金玉良言
你忘记顾客，顾客也会忘记你。
推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。
乔·吉拉德把成交之后继续与顾客维持关系视为推销的关键。他信奉的准则就是，真正的销售始于售后他的生意经就是，推销的最好机会是在顾客购买之后。他就是靠在销售之后继续关心顾客获得极大成功的。
乔·吉拉德所说的“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。
你忘记顾客，顾客也会忘记你。在成交之后，一定要继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度。虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。
每个推销员都应树立这样一个观念：老顾客是你最好的顾客。每个推销员都必须遵守的一个准则是，使第一次购买你产品的人能成为你终生的客户。这是因为：
1.90%的销售业绩来自于10%的顾客。多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%-85%的利润。
2.老顾客可节省推销费用和时间。维持关系比建立关系更容易。开发一个新客户的费用是保持现有顾客的7倍。对一个新顾客进行推销所需费用，远远高于-般性顾客服务的相对低廉的费用。确保老顾客，是降低销售成本的最好方法。
3.老顾客存在，就避免失去新顾客。每失去一个顾客，就可能失去若干机会。如果不能继续不断地关心顾客，竞争对手可能会这样做，最终将发现顾客渐渐离你而去。关好自己的大门，阻止竞争对手挤进来的唯一方法就是经常不断地关心顾客，使之成为老客户。
