日常办事离不开说话，说话正是为了办成事，想要办成事就离不开说服，因为不管从哪个角度来说要做一件事并要得到别人的认同就要先游说，所以说服就是办事的手段，不管你是说服对方购买你的产品还是接受你的意见或是改变他的思维，掌握了说服的技巧，办事也就事半功倍。
1.说服不是压服，用事实和道理说话
说服容易被理解为服从所说，所以把一些话以命令的形式传达，认为如此效果相当，其实不然。
作为一个上司，强迫别人服从是轻而易举的事，因为服从命令而不得不为之不叫说服。领导要说服别人，更要以理服人。
以理服人就是摆事实，讲道理，让人从你讲的道理中领悟到其正确性，从而接受你的意见，按照你的意见行事。但是说理要有针对性，就事论事道理自是一说就能懂，喋喋不休却不知所云还不如不说，说理要有理有据，实实在在才能达到说服的效果。
下面请看陈毅同志说服一个私营工商业者的故事。
解放初期的一天，陈毅市长到一家纺织业厂里，他一进门就笑着跟老板问好，老板一见到他便发起牢骚来：原来是为了工会要来废除“抄身制”老板认为下班抄身工厂都丢纱，要是废除抄身纱肯定丢得更多了。
陈毅听了就笑着说：“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连是一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同！工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。所以，以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友，如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”
老板听了连连点头：“想想是有些道理。”第二天，他就主动找工会研究，决定废除抄身制。
陈毅同志一番话，之所以能见效完全是因为他的身份与口才吗？当然不是，最重要的是他用自己的口才把这个道理给老板讲明白了，老板之前的观点自然就被改变了。
2.了解对方是说服的基础
在中国有句老话叫“知已知彼，百战百胜”意思是想要赢你的对手，首先要了解你的对手，因为你只有了解了你的对手，你才有的放肆。说服也一样，你只有了解了你的说服对象才能引导他往你想达到的目的发展，了解主要包括以下内容：
1.对方性格要掌握
不同性格的人，对接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。如：是性格急躁的人，还是性格稳重的人；是自负又胸无点墨的人，还是有真才实学又很谦虚的人。掌握了对方的性格，就可以按照他的性格特征，有针对性地工作。
2.对方的长处要知道
一个人的长处就是他最熟悉、最了解、最易理解的领域。在说服人的时候，要从对方的长处入手。第一，能和他谈到一起去；第二，在他所擅长的领域里，谈论起来他容易理解，使他愿意与你沟通，便容易说服他；第三，能将他的长处作为说服他的一个有利条件，如一个伶牙俐齿、善于交际的人，在分配他作供销工作时可以说：“你在这方面比别人具有难得的才能，这是发挥你潜在能力的一个最好机会。”这样谈既有理有据，又能表明领导者对他的信任，还能引起他对新工作的兴趣。
3.了解对方的兴趣爱好
人人都喜欢从事和谈论其最感兴趣的事物。从这里入手，与他深入沟通促进感情，再对他进行说服，便较容易达到说服的目的。
4.对方当时的情绪要略知一二
一般说，影响对方情绪的因素有：一是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用；二是谈话当时对方的注意力正集中在哪里；三是对说服者的看法和态度。所以，说服者在开始说服之前，要设法了解他当时的思想动态和情绪，这样才能掌握沟通的节奏，才能更快地说服对方。
5.了解对方的其他想法
一个人坚持一种想法，决不是偶然的，他必定有自己的理由，有些理由可能他觉得不便启齿，便以一些借口来掩示，了解他的真实想法，才能真正地进行说服，甚至了解了他的真实想法在他需要时给予帮助，这比任何说服都来得有效。
3.说服是销售的第一要决
销售首先就是一种说服，它是从各种不同的角度去说服顾客购买自己的产品，所以说服就是销售的第一要决。
说服销售，尤其推销，它是一种面对面的交易，整个过程都是靠语言表达来维持。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见，会不会谈话是有不同结果的。
当你说话时，你发送出两个信息。第一个是你说出的内容。第二个是你说的方式。一句内容精妙的句子可以热情地表达，也可以用缺乏热情的呵欠、心不在焉的方式表达。
着名的专业推销员波顿在强调引人入胜的说话方式时，列举了5条说话原则：
第一是清楚地说话，精确地、清楚地发出每一个音节。
为了清晰起见，应该保持平均每分钟150个词的语速。不要因为句尾链接的不必要的语气词，而影响了一个良好、清楚的表达。
第二是以交谈的方式谈话。
一个好的说话者会让你对自己说：这个说话者不是一位道貌岸然的人，也不是一位煽动家。相反，他或她是个招人喜欢、对人平等而且可以信赖的人。
第三是诚挚地谈话。
每一个成功的说服者他的语言，语气必然饱含诚挚，因为诚挚是一种吸引力，吸引的是他人对你的信任。
第四是热烈地谈话。
为了激活你的声音，你要改变你说话的语速，变化你的音高或调整你的音量。富兰克林？罗斯福的演讲好像是一辆观光巴士：在不重要的地方加速，然后在经过风景名胜的地方，放慢速度。
第五是避免“词语胡须”。
不要因为“嗯……”或紧张的干咳而使自己的表达大为逊色。摒弃所有矫揉造作的个人风格或手势，这些只会转移对你说话内容的注意力。
一个优秀的推销员，对于新人，不讲旧话；对于旧人，不言新语；对于浅人，不讲深意；对于深人，不谈俗论；对于俗人，不讲雅事；对于雅人，不说俗情。成功的销售人员，他们所说的话不是自己要说的话而是对方想听的话，说话的目的，并不是炫耀自己，而在鼓动对方购买的热情，在说服销售中，各方面的细节也要引起注意。
首先，如何称呼顾客就只销售的第一步。称呼要恰当，使对方既有亲切感却也不失庄重。称呼顾客随便一些还是郑重一些，要根据推销场合的不同而有所区别。如果是在办公室谈生意，称呼对方以职位为后缀例如王主任等就显得比较严肃正式，而若是到顾客家中做访问，则可根据对方的年龄、性别等称呼对方“大哥”、“大妈”等等，一下子就拉近了双方的距离。反之，如果不顾具体情况，在办公室也口口声声亲热地“大哥”、“大叔”叫个不停，只怕人家会直接把你扫地出门了。
一句好的开场白可能为你打开一扇门，相反开场没说好可能连说下去的机会都没有了。会说话的推销员会使顾客感到他是善解人意、体贴周到的。如果顾客的皮肤黑，就说“肤色较暗”；如果顾客个子矮，就说“身体小巧”；如果对方腿有残疾，就说“腿脚不便”；当着孕妇的面，要说“要当妈妈了”；遇到丧事，则说“去世了”、“不在了”等习惯用语。这就将顾客比较敏感的问题则比较婉转的说法表达出来，不至于伤害顾客的自尊心，或引起对方不快。这样也就把市场打开了，根据顾客的特点来推销产品，自然比见面就来一句：“我是来推销某某产品的……”的效果要好得多。
好的推销员会根据客户的情况对产品做出不同的介绍。
事实上，不同顾客具有不同的个性和不同的购买动机，推销员的语言就要随时调整，或通俗易懂，或精辟深入，体现出不同的侧重点。那种不分对象、千篇一律的套话，容易引起顾客的厌烦和反感。还会导致客户对产品功能的先入为主的主观负面判断。
就谈吐来看，推销人员通常要做到：保持语言的准确性，不要使用含糊不清的措辞；要注意语言的规范化；要使用礼貌语言，讲究语言美，不讲粗野语言。
这些方法是针对个人素质修养的提高，因为人们总是希望与有修养有风度的人接触的。
4.尽可能地让对方说“是”
说服就是让对方接受，“是”代表着肯定与认同，“不”代表着拒绝与否定，所以想要说服他人要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”。
说服过程中，一个否定的反应是最不容易突破的障碍，当一个人说“不”时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。即使事后他觉得自己的“不”说错了；然而，他必须考虑到宝贵的自尊。既然说出了口，他就得坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度，是最最重要的。
强调彼此是为相同的目标而努力。使用“是，是”的方法，让对方很快乐并且主动地做你想建议他做的事情。
有位先生要开一个户头，银行职员就给他一些表格让他填。有些问题他心甘情愿地回答了，但有些他拒绝回答。
按银行的规定，职员应该对那位先生说：“如果您拒绝对银行透露那些资料的话，我们就无法为您开户头。”当然，像那种断然的方法，会使自己觉得痛快，因为表现出了谁说了算的气派，也表现出了银行铁一般的规矩。但那种态度，当然会给一个顾客一种受欢迎和受重视的感觉。
那位银行职员决定采取一点实用的普通常识。他决定不谈论银行所要的，而谈论对方所要的。最重要的，他决定在一开始就使客户说“是”，“是”。因此，他不反对那位先生，而是说：“您拒绝透露的那些资料，也许并不是建一个户头必须要的。”
“是的，当然。”先生回答。
“你难道不认为，把你最亲近的亲属名字告诉我们，是一种很好的方法，万一你去世了，我们就能正确并不耽搁地实现你的愿望吗？”职员又问。
先生又说：“是的。”
接着，他的态度软化下来，当他发现银行需要那些资料不是为了自己，而是为了客户的时候，他改变了态度。在离开银行之前，那位先生不只告诉职员所有关于他自己的资料，还在职员的建议下，开了一个信托户头，指定他母亲为受益人，而且很乐意地回答所有关于他母亲的资料。所以说如果你想让一个人去做一件事，最好一开始就让他说是，这样会让他认为这是他自己想做的事，而非你想去做的事！
以下是一个希望儿子考上大学的母亲，为了期待改变儿子吊儿郎当的态度而与他进行的对话：
“你想玩音乐，不想孝大学了是吗？”
“是”
“你是不是觉得能不能上大学将来能不能进大企业工作都无所谓？”
“是，才一流大学，进大企业又怎么样，像爸爸那样一遇到裁员就立刻失业了！”
“那你想想咱们家这么多年生活水平一直不错是不是全靠你爸爸进了大企业，不然能有今天的生活吗？”
“是，可是我还是想玩音乐，我想试试自己能不能闯出一番天地，就算不成功我也不会后悔的”。
“我知道你喜欢音乐，可是玩音乐要天赋也要专业知识，大学里可以学专业的知识，还可以组建乐队互相学习，并且放弃才大学玩音乐既冒险又放弃了学习专业音乐知识的机会，你先考大学，上了大学这些想法不是更容易实现吗？而且也不至于到日后才后悔啊……”！
“嗯，知道了。”这位母亲可以说合情合理地说服了她的儿子，她利用儿子对放弃大学而玩音乐潜在不安，让他明确感受到危机所在。让她在不停地说是的过程中找回自己的目标。
5.站在对方的立场说服
有一句话叫“白天不懂夜的黒，你也不懂我的泪”就是每个人都有自己的一个角度，站在自己的角度当然看不到别人的处事因由，说服也一样，站在自己的立场只能说服自己而已。
对被说服者而言，你是站在围墙的另一边，你所说的根本与他的需要毫不相干，他自然不会接受。
所以说服他人时，应该考虑对方的感情，看他是否乐意，心中有何想法，是否接受请求。试着站在他的立场来看看事情的发展。
人是感情动物，我们主观上讲逻辑讲道理，但不应该忽视感情这一点。如果你想跟别人建立成功的关系，就要考虑到别人的感情。
有个故事，说的是一位女士进一家鞋店买鞋。鞋店的一位男店员态度极好，不厌其烦地替她找合适的尺码，但都找不到。最后他耸了耸肩说：“看来我找不到适合你的，你一只脚比另一只脚大。”
那位女士很生气，站起来要走。鞋店经理听到两人的对话，于是叫女士留步。男店员看着经理劝那女士再坐下来，没过多久一双鞋就卖出去了。
女士走后，那店员问经理：“你究竟是用什么办法做成这生意的？刚才我说的话跟你的意思一样，可她很生气。”
经理解释说：“不一样啊，我对她说她一只脚比另一只脚小。”
同样是真相，为什么经理把鞋卖出去了，而店员使顾客生气，是他的服务态度不好吗？也不是，而是因为经理在向她讲述事实时考虑到了她的感情，以尊重她的态度来为她考虑，这就是他的技巧，正如保罗？帕卡所说：“在与人交流中讲感情比讲理性更能成功”。
只有考虑到别人的情感，照顾到别人的情绪，在说服别人时才有可能被人接受，不至于被一口回绝。
你需要知道别人的感受，并且在说服时把这点也考虑进去。不这样做就是贸然行动，徒劳无功还有可能被排斥。通常在你认为你有考虑别人的感受时，你真的能做的，只不过是想如果你站在他们的立场时，你会怎么做。但如果不再揣测别人的感受，又对对方没有足够的了解，你可能只会暴露自己准备不足。一旦你把一些莫须有的看法套在别人身上，别人就会对你失去信心，他们会因为你不了解他们而觉得不被重视，甚至会觉得受到玩弄而变得充满敌意。
你得注意每个人都有不同的个人经验，而在你能够接近他们或者改变他们的看法之前，是这些经验构成了他们对事情的看法。要改变别人的态度，通常即意味着要开启他们潜藏在背后的情感，然后提供更好、更有用的其他选择给他们。
考虑一下他们看法、感觉是什么，还有为什么会产生那样的情感，让他们知道自己的问题在哪里。
如果你想要开始说服别人，你必须这样做：让他们说话，并试着站在他们的立场上。这才真正地叫做面对问题解决问题：
6.如何提高你的说服力
没有经验的时候摸索经验，有经验的时候要学会借鉴经验，想提高自己的说服力，便可借鉴那些高超的说服者留下的宝贵经验。
