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第33章 生意做好门面,自然名扬利万(3)

做完这些事情以后,胡雪岩把整个胡庆余堂的人都叫到了一起,当着大家的面说:“在胡庆余堂开设之初,我就已经反复地强调过,我们做的是药材生意,是和人的性命打交道的,不小心,不重视,出了事就不是小事。但我没有想到的是,现在还是出了这样的事儿。大家都知道胡庆余堂的虎骨追风膏是好药,在市场上销售紧俏的原因,也是因为它的效果好,超过了市面上所有同类药物的效果。可以说,这个药膏代表了我们庆余堂的招牌,现在竟然有人在卖假的虎骨追风膏,做这事的不是别人,就是我们庆余堂自己人!你们大伙说,这不是我们自己在砸自己的招牌吗?”

胡雪岩对站在一边的邹文昌说:“你自己和大伙说说是怎么回事情吧?”

无奈之下,邹文昌只好把事情的整个过程和胡庆余堂的伙计说了一遍,末了说:“胡先生,真是对不起,我错了。”

胡雪岩说:“知道错了是好事,但是你既然砸了庆余堂的招牌,我也不能留你在这里了。我若留你在这里,以后谁还会相信我们庆余堂呢?”

对于余修初,胡雪岩也进行了适当的惩罚。他说:“庆余堂要做好药,要用真材实料做药,那就得用一个真心实意的人。一个只想着赚钱的人,是不会也不能经营好药号生意的。”所以,在辞退邹文昌以后,胡雪岩就亲自写了一个戒欺的匾额,挂在药号大堂中央。还在横匾旁边挂了一些条幅:“药业关系性命,尤为万不可欺”“采办务真,修制务精”等。

胡雪岩在胡庆余堂办公的地方,也被他自己命名为“耕心草堂”。其用意十分明显,就是要勉励自己。田要耕,地要耕,心田更要耕,只有常耕心田,邪念、欺骗这些杂草才不会滋生,才能做一个经营药店生意的商人。

在这件事情以后,胡庆余堂的伙计再也没有过一点欺骗的行为,所以最终胡庆余堂才发展成了天下闻名的老字号药店。也因为这一点,胡雪岩得到了“江南药王”的美誉。许多年过去了,胡庆余堂一直和北京的百年老字号同仁堂南北交相辉映,深受广大顾客的信赖。

胡雪岩认为,要想生意做得成功,要想超过同行业,就必须有过人之处,他知道许多生意人都是要利不要名,认为把钱赚进自己的腰包里才是实实在在的,胡雪岩不是这样的人。

因为用这样的经营方略,胡庆余堂的生意门庭若市。遇到春夏交替容易染病的季节,上门的主顾常常排起长龙等药。

对于拥有卓越见识的胡雪岩来说,短暂的盈利并不是他做生意的目的,他要做的是天下闻名的生意。要做这样的生意,就得要讲信誉、讲品质。因为他知道,商业欺骗是可以赚取暂时的暴利,但也只是一时。胡雪岩说:“商人,也可以做一些实实在在的事情,让顾客欣赏,这也是一件让人欢喜的事情。”在胡庆余堂的经营上,胡雪岩一直用良心二字来约束自己,这为胡庆余堂传承百年打下了坚实的根基。

做生意,赚取利润诚然是非常重要的,但是在利润之前的名气也十分重要。要做好一个买卖,没有一个好名气是不行的,但是名气要用什么来经营?无非是良好的信誉和品质。纵观现在的商场,能够屹立不倒的大企业,没有一个不是靠着信誉和质量来经营的。对于一个成功的商人来说,用心经营自己的名气,才能赚取永久的利润。

信誉是生命,经商要有德

在挤兑风波开始的时候,胡雪岩阜康钱庄的档手不卸排门做生意。胡雪岩后来批评这个档手,说:“这样做生意,就是不讲信誉。”

上海发生挤兑风波的时候,胡雪岩并没有在杭州,此事在第二天就已经波及杭州的阜康钱庄。当时钱庄里仅存现银40万两,挤兑风波发生,这些钱根本无法支撑下去。此时,胡雪岩还在回杭州的船上,回到杭州至少要两天的时间。

而此时,杭州钱庄里的档手和主事螺蛳太太根本就已经慌了手脚。大家在一起商定以后,还是决定等胡雪岩回来后再开门做生意。对于他们来说,没有比这更好的办法了。

于是,由杭州府衙出面,贴出告示对广大的储户说明“由于时事不靖,银根不得宽裕,周转一时不灵”。结果,此告示一贴出来,反而引起了更大的风波。很多人都以为胡雪岩已经回到了杭州,只是因为兑不出银子,才不敢和大家见面的。于是,纷纷聚拢到阜康钱庄周围闹事。幸好由胡雪岩曾经救助过的一个故交出面,才没有闹出更大的乱子来。

安徽绩溪:胡雪岩的故乡胡雪岩回到杭州以后,没有想到迎接自己的竟然是这样一种场面。胡雪岩做生意,一直主张的是“赌奸赌诈不赌赖”。这是当时社会牌桌上流传的一句话,意思是说可以运用能运用的任何手段去击败对手,只要你做得高明巧妙不被人发现,即使机巧奸诈也都可以被允许,但必须认赌服输,下出的任何赌注都必须兑现,不得反悔。

螺蛳太太也向胡雪岩解释了当时的情况:“实在是危机,没有办法,大家商议才出此下策。”螺蛳太太还说:“钱庄里本来就只剩下这些现银子了,不兑换出去,还能用做以后的资本,帮助你东山再起,但是如果一旦兑换出去的话,就一点办法都没有了。”上海的挤兑风波非常严重,那里钱庄的分号已经关门停业了,就是说明事态已经发展到一个非常糟糕的地步,螺蛳太太也是做了最坏的打算。而钱庄里其他的人,都是把希望寄托在胡雪岩身上,觉得胡雪岩回来总是会有办法的,所以关门不营业也只是在拖延时间。

胡雪岩自然也知道大家这样做的原因,是为了自己和钱庄着想,但是在胡雪岩看来,这样的行为就是对客户不守信用。在守信用这个方面,胡雪岩可以说是偏执的,他觉得客户信赖钱庄,才会把钱放到钱庄里。现在自己遇到了困难,却白白吞掉客户这么多银子,实在是一件不道德的事情,这件事情在胡雪岩看来是属于“拆烂污”。

胡雪岩曾经不止一次地说过:“做人无非是讲个信义。”胡雪岩认为,信誉是门脸,是一个商人的人格。一个成功的商人一定要做好脸面上的事情,那就是讲信誉,守信用。

胡雪岩为什么这样看重代表着商人脸面的信誉,就是因为他知道在很多人的眼里,商人是一个不遵守信用的代名词,商人都有几分耍滑的手段,有些商人完全是靠偷奸耍滑、尔虞我诈赚取钱财的,因而胡雪岩要改变世人的这种观念。

胡雪岩做的不仅仅是生意,还是一种商道精神。虽然他自己当时并没有想过这些商道精神方面的问题,但是他做的事情,无疑就证明了这一点。

在胡雪岩接手阜康钱庄生意不久,曾经接待过一位客户。这位客户存入阜康钱庄一万两千两银子,却既不要利息,也不要存折。这位客户名叫罗尚德,担任杭州绿营兵的“千总”。罗尚德有一番非同寻常的经历,年轻时好赌,因为用去岳丈家一万五千两银子,最后被岳丈家逼得退婚。这件事情以后,他自己也受到了刺激,决定重新做人,还上这笔赌债。后来罗尚德投军,辛辛苦苦许多年熬到六品武官的位置。他省吃俭用,积蓄了这一万两千两银子。就在这时,他接到命令要和太平军打仗,他只得拿来存入阜康钱庄。

在存钱之前,罗尚德已经和胡雪岩说明,这笔钱既不要利息也不要存折,其实就是托阜康钱庄代管。他是怕自己战死在沙场,没有人替自己还上这笔债。最后他还特别嘱咐胡雪岩说,如果自己一旦阵亡,希望胡雪岩能够替自己将这笔钱汇兑给岳丈。

胡雪岩这样和罗尚德说:“既然老兄这样信任我们阜康钱庄,我也说两点,第一,虽然你不要利息,钱庄依旧必须以3年定期存款的利息照算,3年之后来取,本息付给一万五千两银子。第二,虽然你不要存折,也仍然要立一个存折,留有账目交由档手刘庆生代管。”

后来,罗尚果然在战场上阵亡了,在之前他将这件事情对同乡说了一番,嘱咐同乡在自己阵亡以后,别忘了去提醒胡雪岩为自己汇兑这笔钱。因为罗尚德没有存折,同乡很怕胡雪岩会赖账,因为这毕竟不是一笔小数目,但是他没有想到,胡雪岩二话没说,弄清楚事实以后就按照当时的约定,将这笔钱如数地汇兑给了罗尚德的岳父。

注重信誉一直是胡雪岩的经营宗旨,他之所以这样做,最终还是为了事业能够做得好,因为他知道注重信誉的商人才能赚到更多钱,才能更顺利地赚到钱。

生意场上,买卖双方就是一种交换关系。这种交换,本质上应该是一种互利互惠为前提的自愿交换。只有以自愿为原则,以互利为目的,商人之间的这种交换关系才能保持长久,也才会有兴隆的生意。

俗话说“诚招天下客”,意思就是要用自己的信用和真诚招揽天下的客人。胡雪岩为罗尚德汇兑了那笔存款,在汇兑完成以后,罗尚德的这个同乡在军营里把罗尚德和胡雪岩之间的约定以及胡雪岩遵守信誉,办理汇兑的事情说了一遍,这就等于是给胡雪岩的钱庄做了一个良好的信誉宣传,所以无形之中,胡雪岩的钱庄又多出了一批顾客。

事实可以证明,胡雪岩的这种生意经是正确的。商场中生意往来是最要讲究信用的,没有信用,坑蒙拐骗,偷奸耍滑,生意最终不会长久,最终会无钱可赚。

不但对陌生的客户是这样,对待生意场上的朋友,胡雪岩也秉持着维持信誉的态度。很多人做生意都是杀熟不杀生,因为觉得熟人不好意思和自己斤斤计较,所以很容易对付。但是胡雪岩不这样认为,他不对陌生的顾客做的事情,自然更不对朋友、生意伙伴去做。有的时候,胡雪岩宁可牺牲自己的商业利益,也不愿意牺牲朋友的利益,也要维护与朋友之间的承诺。

当然,胡雪岩也并不是一个糊涂人,要算账的时候,自然会算得清清楚楚、明明白白,他说:“朋友和伙伴之间礼让是情分、义气,不能与具体操作相混淆。”

其实,这也是他讲信誉的一种表现。讲信誉不仅是答应别人就必须照办。除此之外,在与别人合作的时候,把一些事情说清楚说明白,不用模棱两可的态度去占便宜,也是一种讲信誉的态度。信誉乃为人之本,有了信誉,做任何事情都会比较顺利。重信誉就必须言而有信,说话办事要谨慎,凡与人约定或答应人家的事,必须是可能做到和必须要做到的事,不要随便许诺。

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