2006年4月5日和30日，包头市商业银行分别启动了和青山区、昆区政府联合开展的“金融服务进社区”活动。这次活动通过街道办事处宣传金融产品和理财技巧，搭建银社平台，更好地为广大的居民服务，让居民了解和使用更多的金融产品。“金融服务进社区”活动进一步增进了市民与银行的了解和沟通，建立了相互依存、互利互惠的合作关系。
由于地缘性优势，中小城市商业银行较之大银行更贴近社区，更能够激发银行和社区之间的“亲和性”。统计表明，社区内68％的家庭利用当地银行作为金融服务的主要提供者；84％的中小企业都以当地银行作为获取金融服务的来源。从另一方面看，城市商业银行为社区发展服务的定位，能够进一步促进地缘优势的发挥和信息沟通，能更大程度上促进“信息不对称”问题的解决。同时，中小城市商业银行立足社区金融，能够根据社区企业和个人的金融需求，促进金融产品功能的扩展、延伸和交叉补充。中小城市商业银行为客户提供针对性的服务，能够促进中小城市商业银行金融产品附加值的实现，从而促进差异化战略的实施，提高自身业务发展的质量和市场影响力。
4．定位于发展零售业务。
2005年底，包头市商业银行与国家开发银行合作，引进开发了微小贷款项目。该项目是以广大微小型企业和个体工商户为服务对象，以“引进微小贷款先进技术，推广世界先进理念，开创百姓致富之路”为根本宗旨的贷款项目。发展个人零售业务，既是调整经营结构的需要，同时也是适应中国社会财富新格局和居民金融新需求的需要，是着眼长远的发展定位。2005年下半年以来，包头市商业银行微小企业贷款业务得到长足发展。据统计，截至2006年6月末，小企业客户达1526户，较去年同期新增571户，小企业贷款余额达到36．7亿元，较去年新增19．7亿元，占全行贷款余额的30．6％，贷款发放额超过前3年的累计发放额。包头市商业银行累计发放下岗失业小额担保贷款2500万元，他们贷款支持的小企业累计创造利润6．85亿元，上缴税金2．26亿元，使近1000户家庭走出了失业窘境。
长期以来，中小城市商业银行将业务重点放在公司金融方面而忽略了个人零售业务的发展，造成了业务结构不合理、经营状况波动大、维持成本高等不利情况。从广义上说，零售业务范围包括与个人和家庭生活直接相关的金融服务、小生产经营者和小型企业的自然人提供的各类小额金融服务，从业务类别上说包括传统的零售业务和理财等综合性金融服务。社会财富结构和居民收入、消费结构的变化，使银行为个人和家庭提供全方位零售金融服务的时代已经到来。
二、营销整合
包头市商业银行的营销整合总体来说就是整合企业的营销战略、营销要素及营销资源，从而达到中小城市商业银行的经营目标。短期来说，营销整合是中小城市商业银行的年度经营计划，长期来说就是树立中小城市商业银行的优良品牌，达到银行长期利润最大化，确保银行可持续发展。
1．业务整合
中小城市商业银行的业务大体上分为三类：负债业务、资产业务以及中间业务与表外业务。中小城市商业银行通过SBU分析，确立核心业务。SBU（strategybusinessunit），即战略业务单元。SBU的核心思想是城市商行业务部门设计应遵循以顾客为中心，以最好的满足顾客的需求为设计原则，整合与顾客相关的所有业务，使顾客能得到最便捷的服务，实现一站式的服务。按照顾客的市场细分，中小城市商业银行的顾客可分为公司业务、机构业务、中小企业业务、个人业务等SBU。按照不同时期的业务重点，也可单另分出阶段性的SBU，如推广银行卡时期的银行卡业务SBU，资金运营业务的SBU等。
2．顾客资源整合
包头市商业银行注重建立数据库、整合顾客信息资源的工作。根据健全、科学、高效的分级授权体制，依据客户评价体系，包头市商业银行根据客户的综合贡献度、经营状况、资金成本和风险等级等要素，给予客户相适应的利率待遇。包头市商业银行利用价格手段，培育核心客户群体，发展优质客户群体，巩固基础客户群体，推动客户结构的优化，提高优质客户的忠诚度和满意度。目前国内大部分中小城市商业银行对客户的评判只停留在静止、片面、主观水平上，不能对客户做出动态、全面客观的评价和准确、高效的选择。例如在银行卡业务方面，由于没有对客户的贡献度的分析，具有最大交易的优秀客户，被视同为一般客户来对待，结果造成优秀客户的流失。数据仓库的建立将结束这一尴尬局面，它使现有的分散的无关联的信息变成集中的有关联的信息，通过数据分析和处理，可直接用于客户关系管理和市场营销。数据仓库的建立有利于转变传统经营理念，真正作到以客户为中心，不断拓展市场，发展业务。
建立完善客户经理的制度体系。其核心是中小城市商业银行需要建立和发展良好的公共关系，发展和维持与顾客长期的业务关系，扩大客户营销视野，实现与客户之间的双向沟通、合作、双赢、亲密和控制。客户经理的制度体系应是包含中小城市商业银行全体员工的，实现全员营销，全行联动的市场营销服务体系。例如，可分为三级客户经理制，以董事长、行长为首席客户经理，以总行领导、各部门领导及中层领导为二级客户经理，以部门业务主管，各支行营销人员及全体员工为三级客户经理。
中小城市商业银行可以根据数据库的信息把顾客分类整合，为顾客提供差异化服务，为客户提供全方位、多层次、个性化、一对一的金融业务服务。
3．品牌形象整合
品牌形象是一种无形资产，品牌形象的建立能给中小城市商业银行带来巨大的经济效益。品牌形象整合即建立CIS系统。CIS（CorporateIdentitysystem）企业识别系统，包含vI（视觉识别），BI（行为识别），MI（理念识别）三个部分。
VI是中小城市商业银行给予客户最直观的影响，包括企业识别标志、企业识别色彩等方面。VI的建立可以从环境系统、经营系统、管理系统、产品系统、制服系统、宣传用具系统等来着手。
这里，我们以包头市商业银行企业标识的设计为例，阐述视觉识别的作用。
（1）标识是一个富有生命力的有机整体，融强烈视觉表现力与独特的自我识别力于一身，具备丰富的内涵和象征意义，借鉴了中外各大银行标识的特征，并彰显自身个性。
（2）标识的主体造型是由包头的拼音“BAOTOU”词首字母“B”衍变而成，同时又是英文“BANK”的词首字母，有效地使受众产生对银行的联想。整体书写风格又有蒙文的书写特征，显示着包头市商业银行所处的独特的草原文化氛围，集国际化、现代化、民族化于一身。
（3）本标识造型外圆内方，方圆互相构成力度，融合了中华民族世界观与审美意识。
（4）此标识以蓝色为主色调，展示安定深远的中国金融前景以及广袤祥和的草原形象色彩。
（5）标识又凭借人们对飞翔这个生存命题的想象，用羽翼的变形象征银行的发展，还给人以昂首阔步的行走感。
（6）标识正面是两层古钱币上下叠加而成的效果，侧面又是多层古钱币的重叠效果，又像当今的货币概念——票证，还蕴含着书的形象，象征着学习型企业的知识创造空间。
BI是中小城市商业银行与顾客发生联系时传递给顾客的信息，是客户对银行的直接体验，需要中小城市商业银行仔细分析和顾客的每一个接触点，注重每一个细节，带给顾客良好的体验。BI的建立可以从服务系统和宣传系统来着手。
MI是中小城市商业银行形象体系中的灵魂和精神。银行理念属于思想、文化和意识层次，是银行总体行为的指导思想，以及银行宗旨、风尚、伦理道德、价值观念和银行精神等。银行理念集中表现为银行个性化精神，以及衍生的银行口号、歌曲等。MI的建立可以从对内和对外两个方面着手。对内，如各种仪式、会议、制度、手册、活动、文艺等中建立和体现；对外，如公益广告、公关活动、形象宣传、公益服务等等。
三、引进外资
包头市商业银行的目标是要打造成为一个与国际接轨品牌银行。2006年1月15日，在包头市商业银行举行的中层以上领导学习会议上，李镇西向前来调研的中共中央政策研究室经济局局长李连仲正式颁发了首席高级经济专家聘书。包头市商业银行从此搭建起参与国际交流与合作的高级经济专家咨询组织。
仅仅依靠中小城市商业银行自身改革和境内民营企业的加盟难以触及银行的问题根源。中小城市商业银行需要借助境外战略投资者的新鲜力量，来推动改革和发展进程。银监会也鼓励和支持中小商业银行通过引进合格的境外战略投资者。
从9家城市商业银行引进境外战略投资者前后的变化看，引进境外战略投资者后，各行的公司治理结构、经营管理理念、内部控制等均发生了明显变化，经营业绩也明显改善。实践初步证明，引进合格境外战略投资者确实有助于解决城市商业银行内部治理结构和机制不完善的问题，有助于改善和提高资产质量，有助于建立良好的经营管理、内控及风险防范机制和提升竞争能力。
同时，中小城市商业银行在对外开放中要坚持四点要求：一是要明确引进境外战略投资者的目的。中小城市商业银行最缺的不是资本，而是先进的管理理念和技术。引进境外战略投资者的最终目的是学习发达国家和地区的先进理念、技术和管理经验，提升城市商业银行的管理水平和核心竞争力；二是要根据自身特点、市场定位和发展战略，选择与自身实力相匹配、业务具有一定的互补性、发展战略与经营理念相一致的境外战略投资者进行合作；三是要高度重视合作项目的落实，尽快将外方的先进技术和管理经验“本土化”，并着力培育和提升自身的创新能力，关键是要推出新产品；四是要注重人才培养，着力培养出一批“本土化”的又具有国际视野的高素质经营管理人才。
