你是否抓住了听众的心，这是很容易察觉的，如果他们连一声咳嗽都没有，目不转睛地注视着你，这无疑表示你成功了。如果他们一直在咳嗽，或者互相窃窃私语，或者不断地翻书，那么你就算再没有头脑，也能够发现，听众对你的演讲已经感到索然无味。此时，你必须重新检视，自己的努力是否足够，并分析令你失败的原因。
倘若你的演讲特别成功，得到听众热烈地回响，你一定会感到无比兴奋。而如果你的演讲不尽如人意，那么你就会觉得非常沮丧。两种结果截然不同，其造成原因，就在于你的事前准备工夫如何（人生所有的事，都适用这项原则）。
一名成功的演讲者，一定能够适时让听众参与进去。在演讲的过程中，他们总是想方设法挪出时间，鼓励听众提出自己的问题。如此一来，他不仅可以了解听众的看法，还可以通过和他们交流，而互通有无，增广见闻，更重要的是，可以籍此测知听众对自己的见解到底能接受多少。大部分的听众都希望能在你的演讲中学到新事物，而在听完演讲后，也确实得到他们所期待的结果。事实上，从他人的经验中学习，是一种非常便捷的学习方式。所以，我们有时不妨闭口倾听，这也是学习的一种好方法。
当你意兴风发地接受了母校的演讲邀请后，一定要做好妥善的准备，去开创一场成功的演讲盛会。
父亲能够给你提供的建议也只有这些了，余下的就要靠你去仔细地体会，认真地准备了。我预祝你演讲取得圆满成功。
爱你的父亲
约翰·皮尔庞特·摩根
20.企业精神的精髓
亲爱的小约翰：
我发现你和我们的对手之间的怨恨情绪仿佛加深了。在残酷的商场上，打击你的敌人是无可避免的，这是适者生存的竞争法则。可是，有时候也不能过分的不留余地。并且打击敌人也要合情、合理、合法，虽然商业竞争往往不择手段，但如果要使企业具有长久的生命力，有的原则还是要坚持的。
如果在商场上树敌太多，被敌人群起而攻之，你自己再强大，也难免最后被别人压垮。那么，你如何才能在商场避免树立仇敌，以免遭到没必要的报复，这是我想说的一个问题。以我多年的经验，我认为首先要谦虚和自信。也就是说，避免树敌的第一点是要“虚心”，如中国的名言：“虚怀若谷，方能容纳百川。”
我知道你有很多值得骄傲的地方，你对自己非常自信固然重要，但必须建立在谦虚的态度上。你在执行自己的任务时，一定要有信心，但惟有建立在谦虚上的信心，才能变成卓越的信念，把你导向成功。做事失败的人，往往是自大而不知谦虚，以致不知不觉中陷入固执已见、固步自封的境地。
这样的情形，越是居于高位的人，越是要特别注意。因为身为高层管理者，很难有人纠正你，这时你只有自我指导，经常自问是否保持谦虚的胸怀。这么一来，你就会了解，并非自己的地位比别人高，而是比别人有更多的能力。当你觉得自己的部属差，你就是没有那一份谦虚的胸襟。即使你发现你的部属什么都不如你，但只要你用谦虚的眼光去看他，你就会慢慢发掘到他的长处。这样，一旦部属有什么适当的提案，你也能欣然接受。这样，群策群力，发挥团队精神，更有利于企业的发展。
作为领导，你要善于纳言，如果你把员工的话当作“废话”，可能就进行不下去了，只能到此为止。可是认为“有道理”，就能鼓励他多提建议，纠正自己的不足，防止自己犯错误。即使很普通的员工，有时候会触动灵感而获得新的念头，这也许会对自己有帮助，虽然是一件小事，但人生或事业成功的关键，有时候就在这里。
作为一个企业家，在经营公司时，看了其他的公司，可能觉得“经营得不错”。假如能如是想，就会吸取对方的经营方法，用来发展自己的公司。也可以诚恳地去请教，对这种虚心求教的人，除非特别机密，一般对方都会坦率的回答你。
无论做什么事情，“虚心”很重要。但并不是要你毫无主见，让人牵着鼻子走。要一方面坚持“主体性”、“自主性”，一方面虚心接受人家的意见，才能走向成功的道路。
能虚心接受人家的意见，能虚心去请教他人，才能集思广益，比一个人独自暗中摸索要好得多。有人刚开始做生意时，几乎什么都不懂。开发了一件新产品，往往不知道该定价多少。那时他的办法是跑到零售商那里去请教，因为他认为如何定恰当的价钱，去问常与消费者接触的零售商最清楚。到零售商那里，出示新产品，问他们：“像这样的东西可以卖多少钱？”他们都会坦诚地告诉你行情，照他们的话去做就不容易犯错误，并且不必付学费，也不要伤脑筋，没有比这个更划算的了。
但愿你能培养这种“虚心”的精神，只有能虚心接受他人的意见，虚心向他人学习的人，才能离成功越来越近。
这封信我要告诉你的第二个重点是：作为企业家，在管理中，手腕固然重要，但更重要的是高洁无私的人格，使员工受感动而毫无保留地奉献，知识和手腕固然重要，但也要注意到什么才是人生正确的立足点，惟有大公无私，才是最重要的。从这点来说，就是要有“爱心”。
谁都认为只有自己才是最重要的，这是非常自然的感情。但如果被私心蒙蔽，也就是被个人的利害或感情左右，就很容易判断错误，无法产生坚强的信念。不被私心蒙蔽，仔细考虑什么才是对的，什么才是该做的，这时就能产生正确的判断力、坚强的信念及勇气。
因此，我希望你要对自己严格要求，并且毫无私心地考虑事情以磨练自己的人格，这才是你要达到的目标。企业家应怀有宽广的胸襟，并以正义为前提，如此不仅能尽到企业对社会的责任，也能使员工心悦诚服。
企业就好比是一串念珠，串联念珠的丝带，就是企业精神，也正是为社会创造财富的精神，如果念珠缺乏这条丝带，珠子就会散落零乱。企业的运作中如果缺乏这种精神，就不能带给企业长久发展的生命力。企业的责任既然是生产物品，那么就必须生产出最优秀的产品，满足社会的需要，消除国家和人民的贫困，使每个人生活更丰富、更快乐，这才能算是完成了企业的目的与使命。企业以经营谋取利润和为社会创造财富虽然有物质和精神的差别，但对于改善人类生活质量的目标应该是一致的。
同时，企业家为了完成企业的使命，往往要支使很多员工工作，这些人也有权利要求从职务和工作中感受到幸福和快乐。因此，企业家除了促使社会繁荣外，还必须使部属满足、快乐，如果缺乏这种爱心，光是靠职位和权力来支使员工，必然得不到别人诚心的帮助。
具有爱心的企业家一旦发现某人有不法的举动时，必须断然地纠正他。如果为了私情，故意隐匿不处分，不只是误解了爱心的真谛，到头来反而害了部属，这就是滥用了爱心。因此，凡事以大局正义为前提，该处罚时处罚，该奖励时奖励，才能算是真正了解爱心的真义。
身为企业管理者，懂得爱心，自然能竭尽全力地去爱护部属，部属了解上司的心意，即便因错误受到惩罚，也能心甘情愿，并在惩罚中学习到做人处世的正确方法。所以，要想成为受部属尊重的企业家，爱心是不可缺少的重要条件。
我是经历许多坎坷和艰辛，才创造出今天的成功和辉煌的。我是这样认为：我的一生，重大的失败是经历过的，如果说小的失败，那是天天都有，甚至是每时每刻都有。不过，这些都如过眼烟云，早已消逝无踪。
人生的失败，往往起因于那种炫耀自己的心理。因为任何人都会有理想，也可以说是梦想，但其中也存在着骄傲，想对社会大众夸耀自己的成就，这种心理不论到多大岁数都还是会有的。不管那是个人的工作范围，还是公司的工作，或国家的工作，我认为人生的失败，全部都是从炫耀中萌芽的。
任何人，在光景凄惨的时候不必饮泣独处、向天悲叹，在风光无限的时候也不必昂首阔步、藐视别人。尤其是在热度较高、声音嘈杂的人群捧抬你的时候，不要忘了赶忙从忘乎所以中溜下地来，踏实行走。
成功了，往往容易陶醉，而陶醉后当然也就容易出乱子了。防止失败的方法，就是不时地反省、检讨。世事多艰险，因此总是有事与愿违的事情存在。
为什么会发生这种情况呢？大多数是由于对自己认识不够，缺少以自己为中心的反省。
不论公司、商店还是个人，都希望能够得到长久发展。如果某项产品、某件事情干砸了，当然就是事与愿违。这并没有其他的原因，关键就在于自己对所做的事情判断失误。
缺乏自我观察及自我检讨，只是陶醉在自己不断增加的力量之中，甚至高估了自己的实力，这些都会引起失败。这种“事与愿违”的情形，原因在于出发之前没有做好自我反省的工作。
那么，你在这样的情况下要如何呢？我认为，例如，在推出新产品时，要先详细检讨有没有使这件事成功的实力。若力不从心，就不应该做这件事。
如果对于这件事很想进行，而自己的实力又不够，问题就变成如何弥补不足的地方了。若是在资金方面，就应该和银行商量，设法取得资金。若技术不够，就应该广泛征求技术。国内找不到，就应该向国外寻找，一直到做好为止。
寻求技术，有时也要付出相当高的代价。若代价太高，虽然需要这种技术，也不可以这么做。因为代价太高不划算，目标固然可行，但现在还不是做的时候。
我们的一生，可以说就是这样在不断反省中前进的，对此，有的来自体验，也有来自内外的教训。我认为许多公司就是这样，一面反省一面经营，我也一直采用此种方法，所以才有今天的成功。
爱你的父亲
约翰·皮尔庞特·摩根
21.有价值的“批评”
亲爱的小约翰：
我们都不希望被别人批评，这是人的通性，谁也概莫能外。从古至今都是这样，所以我们也不用去回避这个事实。
我知道上周哈里批评了你，你大概到现在仍然心怀怨恨吧？你的脸上写满了不满。对你而言，这个打击一定非同小可，我能理解你此时的心情。虽然哈里对你的指责未必完全正确，
但我明白，他一定强烈地伤害了你的自尊。
我希望你能明白，批评你的人不一定是发现你做错了事才批评你，也很可能是他想借批评你而达到自己的某个目的！因此，我想你必须关心的是，批评你的人到底是什么样的人。
不论是谁，即使是强者，也一定都有性格上的弱点。通常来说，心胸狭窄的人不会对周围事物给予爱心和关心，也不会把眼光放长远，只在芝麻小事上斤斤计较。
根据我多年的经验，我以为只有大约10％ 的“批评”才是有价值的，其他90％都掺杂了嫉妒、恶意、愚笨，甚至无礼。如果你不能洞察细微而一味地耿耿于怀，就会错失许多使自己进步的机会。因此，衡量“批评”的价值，就变得很重要了。
赶紧忘掉那90％的不正确的评语吧！因为不公正的或恶意中伤的批评，只会给你带来无谓的烦恼，甚至使你夜夜难眠，却对你丝毫无益！
批评的杀伤力，往往更甚于武器。因此，应对批评必须纯熟，判断更要准确，否则，若不幸陷入对方设置的陷阱里，你将受到恶毒的侵袭，精神上也一定会受到伤害。在这里，我并非想否定所有的“批评”，善意而巧妙的批评，将使你受益匪浅，甚至还可能改变你的一生！
建设性的批评兼之运用巧妙的方法，会使被批评者在不知不觉中接纳了它，而成为导入佳境的一剂良药。反之，如果不经过一番深思熟虑，便贸然批评他人，一定不能收到预期的效果。你的批评到底是建设性的，还是破坏性的？能不能让对方下定决心更正错误、或是反而刺伤了对方，使他受挫？这些问题，你都应该在批评别人之前做认真的自我检讨！身为主管的你，尤其要懂得如何运用批评。如果你对下属的批评，不能让他心服口服、改正错误，而是导致他内心受伤、士气受挫、工作效率降低，那你的批评就不但没有收到理想的效果，而且还会损失许多本不应失去的东西。所以，善用、巧用“批评”是你不可推卸的义务！
人们常会忘记，每一个人的心态与习性都各不相同。正如有些人可以比喻为蒲公英，有些人却犹如玫瑰一般，你无法对他（她）做同样的要求。譬如在同一个办公室里，有的人好静，有的人好动；有的人积极，有的人消极；有的人擅长这样，有的人则专长于那样。为了一个团体的效率，对那些消极的、被动的、不快乐的，你就必须提出批评。但是，这个批评必须是针对不同的人，做各种建设性的批评。切记，经过一番深思熟虑后再批评他人的人，才是英明的领导。
上帝在赐予我们生命的同时，也赐予了我们薄薄的皮肤、脆弱的心灵，一不小心它们就会受到伤害。虽然批评者是那么的友善、中肯，但是被批评者却没有广阔的心胸去接纳那项忠告，他们的一生都将活在沮丧与痛苦中。这样的人一心只想着别人的“评语”，却从不认真思考如何更正自己的错误。
需要再三强调的是，聪明的批评者一定得具备深思熟虑以及说话技巧等必要条件，否则没有人会接受你的批评，以至于大家对你敬而远之。在公司里，人人厌恶的批评者会受到大家无言的抵制，而导致工作效率降低，你得留意这类人，以免对公司造成大的损失。
最近，在企业的经营管理上流行着一种所谓“职务评价”的方法，即把公司所有职员一一叫到面前，然后把他们一年中在工作上的优劣得失都通通数落出来，我本人非常反对这种管理办法，这不仅牵涉人类心理的问题，而且那样做是违反人性的。为什么呢？因为除了极少数的人能够接受之外，一般人很难接受，特别是在短暂的时间内，突然承受一箩筐的赞美，或一大堆的批评。
我认为应该每天都进行“职务评价”。对于公司的主要干部，每天的绩效如何，你应该每天考核，以便于常常称赞他或指正他。一年一度的大量的奖惩，就好像是学校期末考试的成绩单，我认为那太过于公式化了，没有实质的意义，我也不赞成这种做法。如果属下今天就感到迷惑，需要你的教导与指正，你又为什么非等到三个月后的“评价日”呢？所以我再次要提醒你，千万不要让可能避免的错误拖延到第二天。况且，我深信大量的批评，绝对比不上一点一滴的批评。惟有一点一滴的技巧性的批评，才能卸下员工心头的压力或负担，朝更有效率的生产目标靠近。
让我们先暂时放下这些一般性的问题，现在来分析你最近的情况吧！你有没有冷静地考虑过那位批评你的人呢？他是不是属于根本不值得你在意的那些90％的批评？或是属于那10％的建设性批评？他批评你的理由只是吹毛求疵，还是的确对你提出了有益的宝贵意见，还是不妥当的评语？答案如果是负面的，你就必须找他沟通一下，但是一定不要丧失自制力，否则一切将会功亏一篑。
