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第4章 如何拥有更多高质量的粉丝(2)

自媒体说白了其实就是推广自己,以前,很多老一辈企业牛人都普遍有这样一种共识——“做企业,其实就是在做品牌,而你自己就是这个世界上最好的品牌”。现在,很多自媒体达人普遍认为“要想打造自己的个人品牌,首先就要在自媒体上打造极致的内容”。

公众平台企业号如何加粉

微信公众平台于2012年08月23日正式上线,曾命名为“官号平台”和“媒体平台”,创造更好的用户体验,形成一个不一样的生态循环。主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上平台作用。

2013年8月5日,微信公众平台从4.5版本升级到了5.0版,同时微信公众平台也做了大幅调整,微信公众账号被分成订阅号和服务号,运营主体是组织(比如企业、媒体、公益组织)的,可以申请服务号,运营主体是组织和个人的可以申请订阅号,但是个人不能申请服务号。

公众平台企业号,是公众平台的一种帐号类型,旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接,并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力

公众平台企业号能否快速增加粉丝有三个关键点:

第一,目标粉丝精准性,即保证你的账号能够出现在对你感兴趣的粉丝面前,或者你对他们有价值。

第二,目标粉丝的曝光规模,即你的账号可以尽可能多的曝光宣传,让他们知道。

第三,粉丝关注转化率与流失率。即粉丝看到之后有多少快速的关注了,这与你的账号对他们的价值相关。当然你可以通过利益诱导加速关注。同时账号的价值会决定他们是否长期留存,即流失率。

也许上面说得有些太抽象了,那么我们不妨通过一个具体案例来深入体会。从事在线教育创业的宋复法先生,从2013年5月10号开通第一个微信公众平台到2014年5月9日,整整一年,第一个微信公众号加有用户110376人,后来陆续开通的两个公众号共计28000多人,现在三个加起来有接近14万用户。也许十多万用户对于一些公司或大众消费类公众号来说不算什么,但对于个人经营的一个扎根教培细分领域的账号来说,成绩还是不错的。在一周年之际,宋复法先生将自己总结的以下几点做法和心得分享出来,希望对那些和白手创业的人有所启示。以下为宋复法的经验之谈,全文引用——

1.开通之前要有明确定位

我从09年开始兼职在培训机构教授公务员考试申论科目的内容,对考生备考的需求比较了解,由于申论备考是一个长期的过程,考生需要积累一些时政评论方面的素材,当时就想,可以利用微信公众平台为考生每天提供一些热点和评论文章,尤其是文章中的一些好词好句,积累多了,文章写作肯定有提高。所以,当时就给第一个微信公众号取了个名字叫“公务员考试申论好词好句”,每天花十分钟从人民日报、新华网等摘录一些文章推送。上线之后,用户添加很快,3天就达到五百多,达到认证的基础条件,树立了信心。

微信公众号的基础定位很重要,一开始就应该把它定位为服务用户的产品,让用户觉得有用才会添加。到后来微信官方还专门发了个声明,说明定位的问题,应该是产品而不是营销的工具,这点非常赞同。

2.持之以恒提供专业内容

做微信公众号一定要做自己从事的熟悉的领域,熟悉这个领域用户的需求,否则想当然去做,内容不一定受用户欢迎。我本身从事公考培训行业多年,对考生需求比较熟悉。接下来就是不断推送专业内容。我每天都会定时在早上7点定时推送一篇文章,以便于那些在职的考生上班路上拿起手机阅读。这样坚持了半年多,只有年后一次单位加班到晚上十一点多回来,才中断了一天,一般情况下都是每天坚持发。无论做什么,坚持很重要,即使短期有中断,用户信任度也会打折。

3.尽量认证

微信认证的作用还是挺大的,除了增强权威性,自然流量的增加也会比认证前增长三五倍。申论好词好句微信号在2013年十一认证之前,每天自然流量达到三位数已属不易,而认证后没有低于三位数,11月底国考前,每天用户加到五六百,2014年3月份联考前高峰期,每天自然添加七八百人,最高接近一千人。所以,如果能够认证的话建议还是认证。这要比单纯的推广更有效,网上有介绍摇一摇、花钱加粉的,这些都没什么用。所以,与其想一些投机取巧的方法,不如去认证多加一些真实用户。

4.想办法多层面开发用户价值

微信平台用户每天都会有少量的流失,如果不及时开发利用就非常可惜。2013年十月中旬国考报名后,我将平时授课的一些讲义进行整理,在平台上推送,没想到大受欢迎,一个多月卖出近千份,当时用户只有三万多人,平台的付费率还是蛮高的。有了第一个微信经验,后来又陆续开通了公务员面试好词好句和公务员考试常识积累两个公众号。为了更好地开发用户价值,2014年年初,我创办了年兄网,专门为平台用户提供一些免费和付费的备考资料,然后将平台用户进行引流。三月中旬后联考高峰期,通过微信引流,年兄网日IP最高达到八千多,PV值接近十万,每天晚上大量考生用手机在网站上做题,一度使网站瘫痪,不得不进行服务器扩容。所以,及时开发用户价值也很重要,不仅使自己受益,也可以从更多方面满足用户的需求。

以上四点是我一年来运营微信平台最重要的几点经验,再总结为一点,就是找准自己的领域,要有自己的想法。我发现网上很多的经验分享都是营销公司在炒作,对个人并不具有实用性,还是要与自己的探索和实践结合。对我而言,有了初步的用户基础,形成较为成熟的发展方案,四月下旬辞职,专门运营几个微信平台和年兄网,逐步走上公司化运作的正轨,切入在线教育领域,为用户提供更为便捷和个性化的内容服务,并初步与两家风投在接触融资问题,希望能从一个草根创业者到在线教育领域会走的更远一些,到时再给大家分享一些心得。

如何将消费者发展成为粉丝

粉丝和消费者的区别是,粉丝是一种情感纽带的维系,粉丝行为超越于消费行为本身。粉丝经济的核心在于,首先生产内容,以内容为中心吸附用户。用户和用户互动产生关系。有了关系和情感,就能形成族群和社区,这也就是所谓的内容到用户到关系到社区到营销的五步粉丝经济法则。

在移动互联网时代,一切商业法则都是以人为核心。粉丝经济也需要秉承了这一理念,以用户需求为导向,开发出满足消费者痛点的产品真正解决用户体验和情感层面的需求。唯有如此,企业、商家才能更多程度上将拥护发展成为粉丝,如滚雪球一样让生意越做越大。

“五格货栈”是一家在微信上卖车厘子的电商公司。他们售卖的车厘子以“箱”为单位,规格为2斤,一箱车厘子售价179元。用户通过“五格货栈”的微信服务号即可下单购买,由顺丰在24小时内发出。

潘定国是70后,曾从事企业软件工作,一次美国硅谷之旅让他看到了移动互联网时代新的创业机会。2013年,潘定国创立了南京五格货栈电子商务有限公司,专注在微信上卖车厘子。对于为何选取车厘子这一个单品,潘定国表示,移动互联网时代做粉丝经济,必然从单点切入,才会切得深。

自2014年3月开张到年底,“五格货栈”的服务号吸引两万多名用户。从软件行业起家的潘定国,做过房地产咨询,也办有科技企业。这位自封“首席粉丝官”大叔,有着什么样的生意经呢?

以下为潘定国的经验之谈——

1.坏一个赔一盒,给顾客提供“极致体验”

起初,我只是一名传统企业经营者。因为看到了移动互联网蕴藏的无限商机,才果断抛弃过去的经验,全身心投入其中。从个人意义上说,我成了一名从传统企业向电商行业转型的拓荒者。

“五格货栈”2014年3月开张,如今微信粉丝突破2万,日订单数百份。到6月18日的一次预售,半小时卖了1000多份。

是“粉丝经济”模式开启了全新体验。第一,提前收款,没有一分钱欠款;第二,微信营销,没有一分钱广告费;第三,6月18日预售25日发货,没有一份库存。不知道大家有什么感受,我的感觉是,没有比这个更好玩的了。

和很多互联网企业一样,五格货栈视小米为“前辈”。取其精髓,以“快、极致专注与口碑”为箴言。

五格货栈身上有“小米”的“快”:在泰安和烟台,我们分别签约了两家大规模基地,花两倍的价格收购他们最好的车厘子。果农每天伴随着清晨第一缕阳光开始采摘。采摘后第一时间储藏于1—3℃的低温环境下进行预冷,抑制真菌发育,并由专业冷链车运送。

五格货栈带给用户“极致”体验:做粉丝经济,让用户感动很重要。我提出一个观点叫做“无限补偿论”,就是只要你收到的车厘子当中,有一个是坏的,我就补偿你一盒。

曾经有个极端的案例,五格货栈连续补了四份。那是一个天津的买家,最后一次我都想好了,如果还有坏的,我就乘飞机从南京飞过去看看究竟是怎么回事。不过,最后一次他给我回复消息说,太感动了,你们真的是说话算数。

霸气十足的“无限补偿”,带来了两个作用。一是给用户信心,在五格货栈买东西,不用担心品质;二是给供应链压力。实践中,分检人员发现下排车厘子的杆子容易把上层车厘子戳坏,分拣人员便将每层都用吸水纸隔开。这说明不给自己留退路,就能激发团队创新,把品质做得更好。

2.细节决定成败,执着于做“有温度”的动作

到一个地方买东西,如果买完了就走,冷冰冰的体验感觉并不好。五格货栈想做的,就是执着于做更“有温度”的动作。

很多人对五格货栈支付环节的“赠送他人”选项印象深刻,你要送给谁,里面有很多角色可以选,其中有个选项是“送给小三”。

很多好奇的男粉丝会点开看看到底是怎么回事,点击之后跳出一个界面——“马伊琍说这个婚姻不易,且行且珍惜,还是送给自己老婆吧!”男粉丝会心一笑,女粉丝也特喜欢,她认为这是教育男人要对自己老婆好一些。

我们还关注细节。比如买了车厘子怎么洗?在办公室洗水果很麻烦,我们的透明盒,不仅可以防压,还可以洗车厘子,盒盖子上打了10个孔,水倒进去,反过来,水就可以通过孔流掉,这是非常小的动作,但是用户感觉非常贴心。

再比如吃车厘子要吐核,里面配了塑料袋给你吐。这对男用户来说可能没有太多感觉,但是对生活品质要求较高的女孩,就特别在乎这些细节。

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