话引得其他的议员们捧腹大笑，一场紧张的局面被他一句话轻易地化解了。
很久以来，企业界存在着一种传统认识，那就是经理只要能监督下属工作就行了，监管、监视、监控，这就是管理工作的全部。
由基层和高层经理们组成的整个公司管理层只是互相交谈，到处举办高层会议，确信基层的工作运行正常。
不激励，不给基层经理们提供自己做决策的机会，他们总是没有办法激励一些有才干的人，让他们把事情做得更好。过度管理的经理，总是在复杂的事务细节里打转，这些人往往把“进行管理”与把事情弄得复杂视为同义。他们往往试图去控制和抑制，把大量的时间和精力浪费在琐碎的细节上。
许多公司的“管理者”，他们精通“数学”，可以编制出各种精美的图形，表格等等，却对产品、服务和顾客知之甚少，甚至漠不关心。他们的成功只能表现在数学上。于是这些经理人把本不应强加给下属的做法用命令的口吻强调执行，然而他们并不真正清楚这样的做法是否有效。
那么，什么是有效管理的正确方法呢？特别是管理一家大型公司，如果去管理众多的事业部和成千上万的员工·怎样有效地管理那些员工们，使他们达到尽可能高的生产率·应该事事过问，还是下放权力·答案是管理越少，公司情况越好。轻松愉快的工作环境的全部，就是确保不陷入过度管理。
如何才能确保不过度管理呢？请考虑以下建议：
1．不要陷入无意义的细枝末节中。永远不要让你的眼睛离开目标。为了达到目标，静下来的时候，想一想你到底需要做什么？
2．减少管理。假如你管理得太多了，搞清楚原因何在。是员工们没有得到足够的培训，还是因为你是一个强迫要求太过的人·直面现实，然后采取矫正行动。
3．授权，委任。让下属成为经理，你不可能事事亲历亲为。假如你不给下属试一试的机会，你永远不会知道他们能走多远。
[事典]希尔顿：信任尊重和宽容下属
唐拉德·希尔顿是曾控制美国经济的十大财阀之一，举世闻名的酒店大王。他于1887年降生在美国新墨西哥州一个名叫安东尼奥的小镇上，他那笃信宗教的母亲和为人诚实勤恳的父亲，对他的成长和日后的成功影响很大。
希尔顿少年时代边读书边在父亲的店里工作，养成了勤勉和善于经营的本领。第一次世界大战期间，希尔顿应征入伍，赴欧作战。1919年，希尔顿退伍返乡，偕老友去得克萨斯州闯世界，买下了“毛比来”旅馆，从此开始经营旅馆业。
他以5000美元起家，艰苦奋斗，历尽磨难，在破产的边缘毫不退步，终于把旅馆开遍美国及世界各地，成为世界闻名的酒店大王和亿万富翁。他的成功，在一定程度上应归功于他那独特的用人之道及以此为基础形成的管理风格。
17岁这年，小希尔顿告诉父亲，他不想再去学校读书了。父亲同意了，并说：“好吧，我想你已经够格当一名正式职员了，月薪25块钱，干吧！”于是，他跟着父亲学着做生意，也学着做人。父亲的忠诚、坦率和对人善意的爱感染着他，使他日趋成熟。
在希尔顿21岁那年，父亲把安东尼奥店面的经理之职交给了他，同时转让了部分股权给他。在此后的两年里，他学着处理各种各样的业务，学习如何判断别人的信用度，如何讨价还价，如何与各行业有经验的老顾客交流，以及如何在重要场合保持心平气和。这些都是必要的训练和宝贵的经验，正是这些促成了他日后的成功。
然而，在这段时期中有一件事令希尔顿非常恼火，这就是父亲经常性的干预。父亲总是不能完全信任他，一方面因为父亲总觉得他还太年轻，另一方面也许是事业尚未稳固，经不起因儿子可能的失误而带来的重大打击。
也许是因为21岁那年，他尝够了有职无权、处处受人制约之苦，所以，在希尔顿的旅馆王国之中，希尔顿对于提拔任用的每一个人都十分信任，放手让他们在各自的工作中发挥聪明才智，大胆工作。但如果他们之中有人犯了错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，并告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点错误算不得什么。凡是干工作的人，都难免会出错的。”然后，再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决的办法。
他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层经理，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误是不会影响大局的。如果一味地指责，反而会影响他们的工作积极性，从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则是使手下的全部经理人员都对他信赖、忠诚，对工作兢兢业业、认真负责。
正是由于希尔顿对下属的信任、尊重和宽容，使得公司上下充满了和谐的气氛，创造了一种轻松愉快的工作环境，从而才使得希尔顿有可能获得其经营管理中的两大法宝——团队精神和微笑服务。
[点评]
优秀的经理人熟悉自己的员工队伍，他知道自己有什么样的士兵，每一类士兵怎样以不同的方式管理，而不是把他们看成没有差别的符号。
